某某企业业务流程优化毕业设计(论文)-开题报告.doc

毕业设计(论文)开题报告学生姓名： 谭* 学 号： 22030902* 所在学院： 经济与管理学院 专 业： 工业工程 设计(论文)题目： 苏州*公司业务 流程分析与优化设计 指导教师： * 2012年 12 月 12 日毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告文 献 综 述一、论文研究背景与意义经济全球化的今天，制造企业在获得更广阔市场的同时，也面临竞争加剧、成本增加、市场需求个性化和多样化等诸多挑战。为了提高竞争力，制造企业必须以最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同顾客对新产品的需求和社会可持续发展的要求。因而，产品的市场竞争力不仅体现在质量和成本，而且还要求设计与投产周期缩短市场响应速度加快。传统的产品设计与生产模式已不能适应企业发展的需要，因此，制造业的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。随着市场环境向多样化方向的变化和市场竞争的加剧，流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育和优化企业流程。欣兴电子集团(Unimicron)系台湾联电集团责任事业群(UMC)，集团主要生产印刷线路板(PCB)，2006年在PCB业界大中华区排名第一，全球排名第三，在中国大陆华南地区(深圳)、华东地区(昆山、苏州)均设有分公司。苏州群策科技有限公司及苏州联致科技有限公司隶属于台湾欣兴电子集团，位于苏州工业园区凤里街158号及160号，厂房面积40，828平方米，主要产品为IC载板、PCB铜箔基板及PCB代工等，客户分布在中国大陆、香港、日本、美国、欧洲等世界各地。本论文将在对流程优化理论详尽阐述的基础上，首先说明流程优化与流程再造的区别，其次则分析说明流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系。并以苏州群策科技有限公司业务流程优化项目为例，在详细分析群策科技公司战略，及对组织结构优化的基础上，详尽阐述如何通过运用价值链、ABC成本法等方法，寻找出企业的核心业务流程，即对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。并对核心业务流程如何进行优化进行阐述。对流程优化后的实施风险、可能产生的问题，也将进行评估。为企业流程管理提供一定的依据。二、国内外流程优化理论综述 在20世纪80年代，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。90年代，迈克尔哈默博士提出了业务流程再造（business process reengineering，BPR）的理念，引发了一场世界性的再造浪潮。1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯钱皮联名出版了企业流程再造工商管理革命宣言，定义流程再造为“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，对企业的所有方面的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。它注重彻底性的改造，强调再造不是改良，而是革命，以取得企业表现的迅速提高。但据当时几大权威机构的统计来看，流程再造失败的为70%，效果平平的为20%25%，成功的只有5%。因为，在大多数情形下，企业的经营环境变化并不是特别激烈，因此更需要的是持续性改进，而不是一次性的革命。因此，在对企业流程再造理论反思的基础上，人们提出了“流程优化”（BPI Business process improve）的管理理念。流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产产品和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、用户要求的不断提升，企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育和优化企业流程。流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计，改善企业的成本、质量、服务及速度，提升企业管理水平。流程优化要面向客户，以过程为核心，充分运用信息技术，实现组织结构的扁平化。流程优化不仅与业务流程再造不同，也与80年代的全面质量管理理论有别。全面质量管理也追求流程连续的渐进的改善，但工作重点放在流程的某一职能范围内，采取对现有流程变动最少的方式来谋取连续的改善，却缺乏系统性和整体意识，难以真正做到以用户为中心和全面优化。应该说，流程优化是再造和全面质量管理的有机结合。在企业中，不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下，很常见。能不能让跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这就需要进行流程管理。关于流程管理，DeToro&McCabe（1997）对流程管理作了比较有概括性的描述。他们认为，通过实施BPM，组织可以被看成一系列跨组织连接的职能流程；在流程管理的结构下，流程所有者，小组和工作执行者对问题进行思考和执行，他们设计自己的工作、检查产出和重新设计工作系统以改善流程，从而满足客户需求、缩短周期时间、降低成本和提高产出的连贯性等。事实上，流程管理BPM就是企业将现有的内部资源进行有效整合，优化企业的业务流程，有效监控企业战略目标的执行，从而确保企业的战略目标能够实现。企业流程优化对企业战略、组织结构的影响同样十分明显。确定企业战略的基石并不仅限于产品和市场，而是更应注重企业流程。竞争的成功取决于能否将企业的关键流程转换为能为消费者提供较高的战略能力。企业战略需求是流程化的驱动因素；企业战略决定着流程优化项目的导向。流程是实现战略的手段。根据业务流程管理与协调的要求设立部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间、流程内部之间强调人与人之间的合作精神。当每一项工作均采取这种流程管理模式后，这个管理层次就可能被取消了，也就实现了通过信息化来使企业组织结构由“金字塔”型向“扁平化”方向的转化。三、参考文献1 董志勇.行为经济学原理M北京北京大学出版社。2 李向阳.人类心理法则与经济行为J北京中国社会科学院研究生院学报,. 3 Kahneman, D, Tversky, A Prospect theory: An analysis ofdecision under riskJ Economedtrica。4 朱莉琪 皇甫刚.不确定情境中的决策心理J北京心理科学进展。5 刘兵军 欧阳令南. 从理性经济学到非理性经济学 评卡纳曼的选择、价值和结构J. 管理世界.2003 46 吴文钊.业务流程再造打造中国信息化变革J.eNet硅谷动力.2006 7 朱小力.浅谈业务流程再造的实施策略J.制信网.2005 8 姜荣国.对企业流程再造的一点粗浅认识.中国品牌管理网.2006 9 王众托.企业信息化与管理变革M.中国人民出版社.2001 10 哈默. 钱皮.企业再造.M.1994. 11 喻松.我国大型企业信息化现状不容乐观J.中新社.2002 12 张晖明.电子商务再造中小企业业务流程J.中国灯饰商贸网.2005 13 王甲佳.BPR与权力系统的重构J.慧聪网.2006 14 宋亮.BPR：谁来管理流程E化之后的风险M.慧聪网.2006 15 余箐.企业再造：重组企业的业务流程J 16 顾元勋.BPR与ERP互促互动J. .2006 17 田智慧 王玉荣.从现状到未来谈流程优化的原则M.中国国家企业网 18 田智慧 王玉荣.流程因谁而变谈流程管理的驱动因素M.致信网 19 蒋志青.企业业务流程设计与管理J.电子工业出版社.2002 20 芮明杰.管理学J.上海人民出版社.2000 21 Eric S.k.Yu , John Mylopoulos.From E-R to A-R - Modelling Strategic Actor Relationships for Business Process ReengineeringJ. /.2004 22 Kyung-Kwon Hong,Young-Gul Kim.Hong-IMJ./.2002 23 葛红光,张承巨.业务流程再造理论研究J.科技与管理.2000 24 J.佩帕德，P.罗兰.业务流程再造精要J中信出版社.1999. 25 尹隆森.流程再造管理的第三次革命M.中国创新网 .2006毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告一、研究目的业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述：更在于对企业的业务运营有着指导意义,这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。 这种优化的目的实际也是企业所追求的目标:降低企业的运营成本、提高对市场需求的响应速度争取企业利润的最大化。本文将在充分熟悉及分析苏州群策科技公司的现有业务流程基础上，运用案例分析法、ABC成本法、标杆瞄准法等方法对该企业的业务流程进行重新再造。二、主要研究内容 首先，本文以苏州群策科技有限公司为研究对象，对该企业生产部门当前的生产流程，设施规划以及其他现状进行分析，找出这次设计需要解决的主要问题。并收集相关的资料，归纳出5类数据：（1） 产品的品种，系列，规格等；（2）每种产品的质量；（3）生产工艺流程，物流路线，机器设备及其他设施；（4）辅助设施；（5）各种作业所需要的时间。 其次，从以下几个方面进行设计分析和优化设计：（1）工艺程序图；（2）流程程序图；（3）线路图。最后，本文将对新方案进行评价和决策。 三、研究方法 本文将在充分熟悉及分析苏州群策科技有限公司的现有业务流程基础上，运用案例分析法、ABC成本法、标杆瞄准法等方法对该企业的业务流程进行重新再造。四、论文大纲第一章 导论 1.1论文研究背景 1.2论文研究的目的和意义 1.3论文研究方法第二章 业务流程的概念及优化原则 2.1业务流程的概念 2.1.1业务流程概念 2.1.2业务流程意义 2.1.2业务流程优化分析 2.2业务流程优化原则 2.2.1业务流程优化原则 2.2.2业务流程优化思路第3章 公司部门与流程关联简介 3.1 行政部 3.2 工程部 3.3 品保部 3.4 生管部3.5 制程部3.6 产品部第四章 苏州群策科技有限公司业务流程详解 4.1流程简介4.2生管部业务流程图解4.3企业流程不足与改进优化 4.3.1案例分析法 4.3.2 ABC成本法 4.3.3标杆瞄准法 4.4优化后图解第五章 业务流程优化对比致谢参考文献五、论文研究结构图论文研究背景论文研究的目的和意义论文研究方法导论业务