Subex收入保障全局解决方案.ppt

目录,subex公司介绍 收入保障方法论 为什么要实施收入保障 什么是收入保障 收入保障项目的关键领域 收入保障项目的实施方法 收入保障小结,subex公司概况,全球最大的电信欺诈管理（fms）方案提供商,服务于37个国家的69个运营商,逐渐成为最大的收入保障（ra）解决方案提供商,为电信运营商实现收入最大化提供丰富的解决方案,subex公司历史,公司创建,1992,1998,1999,2000,2004,2002,2001,开始发展软件业务,ipo上市,ranger系统首次实施,收购美国1vth generation公司,ranger系统的首次境外实施,收购加拿大的magardi公司,incharge系统首次实施,收购alcatel和lightbridge公司的fms业务,成为全球最大的fms提供商 在卢森堡上市 公司迁入新址和新研发中心,与intel投资基金, td银行河uti等公司实现股权置换,subex公司背景,专注在电信收入最大化和收入管理的系列解决方案 10年持续利润增长的历史 06财年收入3千6百万美元，净利润9百万美元 2004年成功完成对lightbridge 和 alcatel公司fms业务的收购 公司定位于电信行业的集成方案提供商 公开上市 全球最多的fms项目实施 安装于超过40个国家的100多个的电信网络上 领先的ra供应商 概念的领导者，积极地参加顶级的业界组织 gsma ff, tmf, cfca, fiina,subex公司的成长与收入,美国丹佛,加拿大渥太华,印度班加罗尔,英国伦敦,中国北京,分布于全球的办事机构,subex公司合作伙伴,收入运营中心 消除战略性的鸿沟,收入的管理空白,订单处理,网络和预处理,服务开通,网络设计,计费,网间结算,客户,收入管理 科学的演进过程,随意的稽核任务,多重的、结构化的收入保障功能,收入保障的 自动化，独立的工作流管理,集成了收入管理 的公司结构和工作流程,过程的成熟度 运营效率,收入运营中心(roc) 高度集成和自动化的收入管理,对公司的价值 效率,subex公司收入运营管理平台,产品专家协助用户进行解决方案的优化 培训专家在业务和产品两个方面上培训用户 在全球范围内的专业化的实施和支持团队 解决方案的客户化定制以及为不断满足未来需求的产品升级 7x24小时的全方位技术支持,支持,americas,emea,apac,subex公司的客户,infotel,目录,subex公司介绍 收入保障方法论 为什么要实施收入保障 什么是收入保障 收入保障项目的关键领域 收入保障项目的实施方法 收入保障小结,why？压力,市场 用户数的缓慢增长 arpu值的减少 新的竞争对手,新产品开发 复杂的客户化服务/新产品 不灵活的新产品/服务定义 与运营网络系统未及时同步,运营 管理水平欠缺 不断调整的系统结构/工作流程 不断调整的网络结构和业务变更 需要手工干预的、不尽灵活的工作流,法规 萨班斯-奥克斯利法案 信产部电信资费的规制,运营中的收入流失 电信欺诈 利润增长压力 不断调整的市场和资费新政策,内外流程缺失,技术缺陷,内控待完善,强化流程执行,套餐产成本分析缺失 客户化优惠缺乏规范化管理 没有产品目录管理 智能网用户漫游话单丢费 sp结算规则不完善 财务稽核与业务稽核一致性 检查,套餐实现不灵活 服务开通-不及时 交换机超长话单 欠费管理 交换机时长取整 缺少话单完整性稽核 最后一次呼叫欠费 业务规则在boss中实现模糊,新产品专业测试不充分 缺少合同管理 客户化优惠缺乏规范化管理 客户资料不完整 高离网率的跟踪分析 网络与支撑系统用户业务数据数 据不一致 网络侧与营帐侧数据更新不一致 欠缺错单处理机制,内外流程缺失,内控待完善,技术缺陷,强化流程执行,精细化管理,sim/uim卡管理 服务开通-流程不规范 财务稽核与业务稽核预收 账目管理不完善 财务稽核与业务稽核银行 托收和代缴,why？精细化管理,why？sox与收入保障,sarbanes oxley (sox) act sox sec 404: 详细说明了对于内部控制的需求 确保对于财务报告有足够的内部控制 确保计费和其它的收入环节是准确的 确保成本是准确的 评估对于财务报告的内部控制的有效性的框架 独立的稽核和报告 管理层评估内部控制的有效性 需要报告和支撑数据,什么是收入保障？,收入保障是一个跨部门、关注于通过用最低的成本来达到避免收入流失，实现利润最大化的努力 经久不衰的利润增长是运营商在市场中卓越表现的关键 收入保障是达到这个目标的一条有效途径,运营收入,收入最大化,应收,收入保障成熟度模型,前瞻性的收入保障战略 将业务目标转化为可操作的运营目标 以kpi指标驱动整个企业范围的收入保障实施,系统地探测、调查和控制收入流失,基本的项目/流程管理 能利用专用的收入保障检测工具,被动的收入保障 没有明确的实施步骤,收入保障的方法论,实施kpi评估和系统诊断 对每项kpi进行确认、量化、按优先排序以及对收入流失根源进行分析 修复问题,分析,实施,改进,确立战略目标 确立系统诊断点,不断更新系统诊断点 对改进的kpi不断跟踪 对业务流程不断更新以防止已有的或新的收入流失,分析阶段,第一阶段的收入保障活动 定义界限和项目路线图,定义端到端收入保障实施的各个阶段，并制定优先级， 识别关键风险区域和流程,明确每个关键风险区域的战略目标 系统诊断点的定义 定义控制点和风险容差 为每个系统诊断点明确根源分析方法,控制环境定义,分析 战略意义、可操作性、报表支持和合规性 企业范围内的流程、控制、工具、系统和组织结构的整体评审 明确关键风险区域,范围定义,评估,1,实施阶段,案例管理工作流 根源分析方法有效的解析出问题的根本原因,修正问题 解决问题的根源 改进操作流程和系统以确保问题不再复发,从管理的层面监控战略目标的执行情况 从实施的层面监视系统诊断的结果 系统诊断出的问题（收入流失）触发告警,2,改进阶段,量化和评估,实施改进的业务流程，更新现有的系统,对流程和系统的改进不断跟踪和评估，以加强对收入流失的控制,更新和实施新的系统（kpi）诊断点，并改进其他流失,改进和实施更优的方案，以应对未来可能发生的问