家装工程常见问题解答.ppt

l家装工程常见问题解答 l1、工程巡检具体职责是什么？ l答：1.工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程 的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明 安全施工等方面进行监督、管理工作的特派代表，对 工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责 任。 l2.工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款 和报价单内容。 l3.工程巡检应在现场交底时，向客户递交巡检承诺书 。同时向客户详细介绍巡检工作职责、工作方式等有 关内容。做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、 协调工作。 l4.巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进 行监督检查，每周至少一次。关键的质控点施工时必 须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序 交接及最后竣工验收等）。 l5.定期与客户沟通联络，将工程的进展，质量 问题的处理，及时向客户汇报；对客户提出的 问题，及时给予答复并记录在“工程项目检查 单”上。 l6.巡检对未按公司工程管理制度规定施工的施 工队有权作出处罚决定，下发“限期整改通知 单”，对不按期改正的有权冻结施工队所有工 地的款项。 l7.巡检对不按公司工艺标准施工的、对不理睬 整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有 权开具罚款单。情节严重的可经工程部经理批 准后，更换施工队，损失由该施工队承担。 l8.巡检应将施工现场出现的重大问题及时向工 程部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的 处理意见。 l2、雨季施工会不会影响施工质量？ l答：家装没有合适的季节。有许多人认为秋、冬季装 修好，但是经过夏季、雨季，木材的含水率增高会导 致木制品膨胀。秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的 烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰 面干裂等现象。针对夏季施工中容易出现的问题，我 们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有 一套行之有效的方法：比如针对木材含水率高的问题 ，通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法 ，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空 气湿度大，油漆容易失光、泛白等问题，我们在油漆 中加入化白水等。另外，根据木夹板不受潮湿变化的 影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议 客户采用混油工艺，既新颖美观，又能做到雨季施工 不影响质量。更重要的是，装修质量不是靠季节来决 定的，决定的因素是管理、工艺和装饰公司的信誉。 l3、如何保证在施工中使用真材实料？ l答：马路游击队是无法保证使用真材实 料的，况且大多数消费者对材料的鉴别 能力是有限的，因此，客户的权益时常 受到侵犯。但作为已经在消费者中树立 了相当高的品牌形象的大的家装公司， 一旦出现类似情况，公司的品牌形象及 经济都将受到损失。因此，他们甚至比 客户更重视材料质量。况且这些大的家 装公司都有一套严格的材料进场及检验 制度，基本能够杜绝假冒伪劣材料的使用 。 l我公司作为名企的加盟店，要在家装消 费者当中树立起较高的品牌形象和知名 度，我们在施工材料的选择上十分慎重 ，首先在报价中严格规定了主要材料的 品牌，并对外公开，接受社会的监督。 公司有自己指定的材料供应商，材料是 由工长负责采购的。材料进场后，工程 巡检要对进场材料进行检查，发现非公 司指定品牌，要立即更换。非指定品牌 材料已经使用的除责令拆除外，还要给 予施工队严厉处罚。 l4、“实木”与“实芯”有何区别？ l答：实木是实实在在的木头，它的内外 均是同一种木质；而实芯则是以多层板 或部分实木结合在一起的木制品，内外 并非同一种材质。目前家庭装修多以多 层板为主，其优点在于可以减少因实木 内在的互应力而导致的变形，且产品外 观与实木大致相同。 l5、清油好还是混油好？ l答：清油与混油的主要区别在于两者的 表现方式不同。清油主要善于表现木材 的纹理，而硬木的纹理大多比较美观， 因此清油大多使用在硬木上。混油主要 表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的 阴影变化，对于木质要求不高，夹板、 软木、密度板均可使用。 l6、为什么暖气不能改动？ l答：暖气及其管线是具有较高压力的，家装公 司实施改动后无法进行打压试验，无法得知改 动后是否存在质量问题，物业管理部门一般也 不允许改动，否则他们将不负责维修。如客户 执意要求改动，可由工程巡检与客户签订施工 责任保证书并征得物业部门的签字同意后方可 改动，如改动后出现漏水等问题，公司只负责 维修，不承担其它损失。 l8、八级质量保障体系具体有那些内容？ l答：（1）客户登记，因为只有充分了解客户 家居环境的详细情况，才有可能做出高质量的 设计方案。（2）设计审核，由设计主管对设 计小组制定的设计方案进行审核，确保方案符 合要求。（3）设计师全程服务，设计师为客 户提供从设计、量房、预算、现场交底，中、 后期验收的全程服务。（4）一道质量认定， 在施工期间，工程巡检和工长与客户一道进行 各阶段质量验收工作。（5）工程巡检逐家巡 回检查。（6）工程部经理抽检。（7）电话回 访员逐家对在施工程客户进行最低三次电话回 访。（8）保修期内电话回访员还要进行逐家 电话回访，从而使客户得到满意的高品质的服 务。 l9、保修期能不能延长？ l答：提供两年保修期的服务，是最近建设部的 统一规定，并不是我们公司自己制定的，而是 整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭 装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不 同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题 ，保修期满后公司对工程实行成本维修。超过 两年的保修及更多年保修的承诺完全是一种不 现实的炒作。 l10、施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否 是公司自有的？ l答：我公司的施工工人主要以湖北、安徽、江 苏工人为主，这些施工队长期、固定在公司工 作。公司正在发展壮大，新补进的施工队都需 要经公司严格的挑选，进入公司后，必须经公 司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每 月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高 施工队的施工工艺和施工质量。其实，任何一 个地方的人都有好、有坏，任何一个单独的施 工队、任何几个什么样的工人都不能提供施工 保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司的 实力和信誉做保障，才能使客户获得满意的质 量和服务。 l11、为什么公司不交物业押金？ l答：物业收取押金，是物业公司为了防止不规 范的装饰公司、马路游击队，在施工过程中对 物业公共设施造成损坏，而又无法向责任人索 要损失的情况下，采取的一种自我保护措施。 l我们在实际工作中，也遇到一些不规范的物业 公司，手握押金，对我们百般刁难，公司不交 物业押金也是企业的一种自我保护行为。然而 由于业主与物业间的特殊关系，如果由业主交 物业押金，客户、物业、公司三者之间就形成 了一种相互制约的关系，物业相对来说就会较 公平的处理问题。 l当然，在施工中，确实是由于我方施工原因造 成的押金损失，损失由我方承担。 l12、工程巡检怎样起到检查、监督作用？ l答：工程巡检是经过严格筛选，全面培训的。 对家装施工工艺、施工规范和验评标准有准确 的了解和掌握。他应当站在客户的立场上，用 其掌握的专业知识和经验为客户的工程质量把 关。他会不定期的到施工现场对工程的进度和 质量进行监督检查，每周至少去现场一次。关 键的工程阶段（现场交底、材料进场、隐蔽工 程验收、工序交接、竣工验收等）必须到场。 l13、公司报价是否高于其他公司？ l答：家装费用的高低，不能简单的以价格的高 低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价 格比。这里所说的质量包括三个方面：（1） 材料的等级；（2）工艺标准；（3）质量标准 。在这三个方面内容都不确定的情况下谈价格 高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下 比较两家公司的价格，是不科学的，也容易使 客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的 油漆，甲公司一个40元的油工刷了一天，那么 这樘门的油漆工费是40元。而乙公司用一个70 元的油工做磨退工艺，用了两天，那么这樘门 的油工费是140元。且不说乙公司多用了多少 油漆、稀料，单是油工费就是甲公司的好几倍 。这樘门的价格和油漆质量是可想而知的。因 此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装 修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的 来说，我公司的质量价格比是全市最划算的。 l14、客户对工程产生疑问时怎么办？ l答：当客户对工程有疑问时，请及时与工程巡 检联系。我们的施工队有责任严格按照公司的 工艺标准进行施工，但有时公司的施工工艺有 可能与其他公司不同，客户也有可能因此产生 异议，但是请客户放心，我们的每一道工艺都 是经过严格、科学检验的。当然，如果确实是 施工队没有按照公司工艺标准进行施工，巡检 会让他马上整改，严重的还要对他进行处罚。 l15、为什么保温墙、砂灰墙要贴布甚至封石膏 板？ l答：保温墙、砂灰墙由于不和基础墙体一体， 所以在四季分明、冬夏温差大的城市，建筑基 础墙体与保温墙、砂灰墙由于受温度的变化产 生不同程度的伸缩变形，这样就造成保温墙、 砂灰墙的接缝处或表面很容易产生裂纹，进而 在乳胶漆面上产生裂纹，影响居室装修效果。 贴薄的确良布、玻璃纤维布和封石膏板是防止 开裂的一种措施。 l16、如何区分中级与中高级？ l答：中级与中高级主要区别在于施工材料、施 工工艺、施工技术人员等级及工程质量验评标 准。举例来说，做一樘门，中高级的板材用的 是特级的，中级的板材用的是一级的；中高级 的油漆工艺采用的是喷擦，而中级工艺是磨退 。我公司的施工技术人员也根据施工水平分为 中高级、中级两级。最终工程质量的验收标准 也不同，中级的验收标准没有中高级的严格。 l17、施工人员如何保证现场安全？ l答：公司通过严格的制度来保证施工现场的安 全： l1.施工现场必须配备有效灭火器，并定期检查 。 l2.施工现场严禁吸烟，施工现场不得有烟头。 l3.施工现场严禁有明火，禁止用电炉取暖或做 饭。 l4.施工现场严禁起火做饭和人员留宿。 l5.施工人员在每日下班后必须断水断电。 l6.油漆类等易燃物品，必须单独存放，通风良 好。 l7.施工现场用电器具完好，合格。 l8.从事电器、电路安装作业人员必须持证上岗 。 l18、施工人员如何做到文明施工？ l答：公司定期对施工人员尤其是现场负责人进 行文明施工培训，同时在制度上做了相应的规 定。如：统一着装、禁止与客户争吵、卫生清 理干净、材料码放整齐等。虽然施工工人的文 化素质并不高，但我们通过严格的制度，严格 的管理让客户在每一个工人身上体会到公司“ 客户至上”的服务理念。 l19、混油门套线为何不使用实木门套线 ？ l答：这主要是根据混油做法的特点，从 造价方面考虑的。因为混油最终的效果 在于油漆本身，用密度板和椴木实木线 条，符合混油做法材质的基本要求（软 木质、油漆吃进的较深）。而且相对别 的实木线条的价格较为便宜，从而能从 报价上让客户得到更多的实惠。 l20、公司如何保证用料的真实性？ l答：公司在报价中明确规定了相关材料 的使用品牌，而且是“指定品牌、指定供 应商”。 l工程巡检负责对进入施工现场的材料进 行专业鉴别，如果有品牌不符或发现不 合格的材料，工程巡检将强制命令施工 队更换合格材料。 l21、为什么承重墙走线不能使用PVC硬 管，而只能使用护套线？ l答：因为PVC硬管管径结松，违反有关 建筑安全条例、建筑法规。而使用护套 线则可不受限制，且能保证使用安全。 l22、手刷漆的质量好还是喷漆的质量好？ l答：一些家庭装修采用混油工艺（使用调和漆 等），对于不大懂施工的客户来说，这种做法 好像比清油容易，其实不然。这种做法比清油 的做法难得多，对油漆工人的手艺是一个考验 。手艺差的工人做出来的活儿很容易出现刷子 印，所以为了提高工程质量，我公司已经率先 采用了喷擦工艺进行混油做法施工（中高级以 上价位）。这种做法的施工质量和效果要比手 工操作好得多，但也存在缺点就是比较浪费材 料和价格贵。 l23、顶面及墙面的涂料一般刷几遍？ l答：一般来说，如果墙面的底色比较浅，顶面 及墙面的涂料刷两遍就可以了。但如果底色较 深，而准备刷的涂料颜色又较浅的话，就应该 根据涂料颜色的遮盖程度多刷几遍。但应注意 ，并非涂料刷的遍数越多越好，如果涂料刷的 遍数太多，反而会出现堆积、起皮、褶皱、开 裂现象。 l24、为什么后批进场的饰面板与前期进 场的饰面板之间有色差？ l答：由于家装板材都属于批量生产，而 不同批号的板材又可能来自于不同批号 的木材，所以在不同批次的饰面板中， 都或多或少的有些色差。解决的办法是 在同一批饰面板中将所需要的饰面板一 次进足。 l25、为什么防水腻子墙面上的腻子不需 刮掉？ l答：因为防水腻子的附着性很强，甚至 可以将其作为原墙基体的一部分，将附 着力很强的防水腻子铲除，无疑是对基 层封底处理的一种破坏，甚至影响基层 强度。 l26、竣工验收时有哪些人参加？有没有验收标 准？ l答：竣工验收时由工程巡检、工长、现场负责 人还有客户共同对装修工程质量进行验评，并 对客户提出的问题进行解释和解决。总之，我 们要在专业上保证家装工程装修质量，同时要 让客户真正体会到我们公司真诚的服务。我们 公司严格按照中国建筑装饰协会颁布的家庭 装饰工程质量验收标准进行施工和验收，而 我们公司加盟名企后会不断追求更高的施工工 艺和验收标准，给我们的客户带来不断提升的 服务质量和工程质量。 l27、公司是如何保证工程质量的？ l答：装修的工程质量就是公司为客户提供的服 务质量的具体体现，是我们一切工作追求的目 标。为此，我们建立了八级质量保障体系，设 立了工程部、客服部等部门，对施工质量进行 双重监督。同时公司对施工现场负责人进行施 工工艺及施工质量培训，保证公司制定的施工 工艺和施工质量验评标准的切实实施和执行。 而且，每个施工工人还要进行定期考核，持证 上岗。总之，公司始终认为施工质量是公司生 存的基础，保证施工质量是客户的要求，更是 公司自己生存的要求，我们要比客户更关心施 工质量。 l28、施工队的等级都一样吗？ l答：不一样，目前公司的施工队按照施 工技术分为中高级和中级两种，中高级 队伍，可以施工中级工程，但中级队伍 绝不允许施工中高级工程。公司每半年 对施工队的施工技术进行考核、评定一 次，该降级的降级，该升级的升级；施 工队实行末位淘汰制，该除名的除名。 l29、为什么同是中级装修，表面看工程质量和 效果有差别？ l答：其实有时这是一种感觉，首先应该清楚的 是一个工程是否合格，在于各个分部分项工程 是否符合相应的验评标准。如果工程达不到公 司的验收标准我们将对未达标的分部分项工程 马上进行整改，实际上，我公司的中级验收标 准已远远高于北京市装饰协会颁布的家庭装饰 验收标准。 l30、为什么有一些木工项目的问题需要在保修 过程中逐步解决？ l答：一年四季的温差变化对木工项目的工程质 量影响很大，干燥季节木制品干燥收缩，而到 了雨季又受潮膨胀变形；潮湿的季节木制品含 水率比较高，到了干燥的季节又容易干燥收缩 ，出现裂缝；这些问题，在施工当中是很难一 次性解决。这就需要在今后的工程保修中逐步 维修解决。出现干燥开裂的，通过工人的修补 ，填腻子，补油漆，通过一次或一次以上的维 修把裂缝补好，木制品一般也就不再开裂。而 原来在干燥季节施工的工程到了潮湿季节，如 果出现膨胀变形，也可以通过维修工人把膨胀 的部位复原，再补油漆完成维修工作。 l31、干燥季节施工，木工项目需要注意 什么？ l答：在干燥季节，木工施工时应考虑到 受潮湿季节影响会出现的问题。这主要 指的是木材及其制品会因受潮产生膨胀 变形。所以在干燥季节施工时，应考虑 在容易受潮膨胀的部位预留出伸缩缝。 l32、油漆工是否可以与其他工种交叉作 业？ l答：由于家庭装修施工的时间一般比较 短，所以不可避免地会出现各个工种交 叉作业的现象。如果出现这种情况，油 漆活应该避免与易产生粉尘的工种交叉 作业，并尽可能将油漆活安排在工程收 尾阶段。 l33、油漆工人的工作与天气是否有关系？ l答：一般来讲，油漆工人的工作质量与气候有 关。比如：刷油漆的时候最好不要在大风天进 行，因为无论我们把门窗关的怎样紧密，都会 有或多或少的尘土进入室内，粘在还没有干燥 的油漆表面上。这样，无论是油漆的外观质量 还是油漆的使用寿命都会受到影响。如果我们 选择在阴雨天进行油漆施工，会因为空气湿度 的影响，也会影响油漆表面成膜的速度以及效 果，同样会影响到油漆表面的质量。因此，油 漆工人施工时，最好选择好的天气，这样的油 漆质量及效果才会有所保障。 l34、实木地板在安装的时候需要预留伸缩缝吗 ？ l答：实木地板的安装应该考虑留伸缩缝。这样 做的目的主要是为了防止地板受潮变形膨胀影 响整体的使用。一般伸缩缝应该放在地板与墙 体接触的部位，一般应该留8-10毫米的缝隙； 如果地板与地砖有交界的话，最好也预留4-5毫 米的缝隙。 l35、家庭装修应注意的重点部位和项目是什么 ？ l答：重点要注意隐蔽工程： l1、防水工程，做好以后必须进行不少于24小 时的闭水实验，仔细查看有无漏水情况。 l2、电器工程，注意使用的穿线管、绝缘胶布 、防水胶布及电线号数是否符合规定和报价单 上的要求，视频线、电话线、网络线最好要经 过测试。 l3、要注意涂料工程铲净原底子，木地板工程 固定好龙骨，墙地砖工程须使用半干灰。所有 半成品要进行保护，油漆工程前要搞好卫生清 理。 l36、几种门的概念解释？ l1、模压门：现在装饰材料市场上有很多品牌 的模压门，从外观来看，效果往往优于其他类 型的门，从使用上来看，正规厂家的产品往往 超过其他类型的门，而且厂家批量制作，生产 效率比较高，产品误差相对比较小。但是，有 人会问模压门是什么材质的呢？其实，模压门 就是某些原料的纤维浆注入模具以后压制成型 的。 l2、实木门：实木门一般使用实木龙骨或者优 质大芯板作为底衬（也就是门的龙骨），然后 ，在两边用人造多层板封板。如果使用清漆涂 刷表面的话，还应该在表面粘贴一层饰面板； 如果表面是混油，应在表面粘贴一张普通三厘 板即可，然后再根据需要涂刷油漆。需要注意 的是，实木门和实芯门是不同的。 l3、实芯门：实芯门顾名思义，就是内部不是 空心的。它的主要做法包括，用木材制作；用 大芯板打底，饰面板或普通三厘板做表面板等 。 l37、雨季装修，室内污染有那些？ l1、雨季来临之前，天气闷热，湿度加大，此 时装修材料中的一些有毒有害气体的释放量会 增加。据日本室内环境研究专家研究表明，室 内温度达到摄氏30度时，室内有毒气体的释放 量最高。 l2、在闷热的天气里，施工人员通过呼吸道、 皮肤、汗腺等排放出的污染物会比平时更多。 此外，为保护刚油漆或涂刷好的门、窗及墙面 、顶棚等处不受蚊、虫、苍蝇等的破坏，还需 要灭蚊、灭虫、杀菌等，这样也会给室内空气 造成污染。 l3、雨季装修时，需要对一些特殊的装修工序 进行防潮、防湿和防尘处理，比如在对家具油 漆和墙壁涂刷时，需要紧闭门窗，这样就更容 易造成室内污染物的大量积聚。 l4、阴雨天气压低，即便是把门窗全部打开， 也会减弱室内外空气的正常对流，导致室内通 风状况不佳，而装修材料中释放出来的一些有 毒有害气体也会因此难以尽快消散。 l38、室内空气的污染源有那些？ l1、来自于室内装饰装修材料 l据国家卫生部、建设部和环保部门的抽查表明 ，目前具有毒气污染的材料占68%，这些材料 包括油漆、胶合板、内墙涂料等，其中含有对 人体有害的室内“隐形杀手”。常见的有甲醛、 苯等有机蒸气。甲醛主要来自于室内装饰的胶 合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人 造板材中，还有来自含有甲醛成分并有可能向 外界散发的其他各类装饰材料中，比如贴墙布 、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料 。苯主要来自于油漆、各种油漆涂料的添加剂 和稀释剂、各种胶粘剂，特别是溶剂型胶粘剂 和防水材料。特别是一些用原粉加稀料配制成 的防水涂料。 l2、来自于建筑物自身的污染 l有些楼盘在冬季施工中使用了混凝土防冻剂、 高碱混凝土膨胀剂和早强剂，当楼盘投入使用 后，随着夏季气温的升高及湿度的加大，另一 居室内的“隐形杀手”-氨气，便从墙体中缓慢 释放出来，严重的会造成室内环境中氨浓度超 标，直接危害人体健康。 l3、来自于室内家具造成的污染 l据了解，由于家具造成空气污染已成为继建筑 污染、装饰装修污染之后的第三大污染源。据 专家介绍，家具的黏合剂及板材中都含有甲醛 等有毒气体。雨季施工时，由于室内通风状况 不佳，使家具造成的空气污染难以及时净化， 这样也会对人体健康造成不良影响。 l39、当客户只讲出大概要做什么东西，就询问 笼统报价时，应该怎样回答？ l答：家庭装修的费用不能用土建和公装的按平 米计算的方法来笼统报价，它需要确定三个方 面的内容后才能估算：（1）大概的设计方案 ；（2）选择的价位；（3）家装工程的项目和 工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况 下就为客户笼统报价，带有很大的欺骗性，是 公司严厉禁止的。请客户将平面图和各房间的 尺寸交给设计师，设计师大约在一个小时左右 就能为客户做出基本的概预算。 l40、为什么某一装修项目中的主材价格并不高 ，而公司的报价却较高？ l答：家装工程不能只看主材价格。不能忽略项 目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、 机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润 等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高 许多，这样把所有费用加起来，报价自然显得 比主材价格高许多。 l41、为什么由厂商铺地板价格较低，而 由公司铺价格较高？ l答：木地板厂商主要是靠销售产品来获 取利润的，为了售出产品，木地板厂商 往往雇佣工费及技术水平都很低的工人 进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也 同样低劣。 l42、价格是否有价位之分？ l答：公司的报价主要是根据不同的客户 需要制定的，它主要的区分是：依据材 料的等级、工艺标准和施工队伍等级不 同而产生不同的价格，但是无论客户选 择了哪个等级的报价，我们都要为客户 提供同样热情和完善的服务，同时它的 质量价格比也高于其它公司。 l44、公司能否提供更多价格优惠？ l答：市场经济遵循的是价值规律，家装企业也 也必须遵循这一普遍规律，即：由于多家公司 在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质 量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且 趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利 润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧， 一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价， 甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士 都很清楚，这种做法并非是让利，因为他们的 利润远没有降的价多，其实质是在施工过程中 偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣。因此 ，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优 惠。 l45、工程预算做完，今后是否会有大的变动？ l答：当与客户确定的装修项目今后没有变动时 ，报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出 工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然 这种偏差不应超过实际花费的10%。此外，还 有一些项目，如水电改造等，只有在工程完毕 后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果 客户在工程施工过程中对原设计进行修改或增 减，我们会以变更单的形式把价格变化报给客 户认可签字。 l46、客户对首期付60%，中期付35%，验收后 付5%的付款方式持有异议时应该怎样回答？ l答：我们现在使用的是北京市装饰协会制定的 规范的合同文本，内容详细规范合法。其中的 付款方式就是这样规定的，我们无权改动。正 是使用这样的合同文本才能达到规范化管理， 确保家装消费者利益，因此按照这个付款方式 ，对客户将来依靠法律手段保护自己的合法权 益最为有利。家装工程的施工时间短暂，工程 标的较低，如果把大量的工程款放在后期支付 ，会影响施工的。况且，就全国而言，多数省 市规定首付款都在60%以上，我们规定的首付 款比例是合适的。 l47、为什么量房前要交量房服务费，此费退不 退？ l答：收量房服务费是在客户的装修意向非常明 确的情况下收取的，而且量房工作要占用设计 师大量的时间和精力。因此，如果客户在量房 后且设计师也给客户出了预算和图纸，这时客 户要是提出来不做了量房费是不退的，如果客 户的工程做了，该费用会在结算工程尾款时退 给客户。 l48、客户存有少量材料想用在工程中， 可以吗？ l答：可以，但是我公司有统一规范的报 价系统，为了确保每一位客户的利益， 必须严格按照统一规范的程序来报价。 因此在前期报价时还应按照公司的有关 程序报价，中期预决算时折价抵扣。 l49、铺实木地板好，还是铺复合木地板好？ l答：实木地板脚感好，纹理、色彩自然，硬度 稍差；淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无 须保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色 彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较 高。强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装 简易方便，价格较低，但脚感稍差。实木复合 木地板吸取了实木地板脚感好，纹理、色彩自 然的优点，以及强化复合木地板安装简易的优 点，价格介乎实木地板与强化复合木地板两者 之间，但硬度是三者中最差的。 l50、铺地砖好还是铺天然石材好？ l答：地砖品种、花色较多，价格相对较低；石 材较显高档，但价格较高；比如每平方米100 多元钱的地砖，属于地砖里的上等品，而每平 方米100多元的石材，则属于石材里面的下等 品，此外石材较地砖脚感稍凉，如果经济情况 较好，可选用高档石材，比较容易出效果，否 则还是选择地砖为宜。 l51、安装塑钢窗好，还是安装铝合金窗 、木格窗好？ l答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、 保温、隔热等性能俱佳，但价格较高； 铝合金窗现场制作方便，价格较低，但 气密性、水密性、隔声、保温、隔热等 性能低于塑钢窗。木格窗的优点主要在 于它的装饰性，但不宜单独使用。 l52、购买家具与装修中现场制作的家具各有何 优点？ l答：购买的家具主要优点：一是机器加工；二 是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度 较高；三是由于是工业化批量生产，价格稍低 一些。现场制作的家具主要优点：第一个性化 比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特 别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修 格调。第二使用的主要材料是大芯板，不易变 形。第三空间利用率高，角度、尺寸易于把握 。 l53、公司的装修水平到底行不行？ l答：我们公司成立于1998年，具有家装施工三 级资质。我们是北京市家装龙头企业名企装饰 公司的加盟公司，是全国优质家装检定系统的 成员单位。我们拥有一流的管理，一流的设计 。一流的工程质量，完善的服务措施。我们的 每一个设计方案，都由23名设计师共同完成 。我们的八级质量保证体系，力求做到每一个 家装工程都精益求精，我们合理适中的报价， 深受广大家装消费者喜爱和欢迎，家装只有一 次，您当然想选择最好的家装公司，阳光居然 装饰公司一定不会让消费者失望的。 l54、当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎 样回答？ l答：我公司同一级别的施工队的施工质量都差 不多。安排施工队施工时，由公司工程部根据 各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因 为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力 有限。比如有的施工队一次只能接三个工程， 如果让他一次同时接五个工程，技术力量过于 分散，就会降低每一个工程的施工质量，这是 我们公司决不允许的。请您放心，我们的施工 队在上岗前都进行过严格的考核，上岗后每月 还要进行至少两次以上的培训，况且我们还有 八级质量保障体系，完全可以确保您家的工程 质量。 l56、当客户询问设计师的待遇时，应该 怎样回答？ l答：家装行业的设计师劳动强度很大， 要经常加夜班画图，因此收入还是比较 高的。 l57、如何识别家具用材？ l答、樱桃木与西南桦的区别这两种木材根本不 是同一种类、同一档次的木材。西南桦为我国 云南出产的木材，樱桃木主要从北美进口，两 者从颜色上粗看有相似之处，但在木质、木纹 、组织构造上有区别。西南桦价格较低，樱桃 木进口成本价约每立方米一万元以上。 l橡胶木与橡木的区别目前市场上的红橡木、白 橡木木材大多从美国进口，属硬木类，每立方 米在万元左右。而橡胶木是生产橡胶汁以后利 用的木材，其质地不能与橡木相比。 l榉木与山毛榉的区别这是材质并不一样的两种 木材。从欧美国家进口的山毛榉材质较好，进 口价为国产山毛榉的数倍。国产山毛榉又称水 青冈，是与榉木木质、构造、木纹均有所区别 的木材，其价位较低。 l柳桉木与东南亚杂木的区别真正的柳桉木产自 菲律宾，马来西亚、印尼产的“梅兰蒂尖”也可 称为柳桉木。市场上有些经营者将档次较低的 东南亚杂木混称为“柳桉木”、“南洋成材”，是 误导消费的行为。因为两者间的市场价格每立 方米相差近千元，材质也根本不同。其他还有 将梓木混同于“南方曲柳”，将美国云杉、铁杉 标注为“美松”、“美国花旗松”的误导现象。 l怎么防止在选购材料、家具时上当受骗呢？最 好的办法是对照鉴别。可以到一些正规的经营 企业、大型木材家具店详细了解相关木材、家 具知识或索取相应对照物（有的店会提供小样 ），然后到其他店比较着购买，再“货比三家” 、“价比三家”。 l58、如何选用家装中的电线、穿线管及开关面 板？ l答、电线的选用：为了防火、维修及安全，最 好选用长城标志的“国标”铜芯电线，线材横截 面积一般是：照明用线及插座用线应选用2.5平 方毫米，空调线不得小于4平方毫米，接地线 选用绿黄双色线，接开关线（火线）用红、白 、黑、紫等任一种。但在同一家装工程中用线 的颜色用途应一致。 l穿线管的选用：穿线管应用阻燃PVC 线管，其 管壁表面应光滑，壁厚要求达到手指用劲捏不 破的强度，而且应有合格证书。也可以用国标 的专用镀锌管做穿线管。 l开关面板、插座的选材及安装要求：面 板的尺寸与预埋的接线盒的尺寸一致； 表面光洁、品牌标志明显，有防伪标志 和国家电工安全认证的长城标志；开