企业管理概论第十六章企业创新与创新管理.ppt

第十六章 企业创新与创新管理 创新是民族的灵魂！ 17-1 企业持续发展与不断创新 n一、企业创新的含义 n二、企业创新与可持续发展 一、企业创新的含义 n美籍奥地利经济学家约瑟夫熊彼特(J A Schumpeter) 熊彼特在1912年哈佛出版的经 济发展理论中提出了“创新”的概念，并应用 于经济学分析中。 n“创新”的概念 n企业家对生产要素重新组合，创新活动是在经济活 动本身中存在着的某种破坏均衡而又恢复均衡的力 量。 n创新才是推动企业成长与经济发展的根本动力 熊彼特关于企业创新活动的五个方面 n采用一种新的产品，或一种产品的一种新的特性 n采用一种新的生产方法 n开辟一个新的市场 n获取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源 n实现新的组织 曲美 n曲、与国外设计师合作 随身听,日本人的产品？ n巴西人巧手发明“随身听” n 1945年，帕韦尔出生于德国。6岁时，他随父母来到巴西圣保罗。 30岁时又离开圣保罗，前往意大利米兰定居至今。他曾在柏林大学和圣 保罗大学修读了哲学课程。1972年，从小就喜欢音乐的帕韦尔和两位朋 友突发奇想，希望发明一种可以挎在皮带上和放在口袋里、便于携带的 收听音乐装置。这样，他们就可以边走路边听音乐。 n 之后，帕韦尔就开始做准备工作，买了许多耳机和录音机，然后进 行拆装和组合，经过反复试验，终于在当年研制成功。由于他研制的这 种收听音乐的装置体积小、音质好，并且便于携带，因此，他将自己的 研究成果取名为“小型高音质随身听”。从那以后，帕韦尔和他的朋友们 经常携带这个“随身听”走在圣保罗或米兰的大街小巷。 杜拉克(Peter F Drucker)关于创新的观点 n创新是 n使人力和物质资源拥有新的更大的物质生产 能力的活动 n任何改变现存物质财富，创造潜力的方式都 可以称为创新 n创新是创造一种资源 本书的观点 n创新是指创造新的生产经营手段和方法 ，创造新的资源配置方式、生产组织方 式，使资源效率更高，创造出新的符合 消费者需求的产品和劳务。 二、企业创新与可持续发展 n企业创新是企业可持续发展的必然要求，企业 获得长期竞争优势所依赖的企业核心能力根源 于企业的创新活动 n企业创新的四大功效 n领先一步、形成自己的核心能力、成为行业中的领 先者 n创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，从而 降低生产成本，增强企业的竞争力 n推动企业的发展 n创造出奇制胜的机会 17-2 企业创新的主要方面 n一、技术创新 n二、市场创新 n三、制度创新 n四、管理创新 一、技术创新 n不同学者关于技术创新定义的研究 n熊彼特(J A Schumpeter)的贡献 n索罗(SCSolo)对技术创新理论的贡献 n曼斯费尔德(MMansfield) 与厄特巴克(J MUtterback) 的贡献 n弗里曼(CFreeman)的贡献 技术创新的基本类型 n渐进性创新和根本性创新 n渐进性创新(incremental innovation，或称改进型创新)是指对 现有技术的改进引起的渐进的、连续的创新 n根本性创新(radical innovation，或称重大创新)是指技术有重 大突破的技术创新。它常常伴随着一系列渐进性的产品创新 和工艺创新并在一段时间内引起产业结构的变化（空气 能热水器 、电动汽车、智能手机） n产品创新和过程(工艺)创新 n产品创新(product innovation)是指技术上有变化的产品的商 业化 n过程创新(Process innovation)，也称工艺创新。是指产品的 生产技术的变革，它包括新工艺、新设备和新的组织管理方 式。过程(工艺)创新同样也有重大和渐进之分 （三一重工实 现几百米直接输送泥浆） 二、市场创新 n在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过引入并 实现各种新市场要素的商品化和市场化，以开辟新的市场， 促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理等活 动。 n企业对市场的认识经历的五个阶段（菲利普科特勒） n以生产观念为导向的阶段 n以产品观念为导向的阶段 n以推销观念为导向的阶段 n以营销观念为导向的阶段 （目标市场，如脑白金） n以社会营销观念为导向的阶段 脑白金与恒源祥的广告：恶俗 现代企业市场创新的四条基本途径 n开拓一个全新的尚未被人们所认识的市 场 n创造企业在市场上的持久竞争优势 n谋求占有更大的市场份额的创新策略 n营销手段的创新 APPLE n商业模式创新 2010年5月份26日，美国发生了一件大事。那一天 ，苹果公司以2213.6亿美元的市值，一举超越了微 软公司，成为全球最具价值的科技公司。 仅是7年以前的2003年初，苹果公司的市值也不过 60亿美元左右。一家大公司，在短短7年之内，市值 增加了近40倍 n乔布斯喜欢重新定义产品，喜欢创意的设计 ，他还具有强烈的控制欲，喜欢把产品控制 在自己的手里，不愿对技术进行授权，不愿 开放平台。目的都是为了占领技术的制高点 ，让营销苹果变成一个完美的循环。 n1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般 圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在 之后3年内，它一共售出了500万台。 n如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到 23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑 如出一辙。 iPod iPad n 另外，在苹果内部，还形成了独特 的“保密文化”。从苹果发布的电脑、 iPhone（手机上网）和iPod来看，保密 已经成为了该公司的代表产品，并成为 苹果的核心营销手段。乔布斯最擅长的 就是向忠实的苹果粉丝们进行一场90分 钟到120分钟的产品展示，此类展示通常 都会以“最后一件事”这种话来收尾，然后 发布苹果最新产品，获得粉丝们的欢呼 。 苹果商业模式 n那一年，苹果推出了iTunes。这是苹果历史上最具革 命性创新的产品，也推动了苹果市值的快速飙升。可 惜的是，直到今天它的意义依然被低估了。 n起初的时候，iTunes只是一个和iPod相匹配的音乐管 理平台。如今，它是苹果终端的管理平台，无论是 iPod、iPhone还是iPad，都是通过iTunes来管理的。 iTunes是苹果的创新枢纽。可以说，没有iTunes的出 现，就没有iPhone和iPad这样革命性的产品出现。 niTunes出现之前，苹果只是一家产品公司，虽然这些产品 非常优秀，但在若干同样优秀的产品面前，苹果的产品是 可以替代的。iTunes改变了这一切。随着iTunes的出现， 苹果公司得以进入音乐市场，它不仅仅是靠卖产品赚钱， 还可以通过卖音乐来卖钱。短短3年内，iPod + iTunes组 合为苹果公司创收近100亿美元，几乎占到公司总收入的 一半。 n niTunes让99美分的mp3音乐和1.99美元的数字视频能在网 上卖钱了 n2007年，苹果公司发布iPhone，掀起了一场手机革命。除了产品设计 本身的创新之外，苹果公司还沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008 年推出了App Store，并和iTunes无缝对接。 niPhone + App Store的组合，为苹果赋予了主导地位，引领了手机革 命。迄今为止，苹果已经出售了超过5000万部iPhone，而App Store 的程序总量也已经超过20万款，总下载量约为30亿次。和iPod颠覆了 音乐产业一样，iPhone也成功地颠覆了手机产业。 三、制度创新 n“制度”的涵义（诺思） n是一系列被制定出来的规则、服从程度和道德规 则。”具体地包括企业的组织方式、产权结构、 管理体制、市场规则等 n制度是企业顺利运转的产权规范、管理规则 之集合，是调节人与人关系、人与物关系以 及现代企业在生产经营过程中的行为关系的 重要规范与准则。 n企业制度是一个多层次制度体系，它包含企 业产权结构、组织结构和管理结构 企业制度创新 n狭义 n亦称组织创新，是指随着生产的不断发展而 产生的新的企业组织形式； n广义 n引入一项新的制度安排来代替原来的制度， 以适应制度对象的新情况，新特性，并推动 制度对象的发展 n制度创新不仅包括组织创新，而且包括管理 创新和市场创新。 制度创新包括 n产权制度创新 n管理体制创新 n运行机制创新 产权制度创新 n企业产权制度的内涵 n围绕企业财产权利的运营而发生的相关主体 间权、责、利关系的制度安排 n它规定着企业内所有者、经营者、生产者在 一定条件下的地位、相互关系以及各门的作 用 n它的实质在于说明，企业是通过何种权利框 架和组织方式来实现自己的目的的。 产权制度创新的历史演进 n企业产权制度的历史演进是一个自然的历史过程，即它反映 着生产力进步的要求，并总是向着更有效率的方向进行调整 。 n阶段 n个人业主制 n合伙制 n现代公司制 n分析：民营企业与国有企业活力差异的原因 管理体制创新 n企业的管理体制决定了企业资源的配置 方式以及资源的利用效率 n管理体制的每一次创新都是从更合理地 配置资源，实现资源的有效利用为目的 的 n阶段 n以自由经济为指导到以政府宏观调控为主 n再到重新审视宏观调控下的企业管理体制 制度创新 n最近，听一位朋友说，他的小孩有病住进中国兰州的一家 某某医院。动手术的前一两天，他照以往惯例给主治大夫 、麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少 则一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就 收下了，送出后，我这位朋友心里也就塌实了许多。 n可第二天下午，我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病 房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某的名字，将 信封一个一个送给病人及有关人员。我这位朋友当时打开 大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的 红包。 n过后，据我这位朋友了解，这家医院的大夫只所以不收红 包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条 特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实 ，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由 这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人负担的 一切医疗费用。 n据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办 法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。另外，据 我的这位朋友说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知 为什么，小孩出院时医疗费却感觉很昂贵；原本打算在小 孩出院时，想请大夫们吃一顿饭，补补心，但一看这情况 ，他也就没有了这心思。 利益分配体制创新 n通过新的利益安排实现企业整体利益的 最大化 n利益分配体制创新的中的困难 n帕累托最优与做大蛋糕 n经验：在增量部分调整利益分配 四、管理创新 n管理创新是指在企业中引入新的管理方 式或方法，实现企业资源更有效的配置 n管理创新在现代企业发展中所起的作用 主要体现为：提高企业经济效益；降低 交易成本；稳定企业、推动企业发展； 拓展市场，帮助竞争；有助于企业家阶 层的形成 企业管理创新的五个重点 n构建共同愿景 n把握产业先机 n开展资产运作 n再造工作流程 n回归人本管理 其它：知识创新 知识创新是随着知识经济的讨论兴起而出 现的新概念，最初由爱米顿（Debra M. Amidon）在1993年提出，他将知识创新（ Knowledge Innovation）定义为：“通过创造 、演进、交流和应用，将新的思想转化为 可销售的产品和服务，以取得企业经营成 功，国家经济振兴和社会全面繁荣。” 17-3 企业创新管理 n一、技术创新管理 n二、市场创新管理 n三、制度创新管理 管理创新的一般程序（略） n内、外环境扫瞄，在变化中找出潜在的创新讯息 n策略性地选择与公司资源能力所及的而又具竞争 优势的项目 n透过研发或技术转移将资源投入 n执行创新的行动，由理念到发展到付诸行动 n检讨及修正其过程，成功及失败的经验是同等的 重要 一、技术创新管理 n（一）企业技术创新过程模型 n企业的技术创新过程涉及创新构思产生、研究开发 、技术管理与组织、工程设计与制造、用户参与以 及市场营销等一系列的活动。在创新过程中，这些 活动相互联系，相互连接，有时又形成循环交叉或 并行的操作。这些活动以不同的方式联系起来，就 形成了不同的企业技术创新过程模型。 技术推动的技术创新过程模型 强调R&D，市场是R&D成果的被动接受者 北斗 美国将军事技术转向民用大体分直接转用和间接转用两种。前者是 将军事技术直接转用于非军事部门,如民用原子能发电设备、大型喷 气客机、通信卫星、地球资源卫星就直接运用了核反应堆、喷气轰 炸机、军用通信卫星和侦察卫星等军事技术。 需求拉动的创新过程模型 n市场需求刺激技术创新 n在海尔洗衣机发展历程中，体现创新最直接的两个典故，莫过于“ 小小神童”和“双动力”。小小神童洗衣机的问世，彻底击碎了行业 中“电风扇一转洗衣机完蛋，电风扇一停洗衣机准行”的夏季市场 观念，创造了独享的市场蛋糕。 技术与市场交互作用的技术创新过程模型 n市场需求与新技术能力相匹配，营销与研究开发之间 的反馈是实质性的环节 n有反馈环路，推动与拉动相结合，R&D与营销管理更为 平衡，强调R&D与营销接口 n正是消费者对越来越多信息的处理和掌握的需求才有了第一 台大型的电脑的发明；人们在使用过程中感觉到它的体积庞 大，价值昂贵，操作不便，于是便有了第一台电脑的创新； 人们拥有了体积较小，价值较为便宜，操作简单的家用电脑 ；由于人们有携带方便的需要，出现了笔记本电脑；随着生 活水平的提高，人们对电脑的要求会越来越高，相信将来的 电脑会有越来越多的功能，在人们的生活中发挥着更加重要 的作用。 一体化的技术创新过程模型(飞机 ) nR&D（研究开发）、原型开发、制造、营销等活动同 时并行发展。 n强调逆向与供货商联系、顺向与领先用户密切联系， 强调R&D和制造之间的联结，横向合作创新 系统集成网络模型（SIN） n第五代创新过程模型（SIN） n新的特征 n它代表了创新的电子化和信息化过程，更多地使用了专家系统来 辅助开发工作，仿真模型技术部分代替了实物原型。 n多方合作开发新产品，强调组织的柔性和创新开发速度，更为强调质量 和别的非价格因素 nSIN将供货商和用户之间的计算机辅助设计系统作为新产品合作 开发过程的一部分，强调密切的电子化产品设计制造联系，不仅 将创新看成是交叉职能联结过程，还把它看作是多机构网络过程 。 (二)技术创新过程管理 n技术创新过程 n产生创新构思。创新构思可能来自科学家或 技术工程师的推测或发现，也可能来自市场 营销人员或用户对市场机会的感受。 n评价创新构思。根据技术、商业、组织等方 面的可能条件对创新构思进行评价。 技术创新过程 n开发试验模型，即在实验室中将设计原 型转变为实验原型，以验证设计原型的 可实现性。 n进行原型开发。按商业化规模要求进行 工业原型开发，制订完整的技术规范、 进行现场工艺试验和新产品试生产，并 进行市场测试和营销研究； 技术创新过程 n商业化试生产。创新技术的初步实际应 用或创新产品的初次商业化生产 n大规模生产。创新技术的广泛采用或创 新产品的大规模生产，创新产生显著的 商业效果或社会效果； n创新技术扩散。创新技术被赋予新的用 途，进入新的市场(如雷达设备用于机动 车测速、微波技术用于烹调等)。 创新过程的管理 n创新计划的制定 n确定产品竞争领域 n产品的类型 n产品的最终用途 n顾客群 n技术资源。 n明晰产品创新目标 n发展目标 n市场态势 n特殊目标 创新计划的制定 n实现创新目标的具体规划 n确定关键性创新要素的来源 n市场和营销方面的要素 n生产制造方面的要素 n技术要素 n确定创新方式和创新的技术变化程度 n选择进入市场的次序和时机 n率先进入市场 n敏捷反应 n谨慎反应 n其他策略（如不同创新环节的资源配置；创新产品与企业原有技 术体系的关系） n应急计划 开发过程控制 n开发过程控制的主要任务 n制定合理的资源配置计划、开发活动计划和 各阶段的开发产出目标 n根据项目实施过程中的反馈信息纠正偏差， 调整计划和目标 n协调各职能部门的活动 n消除开发过程中企业内部技术转移的障碍 n解决因意外情况出现或影响开发的企业内外 部因素变化导致的有关问题。 开发过程控制 n开发过程控制的方法 n采用何种方法进行开发过程控制取决于开发 项目的复杂性和控制不周密可能带来的损失 。 n开发过程控制包括成本控制、质量控制和进 度控制。 开发过程控制 n开发过程中的技术转移 n在新产品或新工艺开发过程中，新技术在企业内部从上游开发部门向下游部 门的完整转移是个非常复杂和困难的问题 n做好四项决策 n技术转移的时机 n产品设计是否符合潜在用户的要求 n设计规范文件是否完备，技术参数是否足够明晰，测试结果是否稳定 n市场竞争的需要 n技术转移的去向 n直接向制造部门转移 n建立一个新技术中转站 n参与转移的人员 n沟通方式 n设立一个由各个有关部门的人员组成的委员会负责整个开发项目的领导工作，在创新过 程中进行信息沟通 n伴随技术转移直接将上游部门的人向下游部门转移，如将R&D人员连同项目一起转移到 制造部 n通过正式的文件和资料进行信息沟通。 创新阶段整合 n串行整合 n交叉整合 n并行整合 二、市场创新管理 n(一)市场创新域及其管理 n1产品创新域 n第一层是产品的核心要素，也就是产品的使用价 值 n第二层是产品的实体要素，也就是上述核心要素 的载体 n第三层是产品的引申要素，也就是企业为产品用 户所提供的各种附加服务和附加利益，主要包括 产品的质量保证、购买信贷、运送、安装、技术 指导、维修等 (一)市场创新域及其管理 n2需求创新域 n市场需求的多样性、广泛性、相关性和无限 发展性 n不同的企业应该认真进行市场调查研究，掌 握市场需求的实际状况及其发展趋势，充分 发挥本企业的市场竞争优势。选择适当的需 求创新域和创新点，开展市场创新 云南白药产品 (一)市场创新域及其管理 n3顾客创新域 n任何企业都不可能满足所有顾客的全部需要 ，都必须根据白己的实际情况来进行市场细 分和市场定位，以确定适当的顾客创新域， 选择有利的市场创新点 n时尚女魔头：PRADA： (二)市场创新源及其开发利用 n市场创新源 n产生各种市场创新要素的源泉与获取这些市场创新 要素