工商企业管理第2章(2).ppt

第二章第二章 管理与企业管理管理与企业管理 p掌握古典的管理理论 p了解现代管理思想的新发展 p了解企业管理基础工作 学习目的 管理活动 管理理论的形成和发展 企业管理的基本知识 第二章第二章 管理与企业管理管理与企业管理 养牛之道 我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的 草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到 奇怪，于是就问道： “老公公，你为什么 不把喂牛的草放在地上，让它吃？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在 地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强 可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到 把全部草料吃个精光。” 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官 p一、管理的由来 第1节 管理活动 o二、管理的定义 第1节 管理活动 u管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经 过他人的努力来达到的艺术。(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way) 1、泰罗的定义 u管理是通过他人的努力来达到目标。(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) u管理=管你 3、美国管理协会的定义 u管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 2、法约尔的定义 o二、管理的定义 第1节 管理活动 u管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源 （人财物)进行合理配置的综合性活动。 或者：通过信息获取、决策、计划、组织、领导 、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力 资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个 人无法实现的目标。 4、我们的定义 o二、管理的定义 第1节 管理活动 指“做对的事”。在组织中，此意味达到组织的目 标。 指“把事情做对”。它是指投入与产出的关系。 效能 效率 管理的两个评价标准 目标达成 资源运用 手段：效率 目的：效能 目标 低成本高达成 效率与效能 o三、管理也是一种生产力 1、历史上成功的范例_英国 u19世纪英国工业的进步得益于成功的管理，当时 ，产业革命发生在英国，世界上第一个工厂出现在 英国，第一本论述管理的书出于英国人之手。但是 到了20世纪40年代，英国工业水平明显落后于美国 ，其主要原因不在科技方面，而在管理方面。 o三、管理也是一种生产力 2、历史上成功的范例_美国 u美国从19世纪末开始注重工业管理，到20世纪初 ，首创具有划时代意义的泰勒的科学管理而享誉世 界。美国管理学界曾自豪的宣称，工业革命发生在 英国，而管理革命发生在美国。 u美国的一位权威人士曾自豪地说，美国的经济发 展水平一跃为资本主义世界各国的前列，靠的就是 三分技术七分管理。 o三、管理也是一种生产力 3、历史上成功的范例_日本 u1980年，日本的投资率和国民生产总值增长率比 美国高出了一倍。到80年代末，日本的国民生产总 值仅次于美国，成为世界上第二大经济强国。来自 于日本的威胁使美国上下为之震惊。 u人们普遍认为，日本自20世纪70年代末以来经济 迅速发展的奇迹，主要得益于“技术引进”和“科 学管理”两大法宝，特别是管理。美国管理学者也 认为日本人所以占优势的主要原因在于他们的管理 技能。 o三、管理也是一种生产力 4、历史上成功的范例_中国 u中国近些年企业改革的成就证明了管理的重要性 和作用。 u同时有人对中国一些国有企业亏损、倒闭、破产 的原因进行过调查，发现其绝大多数都是由于管理 不善、管理失误造成的。 o四、管理职能 1、七种常见的管理的职能 u计划：对未来活动如何进行的预先策划。 u决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。 u组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。 u协调：让合适的人在合适的位置上做合适的事。 u领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。 u控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。 u创新：使组织活动不断有所革新和变化。 o四、管理职能 2、教材所提的五种管理职能 u五种管理职能：决策、组织、领导、控制、创新 u管理职能循环图 领导领导组织组织 控制控制决策决策 创新创新 o四、管理职能 3、管理职能的特点 u关系：相互交叉、有机融合、不断反馈循环。 u差别：同样的职能因不同的业务而有所不同。 u重点：管理职能的重点因管理层次的区别而有所 不同。 u深化：新职能的出现 第2节 管理理论的形成和发展 o一、管理理论形成和发展的原因 1、社会的进步 2、科技水平的提高 3、落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称 4、利益的驱动 5、管理实践亟待总结 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论科学管理理论 典型代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特 1、泰罗的科学管理 泰罗生平：1856年生；1875年，恩特普 利斯水力机械厂车工；1878年米特维尔钢 铁公司技工，后为工长、车间主任、总机 械师；1884年，总工程师；1891年，独立 从事工厂管理咨询活动；1906年当选为美 国机械工程师学会主席；1911年发表科 学管理原理；1915年去世。 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论科学管理理论 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工 主要内容：a.工作定额：时间研究和动作研究（搬 铁块实验，12.5T4748T/40kg，30m）；b.标准 化：铁锹实验（21.5磅，810种规格）；c.能力与 工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计 件工资(付酬)制；e.计划与执行相分离。 1、泰罗的科学管理 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论科学管理理论 对泰罗科学管理理论的评价： a.贡献：在管理中提倡科学方法和他本人的科学 实践精神；创造和发展了一系列有助于改善管理的 技术和方法。 b.局限：对工人有错误的看法，假定其为“经济 人”；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为 一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划 及现场管理） 1、泰罗的科学管理 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论科学管理理论 用高速摄影记录工人的操作动作 分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范 为17个基本动作） 制订标准的操作程序，提高效率2倍以上，原泥瓦 匠砌砖120块/小时，现350块/小时。 2、吉尔布雷斯夫妇的贡献 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论科学管理理论 协助泰罗完成科学管理实践 创立甘特图 采用计件奖励工资制（完成量在定额范围内，可 领取日工资，超额完成部分以计件方式发给奖金） 代表著作：工业的领导（1916年），工作 组织 （1919年） 3、甘特的贡献 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论科学管理理论 计划 执行 采购 制造 装配 甘特图 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论组织管理理论 代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等 法约尔生平：1860年毕业于圣艾帝安国 立矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡采 矿冶金公司，担任过技术员、采矿工程师 、矿井经理；1888年（47岁）任该公司总 经理；1916年发表代表作工业管理与一 般管理一书；1918年（77岁）退休。 1、法约尔（Henry Fayol）的贡献 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论组织管理理论 法约尔一般管理理论的主要内容： a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动。 b.管理的五要素:计划、组织、指挥、协调和控制 。 c.管理的十四条原则。 1、法约尔（Henry Fayol）的贡献 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论组织管理理论 等级、权威和行政制（包括明确的规则 、确定的工作内容和纪律）是一切社会组 织的基础。 “理想的行政组织体系”具有精确性 、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反 映于社会组织与经济组织一书）。 2、韦伯（Max Weber）的贡献 第2节 管理理论的形成和发展 o二、古典管理理论组织管理理论 从社会学的角度来研究管理问题，把企业组 织及其成员的相互关系看成是一种协作的社 会系统。 组织的存在和发展必须具备三个条件：明确 的目标、协作的意愿和良好的信息沟通。 组织中经理人员是最为重要的因素。 组织划分为正式组织和非正式组织。非正式 组织的活动对正式组织具有双重作用。 3、巴纳德（Chester I. Barnard）的贡献 第2节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人 并非“经济人”。 民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 1、产生的背景 第2节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 梅奥基本情况介绍:梅奥 (George Elten Mayo ,1880-1949),由讲师- 教授。 霍桑工厂 2、梅奥及霍桑试验 第2节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 试验的四个阶段：照明阶段（19241927年）；继 电器试验阶段（19271928）；大规模访问交谈阶 段（19281931年）；接线板接线工作室试验阶段 （19311932年） 梅奥的结论 ： a.工人是“社会人”而非“经济人” b.企业中存在着“非正式群体” c.新型的领导能力在于提高职工的满意度 2、梅奥及霍桑试验 第2节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 只提出了命题而没有研究人的行为规律 3、对人际关系学说的评价 第2节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 马斯洛的需要层次理论:将人的需要分成五个层次 4、行为管理理论与行为科学 生理 安全 社交 尊重 自我实现 第3节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 赫茨伯格的双因素理论 保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪 制、企业制度、与上级、同事、下属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间 、被认可、责任心 4、行为管理理论与行为科学 保健因素 没有不满意 不满意 激励因素 满意 没有满意 第2节 管理理论的形成和发展 o三、行为管理理论 麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X- Y理论 戴维麦克兰（美.心理学家）的成就需要论 维克托H.弗鲁姆的期望理论 4、行为管理理论与行为科学 第2节 管理理论的形成和发展 o四、数量管理理论 也称管理科学学派、数量学派。注重定量模型的研 究和应用，以求得管理的程序化和最优化。代表人物 ：希尔，运筹学研究的创始人之一。伯法，生产管 理基础曾被哈佛商业评论推荐为经理必读书目 运筹学 系统分析 决策科学化 第2节 管理理论的形成和发展 o五、系统管理理论 运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析 组织管理活动的理论。主要代表人物： 系统论的创始人人贝达朗菲。 控制论的创始人维纳。 信息论的创始人申农。 耗散结构论的建立者普里高津。 协同学的理论创始人哈肯。 突变论的创始人托姆。 第2节 管理理论的形成和发展 o六、权变管理理论 依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变 数关系来研究的一种最有效的管理方式。 权变理论学派主要代表人物：劳伦斯和洛希。他们 主张，按照不同的形势、不同的企业类型、不同的 目标和价值，采取不同的管理方法。 权变学派的理论基础是所谓的超Y理论。 第2节 管理理论的形成和发展 o七、全面质量管理理论 典型代表人物：戴明和朱兰。 “戴明循环”。又称为循环。 朱兰的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为 “朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管 理。 第2节 管理理论的形成和发展 o补充：西方管理理论的丛林（孔茨总结） 1、管理过程学派（法约尔) 2、人类行为学派（人际关系学派、群体行为学派） 3、经验学派（德鲁克） 4、社会系统学派（社会协作系统、社会技术系统） 5、系统管理学派（卡斯特） 6、决策理论学派（西蒙） 7、数学学派或管理科学学派（伯法） 8、权变管理学派（劳伦斯） 9、经理角色学派（明茨伯格） 第3节 企业管理的基本知识 p一、管理者 （一）管理者的产生。1841年10月5日， 在美国马萨诸塞纽约的西部铁路上， 两列火车相撞，造成近20人伤亡。事件发 生后，公众一时哗然，对铁路公司老板的 低劣的管理水平进行了严厉的批评。 为平息众怒，在州议会的推动下，铁路公司被迫 进行管理改革。老板交出了公司的管理权，只拿 红利，公司另聘具有管理才能的人担任企业管理 者。这就是历史上第一次在企业管理中实行了所 有权和管理权的分离。专业管理人员正式得到承 认。管理不再是一种活动，而是一种职业。 第3节 企业管理的基本知识 （二）管理者的角色和技能 （一）管理 者的角色 人际角色：代表者、领 导者、联络者； 决策角色：企业家、干扰对付 者、资源分配者、谈判者。 信息角色：监督者、传 播者、发言人； （二）管理者的角色和技能 技术技能 人际技能 概念技能 （二）管理者 的技能 （三）管理者技能（素质）形成的条件 管理者素质形成的内部条件 n（意志、兴趣、气质、性格、感情、 智力、勤奋学习的精神） 管理者素质形成的外部条件 n（教育培训、职业实践、必要的引力 和压力） 各层次管理知识结构图 高 层 管 理 者 中 层 管 理 者 基 层 管 理 者管理学基本原理和技巧 管理方法、工具性知识 专业性知识 管理知识体系 (四）有效管理者的必须学会的习惯 1、知道他们的时间花用在什么地方。管理者的 时间极为有限，他们必