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售前岗责,目录,学习目标,售前工作的必要性,如何做好售前工作,售前咨询的基本流程,问题答疑,售前岗责,学习目标,售前服务的目的 售前服务的重要性 熟悉售前工程师的职责 熟悉售前工作的流程 售前工作内容,售前岗责,目录,学习目标,售前工作的必要性,如何做好售前工作,售前咨询的基本流程,问题答疑,售前岗责,售前工作的必要性,什么是售前服务？ 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。,售前服务的目的 ？ 售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。,售前服务的内容？ 售前服务内容多种多样，主要是售前咨询、售前产品测试、售前方案设计、投标、提供信息、市场凋查预测、产品定制、加工整理等工作。,售前岗责,售前工作的必要性,1.售前服务是企业经营策略与经营决策之一 通过售前服务，我们可以了解用户和竞争对手的情况，从而设计出更符合用户的产品，可以制定出适当的促销策略，这样就会有事半功倍的效果。,2.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素 优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。,3.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力 通过开展售前服务，加强双方的了解，为用户创造购买产品的条件，加深用户对我们企业及产品的信任；从而赢得用户的支持，赢得市场，同时也提高了企业的竞争能力。,售前岗责,目录,学习目标,售前工作的必要性,如何做好售前工作,售前咨询的基本流程,问题答疑,售前岗责,如何做好售前工作,售前人员需要具备的素质 售前人员的岗位职责 售前工作的策略,售前岗责,如何做好售前工作,售前人员需要具备的素质 熟悉自己的产品。 具有比较全面技术专业知识。 熟悉当前it的技术发展方向。 对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 必须熟悉相关行业业务特点，对各行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识。 熟悉产品所在领域的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 熟悉项目招投标的一般程序。 善于交流，有良好的沟通能力和技巧。,售前岗责,如何做好售前工作,售前人员的岗位职责 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、产品演示等工作； 配合公司其他部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 配合市场人员完成产品演示、产品宣传资料编制等工作； 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。,售前岗责,如何做好售前工作,售前工作的策略 1、提供情报，服务决策 提供情报，是售前工作的首要目标，它具有双重性。 2、突出特点，稳定销售 突出特点，既是售前工作的功能，也是售前工作最有效策略。 3、解答疑问，引发需求 公司要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的用户，就要解除 用户的后顾之优 。,售前岗责,目录,学习目标,售前工作的必要性,如何做好售前工作,售前咨询的基本流程,问题答疑,售前岗责,售前咨询的基本流程,一次完整的售前咨询基本内容通常包括： 1.了解用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况； 2.深入挖掘用户需求，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求； 3.针对本公司产品特点及技术优势与用户展开需求迎合沟通； 4.配合销售建立更坚实的用户关系； 5.与用户讨论感兴趣的热点技术； 6.与售后和部门领导进行用户需求差异讨论； 7.准备和实施产品测试及方案编制； 8.合同