保安服务规范.docx

保安服务规范 保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，一、形象标准1.着装标准制服要齐挺，领口干净，袖口干净衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件严禁穿短裤、拖鞋上班2.卫生标准不留小胡子、不留长发和长甲不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西3.站立标准姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜4.坐岗标准面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正5.巡逻岗标准抬头挺胸，精神饱满步伐稳重，身形不晃两人成排，三人成行二、礼仪标准1.来客请讲“您好、请登记”送客请讲“再见、慢走”等待请讲“对不起、请稍候”员工出入“您好、您早”领导视察“领导好、请指示”纷扰处“请谅解、请配合”部门沟通“请帮助、请支持”需要询查“对不起，请问”2.回答问题不啰嗦，相互不闲聊3.接待来访，杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”4.遇到状况，要冷静，不争吵；耐心听，多劝导5.听人说话，要认真、多观察6.处理违章，不刁难、不推拉、不打骂三、岗位作业标准1.门卫工作标准遇机动车辆进出必敬礼检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼三必查：遇机动车辆进出必查验确认遇物品进出必查验确认遇外来、访客人员进入必查询确认三必记：严格按照访客登记表来执行来客登记和进出车辆登记车辆进出必登记确认，检查防止不必要的财产损失现象发生非上班时间甲方员工进出必须问清事由、同时登记确认，记录下出、入时间物品进出必登记确认，携带物品出厂的，必须凭出具的出门单才予以放行值班室内不允许打牌、赌博，严禁与无关人员闲聊2交接班标准时间要预留（预留15分钟、人不齐不交接）器具要交接（清点器材、用具和备用钥匙） 交接要签字（领班交接、情况交接、记录交接等）班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼交接、交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）3.巡逻执勤标准巡逻重点是四防（防火、防盗、防破坏、防意外事故）巡逻安全记心上（确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）巡逻规范要坚守（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）处置异常要上报（发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）a、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。b、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。c、夜值巡逻人员，每班次巡查需打卡。下班时认真张贴、核算打卡时间记录，报领班复审。d、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。e、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。f、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。g、工人下班后要注意检查各车间是否已关水、关电、关气、关窗，如未关好，要及时关好，并做好登记报告上级，若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为，应及时报告上级。4、中控勤务标准设备维护正常（做好维护检测、做好探头主次定位）机房秩序井然（一般人莫进，客户秘密莫出；保持环境整洁、宁静）指挥调度有方(