强化执行力的绝对基础--管理技术.ppt

China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 强化执行力的绝对基础 管理技术 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 关键管理技术 l（一）PDCA循环 l（二）教育训练/工作教导 l（三）时间管理 l（四）沟通管理 l（五）目标管理 l（六）项目管理 l（七）绩效管理 l（八）人性管理 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 （九）例外管理技术 （十）授权管理技术 （十一）重点管理技术 （十二）目视管理技术 （十三）问题分析技术 （十四）激励管理技术 （十五）成本管理技术 （十六）改善管理技术 关键管理技术 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 (一)PDCA循环 lPlan 计划阶段 lDo 实行阶段 lCheck 检讨阶段 lAction 改革行动阶段 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 循环图 P A P D D Check 检讨阶段 Do 实行阶段 Action 改革行动阶段 Plan 计划阶段 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 Plan 计划阶段 l要认清目的，即计划项目、计划目标 l要充分掌握与计划有关的事项。 l现状分析 l以5W2H法从事思考。 l属于改善性计划、把鱼骨图法带进来 运用 l做出实施方案，确定实施时间 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 Do 实行阶段 将在工作进行中失败的部分，或 较为艰辛的部分记录下来，将 其视作下次目标。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 Check 检讨阶段 也称“反省阶段”。更深入地检讨目标 和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中 产生下一次目标。 l执行过程资料回馈 l检讨结果 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 Action 改革行动阶段 l检讨结果与原计划比较 l再利用鱼骨图分析 l修订下次计划 管理PDCA循环是周而复始，永不停止 。“学无止境”，管理的工作也是无止境的 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之二：教育训练工 作教导技术 作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工 作目标。因此，训练/教导技术是一个卓越 管理者不可欠缺的一项技术。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 如何做好训练 训练计划 训练课程安排之原则 l参与启发，让学员提出问题(实例)来共同 研讨。 训练注意事项 l良好的学习气氛。 l确定学员了解的程度。 l提高学员注意力 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 如何做工作教导 工作教导步骤 l口授。 l演示。 l试作 l追踪指导。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之三时间管理 l是谁偷走了你的时间？ l对时间的认识 l时间成本观念 l时间的感觉 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 主管人员善用时间的要诀 1、工作事先有计划 l及时作出年度、季度、月度、周度工作计划 l将计划形成文字，以便修缮、检核、改进 2、养成记录的习惯。 3、善用别人的时间 l对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见 ，如此有益于问题的沟通，争取时效。 4、开会应尽可能规划定期，减少临时会议 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之四沟通管理 如何做好沟通管理？ 1、对组织： l组织架构合理化 l明确各部门和各岗位的工作职掌 l建立明确的规范、标准和工作方法 2、对管理者 l管理人员应先塑造自己的管理威信 l尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不 委过、不推责、以大局为重） l建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道） l建立工作感情 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 沟通要领 l能听话 l能赞美 l能变通 l能清楚 l能幽默 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之五目标管理 1、 含义及特点 2、 目标管理的基本程序 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 目标管理的含义 目标管理是一种程序或过程，它使组织 中的上级和下级一起协商，根据组织的使命 确定一时期内组织的总目标，由此决定上、 下级的责任和分目标，并把这些目标作为组 织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的 标准。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 目标管理的特点 1、重视人的因素 2、建立目标锁链与目标体系 3、重视成果 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 目标管理的基本程序 目标的设置 实现目标过程 的管理 总结和评估 一个完整的一个完整的PDCAPDCA循环循环 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之六项目管理 1、项目管理的含义 2、三个主要阶段 3、实施企业项目管理七要素 4、项目管理带给企业的竞争优势 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 项目管理的含义： 所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资 源约束下，运用系统的观点、方法和理论， 对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即 从项目的投资决策开始到项目结束的全过程 进行计划、组织、领导、协调、控制和评价 ，以实现项目的目标。 “事事成为项目，人人都是项目经理 ” China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 三个主要阶段 创 建 计 划 跟 踪 和 管 理 项 目 结 束 项 目 第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 实施企业项目管理七要素 标准化的企业工作程序标准化的企业工作程序 建立企业资源库建立企业资源库 以矩阵式为基础的以矩阵式为基础的 组织结构组织结构 有效合理的授权体系有效合理的授权体系 建立强有效的沟通 平台企业资源库 团队型的企业文化特质团队型的企业文化特质 项目管理专业技术的应用项目管理专业技术的应用 项目管理项目管理 七要素七要素 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 项目管理带给企业的竞争优势 (1）更加科学化、系统化的决策 (2）对经营活动更加严格的监控 (3）更柔性的组织结构 (4）以目标为导向的决策方式 (5）促进团队合作和人才培养 (6）促进企业文化的建设 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之七绩效管理 绩效管理运用步骤： 1、绩效诊断 2、绩效计划 3、绩效辅导 4、绩效评价 5、绩效面谈 6、绩效结果运用 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之八人性管理技术 X理论 (Theory X) l一般人有惰性、不喜欢工作。 l一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜 欢被领导。 l激励只有在安全与生理的水准上发生。 l管理上必须用严格控制，并强迫达成目标。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 Y理论 (Theory Y) 人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一样 ，。 人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成。 对目标的承诺 般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意 承担更大的责任。 人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 一个人的工作意愿并不是与生俱来的， 后天环境的训练与熏陶才是致胜的关 键。 l绩效好的与绩效差的 l工作主动积极、负责尽职的与责任心不强 、混日子过的 X理论与Y理论的应用 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之九例外管理 例外管理，又可叫“异常管理” 。顾名思义，就是 在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员 如何获取及时的资讯，并做有效的处理。 例外管理的运行 主管必须把“实行责任” 有计划、有准备地逐步释出，转为 “督导责任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧来 配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理运行的要求 组织里先要求建立个良好的组织架构，织织架构内各层级 主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统 的工作职掌。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 连续 阶层 一个月 （未完成业 绩目标） 二个月 （未完成业 绩目标） 三个月 （未完成业 绩目标） 初阶管理者 中阶管理者 / 高阶管理者 / China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技巧之十授权管理 授权的意义 l直接执行工作的人，较易了解工作，所作 的处置较易正确并易收时效。 l可以加重被授权者之责任，并提升工作欲 望 l良好的授权，可以减少精力与时间的重叠 浪费。 l授权后，主管须负最后责任 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 授权原则 l被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格 l授权必须明确职责范围及权限 l制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为。 l设立绩效标准。 l制订控制系统。 l对授权者施予职前训练及协助。 l授权后的沟通 l对有效授权和成功授权的奖励 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技巧之十一重点管理 重点管理技术也称8020原理，或叫柏拉图 定律。 ABC管理即为其应用。（制造性企业中，人们 往往把其用在仓库物料管理中，其实其他方 面同样可以应用） lA类：少数重要物料，占总金额很大，重点 控制 lB、C类：占成本较低，常用安全库存量方 法管理 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 企业内的员工 l少数绩效很好的员工特别关注，并控制人员 流动的对象。 l少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原因 此少数人应较强工作教导，经常性控制。 l少数的员工经常请假、生事故，是造成管理困难 最多的原因。 产品品质 l少数产品生产较难，或不良率较高的，就是那少 数品种。 l少数的不良因素，占了不良率中的大部分。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之十二目视管理 目视管理“一看便知”，化繁为简 l厂区内的通道线 l产品标签（废品、返修品、合格品） l生产看板(品种、数量、进度、时限、操作者) l图表（看板会议） l China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之十三问题分析技术 层别法（缺勤人员按部门分别统计） 柱状图（在上法基础上，依序排列，以柱状 反映） 5W2H法 鱼骨图法 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 5W2H法 抓住问题、解决问题，只可让你跳出日常管理的旋涡， 更可让你的工作更具挑战性，更丰富化。抓住问题、解 决问题的过程中，可累积更多的工作经验、为未来的路 理出一条坦道。 5W2H法： WHY 为何 为何有必要?可省去吗? 为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗? 为何? China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 WHAT 何事 做些什么? 要准备什么? 什么事可能成为障碍? WHERE 何处 在何处进行最好? 配合的工作在何处最好? WHEN 何时 何时开始? 何时要完成? China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 WHO 何人 由谁去做?一个人或一个团体？ 由谁来配合? 由谁来督导、控制? HOW 如何 如何做？ 如何做准备工作? HOW MUCH 成本为何 需要的成本如何? China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 鱼骨图 l任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有 重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下 药，才能解决问题。 l鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题 意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配 合一些较有经验的人来进行，更具效果。 l光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉 ，还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之 原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中 加以控制才能预防问题再发生。 l发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次发 生乃是管理人员重要的工作。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 鱼骨图编制程序 l先确定要探讨的特性(成果)，再出左方画条 线，箭头对准特性，代表造成特性之原因。 l找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E ：材料(Material),机器(Machine)，人(Man) ，方法(Method),环境（Environment)。 l找出大原因形成之小原因(较专业技术性) l逐步过滤，圈出主要原因 l主要原因进行再分析。 l依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直 至取得成果。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 环 境管 理人 员 温度 湿度 薪资制度 污染 考核制度 管理人员 缺乏训练 变换多 士气 不足 生手多 品 质方 法材 料机 器 不良高 维修多场所乱 没有标准 经常中断 工具 不良多 开机率 厂家多 不足 故障高 生产效率低 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 缺乏训练 计划 缺乏时 间 缺乏场所缺乏教材 缺乏教导 人员 缺乏 训练 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 管理技术之十四激励管理 激励因素 企业内每个员工，他需要的满足因个人的条件而不 一样，他需求满足的因素也不一样 管理者应因人、因地、因时的不同，采用双赢战略 ，来有效地利用不同的激励因素，才能得到良好 的效果。 China-coChina-co consultingconsulting 成功经理人 如何激发部属的积极性？ l好的时候要加以称赞 l避免过度的监督 赋予责任及权限后，不做过度的干预，于日常管理中 适度的控制尽可能以商量或期望的方式要求工作。 l要尊重部属的意见 制造机会让部属提出工作意见 真心听取意见。 l建立工作感情 适度地与部属接近 关心及协助其个人生活。 China-coChina-co consultingc