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机电工程系：彭高宏 汽车维修企业 管 理 第四章 汽车维修企业维修管理 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第四章 汽车维修企业维修管理 学习目标 1、熟悉汽车维修的特点与维修组织结构。 2、熟悉汽车维修的工艺一般流程。 3、掌握汽车维修调度的一般方法。 4、掌握汽车维修作业的工作流程。 5、掌握汽车二级维护的项目和工艺过程。 6、掌握汽车和总成大修的送修标志。 7、掌握汽车修理工艺组织形式和方法。 8、掌握汽车维修定额流程和方法。 2 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第四章 汽车维修企业维修管理 汽车维修的特点与组织结构1 汽车维修调度2 汽车维护管理3 汽车维修管理4 汽车维修定额管理5 学 习 内 容 3 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第一节 汽车维修的特点与维修组织结构 一、传统汽车维修与现代汽车维修的比较 1、传统汽车维修特别重视零件修复，能修则修。现代 汽车的修理，除一些价格昂贵的机械零件和汽车制造厂设 计可修复的零件外，一般都采取“换件修理”。 2、传统汽车维修以检验、修复为中心，检验使用通用 、简单的量具和仪器设备，凭经验鉴定汽车技术状况。现 代汽车维修则以检测、诊断为中心，使用先进的专用检测 设备， 3、传统汽车维修从工种上划分有发动机修理、底盘修 理、钣金、电器、空调、检验、喷漆和轮胎等工种。现代 汽车维修由于以检测诊断为中心，汽车的许多机构和装置 共用一些数据信息，逐步形成“机电液一体化”的局面。 4 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第一节 汽车维修的特点与维修组织结构 二、汽车维修工艺 1、进厂检验。 2、外部清洗。 3、检测诊断。 4、拆卸分解。 5、零件清洗。 6、零件检验。 7、零件修复。 8、装配调试。 9、竣工验收。 三、汽车维修部组织结构 汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部， 下设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮 胎美容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。 （详见教材：图4-2所示） 5 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第一节 汽车维修的特点与维修组织结构 图4-2 汽车维修部组织结构图 6 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第二节 汽车维修调度 一、调度的概念 就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按 照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和 主要环节、协调平衡相关各方达到衔接一致，保证 预期目标的实现。分为综合调度和专业调度。 二、调度的作用 1、组织作用。2、指挥作用。 3、控制作用。4、协调作用。 7 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第二节 汽车维修调度 三、调度机构 1、决定调度层次的因素： 领导对调度工作的认识和所能赋予的权限； 调度人员的知识结构和能力；调度人员的职务性 质；调度内容和调度机构的健全程度 2、调度层次的多少： 规模较大的一类汽车维修企业，可实行三级 调度。对于规模较小、维修车型较少的二类汽车 维修企业，可以实行厂级和班组两级调度 8 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第二节 汽车维修调度 四、对调度人员的要求 1、工作上要从严从细，坚持“严、细、快”的作风，处 理问题要多谋善断，善于用科学的方法解决问题。 2、经常深入实际，了解生产情况，勤于思考，虚心学习 ，掌握规律，做到指挥生产心中有数，杜绝瞎指挥。 3、有较强的组织观念和纪律观念，严格遵守厂规和工作 规程，做职工的表率，工作不拖拉、不推诿、有条理。 4、实事求是，反映情况和问题要符合实际。 5、办事严肃认真，及时牢靠，做到“事事有着落，项项 有回音，条条有记录”。 6、尊重群众，关心群众，善于把调度意图变为职工的实 际行动。 7、熟悉汽车维修作业的一般流程。 9 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第二节 汽车维修调度 五、维修维修调度的基本任务 1)按照维修计划的进度要求，逐项检查计划执 行情况，其中特别是检查上次生产调度会决议的执 行情况。着重掌握偏离计划的程度和原因，解决在 计划执行过程中的困难和问题。 2)下达新的维修计划，并检查、督促和帮助各 相关部门做好各项生产技术准备工作，包括调整劳 动力和劳动组织，调整物资供应、生产技术和维修 设备等。 10 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第二节 汽车维修调度 六、汽车维修企业的维修调度方式 1、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工 单的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间 及承修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移 动。 2、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单 时，将派工单所列作业内容与作业要求集中公示于 维修车间内的公示牌，并在修车进度表上。 11 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第二节 汽车维修调度 维修调度应遵守以下原则 1)各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好 各工位的质量自检。 2)各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须 保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格产品 。 3)维修调度人员应该深入生产现场，以便随时掌 握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。 4)维修调度应该和接车管理相互配合、协调。 12 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第三节 汽车维护管理 一、 汽车维护的目的 1、车容整洁，装备齐全； 2、有完好的技术状况或工作能力，随时可以 出车； 3、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途 中停歇，甚至影响行车安全； 4、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及 零配件的消耗，以降低运输成本； 5、减少汽车噪声和环境污染。 13 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第三节 汽车维护管理 二、汽车维护的内容及工艺组织 (一)汽车维护各类作业的主要内容 1、清洁工作。 2、检查作业。 3、补给作业。 4、润滑作业。 5、紧固作业。 6、调整作业。 (二)汽车维护的分级 1、日常维护。2、一级维护。3、二级维护。 14 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第三节 汽车维护管理 (三)汽车日常维护作业 1、对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车 容整洁。 2、对汽车机油、燃油、冷却水、轮胎气压进行 检视补给。 3、对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信 号等安全部位和装置进行检视、校紧，调整至正确 状态，确保行车安全。 15 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第三节 汽车维护管理 (四)汽车一级维护作业 1、一级维护工艺过程。2、汽车一级维护的作业内容。 3、汽车一级维护竣工检验。4、汽车一级维护质量。 (五)汽车二级维护作业 1、二级维护工艺过程 2、汽车二级维护前检测诊断、技术评定与附加作业项目 的确定 3、汽车二级维护前附加作业项目确定依据。 4、汽车二级维护的基本作业项目及其技术要求 5、汽车二级维护的竣工检验 6、汽车二级维护质量。 16 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第四节 汽车修理管理 一、汽车和总成大修的送修标志 1、汽车大修送修标志。 2、挂车大修送修标志 3、总成大修送修标志二、汽车修理工艺组织 (一)汽车修理的基本方法 1、就车修理法。 2、总成互换修理法。 (二)汽车修理的作业方式 1、定位作业法。 2、流水作业法。 (三)汽车修理作业的劳动组织形式 1、综合作业法。 2、专业分工作业法。 17 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第四节 汽车修理管理 一、汽车和总成大修的送修标志 (四)汽车修理工艺组织方法的综合选择 1、在汽车修理基本方法上。 2、在汽车修理作业方式上。 3、在汽车修理劳动组织形式上。 4、汽车维修工艺过程的统筹与优化。 (五)修理质量检验 1、汽车维修技术标准。 2、修竣汽车和总成的出厂规定 3、汽车修理质量的检验 4、汽车修理质量责任制度。 18 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第五节 汽车维修定额管理 一、工时定额的原则 制定工时定额时，一定要遵守以下几项原则： 1、现实性。 2、合理性 3、发展性。 4、群众性。 5、特殊性。 二、工时定额的方法 1、经验估计法。 2、统计分析法。 3、技术测定法。 4、类推比较法。 5、幅度控制法。 6、典型定额法。 19 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第五节 汽车维修定额管理 三、工时定额的流程 1)确定车型，一般是本厂常修车型。 2)对于常规项目，选取快、中、慢三个级别的员工进 行实际操作工时测试。 3)将测试结果进行平均，得出平均工时定额。 4)对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存 在差距。如果有，找出原因并解决问题。 5)横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否 合理。 6)对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。 7)确定该项工时定额。 20 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 第五节 汽车维修定额管理 四、工时定额计算 1、定额的概念：汽车维修工时定额，是指在一定维修条 件下进行修理作业所消耗的劳动时间标准。 2、工时定额的种类 (1)汽车大修工时定额。(2)总成大修工时定额。 (3)汽车小修工时定。 (4)零件修理工时定额。 (5)汽车维护工时定额。 五、注意事项 1、辅助维修任务工时定额。 2、工时定额的修订。 3、辅助维修任务工时定额。 21 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 新 课 小 结 第四章 汽车维修企业维修管理 第一节 汽车维修的特点与组织结构 第二节 汽车维修调度 第三节 汽车维护管理 第四节 汽车维修管理 第五节 汽车维修定额管理 22 机电工程系 彭高宏 汽 车 维 修 企 业 管 理 课 外 作 业（1） 思考题 1、试述汽车维修的特点与维修组织结构。 2、试述汽车维修的工艺一般流程。 3、怎样进行汽车维修调度？ 4、试述汽车维修作业的工作流程。 5、以某一车型为例，说明二级维护的项目和工艺过程。 6、以发动机大修为例，说明总成大修的送修标志。 7、以某一汽车维修厂为例，谈一谈