丰田思想之问题解决的基本意识.ppt

谁是客户_每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时，应 始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一 意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之一客户意识 （站在客户的角度审视自己的工作） 没有客户意识，就很难有问题意识 十大意识之二目的意识 （作任何一件事都要问为了什么） 直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的贡献关系。 最终的目的企业方针或宗旨。 （例）质量月活动的目的的思考 宗旨 为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念 “工作目的”的 目的 提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作 工作的目的 为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法 工作 担当者 提高企业实力 员工理解、 取得共识 强化组织作用 提高团队效应 必要的内容 确保方向性 和有效性 管理进步 活动策划 说明会 宣传、激励 成立组织实施展开点检、评价巩固成果 【企划担当】 【部门领导 】【部门】【公司全员 】【领导】 【管理担当】 十大意识之三当事者意识 （从“要我做”到“我要做”） 当事者担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作 的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的 使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿 。 相反:“要我做”是强调责任的结果 馬斯洛需求層次理論的具体体现 十大意识之四可视化意识 （对问题的可视化是一种挑战） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意 见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、 共享文件夹等 十大意识之五三现意识 (现场现地现物,根据事实进行判断) 首先是把握事实亲临现场,自己现地现 物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事摒弃先入为主，不将 臆测和事实混淆。 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实 施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大 意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最 后。 十大意识之六永不言弃 (彻底的思考和执行) 十大意识之七速度时机 避免错失做事的良机 迅速对应。如果 对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施。 严守交货期（纳期）客户的信任的基 础 “临时措施”和“对策”的区别 临时措施（处置） 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 不能消除其发生的根本原因 效果不能持久,会有再次发生的可能 对策 是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解 决问题 是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法 效果可以持久,能防止问题再次发生 为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之 后还必须以彻底的思考制定并实施“对策” 十大意识之八诚实正直 诚实地做事按规则做事，不是敷衍 他人。 诚意地依赖为完成使命，诚心诚意 请教、依赖他人 正直地做人对自己的行为负起责任 。 十大意识之九 实现彻底的沟通 WHO所有的客户或相关人员（不能有 遗漏） HOW MUCH 想尽一切办法使对方理 解、达成共识。 十大意识之十 全员参与 问题、方法、信息、成果等都属于全员的 ，个人体现不同的贡献和价值