【房地产管理】满意度调查问卷.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，物业为您服务已经年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“”。希望您在百忙之中完成调查，并于年月日前将问卷交到门卫处。谢谢！姓名住址 楼 单元 号电话1综合管理服务类（1）物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A. 满意 B. 不满意（2）您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（）A. 知道B. 不知道C. 知道电话，但不知道是24小时服务（3）在进行日常的维修后，物业要求填写一份维修单，您是否填过？A. 填过B. 没填过C. 没有请物业进行过维修（4）物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A. 有必要B. 没必要C. 无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A. 愿意B. 不愿意C. 最好用其他方式2楼道保洁服务类（1）您对物业的室内保洁工作是否满意？A. 满意B. 较满意C. 较不满意D. 不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 不好3. 秩序维护服务类（1）物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A. 影响，应该随意放行B. 不影响，这样更安全C. 有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A. 合理B. 不合理C. 其他（3）物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？A. 有必要B. 没必要（4）物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A. 有必要B. 没必要4. 室外卫生及绿化的服务类（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A. 很干净B. 干净C. 不干净D. 很不干净（2）物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A. 合适B. 不合适C. 符合国家要求就行（3）您对小区的整体绿化是否满意？A. 满意B. 较满意C. 较不满意D. 不满意（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A. 及时B. 不及时C. 其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A. 很好B. 一般C. 不好5. 水电维修类（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A. 有必要B. 没必要C. 无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A. 到位B. 不到位C. 无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A. 满意B. 不满意C. 符合国家规定就行（4）物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A. 合理 B. 不合理C. 其他（5）您对小区的水电维修工作是否感到满意？A. 满意B. 较满意C. 较不满意D. 不满意6. 其他（1）与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水