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沟通技能实训教学大纲课程类型： 选修课 课程代码： 02405404 课程总学时： 36 总学分： 2 实训课程性质： 独立设课 课程实训时间： 1周 实训学分： 1 综合性、设计性实训项目数： 4 个 12 学时 适用专业： 市场营销、人力资源 开课时间： 三 年级 一 学期 开课单位： 管理学院 大纲执笔人： 杨继福 大纲审定人： 樊哲银 一、实训任务和性质“商务沟通”是商务管理理论中的一门重要分支学科。它的内容包括商务沟通一般原理和商务沟通实务。沟通技能实训是工商管理类专业学生学习商务沟通实务的基本途径，沟通技能实训对工商管理类专业学生学习掌握商务沟通技能乃至商务管理技能具有重要的基础作用。二、实训教学目的和要求1、运用商务沟通的基本概念和基本原理分析商务沟通的具体情境，形成分析商务沟通的基本技能。2、综合商务沟通的基本知识和基本技能，形成解决商务沟通问题的基本能力。3、培养学生认真、仔细的工作作风，树立良好的职业道德。三、实训方式与基本要求1、实训方式：教师首先布置实训任务或者演示一个示例，然后让每个学生独立完成实训任务或进行分组实训。在实训过程中教师应该积极回答学生的疑难问题，但不把答案直接告诉学生，而是启发学生的独立思考能力和解决问题能力，用提示的方式引导学生循序渐进的完成实训任务。根据实训速度，教师选择适合的时机讲解正确的实训结果，通过投影仪演示，并总结学生经常遇到的问题和解决方法。2、基本要求：要求学生按时上课，不迟到早退，根据出勤情况给出平时成绩，对经常不上课者作不及格处理。要求学生在实训课结束后按时提交实训报告，不能抄袭，如抄袭者也作不及格处理。另外，要求学生在实训过程中保持安静和遵守实验室纪律。四、主要仪器、设备及消耗材料学生：每人一台计算机，安装商务沟通实训软件，并且可以连接互联网。教师：一台计算机，安装商务沟通实训软件和教师演示软件，并且可以连接互联网，配备投影仪和麦克风。五、实训项目设置内容与要求序号实训项目名称内容要求实训学时每组人数实训属性实训要求备注1倾听技能实训倾听情景模拟12演示必做2演讲技能实训现场公众演讲31演示必做3面谈技能实训采访情景模拟35演示必做4非语言沟通技能实训非语言沟通情景模拟31综合必做5面试技能实训面试情景模拟32演示必做6会议技能实训会议情景模拟36综合必做7演示技能实训现场公众演示35设计必做8管理沟通技能实训管理沟通情景模拟31综合必做9商务谈判技能实训商务谈判情景模拟31综合必做注：1、实训属性指：演示、验证、操作、综合、设计2、实训要求指：必做或选做六、考核方式根据学生的实训报告的编写情况和平时实训课的出勤情况给出成绩七、推荐实训指导书及参考书1.王超.瞬间看透身边人.北京：中国画报出版社，2010.2.海伦帕萨默.九型人格.北京：华夏出版社，2006.3.杨毅宏.世界500强面试实录.北京：机械工业出版社，2010.4.爱德华德波诺.六顶思考帽.太原：山西人民出版社，2008.5.芭芭拉明托.金字塔原理.北京：民主与建设出版社，2006.6.艾森拉塞尔.麦肯锡方法.北京：机械工业出版社，2010.7. 艾森拉塞尔.麦肯锡意识.北京：机械工业出版社，2010.8.雾满拦江.职场动物进化手册.西安：陕西师范大学出版社，2004.9.雾满拦江.像青蛙一样思考.西安：陕西师范大学出版社，2005.10.盖温肯尼迪.谈判的