中国移动市场部员工实习心得及建议

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 53 中国移动市场部员工实习心得及建议 中国移动市场部员工实习心得及建议：移动营业厅实习工作总结 移动营业厅实习工作总结 愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物 ;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企 业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的 是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 53 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地 检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我 已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过 跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：咨询并了解后表示满意，随即离开。 再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。 于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 53 种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因 此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素 . 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击” 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 53 当你可以选择的时候， 把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员 尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。【中国移动市场部员工实习心得及建议】 二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。 三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 53 部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降 低。这里，需要通过公司文化、 公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的 作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 53 见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。 在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！ 中国移动市场部员工实习心得及建议：移动公司实习心得 一个公司的成功和 辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环 满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来 创世界一流移动信息运营公司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者” ,服务的“佼佼者” .“正德厚生 ,臻于至善” 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 53 “正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责 任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 “折旧岁月 ,增值人生” 这是财务部会计核算室的口号 . 从好奇到认知，再从认知到感悟 我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流 逝 ,但是 ,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华 . “先做人 ,再做事” 在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时，我们要思索 :自己到底要做个怎样的人 ?我觉得 ,在新的工作岗位上，我们需要谨慎的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 53 导、给同事、给所有人都留下一个好印象。万事德以先 ,只有做好了人 ,才能做好事 . “活到老 ,学到老” 实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时 候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。 “善于总结”【中国移动市场部员工实习心得及建议】 总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。 大学毕业前，经过精心准备策划我向内 蒙移动公司投出精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 53 了求职简历 ,我并不知道 ,这一份简历会把我带进一个怎样的世界 ,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上 ,又带着那样的迷惑 ,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择 ,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你 ,也更让 我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训 ,我懂得了什么是优秀 ,什么是爱岗敬业 ,什么是移动的好员工。两周里 ,从网络到市场 ,从人力到财务 ,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司 ,谈到工作 ,他们眼睛里闪烁着自信的光芒 ;谈起未来 ,谈起 我们 ,他们言语里尽是关照。内蒙移动从 1999 年 9 月 16 日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 ，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 53 了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度 ,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢 !八年啊 ,短短的八年 ,从网络的覆盖 ,再到组织机构的健全、社会良好的口碑 ,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 7 月 16 日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了 介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。 7 月 16 日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。 从 7 月 17 日，也就是实习的第二天到 9 月中旬，我转到新 城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 53 最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务 ;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9 月下旬到 3 月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用 统和执行 新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。 6 个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 53 操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。 中国移动市场部员工实习心得及建议： 2015 移 动公司工作总结 移动公司工作总结 市区乡镇营业部自 *年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司 20*年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾 20*年的工作情况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售 1567 台，办理的业务量分均 800 笔 /月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡 镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 53 点 113 个。 二、市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司 20*年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争 对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在 *营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年 9 月份成功完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 53 增强了乡镇营业部的竞争力 。 三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20*年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整 体水平的提升。 围绕“金牌服务，满意 100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区 a 类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司 20*年工作总结 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 53 四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年 3 月份，乡 镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。 最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡 镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 53 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司 20*年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、 20*的工作思路与工作设想 继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。 将开发农村市场为重中之重。 进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。 加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 53 用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且 伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司 20*年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与 各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团 v 网和村级 v 网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。 加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司 20*年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 53 随着电信业“三足鼎立”的形成和 3g 时代的到来， 20*年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！ 移动 公司工作总结 我是 20*年 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历 ,我并不知道 ,这一份简历会把我带进一个怎样的世界 ,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上 ,又带着那样的迷惑 ,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择 ,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你 ,也更让我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训 ,我懂得了什么是优秀 ,什么是爱岗敬业 ,什么是移动的好员工。两周里 ,从网络到市场 ,从人力到财务 ,那么多优秀的主管 熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司 ,谈到工作 ,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来 ,谈起我们 ,他们言语里尽是关照。内蒙移动从*年 9 月 16 日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 20*年，交换机总容量达精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 53 到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 际及台港澳地区漫游业务，国际及台 港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度 ,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊 ,短短的八年 ,从网络的覆盖 ,再到组织机构的健全、社会良好的口碑 ,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 20*年 7 月 16 日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员 工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。 7 月 16 日，实习的第一天，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 53 我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。 从 7 月 17 日， 也就是实习的第二天到 9 月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9 月下旬到 *年 3 月，我回到市场部实习。在营业厅 主要是学习了如何使用 统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。 6 个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 53 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘 月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。 *年 3 月初到 4 月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习 的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守 财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 53 财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 *年 5 月 1 日至今，我正式到网络部网优中心工作 ，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着 3g、 4g 时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设 3 个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任 的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 53 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。： 2016 移动经理述职报告 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 53 移动经理述职报告 各位领导： 大家好 !我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的 正确领导下 ,在各部门同志的大力支持下 ,通过全体营业人员的共同努力 ,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职： 一、以来各项工作情况 以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体 导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年 年 完成元 ;年 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 53 新业务各项营销活动完成情况如下： 短期营销活动完成比较好，其中 11 月彩铃集结指标完成 308 户 ;11 月专项预存营销活动完成 701 笔 ;12 月 1专项预存营销活动完成 449 笔 ;11 月积分兑换 960 笔。 以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能 力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。 12 月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观 5过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了 7逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。 以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 53 回顾以来的工 作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了 服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理办法，坚持不调查不回复， 对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确 保中心与各营业厅默契配合，步精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 53 调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。 以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月 1 次增加至每月 3，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点 ，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 53 题隐患消灭在 萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。 二、存在的问题及下步工作打算 回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握 上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强 ;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高 ;三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意 100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在 务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 53 一是加强业务培训和考核。结 合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。 二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。【中国移动市场部员工实习心得及建议】 三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、 快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。 在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 53 移动经理述职报告 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度， 业务收入完成形象进度 三季度 分 目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来 ,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 53 理人员，使各项目标都可以落实到人，做 到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度 。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 53 经过对 200*年咨询公司对 *客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因， *区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。 3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“ 500万营销”、“积分换 机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是 5 月 的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率 ，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 53 列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经 过多次、反复的培训，使营销队伍特别是 *区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份 *中心区的收入增幅 今年有望完成 9%的任务指标 ,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展 渠道的建设一直是 *工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上 提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月末我公司已经新建合作营业厅 13 处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 34 / 53 业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好