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,电子商务整体解决方案,基于ibm websphere commerce 的caas服务,内容向导,part 1. 网上销售市场分析 part 2. 电子商务发展趋势 part 3. 企业自建it投入成本分析 part 4. caas模式介绍 附：commerce 功能介绍,市场分析,市场分析,市场分析,市场分析,市场分析,市场分析,内容向导,part 1. 网上销售市场分析 part 2. 电子商务发展趋势 part 3. 企业自建it投入成本分析 part 4. caas模式介绍 附：commerce 功能介绍,on demand ecommerce ibm confidential,电子商务,电子商务指在因特网开放的网络环境下，买卖双方可以不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的商业运营模式。 b2c（business to customer ） 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 b2b （business to business ）. 商家对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 c2c (consumer to consumer) 是个人借助于第三方平台进行个人与个人之间的产品、服务及信息的交换,11,2019/2/5,电子商务的三个主要时代特征,已经进入电子商务时代 电子商务进入迅速发展期 已经进入规模化生产时代 电子商务平台规模化定制、生产 已经进入云计算时代 caas(电子商务即服务),12,2019/2/5,已经进入电子商务时代,13,2019/2/5,已经进入电子商务时代,14,2019/2/5,14,2019/2/5,已经进入电子商务时代,b2b 阿里巴巴：2009年38.75亿元 中国制造网：2009年2.3亿元 b2c amazone：2009年245亿美元 dell： 2009年610亿美元 京东：2009年37亿元 c2c 淘宝：交易额2000亿元,15,2019/2/5,已经进入规模化生产时代,规模化定制是为适应客户个性化需求所出现的生产或服务新模式 纺织服装电子商务(水星家纺、七匹狼) it数码电子商务(dell、lenovo、宏图三胞) 食品类电子商务(天鹏食品) 不同行业有着完全不同定制要求 随着全球化经济的发展，市场环境发生巨大变化：客户主导、变化迅速、竞争激烈使得企业必须以规模生产的成本和效率为客户提供个性化的产品和服务，尤其是在电子商务领域,16,2019/2/5,已经进入云计算时代,云计算是指规模化、虚拟化、高可靠、低成本的服务交付与使用模式，用户可以按需获得各种服务 iaas 为建设电子商务提供硬件平台 paas 为建设电子商务提供系统平台 saas 为建设电子商务提供软件平台 企业无需关注it，只需关注业务及核心竞争力,17,2019/2/5,全球电子商务新趋势,网上购物：价格导向 品牌导向,网上销售渠道: 单一渠道 优化的多渠道销售,商品展示和销售：文字图片，静态，少互动 多媒体互动，3d虚拟现实技术，web2.0，社区,平台建设：单一网站 覆盖全国的集网站、商城、社区于一体的综合性互联网平台,内容向导,part 1. 网上销售市场分析 part 2. 电子商务发展趋势 part 3. 企业自建it投入成本分析 part 4. caas模式介绍 附：commerce 功能介绍,19,2019/2/5,面对电子商务的诱惑，您需要考虑,采购什么硬件 cpu?内存?存储? 采用什么系统 linux? windows? unix? 托管什么idc 电信？网通？ 怎么建设电子商务平台 实施？ 美工？ 维护？ 怎么吸引更多的用户与会员 网络推广？ 平面推广？ 怎么提高网站的流量？ 怎么在线支付结算？ 怎么确保每张订单的执行效率？ 怎么与现有企业内部系统结合？ 怎么管理经销商、分销商？,20,2019/2/5,您面临众多挑战,成本： 硬件成本、软件成本、人员成本、经验成本 效率： 选型采购、团队组建、系统设计、软件开发、平台上线 效果： 平台成熟度、平台好用性、平台推广能力,网上商城业务量与it投入,网上商城业务量与it投入,网上商城业务量与it投入,电子商务整体预算控制,caas解决方案,内容向导,part 1. 网上销售市场分析 part 2. 电子商务发展趋势 part 3. 企业自建it投入成本分析 part 4. caas模式介绍 附：commerce 功能介绍,26,2019/2/5,caas：电子商务平台+云计算技术,caas 提供的服务,在线电子商店 基于ibm最成功的电子商务平台 特别为中国客户优化的店面 由基于虚拟云计算的基础设施来支撑 商户入住服务 客户环境技术支持 客户化品牌，表示，风格与色彩 先进的业务用户工具 目录, 推销, 促销 活动, 个性化 应用管理服务 帮助站点运营，账户管理 集成和客户化,caas 提供商 合作伙伴,customer,商业关系模型,云计算中心,ibm,oem软件 如：利润分成+服务利润 服务结算协议 运营协议定义,与客户直接签合同 支持协议与sla 帐单与支付收 ibm提供的直通服务,软件 电子商务操作服务 支持 培训 授权 销售与营销,主机 基础设施 因特网 合同管理 操作服务,电子商务管理 配送 csr 付钱给外包软件与服务,29,on demand ecommerce ibm confidential,2019/2/5,caas: 参与者的角色与功能,提供方与基础设施 因特网/电信 blue cloud 虚拟化 基础it服务 因特网icp服务 管理用户契约(合同) 计费与支付 oem合伙人或相关信息 证书协议 caas 一级技术支持 基础设施一二级技术支持,电子商务解决方案 中国方案资源/资产 添加新客户 运营支持 升级与增加新特性 销售与市场 提供合伙人支持 客户培训(工具) cass 计费应用 服务与软件的收入结算 针对caas的二三级技术支持,已有的配送/供应链资产 客户服务/客户服务代表(csr) + commerce销售中心 与提供商的支付协议(如: ali-pay) 目录管理(管理中心) 产品分类与包装 活动(campaigns)与促销 基本网页设计(外观, 体验与商标) 退货处理,服务提供方 (云计算中心),ibm,客户,caas,云计算,第三方平台 taobao 拍拍 当当,dm直邮广告,电邮营销,供应链管理,电子商务咨询,物流配送,效果营销服务,电子商务外包,合作伙伴式 增值服务,caas：解决方案增值服务,31,2019/2/5,caas：解决方案的优势及业务价值,快速部署新的销售渠道 为客户量身定制电子商务平台 业界最成熟的电子商务平台，具有10余年电子商务经验和实践 低成本投入（将资本投资转化为费用投入），降低风险 免去软件许可证和硬件设备投入 资源按需分配 电子商务平台的it运营支撑全外包 和云计算中心、ibm一起成长 支持企业将来平滑的迁移到自己拥有的电子商务平台（软件许可证授权模式） ibm、云计算中心与客户共担风险，共同成长 支持ibm倡导的电子商务渐进发展策略,内容向导,part 1. 网上销售市场分析 part 2. 电子商务发展趋势 part 3. 企业自建it投入成本分析 part 4. caas模式介绍 附：commerce 功能介绍,电子商务解决方案平台建议架构,websphere commerce,营销引擎,订单管理,贸易管理,内容管理,客户关系管理,商品目录管理,业务上下文引擎,关系与协议,个性化,全球化,分析,b2c官网商城,电话销售中心,其他渠道站点,物流配送系统,库存管理系统,第三方支付系统,供应链系统,erp系统,外部供应商系统或客户系统,esb 企 业 总 线,消 费 者,其他渠道客户,社会电子商务 适配器,rest,业务管理工具,系统管理工具,rest 服务框架,第三方门户,rest,web服务,社会电子商务活动,社区,博客,评论,评分,相册,知识库,集成系统,订单集成,实 体 渠 道,电话销售,订单导入/ web service,crm系统,第三方销售平台,open api,34,ibm websphere commerce 功能架构,可配置的业务流程,工具,ibm 中间件平台,市场营销,销售管理,产品管理,交易管理,订单管理,wc集成功能 人员、流程和信息,站点性能 自主计算,开放、可扩展、可靠的基础设施,web服务 性能察看器,日志分析器 自动调节,业务人员 企业用户控制台 商务加速器 目录管理 产品管理 管理员 访问控制 开发人员 集成开发环境 开发汇总 工作室扩展,客户分类 竟销 折扣 优惠卷 实验 奖励/积分,搜索和指导销售 增强的购买体验 打包/捆绑 电子邮件推销 销售中心 礼品中心,搜索优化 销售目录 预览、审批、发布 产品中心,工作空间 现场帮助 拍卖 rfq 配置,特性概述 分布式订单管理 灵活定价 客户支持 付款 审批工作流,35,on demand ecommerce ibm confidential,2019/2/5,支持多种业务模式 - cases,跨渠道零售,转销商和分销商管理,单一平台支持 b2c & b2b,b2b 直销门户,电子采购,电子政务,跨品牌,跨渠道,集成的渠道管理,36,on demand ecommerce ibm confidential,2019/2/5,通过单一平台支持公司的全部业务模式 无论是b2c、b2b还是二者的结合,集成 商务 平台,独一无二的架构，支持： 最广泛的现成业务模式 无与伦比的灵活性，以配置或定制模式来满足需求 单一平台支持多种业务模式 单一平台支持多个目录、商店、品牌、渠道,37,on demand ecommerce ibm confidential,2019/2/5,提供数百个现成的商务流程 并支持快速开发、部署新流程,在准备就绪的现成设备与全面的自适应能力之间实现无与伦比的均衡 全面的、现成的流程，基于最佳业务实践 流程由业务上下文引擎驱动，用于无缝的个性化互动 业务工具确保员工能够执行流程，无需依赖it人员 可配置、可扩展 部署流程、更改流程或添加流程 建模和开发工具，确保快速设计与部署,可配置的业务流程,工具,业务上下文引擎,营销,产品推广与 销售,订单管理,目录和 内容,贸易,数字 媒体,关系与 协议,个性化,全球化,分析,企业 开发人员 it/管理,38,on demand ecommerce ibm confidential,2019/2/5,利用最完整的中间件支持端到端集成,ibm middleware platform,利用市场上首屈一指的中间件产品来： 跨渠道集成面向客户的流程 集成后端系统并连接合作伙伴与供应商 创建一个一体化的数据和分析图 与员工、客户及合作伙伴协作 确保集成环境的安全性 利用开放标准和工具，以便最大限度地提高集成灵活性,39,on demand ecommerce ibm confidential,2019/2/5,多渠道零售：无缝客户体验,ibm 可提供整个解决方案 软件、硬件、服务和业界专业知识,呼叫中心,无线、手持设备,触摸屏,pos,浏览器,满意的客户,集成,多渠道客户,更多的新技术 社区化电子商务 刺激消费者购物区 提高订单转化率 增强购物体验 口碑营销 3d虚拟商城 在互联网上模拟真实用户场景 用户自定义的3d虚拟试衣模特 移动商城 通过移动设备进行购物,未来阶段 - 多渠道多客户接触点的无缝整合,14年领先的ibm电子商务解决方案,1996,v1.0,1997,1998,1999,2000,2001,2002,2003,2004,2005,2006,v2.0,v3.2,v4.1,v5.1,v5.4,v5.5,v5.6,v5.6.1,v3.1,100%,1st,best ecommerce solution,1st!,mvp,editors choice,guided selling,1st!,euro,1st!,multisite,2007,2008,social commerce,v6,2009,v7,42,来自全球在