自学培训师(TTT培训)教材.pptx

TTTTTT培训培训 导言为什么要学习和培训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训演讲技巧的运作 五、培训内容的设计与准备 六、生动性趣味性的授课技巧 七、场面控制技巧 八、培训总结我们走在大道上 课程大纲 3 课程行为准则 u需要双向的沟通（讲师和学员） u如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享 u有问题作好记录 u联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法 u休息后准时回来 u关闭手机或者使用振动方式 u如果您认为课程过重请及时告诉讲师 4 学习的五个要点 1.投入: 投入多少,收获多少 2.参与: 参与多深,领悟多深 3.体验: 未曾经历,不成经验 4.开放: 创开心扉,方有心得 5.谦逊：博采众长,成就卓越 版权所有 谢绝拷贝 企业内部讲师的烦恼 n 上台紧张不能很好的展现自我 n 不知最基本的台上礼仪和规范 n 不知如何调动学员的参与性 n 不知如何掌控课堂气氛 n 不知如何设计课程和编制教材 n 内容实用但讲得不精彩 内部讲师的三大能力 编 专业课程设计 导演 课堂组织掌控课堂呈现技巧 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 开场要解决的第一个问题 99%的讲师都有胆怯心理 胆怯存在于两个阶段： 开场前 课程中被挑战 克服胆怯！ 9 压力转换技巧 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 成功冥想法-预想未来，做自己的天使 自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换 准备、比资历更重要 克服怯场的四个诀窍 10 n了解客户需求 n大量准备 克服怯场 n心理上：必须要过的关 n专业能力范围内 致欢迎辞自我介绍抛出诱饵 开场三部曲 开场白的五项任务： 与受训者建立联系 建立可信和善意 引起兴趣 对你的讲话内容作一个概述 钩住学员，抓住他们的注意力 开 场 you 故事法 就地取材法 幽默法 发问法 关系法 幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离 故事法：有吸引力但必须符合主题 发问法：让观众一开始就有参与感 关系法：东方人重感情，可立即取得认同 n就地取材法：运用现场 人、事、物或交谈的内容作 为素材，有亲近感和认同 度。 开场的设计与运用 听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需 要经常看提示 你看上去状态很 好，权威性的站 立姿势激起了你 的信心 听众喜欢你 的演讲并为 你鼓掌 想象完美 通过想象你自己的 演讲很完美来增强 自己的信心。想象 听众满怀热情和兴 趣，专心地听你演 讲。 总结 如何消除紧张和恐惧的心理 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 16 管理者管理角色 训练师信息角色 顾问师专家角色 发言人关系角色 基本功夫基本功夫- -培训师的角色培训师的角色 17 圆柱型 专业水平 表达能力 漏斗型 吸管型 喇叭型 培训师有四种类型: 18 培训师的职业形象 服饰 庄重、整齐、大方 仪容 庄重、整齐、大方 身 姿 态 度 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 培训师仪容仪表规范 女 士 男 士 l服装： 西装（以深蓝、深灰 较佳）；素色衬衫；领带颜 色应配合西装色系。 l头发：整齐、利落、不可遮 住脸部 l袜子：深色袜子，不可着白 袜 l鞋子：深色皮鞋，保持干净 l服装：套装为宜 l化妆：淡妆为佳 l头发：整齐、利落、不可 遮住脸部 l袜子：肤色，不可有花纹 l鞋子：有跟的包鞋 l配件：首饰勿挂太多 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 21 谁是你的听众 学员是谁？ l年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ l期望、例行、支持、反对 为何参加 l自愿、指派 语言程度？ l中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？ 做好内部培训的四字要诀 玄玄 老师本身对 课程不自信 ，讲的时候 效果不好， 会认为“知 识太密，无 法保证质量 和深度”。 烦烦 用准确的语 言 用细腻的方 法 不要求内容 量大，就要 做到与80 的学员建立 同理心 闹闹 非常多的感 性知识 非常少的课 程内容 仅仅为了学 习气氛 仅仅为了取 悦于学生 实实 课程知识和 内容及深度 都要能容学 生本身知识 为课程所用 ，要能达到 课程、老 师、学员在 课程中能从 行为、知 识、心理的 真正互动 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 成人学员良好学习 效果的因素 参与激励 成果 的了解 转移保持 加强 消除 参与 除非学习习者做出外在的行 为为表现现，否则则我们们永远远 无法知道他们们学习习了那 些事情。除非学习习者做出 实际实际 的行动动，否则则学习习 效果便很难显现难显现 出来。 所以在学习过习过 程中要 让让 学员员有参政活动动的机 会。 成果的了解 如果能让让学习习者越早期 了解自己的学习习效果（ 给给予回馈馈），那么学习习 的成果便越好。 激励 如果能激励人们们去学习习 ，他们们便能得到最佳的学 习习效果。他们们会直接针针 对对自己所希望得到的收 获获去采取学习习的行动动。 转移 知识的传授和技巧不够 的，学习者必须转移他 们在教室或办公室所学 习到的知识与技巧，运 用到实际展业活动上。 同时学员所学习到的内 容是从真实工作中转移 而来的。 保持 讲师不能在学员有一次 好的表现便将学员夸奖 的一塌糊涂，要仔细观 察后期的表现，预防在 表扬后，学员态度再产 生变化，弄的老师不好 处理 ，要尽力让学员的 积极性保持下去。 加强与消除 加强个人行为与学习的 互动，也等于强化了他的 学习效果。当一项行动 能够引导出希望得到的 成果（即一项报酬）时 ，也就等于发生了强化作 用。讲师对 学员好的表 现给予奖励，学员会继 续加强好的表现。对学 员不好 的表现不给予奖 励，学员会消除不好的表 现。 怎样激发学习者的VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法 的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意 识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺 激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用， 从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势 /表演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受 等等 成人学员的需要 成人学员的需要 认可认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就成就 取得成功的需要 参与参与 交流和参与的需要 个人和职业发展个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 ？ 28 培训导师的职责与任务（一） 所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即 不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是 为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不 是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的， 更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习 ，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 ，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 29 培训导师的职责与任务（二） 因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与” ： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方 是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地 完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他 们展示这些期望如何能得到满足 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 31 培训的一般流程培训的一般流程 培训前需求调查培训前需求调查 课程设计课程设计 培训前的准备培训前的准备 培训课程的执行培训课程的执行 培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴 32 确立课程需求 设定教学目标 教案编写 决定课程架构时间限制时间限制 公司需求公司需求 部门需求部门需求 个人需求个人需求 课程设计流程课程设计流程 33 教案的编写程序教案的编写程序 1 1） 课程题目课程题目 2 2） 课程对象课程对象 3 3） _ 4 4） 大纲构架大纲构架 5 5） 进行流程进行流程 6 6） _ 7 7） 时间配置时间配置 8 8） 补充补充/ /注意事项注意事项 9 9） 参考资料参考资料 34 投影片的制作要点投影片的制作要点 1 1） 文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动 2 2） 构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果 3 3） 主题位置适当，主辅分明主题位置适当，主辅分明 4 4） 文字图片力求清晰文字图片力求清晰 5 5） 重点部分可以重点部分可以特殊效果特殊效果强调强调 6) 6) 结构清楚结构清楚 7 可制作学员版与讲师版两套讲义 课件制作基本功 二、课件的作 用及制作原则 一、课程开发步骤 三、优秀课 件的特点 四、课件的制作 六、注意事项 五、文字的要求 课件制作基本功 培训的目的需 求与供给 理论、案例 素材搜集 PPT的制作 课件的制作 事先刻意 现场自然 预先的演练 基本讲义 板书详稿 电子文档 讲义的制作 主体的把握 课程开发步骤课程开发步骤 分五个步骤 课件作用： 提示 承接 调动 沉淀 课件的作用及制作原则 制作原则： 适用性 再创型 前瞻性 结构性 课件制作基本功 课件制作基本功 目标明确，主题鲜明 内容具有独创性和适用性 条理清晰，逻辑关系简明 优秀课件的特点 形式恰当，有自己的风格 课件的制作 一定要有目录 最好还要附上所用 时间 标题要简洁，字数 在8个字以内，尽量 不要超过12个字 主体内容以简洁、清 晰、明了为主 每页内容不超过10行 每页层级划分不超过3 级，第三级内容必须在 同一页中完整表达； 清楚制作人或讲师、 课程用时和要达到的 目的等。 用一句简单的格言或 激励语（和幻灯内容 有相关性）结束课程 ；感谢语也可。 课件制作基本功 课件制作基本功 能用图的不用表 能用表的不用字 图表运用简单重点标识字体/字号 文字的要求 图表运用 课件制作基本功 能够看懂即可，不要写多余的字； 不要使用长句，短句才容易理解和记忆。 K I S S 图表运用重点标识字体/字号 文字的要求 简单 课件制作基本功 用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。 图表运用字体/字号 文字的要求 重点标识 简单 课件制作基本功 字体要求： 尽量使用颜色较重笔体较粗的字体； 尽量使用1种字体，最多不超过3种。 图表运用简单重点标识 文字的要求 字体/字号 课件制作基本功 字号要求： 一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32 第二级内容字号大小为28 第三级内容字号大小为24 字号大小和选择的字体也有关系 图表运用简单重点标识 文字的要求 字体/字号 45 培训前准备：培训前准备：创造有效的学习环境创造有效的学习环境 1. 1. 学习环境与学习的关系学习环境与学习的关系 2. 2. 创造有效学习环境的实践创造有效学习环境的实践 硬件设施硬件设施 - -温度温度/ /通风通风/ /照明照明/ /嘈杂程度嘈杂程度 桌椅摆放方法桌椅摆放方法 - -演讲式演讲式/ /会议式会议式/ /U U型式型式/ /小组式小组式 教学辅助用具教学辅助用具 - -白板白板/ /电脑电脑/ /投影机投影机/_/_/麦克风麦克风/ /扩音器扩音器/_/_ 课堂原则确立课堂原则确立 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 47 学员的学习频道学员的学习频道 1 1 视觉视觉 3 3 触（感）觉触（感）觉 2 2 听觉听觉 说话具有权威性 有信心的姿势表示你对主题有 全面的把握并能在听众面前树 立权威和信誉。 显得放松并感到放松 一旦建立起与听众的良好关系 ，演讲者会显得很放松，听众 也更容易把注意力集中在演讲 内容上。 使用恰当的手势 演讲者充分利用张开的手势强 调他的完善，并吸引所有听众 注意他的演讲。 目光接触 帮助良好 关系 放松的身 体语言能 表达自信 以敞开的外衣 展现诚实的形 象 以张开的手势 强调要点 注视全场听众 ，吸引他们的 注意力 培训师的肢体语言和仪表 49 眼神运用技巧 仰视表示尊重的态度 平视表示平等的态度 俯视表示权威的态度 直视特指性的表达 虚视无特指性的表达 环视表达对象或内容转换 50 你的感觉如何？ 目光在授课中的作用 n 观察学员 n 传递情感 n 眼神控场 控场目光训练 n 环视 n 扫视 n 点视 授课中“三种控场目光” 目光交流 l仅仅扫视一下全场 l只对着几个观众进行目光交流 l盯着观众的前额或头顶看，而不是 “目光”交流 l看天花板、地板、投影仪、白板， 而不是观众 避免： 提示： l针对一个一个的观众进行目光交流 l目光交流的范围应覆盖全场 目光的“三要素” n 视线 n虚视/实视 n 久暂 n 眼型 版权所有 谢绝拷贝 态势语言 n表情 n手势 n 指示手势 n 模拟手势 n 象征手势 n 方向 n 幅度 55 手势运用技巧 交流 拒绝 区别 警示 指明 号召 激情 决断 伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖朝上 用掌或手指 手掌向上，挥向内侧 拳头向上 拳头向下 56 手势 手臂放在身侧，并要轻松 自如 强调想法时，手的动作要 尽量放大 手势动作的范围要在_以 上 不做手势时，手臂自然放 在身体两侧 经常换换手势 要点： 避免： 重复做同一手势或一个手 势时间过长 想做一个手势中途犹豫， 欲做欲不做 过多或太夸张 常用的手型姿势 58 培训中要避免的举止和动作 自鸣得意型 自恋自爱型 自说自话型 没精打采型 胆怯紧张型 自高自大型 无意识习惯型 版权所有 谢绝拷贝 态势语言 n手势运用的三大原则 n适合 n协调 n自然 n移动 n姿势(站姿坐姿) n话筒 n白板笔 n忌:小动作 60 基本功训练体态 体态=演讲态度 比语言还重要 61 基本功训练体态 演讲体态构成 躯干 面部表情 眼神 手部动作 62 基本功训练体态 躯干要求 1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀 63 基本功训练体态 眼神要求 1、必须注视观众 2、眼神适当扫动 3、切勿盯着PPT 64 基本功训练体态 面部表情要求 1、要求自然 2、主走亲和路线 3、随内容而变化 65 基本功训练体态 手部动作要求 1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪 66 基本功训练体态 五种手部运动方式 方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动 方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议） 67 基本功训练体态 四种常见手势 方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收 ） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳） 要求： 变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员 行为： 提问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接触 培训师非语言表达技巧 要求： 适当之处，运用停顿引发思考 善于停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问 行为： 略作停顿510秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言 培训师非语言表达技巧 70 普遍的发声问题 听不见：由于发音低或不清楚，观 众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错 ，演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音 调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲 人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会 使演讲人和观众都不能获得间歇， 可能会失去观众的注意 发声训练方法 n练声法 1.腹式呼吸 2.闻花练气 3.狗喘气 4.数枣/葫芦 5.“一四二”呼吸法 n口腔肌肉训练 1.咬苹果练习 2.绕口令练习(气息/发音/ 快口/配合) n共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔） 72 讨论：如何增进课程中对学员的影响力 角色扮演的方法 尽量使用真实的案例。 分别设定角色。（比如销售培训中“主管”、“员工”和 “观察员”） 让学员按照实际情况来操作。 必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下 来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自 己看到自己的表现，还能看到自己的进步。 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的 体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。 73 游戏带动法 游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。 启示钟 l用于主题调入 破冰船 l用于气氛调节 传送带 l用于内容传递 游戏法四要领 1、趣味性 2、简便性 3、创造性 4、教益法 74 案例分析法 案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。 案例教学七步法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 案例法四要领： l案例的讨论性 l案例的鲜活性 l引导的及时性 l点评的指导性 75 练习：说故事大赛 讲好故事的五大宝典 n 表现形式上 n 定准基调 符合主题 n 抑扬顿挫 绘声绘色 n 肢体语言 模仿夸张 n 保留对话 进入角色 n 声情并茂 撼人心魄 n 注意的三个问题 n 适当提问 增加互动 n 补白要少 少于二层 n 用词要口语化、简单化 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办 ？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 学会回答学员的问题 不管提问者的口气或意 图如何，都要保持镇静。 “我不知道答案，但我能为你找到它。如果你 留下地址，我会跟你联系。” “对此，我需要思考。我能待会儿再回答这 个问题吗？请提下一个问题。” “我不能确信我知道那个问题的答案。也许 结束后我们能讨论。” “对此确实无法通知对或错来回答。然而 ，我个人相信” 反射型问题+折射型问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 学会回答学员的问题 Time management （时间管理） 1、按时开始 2、按计划进行 3、灵活调整 4、定时回顾内容 避免拖长 Class climate （课堂气氛） 1、注意第一印象 2、展示你的名字 3、使用学员的名字 4、保持眼光接触 注意沉闷 Motivation （动机） 1、积极热情 2、设定明确的目标 3、为学员提供指导 良好动机 Practice （实践） 1、实践出真知 2、预见问题并作好准备 3、不要太正式 充分准备 确保培训表达成功的要素 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 控场是你的领导力 有效控场 = 演讲内容价值 + 适当培训技巧 启导助人，树立威信 把握受众需求， 引领心理节奏 提问设问 点评提升 有效控场 起承转合 心理节奏 适当互动 激励控场 以柔克刚 排除干扰 82 遇到这些人时如何处理？ 极好争辩的人 过份健谈的人 说话离题的人 发牢骚的人 完全的错误 表达不清的人 现场冲突 私自谈话 快速反应的支持者 打瞌睡的人 83 -鬼谷子 沟通的秘术沟通的秘术沟通的秘术沟通的秘术 84 捭者开也言也阳也； 阖者闭也默也阴也； 捭阖之道以阴阳视之， 关之以出，治之以捭阖，以此说之； 无所不出、无所不入、无所不有。 -说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把 沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出 来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横 捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化 干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。 -大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为 疏落，变大地为黄金！ 85 圣人 聖 老祖宗的艺术 耳朵听 嘴巴问 王者 教练式培训师控场技巧 确保培训过程推进成功的基本技能 Attending（专注） Observing（观察） Listening（聆听） Questioning（发问） 透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題 互動 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 导导言为为什么要学习习和培训训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训训演讲讲技巧的运作 五、培训训内容的设计设计 与准备备 六、生动动性趣味性的授课课技巧 七、场场面控制技巧 八、培训总结训总结 我们们走在大道上 课程大纲 88 常见的结束方式： 1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结” 2、