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电商“标错价”状告买家事件目录1 谈判主题.(1)2 谈判团队人员组成.(1)3 谈判目标.(1)4 双方利益及优劣势分析.(1)5 谈判各阶段策略的运用.(2)6 应急预案.(2)7 准备相关法律资料.(2)8 组员分工.(3)1. 谈判主题借助谈判解决因错价乌龙引起的纠纷问题（案例回顾：一款原价14500元的超级平板电脑因A商务公司员工操作失误，被标价为1450元在国美在线销售。仅3个小时，该款电脑就售出500余台，销售商损失600万元。日前，销售商北京A商务公司将其中一名消费者诉至法院，要求撤销双方买卖合同关系，海淀法院受理了此案。）2 谈判团队人员组成卖方：A商务公司销售部总经理：蔡锋，公司谈判全权代表 A商务公司法律顾问：吴志英，负责法律问题买方：被状告的消费者：吕喜煌 其陪同的朋友：陈柳妤 3 谈判目标卖方目标：通过谈判来减少经济损失以及因诉讼而造成的时间和金钱成本 体面、务实地解决此问题买方目标：以适当价格购买到这部电脑或者得到适当的补偿，并达到庭外和解的目标4 双方利益及优劣势分析卖方利益：如谈判成功，可促使其他买家自愿与A公司进行协商，减少损失；维护公司的形象买方利益：可以免于因诉讼而造成的机会成本，又可以以适当的价格购入需要的电脑卖方优势：1.专业的法律顾问为其进行谈判 2.有足够的财力与对方进行谈判 3.如果谈判失败，卖方有自己的主张，可决定电脑的保修与否劣势：1.买卖合同的生效，卖方很难作出撤销 2.可能面临着谈判失败带来的机会成本 3.如不进行电脑的保修，可能会损害公司信誉和形象买方优势：1.有买卖合同的存在，卖家不能不认账 2.出错原因在卖家方面 3.消费者有相关法律保护，根据消费者保障权益，可得到合法保护劣势：1.没有相对专业的具有法律知识的相关人员 2.该电脑发票1450元的价格能否得到商家的认可也是个未知数，随之而来的保修等问题也是一大隐患。5 谈判各阶段策略的运用一、前期阶段：1、感情交流式开局策略：通过谈及双方有意的和解形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中2、法律与事实相结合原则，通过相关的法律文件，双方据理力争，对其进行反驳二、中期阶段：红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，适时将谈判话题从标错价的定位上转移到电脑的保修的问题上，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。三、最后谈判阶段：1、把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码。 2、把握底线，适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度。六应急预案如果买方使用借题发挥策略，对“卖方的人员失误造成问题”抓住不放。应对: 卖方避免没必要的解释
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