超级短信呼-浙江.ppt

超级短信呼业务建议书 上海艾熳 2007年9月 业务概述 超级短信呼是一款将来电助手，情景彩铃，语音留言三类业务 完美整 合的业务 超超级级级级短信呼短信呼 情景彩情景彩铃铃 来来电电助手助手语语音留言音留言 发发送漏送漏电电短信提醒，告知用短信提醒，告知用户户 有漏有漏电记录电记录 或留言或留言 随随时编辑时编辑 短信触短信触发发开会，开会， 开开车车，吃，吃饭饭等各等各类类情景情景铃铃 声声 主叫可以主叫可以给给被叫留言，被叫被叫留言，被叫 提取主叫留言和接收提取主叫留言和接收语语音音 EMAILEMAIL 业务流程介绍 正常待机状态 业务处业务处 理平台理平台 业务流程介绍 无法接通状态 B B：主叫用：主叫用户户 A A：被叫用：被叫用户户 业务处业务处 理平台理平台 A用户户收到短信提示， 提示B用户拨户拨打过过或有 语语音留言 B用户拨户拨打A用户户号码码 A用户户不在服务务区内 A用户户回拨拨听取留言 B用户户听到A用户户不在 服务务区的情景彩铃铃， 过过10秒后自动连动连接到 语语音信箱。B用户选户选 择择挂断或留言。 业务价值 对移动而言，以个性化彩铃为切入点 提高话话音业务业务 ARPU值值 对于用户关机，不在服务区等无法接通情况下的漏话话 音业务补偿 提高彩铃业务铃业务 普及率 个性化彩铃，及快捷的彩铃情景切换方式，提高用户的彩铃使用兴趣和换歌率 提高语语音留言服务务普及率 从拨打到将用户顺 利的过渡到语音留言，可选择语 音留言或引入转入移动秘书台 提高移动动整体服务质务质 量和客户满户满 意度 业务价值 神州行 大众卡 动动感地带带 超级级短信呼用户户 语语音留言用音留言用户户 全球通 来来电电助手用助手用户户 彩彩铃铃用用户户 全面整合彩铃，来电助手，语音信箱业务 一：个性化彩铃 p现有彩铃提供 登陆业务 网站，系统初始提供各类情景下的彩铃，如在开会，睡觉，约会，看电 影，游泳，健身，美容，美发，就餐等。每类情景提供一款方言版，严肃 型和俏 皮型两款普通话版的彩铃，供用户试 听后选择 pDIY个性化彩铃 登陆业务网站，用户自行录制各类情景下的不同彩铃，并提示主叫方留言 p主叫分组 可将号码分组，不同组别听到不同内容。如对黑名单组成员号码，对方听到的内容 可为“您拨打的电话号码是空号”、“您拨打的用户已停机”等内容 通过以上功能，实现来电礼貌代接 业务功能 二：融合来电助手 发送漏电短信提醒，提醒用户有被叫记录或者留言 三：融合语音留言 铃音过后，主叫用户可以给被叫用户留言，被叫用户拨打指定号码听取 留言 四：留言彩信 主叫用户留言后，可以将内容转换成彩信，发送给被叫用户 业务功能 系统组成 pCRS呼转铃音服务器： 接续七号信令的彩铃请求，调用数据库彩铃文件，交IVR服务器播放铃音， 播放后通知留言服务器录音 pSMS短信服务器： 用于发送漏电或留言的短信通知，以及接收彩铃用户的短信，如设置当前彩 铃等 pDB数据库服务器： 用于保存用户数据,彩铃文件 系统组成 pWEB服务器： 用户登录访问进行关机彩铃业务的个性管理,包括留言提取和铃音文件的选 取等 pIVR服务器： 用于播放彩铃文件的服务器 p留言服务器： 用于用户的留言录制、提取播放等功能 pM2K中继网关： 用于与移动网络通信，是电话网络与IP网络之间交换的接口 系统结统结 构图图 呼转彩铃服务器 短信服务器 数据库服务器 IVR服务器 WEB服务器 留言服务器 主叫用户 被叫用户 业务处理流程申请 p用户B通过10086，营业厅或者编辑短信申请开通超级短信呼 业务 p系统自动分配一个虚拟号码B1绑定用户B手机号码 p用户B取消呼叫转移功能，如未取消以用户设定的呼叫转移号 码为优先转移 p将用户B的状态为不在服务区、关机、无应答，转移到需拟号 码B1 业务处理流程被叫 p用户A呼叫用户B，用户B处于呼不通状态 p移动网络将用户A的呼叫转移到虚拟号码B1 pCRS接受呼入，被叫号码是B1，从数据库检索B1号码找到号码B pCRS根据号码B从数据库中提取并向用户A播放彩铃 p在彩铃播放完后，播放“如要留言请在滴声后留言”，用户A挂机不计 费，同时短信服务器自动发送漏电提醒短信给用户B p在所有语音播放完后，用户A没有挂机，则自动发送应答信号给用户A， 此时用户A开始计费，同时留言服务器录音 p当用户A挂机后，留言服务器停止留言,短信服务器自动发送短信给用户 B，提醒B用户有留言或发送语音EMAIL 业务处理流程留言处理 p用户B拨打留言接入号C p移动网络将C号码指定到M2K中继网关 pM2K中继网关将被叫号码C的呼叫指向留言服务器 p留言服务器接通呼叫，提示用户B目前有N条留言 p用户B根据IVR提示进行留言的播放或删除 p留言期限：对于每一条留言，系统默认保存半个月。半个月后，系统将 自动删除旧留言 p留言长度：每条留言最长不超过5分钟 p留言空间：每个用户最多允许20条留言。留言空间满后，系统自动覆盖 最老的留言 市场规模预计 市场规模预测 超级短信呼预计用户数200万 来电提醒用户数800万 浙江移动用户数 2500万 彩铃用户数1300万 定价策略 形式费用构成影响因素 包月 服务 包月费 成本制约 市场同类业务价格 用户接受度 业务未来普及度 实 际 价 格 最终定价 基本月租：基本月租：5 5元元/ /月月 综合考虑 基本月租 运营成本核算 同类业务 参考价格 用户承受能力 预期达到的 目标用户量 及利润指标 营销策略 体验式营销：允许用 户首月免费使用 捆绑营销：作为 移动套餐的一部 分进行销售 赠送营销：作为高 端用户的大客户赠 送业务 渠道推广：通过营业 厅，外呼等渠道进行 业务推广 合作模式建议 1.1. 作为自有业务，以移动作为自有业务，以移动 品牌进行推广，战略合作品牌进行推广，战略合作 2.2. 提供基础网络资源提供基础网络资源 3.3. 提供技术提供技术/ /客服支持客服支持 1.1. 系统开发，设备投资系统开发，设备投资 2.2. 系统运维，升级，扩容系统运维，升级，扩容 3.3. 配合进行产品运营策划配合进行产品运营策划 市场推市场推 50% 50% 浙江移动 上海艾熳超级短信呼 收益预计 市场规模预测 按照200万的定制用户数预计： 漏电提醒给移动带来的话音收益 每个用户平均每月有漏话提示短信15条，假设这15条漏话提示短信 中，用户选择 漏话回拨的比例有80%，而每次通话平均有2分钟，则 移动收益为：2000000*15*80%*2*0.4=1920万 接转语音留言给移动带来的收益 每个用户平均每月漏话15条，如果主叫用户有10选择语 音留言， 用户选择 回拨占50，每个留言平均长度1分钟，则移动带来的收益 为 主叫用户：2000000*15*10%*1*0.4=120万 被叫用户：2000000*15*10%*50%*1*0.4=60万 合计180万 收益预计 市场规模预测 按照200万的定制用户数预计： 彩铃功能给移动带来的收益 假设有50的用户使用情景铃声功能，每个用户每季度更换五首情 景铃声。 彩铃月功能费：2000000*5=1000万 彩铃月下载收入：2000000*50%*5*2/4=250万 合计1250万 超级短信呼信息费收益 按照5元月功能费，信息费收益:2000000*51000万 双方收益预计 浙江移动收入预 计（万） 上海艾熳收入预 计（万） 漏电提 醒 19200 语音留 言转接 1800 彩铃12500 短信呼 信息费 500500 合计3850500 初期投入预估 p硬件投入 WEB服务器 留言服务器 数据库服务器 呼转服务器 IVR服务器 短信服务器 M2K中继网关 按照200万用户的规模，合计硬件投入50万 p软件开发及安装调试 软件费用50万，安装调试费 10万 合计110万 全面的支持 持续续的专业团队专业团队 服务务 7*24小时时技术维护术维护 运营营支持和维护维护 面向最终终用户户的支持 上海艾熳 运营商 用户 快速的内容更新响应应 案例介绍 苏州移动超级短信呼产品8月正式上线，用户普遍此用户的使用体验较 好 通过对现 有的300万来电提醒用户进行升级，将100