让快乐成为一种习惯.ppt

压力情绪管理 李华丽 二00七年九月 李华丽 澳大利亚西悉尼大 学工商管理硕士 国家认证心理咨询 师，NLP执行师。 曾任职于德国汉高 、广州立白和某电信运 营商，担任人力资源部 经理、总监。 为什么要做压力管理 积 劳 成 疾 积 压 成 疾 为什么要做压力管理 起得比公鸡早， 睡得比小姐晚。 干得比驴还累， 混得比猪还惨。 穿得比总统还鲜， 内心比孙子还惨。 听起来比谁都好， 其实勉强解决温饱 焦虑症 孤独 颈椎病 亚健康 课程内容 理论篇 第一讲:辨识压力 行为篇 第二讲:有效沟通缓解人际压力 第三讲:心理调节提高情商能力 我们生活在压力中 我们的压力来自于哪里？ 我的我的 压力压力 气球气球 理论篇 第一讲 辩识压力 辩识压力 三个层面: 1、使人感到紧张的事件或者环境 2、人体内部出现的解释性、情感性、防御性 反应过程。 3、对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的 反应。 压 力 源 1、社会性压力：拥挤的空间、经济衰退、环境污 染、激烈的竞争、灾变事件、社会传统 2、生活性压力：快速紧张的节奏、重要变动 3、人际性压力：日益增长的期望值、信任危机、 身心发展不如人、认知发展不如人、 同事同伴不协调或冲突 压 力 源 1、社会性压力：拥挤的空间、经济衰退、 灾变事件、环境污染、 社会传统、激烈的竞争 2、生活性压力：快速紧张的节奏、重要变动 3、人际性压力：日益增长的期望值、 信任危机、身心发展不如人 、 认知发展不如人、 同事同伴不协调或冲突 心理压力最大十件事 1.配偶的死亡 2.离婚 3.家庭成员的死亡 4.结婚，尤其是新婚前后 5.失业和退休 6.怀孕和生孩子 7.与上司发生不和 8.职业的改变、变换工作单位 9.孩子离家或分居 10.参与重大的比赛和竞赛 理解压力 “压力就像一根小提琴弦，没有压 力，就不会产生音乐，但是如果弦绷得 太紧，就会断掉。你需要将压力控制在 适当的水平使压力的程度能够与你 的生活相协调。” 压力最大的十种中国人 1、精神压力最大的是学生 2、社会压力最大的是教师 3、生活压力最大的是下岗工人 4、感情压力最大的是婚外恋者 5、健康压力最大的是网民 6、家庭压力最大的是中年人 7、学习压力最大的是专业技术人员 8、经济压力最大的是大酒店老板 9、心理压力最大的是贪官 10、综合压力最大的是烟民 心理压力带来的影响 良性压力： *思考活跃，动机加强 *是一次提高自己的机会，是动力和鞭策 *为了按期完成任务，你就会更努力地工作 *它会使你以更积极、高度的感情投入工作 负面压力 *使你变得工作效率低下业绩和生产率低下 *过度紧张使你无法完成任务一事无成 *为了安慰你自己，可能沉溺于吃零食、吸烟或喝酒 *各种负面情绪困扰和产生疾病 网易公司代理CEO 孙德棣辞世 年仅38岁 孙德棣简介 : 2001年9月至今担任网 易代理CEO 2000年7月至2001年9月 任英普达资讯科技有限公司 首席财务官 1996年11月至2000年5 月在贝尔斯登亚洲有限公司 工作，离职前担任常务董事 1999年12月担任网易公 司董事 1991年9月-1996年11月 百富勤融资有限公司助理董 事 1988年毕业于宾夕法尼 亚大学沃顿商学院，获经济 学学士学位 孙德棣曾被美国商业周刊评为“2003 年亚洲之星”。而在这一期商业周刊的人 物报道中，对孙德棣的评价是Unassuming（谦 逊）。在记者采访的数位网易人士口中，孙德 棣也始终是一个随和、低调、谦逊的老板。 2005年8月5日，年仅36岁的浙 江大学数学系教授、博导何勇，因“弥 散性肝癌晚期”与世长辞。 2005年4月12日，著名艺术家陈逸飞， 终积劳成疾，病情恶化，在导演理发 师时因胃出血猝然病逝，享年60岁。 2004年11月，当时的均瑶集团董事 长王均瑶，因患肠癌医治无效在上海逝 世，年仅38岁。 2004年4月8日，爱立信（中国）有 限公司总裁杨迈在健身房的跑步机上跑步 时，心脏骤停突然辞世，享年54岁。 职业枯竭现象 上班族最痛苦的事 必须早起24.3% 挤公交车14.56% 加班 13.0% 人际关系 12.3% 工作无聊 10.6% 挨老板的训 9.0% 不同阶层的困惑 农民：面朝黄土背朝天，劳碌终身无所得！ 工人：手停口停怕下岗，多劳未必能多得！ 白领：朝九晚五再加班，老板脸色真难看！ 专家：象牙宝塔拼命钻，出师未捷身先死！ 艺人：假亦真时真亦假，死要面子活受罪！ 老板：亲力亲为真玩命，担惊受怕活不长！ 工作压力的四个主要诱因 1、时间压力 考试多，来不及复习 电话被打断 没有预约的访问 加班太多 会议 资料不齐全、不正确 接受不胜任的工作 完成任务的期限短暂 2、冲突压力 人际关系 上司能力有限，固执不公平 与同事工作不协调 3、情景压力 不良的工作条件 重复工作 工作繁重 工作巡检 工作需要经常外出 业务考试 4、期望压力 裁员 他人期望 负责处理突发事件 如 何 找 到 快 乐 钥 匙 最简单的方法 笑看风云 最轻松的方法 你在呼吸吗 ？ 最无奈的方法 大哭一场 最消极的办法 最不可取的办法！ 最懒惰的方法 放假的时候好好睡个懒觉 最无赖的办法 反正烦也是烦，不如把问题暂搁到明天。 最健康的办法运动 最有效的方法 倾诉 （社会支持） 最实在的方法 吃一回馋了 很久的食物 最省钱的方法 出门到附近风景看看 最痛快的方法 受不了啦！ 宣泄 把愤怒、担心、 忧虑通通喊出来！ 最可爱的方法 自己对着镜子怪腔 怪调地说： “茄 子、花生 ” 正面的自我对 话 积极的自我暗示 最矛盾的方法 逐步放松法 哼！掐哼！掐 死你死你 行为篇 第二讲：有效沟通缓解人际压力 1、处理工作沟通的压力 2、处理家庭沟通的压力 3、时间管理 沟通的过程 6.可能接受者提供再反馈 5. 反馈传递至发送者 1、发送者 有某种意图 2、发送者将 意图编成信息 3、信息在 渠道中传递 4、接送者对 信息进行解码 OK象限 我不我不OKOK 我我OKOK 你你OKOK你不你不OKOK 成人成人 儿童儿童 父母父母 病态病态 SickSick 保护型保护型( (建议型建议型) ) 批判型批判型( (批判型批判型) ) ( (体恤型体恤型) ) ( (探索型探索型) ) 沟通的障碍 *表现出无兴趣或敷衍的态度 *太早给出解决问题的方法 *批评或质疑对方的言行 *使用自己的参照标准 一、处理工作沟通的压力 案例一 王经理将新产品上市促销活动会场布置交 给主管小刘。小刘非常认真对待，多次组织下 属进行讨论该如何把这次活动搞好。 一个星期后，王经理检查场地发现了许多 问题，当场大为恼火：怎么桌子排成一排？为 什么没有水果和小吃？座位怎么那么少？ 小刘心里非常委屈，我这么认真负责，埋 头苦干，还得不到领导的认可，王经理他也太 挑剔、苛刻，对下属不留情面。 什么原因导致双方不满？如何改善？ 沟通策略 明确目标，以终为是始 培养信任沟通的基础 偏见理解他人的参照系统 尊重对方，换位思考，懂得妥协与退让 与上司相处的十种压力情景分析 上司不接受意见 与上司个性有冲突 上司不赏识 上司做错事 上司故意刁难 和上司有隔阂 上司有不合理要求 上司有误解 上司发火了 上司说错话了 案例二 刘女士由于不断的自我提升，干上了她非常喜欢的 工作。上司钱先生非常赏识她，在工作上给予了很大的 支持，上司的上司梁先生对她也很认同。上个月她的上 司因故离职，经钱先生推荐引进了一个人才李先生作为 刘女士的新上司。 李先生的到来使刘女士的情况完全改变了，用刘女 士的话说简直就要崩溃了。事情是这样的，李先生到来 后，总是对刘女士的决定做事后诸葛亮。有时候甚至要 刘女士做过的事按照自己的方式重新再做一次，最不容 忍的是，李先生不止一次在刘女士的下属面前对刘女士 的工作方法表示怀疑。 刘女士很苦恼，想跳过李先生，和梁先生反映一下 情况，但是又觉得可能会把问题搞僵。和李先生谈谈又 怕控制不住自己的情绪，和钱先生谈谈又怕钱先生为难 。 你对刘女士有什么建议？如果你是梁先生，遇到这 种情况该怎么办？ 1、如何缓解来自上司的压力 经常回报，不拖延、隐瞒 不断创新思维，选择正确主题 把握机会，表现长处 实践对上司的承诺 支持上司；不反对上司 将成绩归功于上司 调整自我认知，以大司为重 每次沟通前都作好规划和准备 清楚地向上司表明沟通的目的，删繁就简 、突出重点 一句温暖的话（赞美） 与各种性格的领导打交道交 道技巧 v 控制型领导 严格地服从上司、尊重上司的权威 汇报工作简明扼要，不拖泥带水 v 互动型领导 注意自己的语言和肢体语言 有问题当面提出 v 实事求是型领导 汇报工作要详细 沟通时不谈生活琐事 2、如何缓解下属的压力 肯定成绩 少责备多表扬 言传身教 明确工作目标 下达命令的技巧 v正确地传达命令意图 v提升部下接受命令的意愿 正确的传达命令的意图 5w2h（why、who、when、what、 where,how many/much,how to do） 提升部下接受命令的意愿 态度和善，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论、提出对策 让部下及时的提出疑问 赞扬部下的技巧 v赞美的态度必须真诚 v赞美的内容要具体 v注意赞美的场合 v适当的运用间接赞美 批评部下的方法 v以真诚的赞美开头 v尊重客观事实 v不要伤害部下的自尊和自信 v要以表扬结束 3、如何缓解来自客户的沟通压力 客户有误解 客户不接受意见 客户说不清楚要求 客户故意刁难 客户发火了 客户有不合理的要求 4、企业减轻员工压力的措施 改善组织的工作环境和条件 从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理 保健能力，学会缓解压力、自我放松 组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过 程管理 * 人力资源招聘 * 人力资源配置 * 人力资源培训 * 职业生涯规划 * 保障制度 * 向员工提供有竞力的薪酬 二、处理来自家庭沟通的压力 秘诀一，男女差异既擦出爱的火花，又引发两性大战。 所以要注意不要总是以自己的方式去要求对方。 秘诀二，男人是用来崇拜的，女人是用来疼爱的。 男人和女人的需求是不一样的，男人需要信任、赞美、鼓励， 女人需要关心、理解、尊重。 成就感、满足感对男人非常重要，这让他觉得自己是个男人。 1、男女和谐相处的秘决 秘诀三，两性感情没有对错，家庭婚姻不需要法官。 在两性关系中，谁争了一辈子的对与错，谁就是永远的输家。 秘诀四，用接纳和包容代替雕刻和改造，两性关系就会幸福 。不要老是想着去改造你的另一半，每个人都有自己的尊严与信 心，多一些宽容、多一分和谐。 秘诀五，压力面前，男人需要山洞，女人需要倾诉。 所以男人有了问题和压力，女人要给他足够的空间去休息、 去疗养、去考虑对策，给他一个自己的“山洞”，让他一个人静 一静，别去打扰他。女人出了问题、闹情绪，男人要做的是学会 倾听，你不需要做什么，你只要安静地听她诉说、听她哭泣，看 着她破涕为笑，事情就解决了。 女人最常犯的错误 *男人未做请求，女人就自作主张地提出建 议，以便帮助男人，或对他行为实施改造 *女人透露不快和沮丧，以暗示和提醒男人 做出改变，或对他实施控制(女人对男人 坦 诚相待，这不是一件坏事。不过，以此控 制和操纵对方，就会得不偿失) *女人不承认男人的付出，反而对他的缺点 和不足大肆抱怨 女人极力修正男人的言行，教导男人应 该怎样做，似乎把男人当成孩子。 女人以反问的方式，倾诉内心的不满， 比如：你怎么能那样做？ 女人不让男人“贸然行事”，男人自作主 张，就容易招致女人的矫正和批评 男人没有感受到爱的原因 *男人觉得女人不爱他，因为女人不信任 他 *男人觉得女人不爱他，因为女人对当下 的他心怀不满。 *男人觉得女人不爱他，因为女人从未流 露出感激之意。 男人觉得女人不爱他，因为他从未听到 女人的赞美。 男人没有感受到爱，因为女人不认同他 。这也让他自惭形秽，以为自己不是 好男人。 男人没有感受到爱，因为他听不到女人 的鼓励 案例： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、“拜托你不要哭，医院的人都被你吵得受不了了。 ” B、“妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。” C、“你再哭，病就好不了喔！” D、“你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ ” E、“你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻 烦喔！” 同理心对话模拟： “打针很痛喔！” “你很想不要打针是吗？” “很想把这点滴拿掉是吗？” “你害怕打针打很久？” “我去问医生，可不可以不要打？” 讨论：你会怎样做？讨论：你会怎样做？ 与孩子相处 1、毫无效果的对话：说教和批评产生距离和怨恨 2、针对孩子的感受作出反应，而不是针对其行为 3、自取其害：应该避免的错误法 4、责任：要求服从，不如传输价值观 三、处理时间管理带来的压力 老王的故事 老王是某公司的行销部经理，为人勤奋，经常加班，在 别人眼里，他是好上司，好雇员，他在同一岗位上忙了15 年，却觉得一事无成，经常感慨；“没有时间啊！”这是 他的错吗？一天，总经理 叫他作一份准备在董事局会议上 报告的来年计划，老王兴奋，结果呢？ 认为还有时间，须在绝对安静的环境下才能构思 和准备，拖到了最后一天； 打算作报告的当天上午下属生病，代出席会议 ；下午上司紧急命令，速查员工投诉问题；下午6点有一些 打扰的电话；7点回家交通堵塞；8点看电视转播的球赛； 11点放弃工作睡觉；第二天早上4点赖床，等到5点起床， 发现没有带一些文件回家，所以匆忙只作了一部分；8点赶 到办公室忙了一个多小时，老王终于完成了报告，这一份 前后只花了3个小时本想“一鸣惊人”的报告，结果是 仓促完工。结果怎样，可想而知。 案例：老王的故事 延 误原 因 1、没有以第一时间把报告做好拖延，没有界定缓急先后 2、打算做报告的当天 下属生病，代出席会议 上司紧急命令 一些电话 突发事件 紧急事件 被打扰 3、下班回家交通堵塞 4 、看电视 不能自我约束 5、放弃工作不能自我约束 6、赖床不能自我约束 7、没有带一些文件回家 善忘 8、上班交通堵塞 时间失控的原因 1、缺乏计划 2、组织工作不妥善 3、授权不妥善 4、缺乏控制 5、应酬不速之客 6、电话的打搅 7、个人管理混乱 8、无谓或失准的会议 9、有拖延工作习惯 10、不懂婉拒 原因 缺乏计划 组织工作不妥善 授权不妥善 缺乏控制 应酬不速之客 电话的打搅 个人管理混乱 无谓或失准的会议 有拖延工作习惯 不懂婉拒 徵状 兼顾琐碎的事，忽略重要的工作 会议资料准备不足，亦未与其他部门取得默契 事无大小，亲力亲为 经常与访客闲谈，阁置手上的工作 亲自接听所有来电 经常寻找不知踪的资料 对访客都是来者不拒 时间管理技巧 定出工作计划 适当的授权 处理电话的打扰 婉拒要求 增加个人组织效能 应付访客 积极组织工作 控制拖延的习惯 有效处理会议 改善行动 早上利用一个小时的时间, 定出当日需完成的工作。 请秘书代答一些信件和接听电 话，并简单的处理一些问题。 有同事临时提出要求时，指出 工作繁忙，加以婉拒。 整理办公桌，加以改善工作环境 当同事或客人事访时，先安排预 约 四象限的区分（示例） 重大项目的谈判 紧急问题的处理 重要会议或工作 陪女朋友逛大街 必须的！ 愿景价值观的澄清 计划、准备、预防 学习、培训、休闲 陪客户逛大街 战略的！ 重 要 无谓的电话、信件、 报告、会议、应酬 符合别人期望的事 打麻将三缺一 陪岳母逛大街 无奈的！ 不 重 要 各种琐碎的闲杂事 无用的广告、函件 发呆、上网、闲聊 游荡、逃避性活动 陪老婆逛大街 多余的!笨死了！ 紧 急 不 紧 急 12种简易舒压运动 1、梳头 格式梳子或手指也可，每日梳数十至百下，具有按摩头皮、 醒脑开窍的功效，对眼力、听力也很有帮助。 2、呜鼓 以手掌紧压住双耳数秒，然后迅速脱离，此法可振动耳膜， 减缓耳窝退化；闲时也可常接摩耳朵，不论揉、挑、弹各种手法均 可，可立即改善头痛、晕车等诸多不适，体质虚弱者常接摩耳朵， 还可防止感冒。 3、揉眼 各自寻手部柔软的部位，揉按眼睛、睛眶四周，促进眼周血 液循环，可明目、醒脑，还兼具美容作用。 4、捏鼻 常以两手食指摩擦鼻翼两旁的迎春香穴 ，或在鼻上搓捏，可 促进嗅觉灵敏，减少鼻过敏或呼吸道感染机会。 5、叩齿 齿对齿轻叩，或牙齿空咬，可防止牙龈退化、牙周病等 口腔问题；此法还可以促进脸颊肌肉活动，使脸颊丰润，老来不 致双下垂。 6、吞津 闭口做漱口状数回，然后吞下口水。人的唾液未接触 空气氧化时，并不会发生异味，反而有股香甜滋味；唾液中含有 许多消化酵素与营养成分，常吞津有助消化功能。 7、转颈、耸肩。 肩颈部有椎及许多通往头部的重要血管，常转动颈部， 耸耸肩膀，帮助肌肉活络，年老时发生脑血管疾病机率会大幅降 低。 8、乾擦 用手掌或乾手巾在脸部抹擦数回，胳膊裸露处也可以此 法抹擦，有助皮循环，皮肤润泽。 9、拍肩 左手自然上甩拍右肩、右手拍肩左肩交替；也 可用用手掌自然交替拍腿。 10、转腰 右手顺弯腰之势向左脚尖伸展，起身，换左手 向右脚尖伸展，轮替数回。 11、握拳 双手紧握后放松，反覆数回，直立或坐姿时均可 。 12、踩脚尖 右脚跟踩左脚尖，左脚跟踩右脚尖，交替数回。 第三讲 心理调节提高情商能力 情绪没有好坏之分 对情绪的觉察 当我们对愤怒没有觉察的时候，我们就成为 愤怒的囚徒，一辈子得不到平静和安宁； 当我们对悲伤没有觉察的时候，我们就成为 悲伤的囚徒，一辈子得不到喜乐和兴奋； 当我们对恐惧没有觉察的时候，我们就成为 恐惧的囚徒，一辈子得不到勇气和公正； 当我们对自己没有觉察的时候，我们就会成 为自己的囚徒，一辈子得不到成长和自由 我们是情绪的主人 马车夫故事 我们可以选择面对世界的态度和 情绪表达 积极乐观 情绪的处理方式 *建设性的方法 用积极的态度去改进或弥补各样的缺 失 *破坏性的方法 损人又不利己的 *情绪若得不到适当的“出口”，很可能转成生 理内部的疾病 情商的管理 认识自身的情绪：知道自己的职责是什么 认识自身的优势：知道自己真正能做什么 认识自身的缺点：知道自己不是致命的弱点是什么 认知他人的情绪：知道别人能做什么不能做什么 建立和谐