如何塑造良好的企业文化(培训教材.ppt

如何塑造良好的企业文化 你或你的企业碰到这些问题吗 ？ l为什么有的人总是犯同样的错误？ l为什么有的人不会考虑怎样把工作做得更好？ l为什么没有人愿意为问题的解决提出更加建设 性的意见或建议？ l为什么有人嘴上说了却没有去做？ l为什么有人总是功劳往自己身上捞，责任往别 人身上推？ l为什么有的人在团队中总自以为是，听不进别 人的意见？ l为什么有的人总喜欢背后对别人说三道四？ l 塑造良好企业文化的第一步： 如何让员工正确理解企业文化 l什么是企业文化？ l企业文化有什么意义？ l推动者应该如何理解，对员工又要如何 让他们理解？ 企业文化是什么？ l企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且 为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值 观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 l美国经济学家青木昌彦把企业文化解释为一种可以用 来预测企业的管理行为和雇员行为的模式，他说，“ 人们可以根据某一公司过去的行为模式，合理地预期 该公司未来的经营管理方针和其雇员的合作态度，可 以把这种可预测的模式称为企业文化”。 l企业文化可以理解为企业内部的游戏规则，它制约着 员工相信的东西、办事方式、相互交往方式和工作态 度。 企业文化的多重含义 l企业文化是天然存在的个性和气质 l企业文化有时是指侧重于某个方面的 l 如持续不变的顾客导向型文化 l 如强调执行的执行文化 l 如强调绩效的绩效管理文化 别克的顾客文化 l2004中国轿车顾客服务满意度指数排名 第一 l开展“别克关怀”服务 l售后服务的持续改进 浪潮的执行文化 l用正发两方面的案例对执行进行宣灌 l用企业制度体系形成共同的做事规范 l关键指标的设立的考核更多面向执行 l用差异化分析让员工清楚执行不力的危 害 l制订摸板，按照最佳方法做事 l通过授权、压担子、轮岗、非正式组织 等方法建立快速反映、精确执行的中层 GE的绩效文化 lGE的通过“工作外露”（work out）建立了 一种了绩效文化，在这种文化里，人们 可以在任何的层次上进行沟通，坦率和 公开是这种文化的基石，而这种绩效文 化又是实行末位淘汰的基石。 企业文化是有层次的 l海尔文化分为三个层次： l最表层的是物质文化，即表 象的发展速度、海尔的产品 、服务质量等； l中间层是制度行为文化； l最核心的是价值观，即精神 文化 l另外的三分法： l制度文化/精神文化/哲学文 化 l实与虚的关系： l虚的部分对实的 部分具有指导作 用 l实的部分又是虚 的部分的载体 l二者相辅相成 实 企业文化太极图 虚 海尔的企业文化 lOEC日事日毕， 日清日高 l斜坡球理论 l相马不如赛马 l自主管理 l零缺陷 l市场链 海尔的理念 l海尔精神敬业报国，追求卓越 l海尔发展方向创中国的世界名牌 企业文化是一个复杂的综合体 l抽象性的概念 l理论上的层次 l表面的内容与实质的差异 l涉及到企业管理的方方面面 l涉及到人的复杂的感情、情绪和人际交 往。 如何让普通员工理解企业文化 l实际操作中的陷阱：正是企业文化理论性和抽 象性的概念阻碍了一般员工对企业文化的理解 。 中国文化是什么？ 企业文化简单地说，就是企业 内部的一种行为习惯 l培育良好的企业文化就是培育良好的行 为习惯。 关于企业文化的讨论 l“企业只要能赚 钱就行了，不 要谈什么使命 、价值观，没 有利润就什么 都没有。”这句 话应该怎么看 ？ 企业文化的意义 企业文化 提高决策效率 提供非正式控制 改善沟通 增加组织承诺 鼓励合作 促进达成共识 案例对比：企业文化到底对企 业有什么意义呢？ l许多百年老店告诉我们企业文化往 往在危难之中起到中流砥柱的作用 塑造良好的企业文化到底对普通 员工有什么意义呢？ 良好的企业文化对普通员工的意义 l1、良好的企业文化可以促进企业发展，这是 所有优秀到卓越的企业所证明的，企业发展对 员工来说一般是有好处的，尤其是对于有潜力 有发展空间的员工来说。 l2、企业工作环境和氛围好，心情愉快。 l3、良好的文化氛围可以让员工在工作中获得 更多知识和技能，更快成长。 l4、良好文化培养起终身受用的工作习惯 l5、良好的企业文化的工作经历增加了员工个 人的人力资本。 一个企业在优秀企业文化下的理想管理状态 l 在为明确的远景目标奋斗中，企业成为一个生气勃 勃、流满活力、助人成长的场所，员工们在此确立和 实现富有挑战性的目标，并为获得成功而勇于承担责 任。员工自觉自愿地力求满足客户的需求，努力提高 自身素质，在学习和成长过程中成为具有更高满意度 、更强工作能力的团队成员。为了做出明智的决定， 员工们参与到富有建设性的争论之中，开诚布公的沟 通在公司蔚然成风。他们积极主动，抓住每一个属于 自己或公司的机会，并在授权范围内独立解决问题， 他们预测不同选择方案或替代方案可能产生的结果， 通过分析做出决策。他们为自己努力创新并以创造性 的方法开发产品和发展经营而自豪。员工们在工作中 发挥出自己的最大潜能，并在此过程中获得成功。 l 经理们比其他员工更为显著地展现上述特 点。他们以身作则，领导下属，善于激励和培 养他人，以富有建设性的反馈意见和指导使下 属获得更高的绩效。他们帮助员工与公司的发 展目标保持一致，通过创造性的、不断变化的 方法建立起员工对公司的忠诚。 l 高级管理层则是战略思想家和富有远见的 领导者，他们洞悉行业发展趋势，基于公司的 优势、弱点和在竞争中所处的位置制定长远的 战略计划。他们将远景目标传达到组织中的每 一员，激励员工倾注全力，为实现远景目标共 同奋斗。他们认为培育企业领导是他们最重要 的职责之一，因此寻找时机扩大经理层的职责 范围、为他们提供更多的工作机会。 l 最后，所有员工，上至最高层领导，下至后 勤服务人员，都努力学习和提高自身素质，他 们都具备诚实、正直、可信的品质，一旦说出 就一定会做到。他们勇于承认错误并承担相应 责任。他们不惧风险，根据自己的信念做出判 断，并坚持自己的立场。在这样的组织中，人 们努力工作，士气高涨。 l 由于全体员工表现出的忠诚、行为方式和 品格，该企业被看作居于整个行业前列的领导 者之一，并以其正直的品格、价值观念和成功 经营受到广泛的尊重。 塑造良好企业文化的第二步： 全员参与和系统建设 l全员参与 l企业文化=企业家文化？ l全员讨论：正确理解内容和意义 开展学习和讨论 l提供草案作为讨论的依据 l从概念到理论的讨论误区 l纠正讨论的错误方向 全员参与的过程 l理论培训 l全面讨论 l高层参与 l明确重点 l及时指导 l总结归纳 系统建设7个方面 l反复强调 l培训推广 l带头实践 l树立榜样 l制度建设 l文体活动 l形象设计 企业文化建设的误区 l形式主义 l虎头蛇尾 l言行不一 l 企业文化建设要注意的问题 l企业文化与部门文化的关系 l企业显文化与潜文化的关系 l潜文化：企业文化中非正式的却又在实 际中起着作用的各种价值观、行为准则 的总和。 企业潜文化的表现 l1、社会上的不良习惯做法在企业沿袭（如下 级要向上级送礼，要在拉帮结派中站对山头等 ） l2、制度缺陷引起的（如对副手授权同时又想 制约他，派亲信进行监督防范，以个人业绩提 成为基础的奖励与强调团队精神的价值观的冲 突等） l3、中国文化传统的影响（如家族式管理，关 系，忠诚，面子，上下级沟通中的揣摩等） l4、老板对企业文化的错误解读（缺乏真诚， 随意变更，独裁等） l5、适应外部的环境 良好的企业文化是如何炼成的 ？ l1、持续