如何做一出色的部门主管崔锁劳.ppt

如何做一名出色的主管 1 組織好自己組織好部屬 角色 認知 時間 管理 自我 認知 目標 管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職 輔導 激勵 建立有 效的工 作網絡 解決 問題 授權 年終績 效評估 溝通 員工 職業 生涯 規劃 2 主管扮演的三大角色(一) 信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級，變為部屬的行動. 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供 上級決策用. 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更 好協作，并與市場發生聯絡. 3 主管扮演的三大角色(二) 人際關係角色 在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下 級面前是領導者，下達指令并對結果負責. 在同級面前，協作者的角色. 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行 各項職責. 4 主管扮演的三大角色(三) 決策者角色 將上級下達任務轉化為部門目標，并有效 解決目標實施中的問題. 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題. 要善于發現將來的問題，并將問題轉化為 機會，作為制定規劃的依據. 5 主管的三大能力 專業能力：解決問題，實現最終結果的保障 決策能力：企業持續發展的保障 溝通能力：創造顧客價值的保障 6 主管的四种工作風格 工作風格 想象設計者 人際關係者 辦事系統者 激勵行為者 優點 新穎的、富有 想象力的，有 創造性的，善 於探索，規劃 、能縱觀全局 群體協作者 ，善於表達 ，溫和、忠 誠、信任并 支持他人 認真，有條 理，善於分 析，定量能 力強 進取心強， 行動迅速， 辦事果斷、 務實 缺點 不現實、理論 化 易動感情， 易被他人影 響 嚴肅、保守 ，謹小慎微 目光短，粗 心，缺乏分 析 工作出 發點 觀念革新人際關係事實組織結果行動 7 工作風格與自我管理 認知自我、自我控制，發展優勢，克服缺點、調節本 人的工作風格，力求最大的工作績效。 認識本人與他人的工作風格，便於相互理解，相互合 作。創造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短、團隊協 作。 主管了解部屬的工作風格，便於工作安排，把合適的 人放到合適崗位。 便於組合搭配、優化，單一任務同質結構 上層管理異質結構 8 時間管理 第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追 緊時間安排。 第二代時間管理事先規劃安排行程 特點：制定合適的目標与計劃，講究效率、明確責任 。 第三代時間管理規劃、制定優先順序、操之在我 。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天 的活動排出優先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的是將目標与計劃置于價值之上 。 9 第四代時間管理 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象 限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統一） 系統的而非個人的時間管理 10 怎樣處理并減少工作中的“救火”現象(一) 方法一 科學全面做計劃 將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因 、制定對策 嚴格信息管理，盡量採取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 明確計劃控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制 檢查人 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 預測可能發生的問題，做好必要的應急計劃 11 方法三 對已出現的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結，將例外問題轉入例內管理 怎樣處理并減少工作中的“救火”現象(二) 12 目標管理 目標管理是根據公司的戰略規劃，組織目 標運用系統化的管理方式，把各項管理事務展 開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理 活動，激勵員工，共同參予，以實現組織和個 人目標，努力工作的過程。 13 目標管理的作用 借助目標說明公司的期望及要求 通過目標分解使各級人員負起責任 目標及其標準為企業考核提供依據 通過目標管理使上下級建立績效伙伴關係 有效的目標管理是自我管理的基礎 目標管理有助於把握企業的命運，保持長期 和短期利益之間的平衡 14 目標的內容 目標的內容 共同價值 態度承諾 各負其責 注重績效 不斷發展 15 主管應扮演的种輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業輔導 16 輔導策略 建立伙伴關係：培養信任和理解 激發承諾：建立意識和聯盟 提供技能：強化學習 發揚堅持不懈：把握機會 塑造環境：建立一個提倡輔導的文化 17 績效伙伴 績效伙伴最終目的是最大限度地提高 部屬的績效。這是一個強調組織內各階層 公開對話的過程，以便每個人都清楚地知 道甚麼是績效的標準。 設定 期望目標 觀察行為 和結果 提供可行的 輔導和反饋 18 計劃性的工作教導 確認學習的需求； 擬訂教導計劃； 執行教導計劃； 運用教導技巧； 評估學習成效。 19 以下八項活動可用於完成學習循環 正式工作教導； 參加學習課程； 自學、閱讀； 向他人學習 自我評估 計劃下的實踐 收集信息、回顧過去的經驗； 督導下的練習、反饋 20 輔導部屬的步驟一 一、確認部屬學習需求 職務說明書 年終評定結果及日常工作表現 部屬擔任新職務或新任務的需求 21 輔導部屬的步驟二 二、制定輔導計劃 該計劃包括： 確立輔導目標和衡量標準 明確用何种方式展開輔導 確定輔導日期 明確所需的資源 檢查的日期和責任人 書寫成正式的輔導計劃 22 輔導部屬的步驟三 三、執行輔導計劃 上下級的績效伙伴關係 种輔導方式 正式工作輔導 參加學習課程 自學、閱讀 由他人學習取經 5. 總結過去經驗 6. 計劃下的實踐 7. 督導下的練習与反饋 8. 自我評價 23 輔導部屬的步驟三 常用的輔導技巧 制定輔導計劃的技巧 正面指導的技巧 反饋的技巧 授權的技巧 解決問題的技能 發問、傾聽技巧 負面行為指導技巧 提高部屬責任心技巧 24 輔導部屬的步驟四 四、評估輔導結果 重點評估 學習目標是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進一步培訓 部屬反應如何 部屬下一步的發展需求是甚麼 25 如何与上級溝通 你可以正當地要求上司：但是你也應該提供給上 司： 提供你對事情的看法