企业售后服务网站毕业设计开题报告.doc

开题报告 毕业设计（论文）开题报告论文题目：企业售后服务网站姓 名： 学 院： 专 业： 指导教师： 1 课题研究的背景、目的与意义1.1 课题研究的背景 在现代化社会中，企业网站将发挥越来越重要的作用。同样一个销售企业做好售后就等于拥有了回头客、拥有了好口碑，一个好的企业售后网站无论是其自身还是所发挥的作用，都为创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。企业售后服务网是企业发展的关键环节，一个好的企业宣传体制将给企业带来很可观的经济效益。无论是一个企业产品还是企业信息，都有很多的数据需要管理。手工管理这些纷繁复杂数据的方式已经不适应时代的潮流，实现数据规范化、自动化的电脑管理，是一个管理规范、动作高效的单位的必然要求。售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。本系统开发的整体任务是实现企业售后服务信息化、系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高信息管理效率的目的。同时此企业售后服务网页时企业展示自己服务水平的一个平台。1.2 课题研究的目的与意义随着城市的发展，城市中具有规模的大型生活社区越来越多，政府对社区的建设也越来越重视，可是由于在现代社会人们的工作压力增大，使人们的生活用时间越来越少，人于人之间，邻里之间的交流越来越少，为了使社区居民更有效的利用生活休闲时间，更好的增进社区居民之间的交流。我们利用现今强大的Internet网络建设网上虚拟社区。虚拟社区作为现实社区在网上的缩影不仅为本社区居民提供了一个互相交流，互相了解的平台，让居民能够足不出户就获得自己身边的，自己最关心的信息；更好的利用社区资源；更好的认识自己平时忙于工作而忽视的邻里。而且在网上建立了自己的虚拟平台，利用Internet在整个世界的强大网络效应，向全世界介绍自己的社区，将你那美好的社区生活与其他人分享，这样既加强了社区中的凝聚力也更好的向世界展现了自己，达到线上与线下的双赢。2 课题应用的原理和理论依据2.1 功能模块1.管理员模块组成：(1) 修改管理员登陆信息子模块(2) 网站信息维护子模块(3) 发布站内新闻子模块(4) 产品维护子模块(5) 站内新闻管理子模块(6) 用户调查子模块(7) 售后信息在线咨询回复管理子模块(8) 注册会员管理子模块2.普通用户模块组成：(1) 用户登录管理子模块(2) 公告新闻展示子模块(3) 售后信息咨询子模块(4) 产品浏览子模块(5) 服务浏览子模块2.2 架构设计整个项目的架构设计遵循MVC模式，将展示层，控制层，业务逻辑层及持久层进行合理分离，合理运用struts,hibernate技术，搭建一个简单明了，清晰易懂的优秀架构。视图（V）：即与用户交互的界面，由JSP页面，HTML页面，javascript,css等配置文件组成；控制器（C）：即整个系统的调配控制中转站。由struts-config.Xml,web.Xml,以及自己创建的controller类等组成；模型（M）：模型表示应用程序的状态和业务逻辑。对大多型应用，业务逻辑通常由JavaBean；数据库访问层（DAO）：即各个模型的数据库访问接口。由一个父类AbstractDao与各个对象的相应DAO组成；对象关系映射层（ORM）：由Hibernate中间件构成，hibernate.cfg.Xml，HiberanteSessionFactory类组成；数据库层：（DB）：各个对象的相应数据库表。2.3 开发环境系统基于B/S（Browser/Server）结构的MVC三层架构开发模式；数据库服务器：MSSQl; Web 服务器：Apache tomcat;网络平台：Windows 2000/NT/XP。开发软件：myeclipse。3 毕业设计方案论证分析由于采用了基于B/S（Browser/Server）结构的MVC模式下的Struts框架，其中还将运用Hibernate、CSS、XML等技术。我们需要尽量使系统易使用、易维护，让非计算机人员使用系统。但是又要避免Struts与Hibernate之间技术衔接的一些问题，所以解决课题关键问题和难点应该在系统开发初期，做好系统分析和相关的调查，充分考虑操作者所能遇到的问题，使操作简便。毕业设计指导网分享，本站拥有海量计算机毕业设计资料。全套设计（程序+论文+开题报告+答辩演示文稿）请咨询本站客服索取。3.1 课题难点和拟解决的关键问题（1） 系统的设计过程中还要考虑到系统的可扩展性，为日后的系统维护和升级留出相应的空间。（2） 系统编码问题，中文编码问题一直是困绕我开发的一大问题，在本系统里我设置了Filter过滤器来配置系统的编码方式为utf-8，保证中文的良好显示。3.2 拟采取的研究方法和可行性分析为解决课题中的相关难点及关键问题，我们要在系统开发的初期做好系统分析及相关问题的调查，尽量使操作简单，使之人性化程度提高，从使用者的角度入手实现各个功能。系统实施方案：立项、可行性分析、需求分析、流程设计、前台界面设计、编码（后台开发）、测试、运行维护、评价。技术实现手段：基于B/S架构的系统开发，应用Jsp + Struts + Hibernate技术。4 预期成果本企业售后服务网站是针对空调企业的，通过本网站展示了本企业的产品、服务内容、服务规范、空调常识、新闻、空调回收服务等内容。充分向客户展示了本企业的售后服务质量服务内容以及产品的后续回收问题。能够给客户对产品带来极大的信任感。达到了我们预期通过售后服务网站宣传企业的目标。5 进度安排第一阶段：熟悉系统功能，完成项目需求分析； 第二阶段：搜集查询相关资料； 第三阶段：系统总体设计及模块划分；第四阶段：详细设计及模块功能实现； 第五阶段：模块联调及测试和维护； 第六阶段：撰写论文及论文答辩。6 参考文献1.孙卫琴. 精通Hibernate:Java对象持久化技术详解M.电子工业出版社，2004.2.刘斌.精通JAVA WEB整合开发.电子工业出版社，2007.3.D.S.McFarland.CSS In Action.清华大学出版社，2006.4.Dave.Crane,Darren.James,Eric.Pascarello,Ajax In Action.人民邮电出版社，2004.5.李绪成. JavaEE 5实用教程M.电子工业出版社，2006.6.Joseph Schmuller. UML基础、案例与应用第三版M.人民邮电出版社，2006.7.何玉洁. 数据库原理与应用教程M.机械工业出版社，2005.8.Y.Daniel Liang. Java语言程序设计M