CALIS引进数据库用户满意度调查报告.ppt

CALIS引进数据库 用户满意度调查报告 肖珑 CALIS引进资源工作组 2009年5月，杭州 1 q对CALIS集团采购工作熟悉度 q对CALIS联盟采购的满意度 q对采购的数据库的满意度 q目标：把集团采购服务做得更好 一、调查目标和内容 2 二、参与调查人员 q246个单位提交了494份有效问卷：历年回收最多的一次 q机构与代表身份分布与历年相类似 3 三、对CALIS联盟采购的熟悉度 n57.86%的成员馆熟悉CALIS集团采购工作 4 四、对CALIS联盟采购的满意度 5 四、对CALIS联盟采购的满意度 n对牵头中心馆的满意度 6 四、对CALIS联盟采购的满意度 n其它指标 7 四、对CALIS联盟采购的满意度 n总体满意度 8 q调查指标与2008年基本相同 q一级指标：4个 q二级指标：13个 q六档评分 q+3：非常满意 q+2：满意 q+1：比较满意 q-1：比较不满意 q-2：不满意 q-3：非常不满意 q各项分数与去年相比略有提高：0-0.6分之间 五、数据库的用户满意度 9 五、数据库的用户满意度 数据库购买价格及方式检索系统 数据库 购买方式 数据库 采购成本 永久使用 与存档 检索界面、 功能、效果系统性能平台稳定性 平台 更新频率 1.47 0.90.771.621.671.661.53 数据库内容 与质量 数据库商售后服务 走访用户使用统计问题反馈解决培训主动通报 2.030.881.381.410.871.04 10 q按指标分类排名 q一类数据库：问卷数量=50 q二类数据库：10=问卷数量50 q对问卷数量10=的数据库不做排名 六、数据库综合排名 11 六、数据库综合排名内容与质量 12 六、数据库综合排名数据库商服务 13 六、数据库综合排名购买价格及方式 14 六、数据库综合排名检索系统 15 七、用户书面意见和建议答复与解说 n对CALIS 新库推荐 价格问题 交流与培训 资源评估 规范数据库商的服务 谈判工作 组团时间 资源选择 扩大宣传 16 七、用户书面意见和建议答复与解说 n对数据库商 典型个案 加大宣传 做好服务 检索系统 17 八、新增加的服务 n引进数据库培训周的调整 加强研讨 提高培训水平 n引进资源信息平台的开发 发布最新的联合采购通知、提供评估报 告、使用统计、购买方案、培训课件 n引进资源工作规范 n着手准备引进数据库评估指南 18 19 最后 n感谢所有填写满意度调查表的成员馆 和用户，有你们积极的参与和支持， 使CALIS能够及时、全面地掌握情况 ，解决问题，为成员馆（也包括数据 库商）提供更好的集团采购服务。 20 最佳填表人（1） 序号学校名称填表人姓名填表人身份 1深圳大学城袁丹 采访馆员 2深圳大学城吴爱春 咨询馆员 3天津大学韩鹏鸣 采访馆员 4华中科技大学陈茹 咨询馆员 5南开大学陆萍 采访馆员 6南开大学王娟萍 采访馆员 7北京师范大学刘迎春 咨询馆员 8山东大学隋移山 采访馆员 9哈尔滨工业大学田永梅 咨询馆员 10华南师范大学程晓勇 采访馆员 21 最佳填表人（2） 序号学校名称填表人姓名填表人身份 11深圳大学李洪 其他 12吉林大学张艳英 咨询馆员 13扬州大学肖德榕 采访馆员 14上海大学徐刘靖 采访馆员 15湖南师范大学王慧 咨询馆员 16吉林大学闫智 咨询馆员