项目4个人电子商务实践.ppt

精品资源共享课程 电子商务概论 电子商务基础 Electronic Commerce Foundation 电子商务课程内容 项目一 电子商务认知与体验 项目二 电子商务安全应用与法律法规 项目三 电子支付 项目四 个人电子商务实践 项目五 企业电子商务实践 项目六 网络营销实务 项目七 电子商务物流 项目八 移动商务 项目九 网上创业实践 l任务八 C2C业务模式实践 l任务九 B2C业务模式实践 项目项目四四 个人电子商务实践个人电子商务实践 学习目标： 知 识 目 标 1.掌握B2C、C2C业务模式的基本概念 2.了解B2C、C2C业务模式的发展趋势 3.熟悉C2C交易模式 4.熟悉B2C业务模式的类型 5.理解B2C、C2C业务模式的交易流程 6.熟悉常见的C2C业务平台 技 能 目 标 1.能按照B2C、C2C平台的系统提示注册平台账号 2.能利用网络购物平台搜索商品和商家信息 3.能利用互联网实现网络购物 项目四 个人电子商务实践 引导案例 l中国的亚马逊：当当网 项目四 个人电子商务实践 任务八 C2C业务模式实践 l4.1 C2C业务模式简介 l4.2 C2C业务的交易模式 l4.3 C2C业务的交易流程 l4.4常见的C2C网店平台概述 项目四 个人电子商务实践 学习任务 学习习 情境 小淘想网购一套职业装用于求职，同时尝试 一 下网上拍卖带来的购物乐趣。可是什么是网络拍 卖？网络拍卖有哪几种交易模式？C2C的交易的 流程包括哪几步？常见的C2C业务平台有哪些？ 任务务 描述 1.搜索了解C2C业务的基本概念、模式分类和发 展趋势，并在学习小组中讨论交流 2.通过互联网体验国内知名的C2C平台，并比较 各自的特点，并在学习小组中讨论交流 3. 针对自身的兴趣点和问题通过淘宝大学制定 相应的学习计划，并定期归纳总结 任务务 拓展 1.通过C2C平台参与一次网络拍卖活动，亲身体 验C2C的业务交易流程 2.将自己不需要的二手商品利用平台进行拍卖 任务八 C2C业务模式实践 4.1 C2C业务模式简介 l4.1.1 C2C业务模式的概念 l4.1.2 C2C业务模式的发展趋势 任务八 C2C业务模式实践 4.1.1C2C业务模式的概念 lC2C业务模式的定义 C2C业务模式是指在消费者与消费者之间进行 的电子商务模式，它通过Internet为消费者提 供进行相互交易的在线平台，通常以拍卖、竞 价的方式开展交易。 任务八 C2C业务模式实践 C2C在线交易平台的特征： l是买卖双方进行网上交易提供信息交流平台。 l为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务。 l用户数量多且身份复杂。 l商品种类多但质量良莠不齐。 l以小额交易为主。 任务八 C2C业务模式实践 C2C业务模式的分类 l根据交易中买卖双方的主体地位划分，可分为： l以卖方为主的C2C业务模式 l以买方为主的C2C业务模式 l根据平台的运作模式，可分为： l拍卖平台运作模式 l店铺平台运作模式 任务八 C2C业务模式实践 lC2C业务模式的特点 lC2C能够为消费者带来较大的收益。 lC2C能够吸引用户。 lC2C的客流量较高。 任务八 C2C业务模式实践 4.1.2 C2C业务模式的发展趋势 l收费政策和多元化盈利模式逐步确立 lC2C与B2C等其他模式的融合 l基于移动网络平台的C2C市场拓展 lC2 C 市场竞争愈发集中 l以搜索引擎为基础，探索新的发展空间 任务八 C2C业务模式实践 4.2 C2C业务的交易模式 l一口价方式 l拍卖方式 l英式拍卖 l荷兰式拍卖 l集体议价 l双重拍卖 任务八 C2C业务模式实践 4.3 C2C业务的交易流程 l4.3.1 购买流程 l4.3.2 C2C拍卖流程 任务八 C2C业务模式实践 4.3.1 购买流程 任务八 C2C业务模式实践 注册会员 搜索目标商品 联系卖家 出价和结算 支付贷款 订单查询、管理和跟踪 收货及评价 4.3.2 C2C拍卖流程 注册会员 开通支付工具 实名认证 任务八 C2C业务模式实践 联络买家发货和评价 4.4常见的C2C网店平台概述 l4.4.1淘宝网C2C网店平台 l4.4.2拍拍网C2C网店平台 任务八 C2C业务模式实践 4.4.1淘宝网C2C网店平台 l淘宝网平台的特色服务项目 l淘宝网经营策略 l淘宝网平台的信用制度 l淘宝网平台存在的不足 任务八 C2C业务模式实践 淘宝网平台的特色服务项目 l淘宝店铺 l淘江湖 任务八 C2C业务模式实践 淘宝网经营策略 l免费策略。 l提供增值服务。 l涉足移动网店平台。 l人性化和本土化。 l支付宝。 l大淘宝战略 任务八 C2C业务模式实践 淘宝网平台的信用制度 l淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名 认证制，并区分了个人用户与商家用户认证， 两种认证需要提交的资料不一样。 l个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还 需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两 种认证。 l这方面可以看出淘宝网在规范商家方面所做出 的努力。淘宝网同样引入了信用评价体系，点 击可查看该卖家以往所得到的信用评价。 任务八 C2C业务模式实践 淘宝网平台存在的不足 lC2C业务缺少有效的盈利途径。 l物流保障仍需加强。 l支付问题仍是瓶颈。 任务八 C2C业务模式实践 4.4.2拍拍网C2C网店平台 l拍拍网平台的特色服务项目视频购物 l拍拍网经营策略 l注重用户体验。 l首创的“视频”网络购物模式。 l形成平台与社区的无缝链接。 l拍拍网平台的信用制度 l拍拍网平台存在的不足 任务八 C2C业务模式实践 l拍拍网平台的信用制度 拍拍网建立了一套独特的个人信用评定体系。买 家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意 见；拍拍网会以此意见为参考，通过自己的数据库进 行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。 拍拍网的信用可分为钻石级、四星级、三星级、 二星级、一星级共五个级别，它是在交易成功后可以 给购买者一次信用评价，评价分好中差三种，每种评 价对应一个信用度分值。在交易时，有了信用体制作 为保证，买卖双方违规操作或者欺诈行为会大大减少 。 任务八 C2C业务模式实践 l拍拍网平台存在的不足 l拍卖机制还不完善。 l在信用和纠纷保障方面存在不足。 l在线小额付款成本较高。 l资金回拢的周期较长。 任务八 C2C业务模式实践 任务实施 l1了解C2C业务模式的基本情况 l2了解国内知名C2C平台的功能与服 务并讨论 l3. 利用阿里学院网站定制自学课程 任务八 C2C业务模式实践 任务九 B2C业务模式实践 l4.5 B2C业务模式简介 l4.6 B2C业务模式的基本流程 l4.7 B2C业务模式的基本模式 项目四 个人电子商务实践 学习任务 学习习 情境 准备考研的李敏决定通过网上购物来购买教材， 但是李敏以前并没有在网络购物的经验，什么是 网络购物？在网上购物需要有哪些流程？网络购 物的模式有哪些？ 任务务 描述 1. 搜索了解B2C业务模式的概念和发展趋势，并 在学习小组中交流讨论。 2.登陆国内知名B2C平台，比较这些平台的服务 和功能，并比较它们的业务模式，并在学习小组 中交流讨论。 任务务 拓展 每个学习小组利用不同的网络购物平台，在线购 买一件小额商品，体验整个网络购物的过程，并 总结对该 平台的总体印象，各个小组进行交流讨 论。 任务九 B2C业务模式实践 4.5 B2C业务模式简介 l4.5.1B2C业务模式的概念 l4.5.2B2C业务模式的发展趋势 任务九 B2C业务模式实践 4.5.1B2C业务模式的概念 lB2C业务模式的概念 B2C（Business to Customer）电子商务是以 Internet 为主要手段，由商家或企业通过网站 向消费者提供商品和服务的一种商务模式。 任务九 B2C业务模式实践 lB2C平台的功能 l对消费者的功能 l对经营者的功能 lB2C业务模式的优势 l提升商家的品牌价值 l有利于商家收集市场和消费者信息 l有利于商家提高商品质量和服务水平 l有助于商家快速实施国际市场战略 l有助于商家降低经营成本 任务九 B2C业务模式实践 4.5.2B2C业务模式的发展趋势 lB2C将成为未来电子商务发展的主趋势 l垂直类B2C发展空间较大 lB2C平台数量激增 任务九 B2C业务模式实践 4.6 B2C业务模式的基本流程 l4.6.1B2C顾客购物流程 l4.6.2 B2C后台管理流程 任务九 B2C业务模式实践 4.6.1B2C顾客购物流程 l用户注册登录 l搜索商品 l选购商品 l结算 l选择送货方式 l付款 l购物完成 l订单管理。 任务九 B2C业务模式实践 4.6.2 B2C后台管理流程 l库存查询 l生成销售单 l出库 l准备发货 l结算 任务九 B2C业务模式实践 4.7 B2C业务模式的基本模式 l根据买卖关系划分 l卖方企业买方个人的电子商务 l买方企业卖方个人的电子商务 任务九 B2C业务模式实践 l根据交易客体划分 l无形商品和服务的电子商务模式 l网上订阅模式 l广告支持模式 l网上赠予模式 l有形商品和服务的电子商务模式 l独立的B2C平台 lB2C电子化交易市场 l综合模式 任务九 B2C业务模式实践 l根据企业在商务模式流程中的作用和商业模式 划分 l生产商直销模式 l中间商模式 l综合类中间商模式 l垂直类中间商模式 l第三方交易平台模式 任务九 B2C业务模式实践 任务实施 l了解C2C业务模式的基本情况 l比较国内知名B2C平台的功能、服务 与业务模式 任务九 B2C业务模式实践 项目小结 l本项目通过“C2C业务模式实践” 和“B2C业 务模式实践”任务的实施，在熟悉C2C和 B2C业务基本概念的基础上分别介绍了两 种业务模式的交易流程、发展趋势和交易 模式及常见的C2C和B2C平台，同时通过 实施C2C和B2C的工作任务，使学生在学 习理论知识的基础上能够熟练掌握个人电 子商务的交易技能 项目四 个人电子商务实践 习题与思考 l什么是C2C？什么是B2C？ lC2C的交易模式分为哪几种？ lC2C模式的交易流程分为哪几个环节？ lB2C的业务模式分为哪几种？ lB2C模式的基本流程包含哪几个步骤？ l常见的B2C和C2C平台有哪些？有何区别？ 项目四 个人电子商务实践 职业能力训练 l训练内容：认知个人电子商务