易洋.doc

引言：1、 昨天中午面完试，我便风尘仆仆地赶赴机场，解机场VIP的岗位。2、 很庆幸，此事没有拖到今天，否则后果不堪设想。因为我期末有一门考试提前了，还有今天天气十分糟糕。3、 伊姐，请你抽空一定看完整封信，一共有三章。有空请务必回复信件。谢谢。第一章 机场VIP一、亲身体验（一） 工作内容及流程1、 接待在机场到达厅的旅客或接客，可能是特别来宾，但是更多的时候是在机场等候的散客；2、 顾客进来以后，倒杯茶水，引导顾客看桌上的楼盘信息宣传单；3、 同时，在一旁为顾客答疑，对楼盘信息进行较为细致的讲解；4、 为有意愿办理“易居卡”的顾客，免费办理此卡。（二） 工作细节1、 自己的东西不能乱摆，要放在柜台内侧；2、 衣冠整洁、优雅礼貌；3、 交流时，语速要合理，姿势要自然且贴心；4、 要注意揣摩顾客的心理， 供其所需。（三）工作制度：一般是一天两人轮换。（四）工作地位：此职位处于公司的最前线，是公司留给顾客的第一印象。二、锻炼价值1、 如果能顺利上岗，这将是我从事的第一份接待性质的工作。第一次，总是充满冒险与挑战、锻炼价值大的。2、 这是一项相对简单、但却要求细致、得有耐心、重复的工作。这对比较粗心、相当聒噪、经常坐不住的我来说，是一种挑战。3、 怎样与客户进行“单对单沟通”，是我想完善的短板之一。4、 合理安排、利用好店里无人光顾时的空闲时间。5、 做好此工作，必须先全面、详细了解公司宣传的地产业务，这样才能为客户讲解好。对于地产业务，我是很陌生的，需要从零开始。三、优点1、 上述的锻炼价值。2、 如果采用的是轮班制（不知道实习生怎么安排？有待确认），那么工作日，我每天都可以腾出一部分时间干别的事情。如：看书、给自己补课、做家教、打零工、做小生意、好好休息放松。这些时间里，我可以给自己进行额外充电，抓住大三的最后时光。此外，我也很需要这样好好调整自己、放松自己、思考自己未来何去何从。3、 此工作，无业务量压力，这一点相对轻松。4、 不用风吹日晒，可以帮助我尽快实现，毕业前脸部皮肤状况的进一步改善的迫切愿望。四、顾虑1、 每日来回机场，得花去三个小时之长的时间，并且要忍受海口公交让人恶心呕吐的极度挑战。这种感觉，去年暑假，我有过不堪回首的好多次回忆。但是，这点的顾虑级别，是完全可控的。2、 每日来回机场，花费至少是10元，一个月下来是300元。这对于经济能力十分有限的学生来说，完全成问题。如果，此部分的花费公司不予报销或者部分报销，那么对此我不得不有很大的顾虑。3、 我的长相，可能会较大程度地增加，我担任这个职位的难度，并且此项工作女生似乎比男生更占优势。4、 工作在远离市区的机场，感觉与实习的公司，还有与其他暑假实习的同学们，完全脱离联系，会倍感寂寞与冷清。5、 从昨天的情况来看，此岗位不够有激情与挑战性，并且基本无业务压力。从这方面来看的话，无法得到很好的锻炼。6、 没有涉及团队合作。五、几个问题1、 机场VIP，跟我想的落差较大；跟网上描述的，也不一样。以下是，百度知道的一段：要成为VIP接待首先你必须对前场客运的整体流程有充分的了解，从值机到安检，一直到送顾客上飞机，包括行李的装卸顺序等流程都需要有一定专业的知识，另外就是人际处理，做VIP接待要有一定的专业涵养，因为机场的VIP都是些高端旅客，你的谈吐和处理应急事故的能力都决定着别人对你，评价。为什么呢？2、 昨天，我问了王丹姐，她说客户服务，是接线、线上下的签约、与酒店合作者洽谈。伊姐，你是客户部门经理，请问你一下：“客户服务”这个岗位的具体工作内容、流程以及要求。3、 暑假大三实习生的岗位，可否采用两个岗位的轮换制呢？我想熟悉不同岗位的不同业务，得到不一样的锻炼。六、结语1、 如果今年暑假，有幸被贵公司录用，并且被安排在“机场VIP”这个工作岗位上，我一定会用心、踏实地工作。2、 因为迷茫，所以我只能是就事论事。我是这种人：我如果有能力干好一行，我也会慢慢爱上这一行。第二章 其他七、过去一年的五件事情这是对自己过去一年的回忆与总结。我还是把你出给我们的这道考题，再好好做了一遍。1、 祛痘。一段痛苦的经历：一边要进行惨无人道祛痘治疗；另一边暂时要戒掉辣椒，这便是暂时要掉一个湖南人的半条命。很庆幸，最终，我咬着牙做到了。2、 大二暑期联通实习。收获很多：赚钱生活的不易、自己把自己潜规则了、人与人之间的良性合作与竞争、友情、集体的重要性、如何想尽办法完成业务量。3、 拿到这辈子第一笔真正意义上的工资。就是大二暑假实习的工资。但是我必须把它单列出来。因为，它让我体验到了花自己挣的钱，是多么地自在与爽；让我懂得了爸妈赚钱养家的不易与艰辛；更懂了什么叫做“可怜天下父母心”；让我空前感到了自己身上的担子有多重。4、 学会了游泳。因为要达标，所以逼着自己，硬是学会了游泳。我现在，已经摆脱了二十年来的“旱鸭子”身份，成为泳池里的蛙泳健将。虽然水性不好、虽然仍不能完全自救，但是，落水的危急关头，会游泳是就是生命的延续。这点，我要非常非常感谢母校海南大学。面对学游泳的困难，我曾经说过“如果我连游泳都学会了，那我还怕什么？”至少，我如今确实学会游泳了。5、 炒股。我大三开学时，开了第一个户头、买了第一只股票。大半年的“懒汉式”炒股经历，让我的股票们，如今还仍被套牢。但是，我却颠覆了以前对炒股的不好印象。炒股，绝对没有那么可怕；它是一项勇敢者、智者才玩得起的游戏；它需要海量知识的积累；它很能锻炼一个人的先知先觉、果断决策、筛选信息等的能力。八、过去一年五个词的总结：亲身、主动、迷茫、进步、脱变。九、伊姐印象1、 亲和力足够。反正看着你面试，我没有害怕，也没有感觉到心慌。2、 有种“笑里藏刀”的感觉。我没觉得这种感觉是不好的。笑里藏刀，体现的是职场达人应有的严谨和严肃，还有你对应聘者的严格要求和认真负责。3、 你问过我很多次“关于迷茫的问题”。我其实，也是无从答起。就是你说的，这最终还得靠自己解决。用一句话形容“我的迷茫”：我的脚能踩到坚实的大地，但是我看不到前方的路，因为前方迷雾浓浓。4、 伊姐，第一轮面试时，我看你的眼睛，我很莫名地有“靠谱的感觉我会被录用”，不知道为什么？一种直觉，有点诡异，开个玩笑，轻松一下。5、 你很自信、执着、不简单，但是你属于那种我读不懂的女人。十、收获1、 收获了一小份自信，坚定了自己的步子。2、 我又总结出一条，适合我的面试方法。借用毛泽东的一句话：战略上藐视敌人，战术上重视敌人。用到我这里，就是：面试时轻视面试，面试前重视面试。这样，才能让我在面试中不紧张、不乱动、头脑清醒、充满自信、很好地展现自我。第三章 困惑十一、职场答疑以下是我对自己，迷茫的几类工作的基础分析：（有些按字数排列）1、 客服类：好像这类职位，行业差别很大，还请伊姐指教。2、 英语类：很愿意跟老外交流；跟老外基本的、或者是比较深层次的交流，基本都无碍；英语是自己的兴趣爱好之一，相对来说口语较好；英语的背诵、演讲、表达能力极其欠佳；从来没有从事过相关兼职；十分期待、十分愿意做一下英语类的工作；大三一整年，我几乎抛弃了英语的学习；对自己的英语口语发音、恢复能力，有自信。3、 财会类：自己所学的专业；自己学得很浮躁、不扎实，但又不想轻易放弃；自己未来并不想当会计；如果从事财会行业，自己可以接受。4、 金融类：愿意从事银行、证券等行业；还没有考取相关行业的任何证书；比较有兴趣，完全可以接受。5、 跑业务类：很辛苦；有一定的经验；能