外贸业务管理-领动.ppt

领动 中小外贸企业管理 产品部 2010年8月 为什么推出领动 领动是什么 主要内容 领动功能特点 为什么推出领动 为了加强外贸企业的业务管理，提高跟单质量，促进业务发展！ 中国制造网“给外贸企业带去了很多询盘，但是否能成单，却爱莫能助” 领动是什么？ 领动是一项在线服务 免安装 免维护 免买服务器 免公司技术 人员 帮助中小外贸企业实现 ： 客户管理 企业网站 产品管理 邮件管理 销售机会 合同订单 业绩统计 领动的适用范围 工厂、贸易公司、集团、个人等等，一切贸易企业。 主要目标：中小企业 当前目标：外贸企业 领动功能特点 互 联 网 领 动 系统设置 1、产品结构 企业网站客户管理产品管理销售管理邮件管理 强大的安全体系 业绩统计 2、产品功能特点 企业网站 产品管理 客户管理 销售管理 邮件管理 综合搜索 企业网站 公司实力体现 领动结合焦点在电子商务、网络营销领域十多年的丰富经验（具 有专职的美工设计、多年的网站开发技术储备以及强大的客户服 务体系），具有强大的建站功能，并具备了网络营销的特点，这 使领动建站功能更强大、更专业。 半小时即可建成专业网站 无需任何专业IT技能 生成网站精美大气 建站过程方便简洁，十分钟掌握 企业网站轻松管理(支持同时建立中、英文网站) 丰富的网站模板供选择 主题模板 1、自定义主题图片 2、设置多个主题图片 播放顺序 3、设置多个主题图片 播放方式（左到右、上 到下） 4、设置多个主题图片 播放的间隔时间 根据外贸行业特点封装好的网站栏目和风格，使企业建 立的网站效率更高，效果更好 后台 前台 网站在线沟通。将领动企业网站与MSN、QQ、SKYPE进行整合 ，提高与网站访客的沟通的及时性和方便性 网站统计 网站统计 服务方面 （1） 一个企业网站每年下来的运营也包含了网络公司的客户服 务人员和安全技术人员的心血 （2）服务提供商每天都要对客户的网站进行浏览检查 （3）安全上有问题技术人员及时的解决 （4）网站上有浏览者的反馈信息，客户服务人员及时与客户进行 跟踪、交流，真正的让客户放心、安心，最大化得利用网站。 焦点拥有强大、专业的服务体系，因此领动具有强大的服务支撑 。服务正式开通后，客服专员将为企业提供长期服务跟踪与支持工作 ，将会为企业解决软件应用咨询，紧急时间响应，意见建议搜集等工 作，保证企业安全、顺利、方便地使用。 产品管理 强大的产品管理 （中文产品、英文产品） 多级产品结构。即便是类型多样，数量众多的产品能进 行有条不紊地管理 自定义字段 经常会出现这种情况：客户觉得产品中的内容不能完全描 述产品的情况，不能准确描述产品的功能指标。 不同的行业，其企业产品特点都是不相同的 即使是同一行业，不同企业管理的特点不同，也会使他们对 产品重点的要求是不一样的。 产品电子图册轻松生成 在企业网站上展示 通过邮件发送给客户 产品排序 产品组排序 可根据业务需要对产品、图片、价格信息进行加密，使一般访问 者、会员、VIP会员浏览不同层次的产品信息，引导客户运营 自己的网站，具有重要营销意义 非会员不能看到产品图 片 用户登陆 成功 正常显示 产品图片 客户管理 能够完整的保存客户信息 联系人 销售机会 合同订单 收款 客户关怀。在没有订单的情况下，也需要保持与客户的沟通、以及 对客户的关怀，保证与客户的粘合度 与客户的关系深度 ，需要我们从一点 一滴开始 1、总经理在“客户联 系频率管理”中规定好 几种联系时间范围， 例如7天联系一次，15 天联系一次等 2、业务员在“我的客 户”中，选好需要定 期联系的客户后，在 “更多操作”进行“设 置联系频率”的操作 3、一旦超过了预定 的时间，这些需要 定期的联系的客户 将显示在“待联系客 户”中 4、业务员对客户 进行联系，联系结 果可以记录在“客 户管理”的“客户关 怀”中，或“销售机 会”的“推进记录”， 以及“合同订单”的“ 实施记录”中 联系频率。对于一些客户，需要周期性地进行回访，保持与客户的联 系频度，以取得良好的关系。 销售管理 (1) 销售机会：管理业务员正在跟的、还没有签的订单。在销售机会中 ，除了包括客户信息、产品信息等基本信息外，而且更重要的是包括 ： 推进记录 业务员与客户进行了交流沟通后，将获得更多、更详细的内容，而且业 务员将由此产生感触。所以推进记录的内容能准确反映客户的真实情况以 及业务员的心情、感想。 业务员计划下一步针对这个客户要做哪些工作，也可以写在推进记录中 反映销售机会的进 展情况 首页提醒。对销售中计划的工作进行首页提醒 1、对自己的工作设定计划 2、设置工作提醒 3、在领动首页查看工作提 醒 4、行动起来！ (2) 合同订单： 用于记录、保存企业合同订单中的重要信息（客户、产品、产品单价 、产品数量、合同额度等），便于业务相关人员查询、分析。 u 企业领导能快速了解每个业务员所签的合同订单 u 能方便快捷地了解每个合同订单的金额以及每个合同的回款情况 u 能方便快捷地了解每个合同的回款情况 订单执行的 进展情况 u 记录本合同的执行情况，方便企业相关人员及时了解合同执行进展 情况，避免出现纰漏。 (3) 收款管理： 收款对于一个企业的重要性是显而易见的： u 记录每个合同订单的回款，这样方便在浏览合同订单时，直接查看 此合同的回款情况。 业绩统计 对于中小企业来说，存在不少销售行为和交易行为，那么如何从这些交 易信息中，能快速把握这之中的规律： 哪些产品卖得好？ 与哪些客户交易多？ 哪些客户主要买哪些产品？ 客户统计 u 在本年度内，哪些客户交易得额度大，哪些客户交易得额度小 u 与哪些客户交易的次数多，与哪些客户交易的次数少 u 与这些客户最后一次交易时间在什么时候，如果很长时间没有交易 ，代表是发生了问题，很有可能被竞争对手挖去了 产品统计 u 各种产品的销售总额度是多少？ u 各种产品的销售数量是多少？ u 每一种产品有多少客户买过？ u 每一种产品被客户买过多少次？ 从这些数据信息中，可以分析哪些产品受欢迎。 业务员业绩统计 u 每个业务员销售了多少？ u 新签了几个客户？ u 签了几笔单？ 从多个角度把握业务员的业绩。 邮件管理 灵活的邮件管理 领动 sohu、Gmail等 外部邮件系统 企业自有 邮件系统 领动邮件管理与其它邮件系统的关系 邮件信息的流动 实时掌握与客户的来往邮件 领导审核 客户收到邮件 审核通过 审核不通过 领导审核邮件 业务员发邮件给客户 相关邮件的妙用 在日常工作中，经常需要就某件事，与客户进行多次的邮件沟通，那 么针对这件事的邮件就产生了不少。 凡是与此邮件主题相关的其他邮件（包括回复邮件、转发邮件、已发 送邮件）都能显示出来，方便业务员查看。 快速翻译国外邮件 u 企业