semtimeEPR服务内容介绍及客户案例.pptx

目录 semtime公关客户服务案例 semtime公关EPR特色服务 semtime公关EPR服务亮点 1 2 3 1、semtime公关EPR服务介绍 高互动性 网络深度稿件 报纸新闻 电视访谈 Virus播客视频 SNS圈群投票 BLOG博客稿件 BBS论坛讨论 WIKI维客信息 电视新闻 网络新闻 杂志深度稿件 传统公关 网络公关 “EPR多轮共振模型”魔术般的整合传统公关媒体与网络新媒体 ，达到神奇的公关传播效果。 semtime公关EPR传播多媒体形式 IM即时通讯 高可信度 semtime公关网络公关EPR服务亮点 EPR Abundant 丰富的网络推广工具 Idea 针对性的创意设计 Cost 严格的推广成本控制 Model 模型化的操作手段 Grade 分等级的媒体投放规划 EPR分类 semtime公关网络公关EPR简介 大型网络事件炒作 时间跨度至少三月以上， 按照EPR多轮共振模型（ 与传统媒体互动）进行传 播，其效果自然不言而喻 ，但是创意的可执行性和 其本身戏剧性才是根本所 在！ 时间跨度在一个月以 上，往往需要三个阶 段的、有步骤、持续 性炒作！炒作手段是 另外两种炒作的结 合。 中、小型网络炒作单贴、多站集中网络炒作 时间跨度为13周，单帖更 需要创意，可获得多家网站 的主动推荐到论坛首页或做 成焦点图形式，按照EPR单 贴、多站集中式公关网络模 型的操作手段，达到魔术般 的公关传播效果。 大面积转载扩散 热门论坛数量：70家 目的：大范围扩散 意见领袖证言传播 策划的有效性让意见领袖采取 更多方式自发扩散信息（论坛 /博客/邮件/群） 目的：形成更广泛人群的关注 聚合话题升级 每周将优秀帖子及视频，置 顶、推荐、加精 目的：形成焦点关注，话题 放大 重点论坛及视频网站首发 维护频率：每天至少维护四次 维护时长：3天 核心论坛数量：10家 目的：快速形成热点 ID运用策略 ID角色特点：根据每篇帖子 的策划，选择最恰当的ID的 角色进行发贴和回帖，首发 采用同一ID（增强可信度） ，扩散采用同角色但不同ID semtime公关“EPR单贴、多站集中式网络公关模型” EPR单贴、多站集中式网络公关模型 22、semtime公关EPR特色服务内容 第一部分 EPR网络舆情及危机处理 网监 观察员 分析员 新闻论坛博客 EPR网络舆情监控采集 数据采集 信息处理 按客户需求制 定关键词 利用爬虫进行 信息抓取 将信息输入数 据库总表 进行人工二次 信息筛选 精准判断分类 数据报表 实时上传舆情 监测平台 重大突发消息 即时通知客户 纯人工实时盯 守信息更新 按客户需求制 定监控范围 日、周、月报 形式提交客户 基础监测 定向监测 弹窗 邮件 短信 EPR网络舆情监控执行流程 迅速占楼 根据事实针对性反驳 大量正面回复跟上 中性回复夹杂其中 维护完后迅速沉帖， 消灭影响于无形中 正面信 息维护 产品信 息维护 负面信 息维护 突发事 件响应 客服性解答 产品问题及时反馈给 官方 建议型维护(如可寻 找官方帮助等) 亲身感受型维护 其它中性回复 及时与官方沟通 迅速占楼 沉帖 针对性主题 正面言论进行疏导 网 络 危 机 公 关 范 畴 赞同 支持 对正面信息点评性支持 举例性维护 亲身感受型维护 其它中性回复 EPR网络监测信息的基本处理手段 B类 C类 即对企业及产品进行恶性攻击，严重伤害其 形象，辐射范围广，或在一定程度上形成群体 性焦点社会事件，涉及媒体影响权威，并在一 定程度上需要借助政府或新闻监管机构的疏 导。 即对企业及产品信息出现偏差性报道，对企 业及产品形象伤害一般，涉及媒体重要程度一 般。 按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为A、B、C三类 A类 即对企业及产品信息出现失实性报道，伤害 到企业及产品形象，涉及媒体重要； EPR网络舆情危机等级划分 EPR网络舆情危机处理流程 危机公关总结与评估 跟踪/落实/反馈 媒体执行 消除危机 危 机 机 会 制定危机应对方案 危机沟通实施 危机事件调查 与通报 确定危机（客户） 15 第二部分 EPR互联网技术支持 EPR互联网技术支持 报告系统：包括监测网站、负面帖链接、负面回复、发帖ID、发帖ID历史分析等； 同时提供每周综合分析，综合负面主题帖和负面回复的增长、发布ID等情况，分析负面事件的发展状 态、传播趋势，总结控制措施。 论坛监测（增值服务）：semtime公关负面舆论搜索调查 -挖掘负面帖第一发帖人，发帖人ID技术分析，发帖人所在地等资料 -是否为有组织的恶意攻击行为，还是网友的真实感受 -负面舆论的发展趋势 舆情管理：通过semtime公关舆情监测平台-mediainsight针对客户品牌和产品在网络上出现的信息 进行分级整理，做到及时掌控舆情发展变化，以便于快速采取进一步行动。 EPR互联网技术支持 舆情管理 ID管理 报告系统 论坛监测 （增值服务） 版主ID -拥有最丰富自有版主资 源，特别是重点论坛。 如，新浪、雅虎、猫 扑、搜狐、网易、腾 讯、天涯、TOM、版主 等 成熟ID -成熟ID是在各大论坛的 活跃ID，等级比较高， 发帖的权威性和信任度 也很高。 -二级ID主要是发帖和回 复引导作用，同时在时 机适当的时候二级ID会 升级为一级ID即版主。 初级ID -初级ID往往是根据项目 需要在新的论坛注册或 者成熟ID数量不够时的 新增ID -一般会先发布一些不相 关的热贴，提高等级， 然后再做回复ID，并随 着项目跟进逐渐升级。 EPR互联网技术支持之 三级ID管理机制 第一级 第二级 第三级 第三部分 EPR网络新闻评论及博客的应用模式 步骤二：抢占桥头堡“第一屏评论”， 检索出后迅速组织网络评论员占据第一 屏评论的位置，通过发布正面引导或者 中立言论，将新闻评论的第一屏全部控 制起来，保证任何浏览该新闻的网友 在看到第一屏的评论时都能受到正 面影响。 步骤三： 第二屏监控，第二屏虽然相对第 一屏的重要性稍弱，但是也是舆论 的主阵地，第二屏做适当的引导评论， 同时, 发现负面评论后立即联系网站予以 删除。 步骤一： 搜索，每天检索出服务品牌或产品的 的重点网站新闻 步骤四：监控后面的评论 予以监控，发现负面评论后综合 起来，分析是否有竞争对手的操作 、是否有有组织的攻击，并根据分析结果采 取对应的策略。 EPR新闻评论型网络公关模式 EPR博客证言型公关模式 博客公关：是利用行业网络意见领袖的作用影响潜在消费者，但是其最忌讳大面 积发布，这是明显告诉网友背后有操作，对著名博客的权威性伤害也很大。 semtime公关建议，每月最多选择四个行业博客，配合一定量非行业的博客，按 照我方传播经验，重点内容出现在第一段（在访问博客用户不点击内容贴的情况 下，也能看到我们的传播信息）的要求，由博主自行撰写博文，经我方审核后发 布，内容中不带有太露骨地表达，而是根据博主的特色带有自己的观点和态度。 友情备注：semtime公关拥有最具权威性草根博客资源意见领袖联盟，其中包括数十个博客浏览 量高达千万级的著名博客，以及一百多个百万级的名博！ 博客示例： 千万博客： 木子李： /lishengbo 日访问人数：1,190 新浪博客等级：25 历史浏览量： 74,634,595 第四部分 EPR网络传播工具详解 EPR特色互联网圈群人际传播工具 1.博客圈 l以博客为单位汇聚而成的博客圈相对其它网络组织而 言，其话题焦点更集中，兴趣观点更趋同 l博客类型：IT、汽车、房地产、游戏、财经、手机等 l截至2007年底，中国博客作者数量已达4698.2万人， 拥有博客空间7282.2万个，平均每人1.55个，博客圈数 量接近4000万 2.SNS社区 lSNS社区以成为目前互联网最主流的人际交往方式，使拥有共 同兴趣爱好的用户有了共鸣载体并且因为SNS社会化网络交际的 人际互动的特殊性，使网络公关推广实现人际自发传播，提高了 用户对产品的忠实度，精准传播更为有效。 重点提示：SNS社区除了VIRUS效应及博客博文第一段直接显示的特点，还拥有无法 被舆论监情系统抓取的特点，因此适合针对竞品的对比公关。 EPR特色互联网圈群人际传播工具 EPR常规网络传播工具 11 网络专题/专栏 网络软文传播 10 传播维护 VIRUS传播 6 E EP PR R 1社区传播 传播引导 9 校园内部网 网络素材传播 7 即时通讯传播 8 在线客服 话题炒作 2 3 4 5 分级别社区定位，满足着不同需求和目标 的传播需要 主流社区：重点引导 行业社区：行业造势 关联社区：效果烘托 2/8法则：用20%的预算覆盖 80%目标受众 主流社区门户只覆盖了36% 网民的关注，却消耗了客户 70%以上的预算，semtime公 关能为客户节约大量成本，并 同时有效覆盖80%以上的网络 社区使用人群。 EPR常规网络传播工具之一 社区传播 体验贴求助贴显摆贴 视频贴图片贴讨论贴 评测贴介绍贴对比贴 调查贴挑衅贴拉人贴 semtime公关EPR设计的十二种话题贴类型 l结合、借助、搭建与社会热点事件、人物等的多种微妙关系，通过网民 对社会热点的关注，将大众关注度转移到目标产品上 l 类型：媒体炒作、品牌炒作、产品炒作、公关活动炒作等 EPR常规网络传播工具之二 事件炒作 l 对客户在网络传播信息进行针对性的维护，使之按照既定轨道运作，保证我 方言论的舆论优势，吸引目标受众对传播主题的关注度，提升受众群对话题的 参与度和品牌粘合度。 l类型：新闻评论、论坛维护、博客维护等 l新闻评论 l论坛维护 l博客维护 EPR常规网络传播工具之三 传播维护 l对客户在网络传播话题进行言论方向的引导，类似于产品导购的角色 ，帮助网民接受欲传达产品信息、了解客户信息，同时也可在用户同类 产品评测、选择的过程中，让网民优先选择客户相关产品 l类型：消费性引导、品牌好感度引导、关注性引导等多种形式 l消费性引导 l好感度引导 l关注度引导 EPR常规网络传播工具之四 传播引导 l 网络素材是一类很易于网络传播的企业宣传形式，主要包括FLASH动画、FLASH游 戏、网络视频、网络音频、电子杂志、四格漫画、QQ皮肤、QQ表情、电脑桌面壁 纸、手机壁纸等 1 1、四格漫画、四格漫画 EPR常规网络传播工具之五 网络素材传播 2 2、QQQQ皮肤皮肤3 3、QQQQ表情表情4 4、电子杂志 、电子杂志 5 5、网络视频、音频、网络视频、音频 6 6、FLASHFLASH动画、游戏动画、游戏 7 7、电脑桌面壁纸、手机壁纸、电脑桌面壁纸、手机壁纸 l将客户品牌及产品信息，植入于网民喜闻乐见的方式中，通过论坛、即时通 讯工具将其散播到最广泛的人群，形成以点带面的辐射式传播，保障客户信息 的最高到达率。 l类型：祝福型、恶搞型、故事型等 l l祝福型祝福型 l l故事型故事型 l l恶搞型恶搞型 EPR常规网络传播工具之六 VIRUS传播 l利用现下流行的即时通讯工具，如QQ群、MSN、雅虎通等 传播客户讯息 l形式：个性化签名、群组公告、群发信息等 lQQ群传播举例 l群组公告传播举例 l个性化签名传播举例 EPR常规网络传播工具之七 即时通讯传播 l在客户产品信息最为集中、产品用户最为密集的论坛，建立类似于咨询 台的在线客服，主动帮助网民解答各类产品相关信息，引导网民正确使用 客户产品 l形式：消费引导类客服、产品咨询类客服、活动推动类客服等 l活动推动 l产品咨询 l消费引导 EPR常规网络传播工具之八 在线客服 l大学校园内部网络因为由于线路屏蔽，只有校园内部学生才可以浏览、发布 信息，所以其信息的传播可信度更高，针对性更强，semtime公关拥有超过 100家的校园内部网络论坛资源、覆盖全国知名高校。 l适宜传播类型：IT类 游戏类 日用产品类 招聘类 EPR常规网络传播工具之九 校园内部网 lsemtime公关凭借缜密的策划，资深的撰稿，良好的媒体关系，为客户提供行 之有效的网络软文传播和评论维护服务 l软文形式：新闻稿 专题稿 评论稿 分析稿 评测稿等 良好的 媒体关系 资深的 撰稿团队 EPR常规网络传播工具之十 网络软文传播 l网络专题是最能发挥网络媒体优势的表现形式，增强网民与厂商粘合度 最有效的方法之一 l表现形式：事件类、主题类、活动类 l服务类型：品牌、产品、人物、活动等 EPR常规网络传播工具之十一 网络专题 EPR网络公关的效果评估标准 论坛传播，效果评估的“二度”，即：关注度和参与度，点击量体现关注度 ，回帖量体现参与度。 常规项目,以精准式50家论坛/月为例: 1、点击量:20万次为达到基本要求，30万以上则为较理想效果。 2、回帖量:1000条为达到基本要求，1500条以上则为较理想效果。 除此之外，置顶/精华/推荐/热帖等为另一重要评估依据：5篇为达到基本要， 10篇以上则为较理想效果。 热帖标准：论坛设置各异，常规为点击量达500-1000、回帖量10-50篇 以上数据为常规项目，特殊产品等需视实际情况而定。 43、semtime公关客户服务案例 - 38 - 在线旗帜广告 两个门户网站+五个垂直类网站+UITV 浏览量:195,307,535 点击量: 834,084 点击率: 0.43% 点击成本:3.03元 千人显示成本:12.94元 其中我们独家代理的UITV广告总点击量 198,853次 点击成本不到 0.5元 视频分享 20个网站 总浏览量: 77,301 iPR 互动口碑行销 40个论坛 288个主帖发布 总浏览量: 92,080 回帖率:1.36% 品牌网站 总浏览量: 9,851,103 (3个月) 日常新闻稿件发布 媒体正面新闻搞发布 上市会专题报道 青年莲花汽车上市整合互动媒介服务 - 39 - Page 39 POCO在线旗帜广告 点击量： 52,098 点击成本： 0.35元 09/01/09-09/14/09(2周) 访问数： 883,305 注册人数： 18,396 活动地址 /iphoto/ PPS 点击量： 127,658 点击成本： 0.35元 TOM在线旗帜广告 点击量： 97,266 点击成本： 1.0元 爱尔兰旅游局整合互动行销活动第二阶段 - 40 - Page 40 POCO在线旗帜广告 点击量： 52,098 点击成本： 0.35元 09/01/09-09/14/09(2周) 访问数： 883,305 注册人数： 18,396 活动地址 /iphoto/ PPS 点击量： 127,658 点击成本： 0.35元 TOM在线旗帜广告 点击量： 97,266 点击成本： 1.0元 爱尔兰旅游局整合互动行销活动第二阶段 - 41 - Page 41 百度关键字（第一阶段） 时间：2007/8/24-2008/1/19 平均点击成本：0.40元 总点击量：88,007 总成本：35,000元 百度定向广告 时间：2008/3/14-2008/3/21 平均点击成本：2元 总浏览量：13,469,085 点击率（唯一cookie）：0.29% 百度关键字（第二阶段） 时间：2008/3/1-2008/12/1 平均点击成本：0.32元 总点击量：110,218 爱尔兰旅游局中文官网I 总访问量：300000+ 访问峰值（7月8日）：71,817 Richmedia 定向广告 日期：2008/07/14-2008/08/01 平均点击成本：0.54元 总点击量：30,404 爱尔兰旅游局整合互动行销活动搜索引擎行销 - 42 - 关键字：效果 公关软文发布：涵盖国内所有主流汽车网络媒 体。邀请50多家门户及汽车垂直媒体、11位知名 博主，发布了138篇软文及福特相关的深入报 道。新闻总曝光量达到1亿多次，媒体价值大约 超过500万元 媒体出席率：邀请的媒体出席率达100% 网络推广：所有在线整合推广中，获得1700万次浏览，吸引1,416 人访问福特展台 并兑换礼物 关键字：创新 福特开心网官方群在一个月内吸引9,000多位网友加入，成为开心网中最大的汽车类 粉丝群 蓝牙内容下载率达21%，是行业平均水平的两倍 关键字：整合 整合门户、汽车垂直类及新型社会媒体，如博客，论坛，博客，SNS等 网络及手机通讯结合，增强品牌互动性 虚拟与真实展台互动结合，扩大活动影响力 客户案例分享- 福特中国上海车展在线活动 - 43 - /v_show/id_XODQ 4NDE2NTI=.html 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