信息化在旅游业发展中的作用.doc

沈阳航空航天大学论文信息化在旅游业发展中的作用The Role of Information Technology in The Development of Tourism院 系 经济与管理学院 专 业 旅游管理 班 级 学 号 姓 名 沈阳航空航天大学2015年6月摘要随着我国加入WTO、改革开放的不断深入，人民群众的收入增加、生活水平不断提高，我国的旅游业得到了极大的发展，旅游市场也比较火爆。另一方面，现在是信息时代，随着时代的进步，信息技术也在进步。信息技术为人们创造了极大的便利，也颠覆了很多传统意义上的东西。电子商务就是一个很好的例子，信息技术与销售业的结合，使得实体销售遭到了巨大的冲击。而旅游业作为商业的一部分，也需要与时俱进，加快旅游业的信息化，才能更好地促进旅游业的发展。信息技术是计算机软硬件技术和现代通信技术相结合的产物，利用信息技术可以极大提高搜寻信息、整理信息、传递信息和保存信息的效率。我国的旅游市场处在转轨时期，信息化发展为我国旅行行业的发展提供了新的契机。旅行社企业把信息化发展纳入到变革也发展战略之中是与国际接轨、参与国际竞争的要求，也是提高自核心竞争力的必备手段。本论文以国内旅游业为研究对象，综合运用多种方法，主要结合我国旅游业的现状、存在问题，分析信息化在旅游业的发展中能够产生的作用。关键词：信息化；旅游业；作用AbstractWith Chinas accession to WTO, the deepening of reform and opening up, peoples incomes increase, rising living standards, Chinas tourism industry has been a great development, tourism market is relatively hot. On the other hand, it is the information age, with the progress of time, information technology is also progress. Information technology for people to create a great convenience, but also to subvert a lot of things in the traditional sense. E-commerce is a combination of a good example, information technology and marketing industries, making physical sales has been a huge impact. And as part of the business of tourism, but also we need the times, speed up tourism information in order to better promote the development of tourism. IT is a computer hardware and software technology and modern communication technology product of the combination, the use of information technology can greatly improve the search for information, organize information, transfer information and save efficiency of information. Our tourism market in the transition period, the development of information technology for the development of travel industry provides a new opportunity. Travel enterprises to incorporate information technology development is also developing strategies to change with the international practice, participating in international competition requirements, but also improve the necessary means from the core competitiveness.In this paper, the domestic tourism as the research object, the integrated use of a variety of methods, mainly with the present situation of Chinas tourism industry, there is a problem, analyze the role of information technology in the development of tourism that can be generated.Keywords: Information technology; tourism; functionII目录前言1一、信息化概述2二、我国旅游业的现状及问题2三、信息化在旅游业中可以起到的作用3参考文献5前 言信息技术已经深深地渗入我们社会生活的各个领域。上世纪年代初,信息技术的最新代表互联网技术被引入到旅游业之后,对旅游业的发展产生了前所未有的影响。它除了改善对旅游企业的信息管理,更多的是促进旅游产品的电子化交易。我国在年开始建设“金旅工程”,其目的也是为了推进信息技术在旅游业发展中的应用,改善旅游企业的经营管理,进一步促进旅游的良性发展。信息技术对旅游业的影响是全方位的,势必导致信息化旅游时期的到来1。而在信息化旅游到来时，信息化在旅游业又起了哪些作用呢？本文就将对这个话题进行探讨。5一、信息化概述信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。 智能化生产工具与过去生产力中的生产工具不一样的是，它不是一件孤立分散的东西，而是一个具有庞大规模的、自上而下的、有组织的信息网络体系。这种网络性生产工具将改变人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等，将使人类社会发生极其深刻的变化。 信息化生产力是迄今人类最先进的生产力，它要求要有先进的生产关系和上层建筑与之相适应，一切不适应该生产力的生产关系和上层建筑将随之改变。完整的信息化内涵包括以下四方面内容：（1）信息网络体系，包括信息资源，各种信息系统，公用通信网络平台等。（2）信息产业基础，包括信息科学技术研究与开发，信息装备制造，信息咨询服务等。（3）社会运行环境，包括现代工农业、管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系与上层建筑。（4）效用积累过程，包括劳动者素质，国家现代化水平，人民生活质量不断提高，精神文明和物质文明建设不断进步等。二、我国旅游业的现状及问题目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。其特点是： 1. 营销手段以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意，而且成本高。 2. 商品交易旅游业的商品交易都是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不安全，也比较烦琐。 3.联系方式旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。 落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展，当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必然趋势。3、 信息化在旅游业中可以起到的作用1、促进旅行社的创新与进步旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将可能消失。随着网络技术的发展和普及，以及网络资源的丰富，旅游者们足不出户在家就可以查询到自己需要的旅游目的地的信息、周边的酒店信息以及其他的信息。而因此，旅行社提供的咨询服务就面临着被网络信息查询所取代的危险。票务代理也是旅行社提供的又一重要服务，放眼现在，各大航空公司都有自己的订票网站，火车票也可以通过12306购买，这势必对旅行社的票务代理服务造成冲击。随着信息化的深入，旅行社必须对自己面临的问题提出相应的对策，不断创新，与时俱进，使自身的发展立于不败之地。 2、有助于旅游产品的宣传和营销传统的旅游产品大多是通过报刊、杂志、电视广告等广告媒介进行宣传的，这样的效果不是很好。而随着信息技术的进步，可以为旅游产品的宣传和推销带来诸多好处。在宣传方面，信息技术可以利用声、光、电多维的向旅游者展示旅游产品，令旅游产品更加充分地展示出来，更加具有诱惑力。此外，旅游者还可以通过网络交流对旅游产品的感受，促进不好的旅游产品的改进和是的获得好评的旅游产品更加完美。在旅游产品的推销上，网络为旅游企业提供了另一种营销手段，旅游产品的销售方式也就从线下销售变为了线上、线下两种销售方式，利于对旅游产品的销售推广。 3、促进旅游电子商务的发展2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模已经达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透2。我们现在处在一个信息时代，随着时间的推移，网络会变的越来越成熟、越来越重要。电子商务的快速发展就是一个很好的例子。李克强总理在今年的两会上也反复提到“互联网+”这个词。由此可见信息化是一个趋势。如今，随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。旅游电子商务具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新模式。经过几年的摸索和积