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企业中层经理培训,快乐、有效管理系列之: 企业中层经理,请思考：,人的因素中,最重要的是什么?,如何转变人的观念?,企业的成败,最重要的因素是什么?,20世纪最伟大的发现之一： 只要改变你的心态，就能改变你的命运。 每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门,心态决定一切,人与人之间最大的差异是心态只有很小的差异 秀才赶考的故事 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人， 但人却受对事物看法的影响 -叔本华,如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变,为自己工作还是为公司工作（全力以付 全力应付） 主动积极、面对现实、乐观向上； 必胜的信念,每天多努力一点点； 全力以赴，坚持到底。,培养良好的心态,来当兵吧！当兵其实并不可怕,一、什么是管理 二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、 管理角色的认知 六、 如何作一个好领导 七、 如何有效沟通 八、时间管理的技巧 九、创新管理 十、目标管理 十一、团队建设 十二、激励管理,第一章、什么是管理,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. -泰勒 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. -法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标. -美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多样性,第三章. 什么是好的管理,1、管理无定式 适合的就是最好的 2、管理简单化 3、管理是系统工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 4、保持延续性（稳定性和变动性）,1、管理无定式 适合的就是最好的 美国式管理 日本式管理 中国式管理,2、管理简单化 奥卡姆剃刀定律： 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。 在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。 ge管理的理念 简单化 .复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法,商业周刊：世界个最值钱品牌的名单,其中的前名依次是： 可口可乐（价值亿美元） 微软（价值亿美元） 美国商用机器（价值亿美元） 通用电气（价值亿美元） 诺基亚（价值亿美元） 英特尔（价值亿美元） 迪斯尼（价值亿美元） 福特（价值亿美元） 麦当劳（价值亿美元） 美国电话和电报公司（价值亿美元）,3、管理是系统工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红-均衡发展,4、保持延续性（稳定性和变动性） 稳定性 变动性 稳定性 要修正不要变革,第四章.管理、组织、领导的关系,组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台,第五章.管理者的角色认知,实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作,一、管理者的角色认知,高层,中层,基层,二、企业管理角色分析,三、工作重点分配,三大能力分配,管人 与 做事,四、管理者-角色转变的困难,1. 能力差异：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差 2. 角色惯性与角色惰性 3. 成就感缺失与定位模糊 4. 不知道付出多大代价 .,第六章、如何作一个好领导,讨论: 在你心目中的好领导是什么样的？,一、领导权威的来源,1、职权（15%） 2、知识（35%） 3、个性（50%） 调查：为什么支持你的领导？ 诚实、行为正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和热情 68 %,领导权威的八个性格特征,1、诚信（诚实、言行一致） 2、方向感(专业) 3、成为团队中的一员 4、能力与学习提高 5、人的发展-帮助别人成功 6、保持主动 7、精力和热情 8、坚持,美国企业管理协会提出的领导者素质要求：,日本成功的企业家应具备的能力,1、勇气 2、决断力 3、预见性 4、想象力 5、追求利润的欲望 6、体贴人 7、吸引力 8、号召力 9、使命感 10、公私分明 11、听取不同意见 12、善于分析、引导职工的牢骚,二、领导方式,专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式,不成熟,阶段4 阶段3 阶段2 阶段1,支持型s3 低指挥 高支持,指导型s2 高指挥 高支持,授权型s4 低指挥 低支持,指令型s1 高指挥 低支持,指挥 行 为,低,高,下 属 的 成 熟 层 次,成熟,支持行为,低,高,三、情境领导与四种领导风格,问题讨论： 对于以下四类员工，一般情况下，应该选择采取何种管理风格？,1、刚刚入司的新员工 2、度过入司的适应期，希望寻求更大发展的员工 3、能力很强，但工作热情不足的老员工 4、能力突出、态度积极的骨干员工,四、领导的工作内容,1、定战略（建立目标） 2、建班子（组建团队） 3、带队伍（培养与激励） 海尔的干部每天4项例行工作: 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。 2、每天必须要有创新观点。 3、每天必须整合新的资源。 4、每天必须创造良好的创新空间。 作为干部，要做正确的事； 员工，要正确的做事。,3、如何培养下属 （1）培养下属的好处,对管理者而言 可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长 获得成就感,.对部属而言 具备晋升 条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力的提升 顺利完成工作,这件事我最拿手 下属不会明白我的意图 教下属的时间里，我早把事情做好了 交给下属，我无事可做 交给下属, 有失败的风险 下属过于风光，我很难控制和指挥,（2）培养下属的顾虑：,（3）培养下属的方法,岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） 岗位示范和指导 （与工作相关的技能） 随时随地 （启发引导，心态、能力的提升）,岗 位 指 导 口 诀 与 步 骤,说给他听,做给他看,让他做做看,让他说说看,给他回馈或意见,再回头看一看,成功培养下属的要点,1、确信下属有足够的能力(用优点不是找缺点)。 2、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，什么时候做？ 3、有的工作不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。 4、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。 5、及时的赞美下属。 6、让下属参与决策过程,人才,人裁,态度,能力,选拔人才,低技能,专家,有贡献者,标杆,需改进,习惯,价值观（grows）,能力,不适合,不适合,不适合,优秀人才,录用,录用,后备 需培训,后备 需培养,后备 需培养,选拔人才,1、解决的步骤: 发现问题 分析问题 解决问题 2、方法: 列出问题（完全穷尽、相互独立） 找出关键因素 3、步骤,五、如何解决问题,解 决 问 题 的 七 个 步 骤,陈 述 问 题,分 解 问 题 (问 题 树 ),去掉所有非关 键问题(漏斗法 ),制定详细的 工作计划,关 键 分 析,综合调查结果 并建构论证,整理结果,再循环,？,步 骤 1,步 骤 2,步 骤 3,步 骤 4,步 骤 5,步 骤 6,步 骤 7,51,尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 ,52, 并 避 免 复 杂 ， 间 接 或 推 论 的 方 法,53,对 准 够 精 确 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美,54,寻 找 明 显 事 物,55,一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验 ,第七章. 如何有效沟通,小故事,有效沟通的基本原则,启示： 站在对方的立场想问题 及时 主动 有效沟通的三个基本原则,“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划 上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。” 西方著名管理学家亨利明兹泊格,“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授,沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,什么是沟通 ？,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 如何理解别人 让别人理解你的过程 前提：明智 注意：沟通不是直来直去 明明白白 效果比有道理重要,1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程）,一、沟通的目的,开会： 1、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件；,一、沟通的目的,演讲： 1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应,一、沟通的目的,谈判： 实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的 = 沟通双方取得结果 销售与广告： 让客户或消费者接受一种观念的过程 奢侈的消费品 （咖啡）好东西与好朋友分享,二、沟通的种类及形式,三、几种沟通形式的优劣分析,一次完整信息的传递= ？,调查表明,一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光,四、身体语言的含义,理解身体语言应注意的问题,1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑 4、要培养自己的观察能力 5、不要简单地下结论 6、要结合整体行为来分析,五、沟通的步骤,1、事前准备（目标、计划、预测争执） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标,六、沟通风格,支配型,亲切型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,性格测试,不同风格的优缺点,自我调整原则,分析型,表现型,亲切型,支配型,当机立断,大胆出击,学习尊重他人 避免专断跋扈,克制自己 有头有尾,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 完美主义倾向 寡言的缄默的,面部表情少 喜欢个人单干 语言准确,注意细节 语调单一 遵守时间 理性 不冲动,沟通方式： 必须以专业水准与其交流; 表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题,他们喜欢纸面上的东西，尽可能提供这些; 以自己的专业性去帮助其做出决定。 切忌流于外表的轻浮与浅薄避免空谈; 不可过急完成决策流程，他们需要时间思考,果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 计划性强，强调效率.,沟通方式： 深入了解真实想法； 提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；投其所好； 不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的； 透过提问的方式让他发掘要点，但不要问得太多; 保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿；,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片,沟通方式： 了解其内心的真实观点，根据其感受给予认可； 多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他 让他们明白你很重视他个人风格和看法 有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付出的行动是低风险的； 当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 合群的 活泼的,情绪波动大 有说服力的语言 面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势 节奏快 幅度大 喜好与人打交道并愿意与人合作 热情感染 富有情趣,表 现 型,沟通方式： 首先应该成为一个好听众，少说多听、热情反馈； 切忌将自己的观点强加给他或打断、插话、冷漠、无动于衷； 让他主动表达其看法，然后给予支持。 不可急于切入主题，先要在思想兴趣上达到共识。 对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法。 当你们达成共识后，快速定出具体细节。,1、向上沟通 小故事: 三个人到庙里当和尚，大法师问为什么来当和尚：,七、 沟通的方向,七、 沟通的方向,1、向上沟通,a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是出发点 d、及时汇报(回报),向上沟通的方法：,1、事前听明白、看清楚上级意图（个性、领导风格） 2、事中要时时汇报（让上司了解你-信任你） 3、事后及时总结 向上沟通的态度： 1、尊重但不能吹棒 2、请示但不能依赖 3、主动但不能越权（时间允许、时间紧急、时间不允许）,七、 沟通的方向,讨论：你在工作中存在的与上级的沟通障碍？ 1、老板交待事情含含糊糊 怎么办？ 2、上级有错误你应该怎么做？ 3、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？,七、 沟通的方向,2、平行沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、平等互惠、分工合作 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意,讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？,3、向下沟通,尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么） 批评时对事不对人 尽量在私下 交待工作有时清楚、有时概括 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让部属参与决策,讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？,唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因： 上司六弊： 1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属。 2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。 3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。 4、显聪明；经常在部属面前炫耀。 5、厉威严；摆出威严的姿态，使部属畏惧而不敢言。 6、态刚愎；自以为是，一味执着于自己的成见。 部属三弊： 1、谄谀；存心讨好，报喜不报忧。 2、顾望；见风使舵，投上所好。 3、畏惧；胆怯怕事，多一事不如少一事。,七、 沟通的方向,上下沟通的障碍,案例分析：,1、如何处理下级的越级汇报？ 2、如何处理部属的过失行为？ 3、如何面对固执己见的部属？ 4、如何处理部属的特别请求？ 5、如何处理上司调派自己部属工作的情况？,1、直接沟通 2、迂回沟通 方法： 1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜,八、沟通的途径,九、沟通的要诀,1、良好沟通的前提 是信任和真诚 2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们,第八章、时间管理的技巧,一、为什么要管理时间,1、从企业来说市场竞争的必然 2、从个人来说 个体生命的有限性,二、时间管理的目标：,加强工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,三、时间管理的三原则,第一原则： 目标管理原则 第二原则： 抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则： 工作优先级综合分析,第一原则：目标管理原则 目标不明确 企业的目标是什么？ 你自己的人生目标是什么？ 目标确定 根据目标确定工作计划,三、时间管理的原则,1953年耶鲁大学曾对毕业生做过的一次调研。耶鲁大学就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。研究结果如下：,案例：海儿的oec管理法（overall every controland clear） 即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向预定目标发展。 按照这一管理模式，上至总裁，下至一般员工，哪怕是一个修剪花草的花匠，都十分清楚自己应该干什么。干多少，按什么标准干，达到什么结果。 德鲁克在卓有成效的管理者一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”,三、时间管理的原则,请思考： 你的企业目标清楚吗 ？ 你的员工从高层到基层一样都清楚吗 ？ 你自己的人生目标清楚吗 ？ 用最短的时间给企业、给自己作一个测试,第二原则：重点原则 “80、20”法则,帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。 80的结果来自20的原因。 80%的利润来自20%的客户 80%的销售来自20%的销售人员 80%的时间用在了20%的日常事情上 80%的事情在20%的高效率的时间内被完成 80%的效率提升可以来自20%的环节改进,第三原则：工作优先级综合分析 四象限坐标图,重要度,紧迫性,a 重要而且紧迫, 紧迫但不重要,d 不重要不紧迫, 重要但不紧迫,请运用四象限方法排列你的工作：,第一招：时间预算表,1、结合目标管理作好时间表（半年一次） 注意： 60有计划的工作 20没有预期的行事 20突发的行事,四、时间管理的策略（20招）,第二招：跳出时间的陷阱,过多的电话 不必要的会议 不速之客 无意义的文件 方法； 授权,第三招：区分掌控的时间,第四招：每日工作计划表,一日之计在于昨天 明天必须要做的六件重要事情，写下来。 相关工作一并完成。 不作预定表以外的工作。,第五招：保持自己的韵律并与他人协调,“打扰是第一时间大盗” 日本专业的统计数据指出：“人们一般每8 分钟会受到1 次打扰，每小时大约7 次，或者说每天5060 次。平均每次打扰大约是5 分钟，总共每天大约4 小时，也就是约50%。其中80%（约3 小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。 要多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail），适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等； 是要与别人的韵律相协调，如：不要唐突拜访对方，了解对方的行为习惯等。,第六招：今日事、今日毕,工作计划表 正在进行的计划，尚未完成的事情。 每日行事历 规定的事项一定完成。 凡事一次完成 ，“再一次”就会浪费了很多的时间。 今日不做，明天就后悔 拖延容易变的更困难。,第七招：找出自己最佳工作时间,了解你是夜猫子还是早起的鸟儿 安排重要的事情的在最好的时间 一周之计在于二、三、四 周一征候群周末狂欢，周日睡大觉。 周五征候假期等待,第八招：养成良好的习惯,从小事开始，养成良好的习惯 袜子/长裤（先穿袜子再穿长裤，可节省5秒） 配件放在一个固定的地方（key?）,第九招：同时做两、三件事情,同时做两件事情 刷牙、洗脸、洗澡/听新闻 等车或塞车时/看报 开车听演讲或者有声音的录音带 同时做三件事情 走路健身、听 mp3学英语、上班。 人脑一次能处理7件事情,第十招：决不轻易“迟到”,时间没有准时 只有提前 工作时间（二十分钟精神） 业务洽谈 约会 上课,第11招：没定期限就不叫工作,设定期限 交办事项、定下期限，按时追踪 指使、要求、命令书面化 按时追踪 承办事项、自定期限、限期前提报 主动提出进度报告。 力有未逮时，马上说出来。,第12招：整理工作环境,桌面 清除不必要的东西相片、饰品等。 有用物品定位、编号。 抽屉 立即处理的公文、正在实施的计划，分类、分组。 保留的公文，参考资料分别放置。 周围环境 一天三分之一以上的时间。 清爽舒适、工作效率。,第13招：各种文件只看一次,阅读技巧30花在阅读上 阅读前选择阅读材料（1分钟200页） 阅读改进阅读速度（1分钟500字） 阅读后用色笔来标记 文件处理只看一次 今天决定不了的明天也一样。 避免拖延,第14招：没有淘汰就不叫档案管理,五分钟内找不到文件 就不是好的档案管理 如果不见了会发生什么样的麻烦事？ 如果不确定该不该“淘汰”？往垃圾箱丢吧。 定期整理、 “淘汰”掉不用的文件。,第15招：学会使用外脑,专家或朋友 好朋友（可交心的朋友） 专家顾问 资源 图书馆。 internet。,第16招：花钱买时间,雇佣他人做事 授权 下属 秘书 看书评、看影评 听演讲、报告（演讲、报告可以赚别人多倍的时间）。,第17招：集合零碎时间做大事,化零为整 25分钟读书法 25分/20页/天600页/月24本书/年 每天固定时间沉思片刻/回顾与总结(思考周) 常规性工作放在零散的时间处理,第18招：勇敢说“不”,您有拒绝的理由，不必每次都要有理由。 拒绝太慢反而会造成抱怨太多。 害怕冒犯某人想好借口 一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”，太慢说“不”造成的 比林定律 提出者：美国幽默作家比林,第19招：休息是为了走更远的路,适当的睡眠8，6，4 爱迪生 4小时 拿破仑 3小时 长颈鹿20分钟 午睡30分钟 闭目养神 -小休片刻会更好 适当的休闲,第20招：舍弃完美主义,有胜于无。 追求完美花钱/花时间 不要完美 只要适合 人生不如意 十之八九 追求卓越追求完美,第九章、创新管理,创新成功的企业更有可能获得20甚至更高的增长率。 如果企业80的收入来自新产品开发，并坚持下去，五年内其市值就能翻番 财富列举的成功者中，90%以上是由于在商业模式上的创新而大获成功 创新是创造一种资源 - 彼德.德鲁克,创新的诱惑,一、什么是创新 3m对创新的基本解释： 新思想+能够带来改进或利润的行动。 二、为什么要创新 1、社会发展的要求 社会经济、文化发展的必然结果,环境恶化,生产过剩,产品同质化,同行竞争,需求差异增加,消费成熟,管理难度加大,2、市场竞争的结果,竞争意味 优胜劣汰,3、如何在竞争中获得优势,降低成本 提高性能 加强服务 快速适应市场 建立品牌优势,低成本 性能 服务 快速适应市场,产品创新,流程创新,管理 营销创新,组织创新,服务创新,1、产品创新 2、服务创新 3、管理和营销创新,三、如何创新,1、产品创新 达维多定律 达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。 这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。 索尼 微软 3m,3m公司创新案例,“世界上最具有创新力的公司” 多年被美国的权威性杂志幸福评为“最受企业界青睐的企业” 迄今总共已经发明6万多个产品 每年新产品500个 “只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，3m公司都乐于接受。” 有40个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立 销售收入中40%来自5年内开发的新产品 30%来自4年内开发的新产品 10%来自1年内开发的新产品,1、创新的企业文化 3m公司的核心的价值观：坚持不懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事必躬亲的管理风格，个人主观能动性，合作小组，发挥好主意的威力。 创新英雄：公司的创新英雄向员工们证明，在3m宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励。 自由：员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。 坚韧：当管理人员对一个主意或计划说“不”时，员工就明白他们的真正意思，那就是，从现在看来，公司还不能接受这个主意。回去看看能不能找到一个可以让人接受的方法。 2、创新的管理机制 “15规则”允许每个技术人员至多可用15的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。 提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到上级任何干预 “在3m公司，你有坚持到底的自由，也就是意味着你有不怕犯错、不畏失败的自由。” 7的年销售额用于产品研究和开发,3、培养具有创新意识的员工 尊重个人的尊严和价值，鼓励员工各施所长，鼓励员工发挥主观能动性，为其提供创新方面的指导与自由。 知识的交流和知识共享充分、自由、及时。 技术论坛 提供了交流的平台。 4、完善的激励机制 3m公司都会把“进步奖” 授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达200万美元，或者在全世界销售达400万美元的风险小组。 开始是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达到100万美元，职称、薪金都变了。当销售额达到2000万美元时，自动成为“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时，成立一个独立产品部门，成为部门的开发经理。,产品创新的技法 加一加： 在原有的基础上再改进就是创新 减一减： 减轻 减少 省略不必要的 扩一扩： 功能 用途 使用领域等 变一变： 方式、手段、颜色、味道、程序等 改一改： 吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好 缩一缩： 压缩、缩小、降低 联一联： 看看事物间有什么联系 学一学： 借鉴、综合 代一代： 用别的工具、材料、方法能不能代替 搬一搬： 转移原有的 反一反: 将上下、顺序倒过来说不定更好 定一定: 将界限、标准规定明确 和田技法 （上海和田路小学）,2、服务创新,沃尔玛十大成功经营原则,规则一: 敬业,规则二: 与所有同事分享你的利润,规则三: 激励你的合伙人,规则四: 交流沟通,规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事,规则六: 成功要大肆庆祝,规则七: 倾听员工意见,广开言路,规则八: 不断超越顾客的期望,规则九: 比对手更好的控制费用,规则十: 另劈蹊径,不断创新,1、“用户至上” 2、“太阳下山”规则 3、微笑服务（八颗牙） 4、“10英尺的态度” 5、“天天平价”,宜家的创新管理,宜家是一间成立于1943年的瑞典家具企业，在瑞典人（ingvar kamprad）英格瓦堪普拉德独特的经营理念的领导下，从最初仅有一人的邮寄公司发展成为今天遍布全世界29个国家和地区，拥有158家家具商场和37000名员工的跨国公司。 2004财政年度销售额为128亿欧元。,1、宜家的产品目录在全球的发行量为1.3亿册 ； 2、免费无条件退换（14天以内） 3、体验消费；门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决定，除非顾客主动向其咨询 4、“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。” 5、“一站式”，你可以买到全部家居用品 ； 6、平板包装家具； 7、“全部的产品、全部的专利”； 8、“先设计价签，再定产品”；,沙发测试器,坐落在纽伦堡附近的一个规模极小的会议旅馆 被评为欧洲年度最佳旅馆管理者 100多个让客人吃惊或感动的做法，并且每天都在不断的增加，修正和补充： l 进入大厅时的一杯香槟酒 l 淋浴下面的水下收音机 l 洗澡池中供你游玩的玩具鸭子 l 枕头上面第二天的天气预报 l dvd机加上精选的节目 l mini-bar上免费的花生米 l 化装盒（包括避孕套） l 以星象为标识的，不同设施的不同房间 l 花园里的太阳镜 l 桌子上的小电视（如果有重要的赛事） l 与帐单同时送上的礼品表 l 卫生间里的报纸 ,四、 创新的障碍,创新是一个长期过程 创新需要资源的投入 创新产生的磨擦力最大 创新是有风险 有可能血本无回,建设积极、开放的心态,1、开放而不是封闭的心态 2、保持乐观积极的心态 3、坚持到底的信心,不要害怕犯错,1、错误是新创意的垫脚石。 2、如果没有犯错 你要问自己，由于太保守，我错失了多少机会？ 3、加强“冒险”的力量； 4、经过错误 你才会明白成功的方法。,辉瑞公司新药的创新需要3000个原始设想！,五、创新的7个步骤：,产生创意 开发概念 分析可行性 开发产品 商业化 全面启动 启动后的跟踪,六、创新的4个原则：,要让市场而不仅仅是技术专家来分析机会； 要确保不偏不倚地评估市场； 要促使审批和决策以事实和数据为基础； 要把重点放在影响力比较大的少数项目上。,七、培养具有创新的企业文化,尊重创新成果 培养优秀创新人才 容忍失败 自由的时间 沟通的机会与场所 优良的工作环境 系统的创新管理制度,八、追求创新的误区 1、过于追求创新 事事求新、求变 结果：人心不稳 成本增加 以万变应万变 还是以不变应万变 2、过于保守 谨慎 停滞不前 路径依赖定律 今天的成功 可能是明天失败的原因,经验不足或过于丰富都会阻碍创新 “电话作为一种通讯工具有许多缺陷这种设备没有价值。” 西欧联盟(1876) “所有能够被发明的东西都已经被发明了。” 美国专利局（1899） “人类不太有可能进军原子能的。” 诺贝尔物理学奖得主（1920） “我认为世界市场上有可能售出五台计算机。” ibm主席托马斯沃特森(1943) “未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。” 大众机械杂志(1949) “无论对谁来说，640k内存都足够了。” 比尔盖茨(1981),九、什么是好的创新管理 1、适合才是最好的 理论联系实际 根据企业的具体情况 选择适合的创新模式 ge的管理理念 .复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法 删除 减少 优化 增加,2、创新的距离只要 一小步 成本问题 竞争需要,二、追求创新的误区,第十章.目标管理与控制,战略目标体系制定方法：树型分析,树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整,目标 管理 体系,按时间分解长期目标,按空间分解长期目标,按要素分解长期目标,2006年我们应该达到什么目标？,2007 年我们应该达到什么目标？,2008 年我们应该达到什么目标？,行政中心的目标是什么？,营销中心的目标是什么？,品管部的目标是什么？,生产中心的目标是什么？,我们应该建立什么样的组织结构？,我们应该建立什么样的管理体系？,我们应该建立什么样的控制系统？,承接性,完整性,配合性,系统分析，整合执行,战略目标体系的成功原则： 系统、完整、承接、配合， 在正确的时间用正确的方式 作正确的事。,一、目标管理体系,目标管理体系制定是一个明确怎样达致目标的过程,企业目标体系关系示意图,战术目标体系,年度目标,中期战略目标,长期战略目标,企业愿景,促 成,1、由战略层逐渐向战术层转化，逐级分解 2、目标体系按时间维度、空间维度、要素 维度逐渐展开 3、目标逐渐明晰化、指标化 4、执行、考核时段逐渐缩小,二、目标管理的定义和含义,1.定义 2.三层含义,使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。,（1）共同商定目标。 （2）目标分解。 （3）控制。,三、目标管理五要素,四、目标管理的威力,所以对个人而言，目标的威力就是： 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 迫使自己未雨绸缪，把握今天 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力,对企业而言： 目标管理能促进“向前进的管理” 目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果 目标管理使“解决问题”成为可能 目标管理能培养能干的人 目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结,组织目标,部门目标,小组目标,个人目标,五、目标管理层次体系,具体制定目标的smart原理,specific:具体的,relevant: 可实现的,measurable:可测量,time bound:时间,achievable:可接受,六、设定目标的smart原理,练习: 请用smart原理对您本月的工作目标进行重新审视!,七、目标设定的依据,公司战略规划 顾客意见 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手,案例: 28年前，微软公司的前景目标是“让每张桌上都有一台个人电脑。 现在：“通过优秀的软件（在任何时间、任何地点、通过任何设备）帮助人们发挥潜力”。 ibm有四个设定目标的依据： (1)成长的速度最起码要跟得上电脑界的发展； (2)成为业界成本最低的制造者； (3)提供最佳的技术； (4)维持高利润。,八、设定目标的七个步骤,九、目标管理的操作,1、周计划的内容 上周工作完成情况（目标完成情况） 上周未完成事情的原因及解决办法 工作建议 本周工作内容（目标） 2、月计划和年计划,十、目标的控制,1、资源管理 2、分工协作 3、目标修正 4、总结提高,第十一章.建设高绩效团队,一、群体与团队之间的区别是什么？,二、如何建设高绩效团队,1、明确的目标 团队成员能够描述，并且献身于这个目标。 目标十分明确，具有挑战性，符合原则。 实现目标的策略非常明确。 面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。 2、授权与自我管理 团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。 团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。,3、沟通良好 成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。 成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。 成员会积极主动地聆听别人的意见。 不同的意见和观点会受到重视。 （沟通能力 增强一倍，转场时间减少21%，工作效率提高42% 顾客投诉下降64% ） 4、认可和赞美 当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲； 团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。,5、相互信任 团队成员彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。 五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。 正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。 能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。,6、关心个人 在公司的政策及行动中显现对人的由衷而真诚的关心。 7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。,(1)当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。 启示： 与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。 (2)无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。 启示： 如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。 (3)雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。 启示： 忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。 (4)在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。 启示： 必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。 (5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。 启示： 如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持，共同前进？,大雁的启示:,管理团队的技巧： 在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。 留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。 团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。 寻找机会与需要鼓励的成员共处。 下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。,失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者！,领导要对团队成员的所有表现负责 每个成员的表现都会影响到团队的结果,第十二章.激励管理,一、激励管理,领导的奥妙在于如何“激励” 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激