CDN系统培训-故障.ppt

cdn系统培训,交互电视系统部,主要内容,一、思华contex客户端使用,二、常见故障分析及处理,contex v2客户端使用说明,目前杭州所有节点都已升级至二版本，使用contex v2客户端软件对全网的crd、authview、csg、msc进行配置，管理，日常的维护。 将contex软件复制到要安装的目录下:如：e:contexcontex(v2.2) 进行软件注册：到e:contexcontex(v2.2)controlcontrol，运行registercontrolall.bat。,注册contex软件,创建桌面快捷方式,进入到e:contexcontex(v2.2)web，点击右键，创建桌面快捷方式 然后改名为contex v2.2.htm,contex v2客户端界面一览,contex客户端左边栏目功能,新建一个cdn节点和pop点,打开contex v2客户端软件,新增一个cdn节点，如：杭州,然后打开杭州cdn节点 增加一个pop节点：如黄龙,浏览,新建一个cdn节点和pop点,2.1 故障处理前准备事项,1、记录是哪个部门，是谁报的故障，一般是网管中心，主要记录谁报的故障。 2、网管中心确定可以ping通stp_ip，最好大包测试。 3、要求网管告知机顶盒的ip,点播的栏目（是左侧互动节目还是右边信息节目）、影片名称或电视剧名称、第几集，具体的故障现象。 4、点播卡的问题：是刚点播的时候卡，还是看到一半卡，要确定具体的相对时间点,是否会重现。 5、点播没有声音：是点播一直没声音，还是点播到某个时间点才没有声音等等 6、是个别点播现象，还是大片用户等。,2.2.1 需要查看那些日志文件,1、crd的日志文件在/usr/contex2/crd(linux)/log下direct.log，可以到该日志里查到用户的点播的节目存储路径、名称，点播时间点，被导向到哪台csg节点，还有用户机顶盒的品牌。注意时间需要加8个小时。 2、 crd的日志文件在/usr/contex2/crd(linux)/log下in-use.log，主要用来记录子节点csg的健康情况。,2.2.2 需要查看那些日志文件-csg,1、csg的日志文件在/usr/contex2/csg(linux)/log下direct.log，可以到该日志里查到用户的点播的节目存储路径、名称，点播时间点，被导向到哪台msc节点服务器，还有用户机顶盒的品牌。注意时间需要加8个小时。 2、 csg的日志文件在/usr/contex2/csg(linux)/log下in-use.log，主要用来记录子节点msc的内容下载、健康情况、应用信息等。,2.2.3 需要查看那些日志文件-msc,1、msc的日志文件在/usr/contex2/server(linux)/log下useraccess.log，可以到该日志里查到用户的点播的节目存储路径、名称，点播时间点，还有中文影片名。注意时间需要加8个小时。 2、 msc的日志文件在/usr/contex2/server(linux)/log下in-use.log，主要用来记录本服务器的内容下载、健康情况、应用信息、authview通信信息等。 3、 /usr/contex2/server(linux)/bin/ userverng_app_info.log 可以查到服务器与机顶盒交互的大概过程和细节 4、 /usr/contex2/server(linux)/bin/log/ uservereagle.log 可以查到详细的服务器与机顶盒交互的过程和细节，以及是否有隐含的报错,2.3 在crd上，进行机顶盒ip切换操作,由于排除故障的需要，要将网管中心的机顶盒切换到相应的节点。 网管中心的机顶盒ip： 目前杭州cdn节点的主crd： 合作城市iptv的主crd：,打开contex客户端,访问杭州crd:218.108.243.107。 选择重定向应用就近性设置静态就近性 图中红色的一行是网管中心机顶盒ip地址。 要修改首选节点，请点击右下角红色圈中显示可选节点列表 选择你要切换的首选节点即可。,2.3.1 在crd上，进行机顶盒ip切换操作,2.4 在crd上，查看机顶盒ip属于哪个节点,打开contex客户端,访问杭州crd:218.108.243.107。 选择重定向应用就近性设置静态就近性 图中红色的ip一行是输入要查的ip地址。 图中所示，10.211.144.8是第50条规则匹配 查看相应的描述，即知道该ip被切换到哪个节点（一般都是首选节点）。,2.5.1 常见故障分析及处理,常见故障1 机顶盒可以正常启动，epg页面也可以正常显示，但是在播放影片时页面上左下角的时钟转了几圈后返回播放介绍页面，影片不能正常播放 建议处理步骤： 1、建议用户自服务去查看是否有余额，已经本月 点播的影片金额超过了预控金，如果都正常的话通知呼叫中心 做同步处理； 2、如果用户帐号有钱，且其他大部分影片都能点，只是个别的影 片不能点播，请联系呼叫中心转后台处理，并告知用户的 stbid，stb ip及用户点播不成功的影片名称。 3、根据用户机顶盒ip查看该影片在哪个节点，将网管中心的机顶 盒切换到该节点进行点播测试。如果测试正常，建议给用户换机顶盒测 试。如果网管中心也不能点播，通知后台工程师。 4、如果后台服务器正常，联系传媒，确认是不是片子录制问题。,常见问题2：点播影片或连续剧没有声音 建议处理步骤： 1、请维护确认用户音频线有无插错，或松动。检查后能不能听到声音。一般是音频线的问题。 2、请维护提供用户stb ip地址，在系统里定位该ip在哪台子节点，用测试机顶盒定位到该用户的节点上，进行点播测试。看测试有没有声音，如果没有声音，联系视频编辑部，看是不是片子制作问题。,2.5.2 常见故障分析及处理,常见问题3：点播影片或连续剧报“与服务器连接错误”。 建议处理步骤： 1、根据机顶盒ip，到主crd的静态就进性里查询该机顶盒ip属于哪个cdn节点，再在csg的日志direct.log里查询该机顶盒ip，看该ip被分配到哪台msc服务器上。到点播的msc服务器上的日志里查看该ip点播的影片名。 2、在crd上将测试机顶盒就行性切换到用户点播的节点，进行点播测试，看是否会出现同样情况，最好多点播几次。 3、如果测试机顶盒多次点播都出现相同故障，请检查该节点的msc服务器配置情况，如：检查msc里应用信息自定义脚本获取方式，正常应该是authview方式。检查msc与authview认证主机的连接是否成功等。 4、如果同时很多用户点播出现该问题的话，而且查询日志，得知到走代理的话，请查看ocs服务器运行情况。,2.5.3 常见故障分析及处理,常见故障4：网管中心监控siteview报ocs端口错误。 建议处理步骤：（以 218.108.226.10 为例） 1、方法一：在命令行telnet 218.108.226.10 554，看能不能连接。一般这个告警的话，都是不能通的。方法二，用contex客户端去连接该台ocs，看能不能正常连接。 2、用ssh登陆，查看进程是否丢失: ps ef |grep server 如果没有显示，说明进程丢失。 3、重启进程：#cd /usr/contex2/server(linux)/bin #./userver stop #./userver start 4、用telnet或contex客户端进行连接测试是否正常