顺丰速递物流案例分析第八组.pptVIP

第八组物流案例分析第八组物流案例分析 组员：谈组员：谈 靖靖 王明云王明云 洪晶晶洪晶晶 党文婷党文婷 王乐群王乐群 李继祥李继祥 快递资讯网的徐勇说：“给你 三年时间，三十个亿，也砸不 出一个新的顺丰” 我国第三方物流格局图表我国第三方物流格局图表 一、外来的国际速递巨头 二、国有性质快递企业 三、民营快递企业 以顺丰、“四通一达”（申通、圆 通、中通、汇通、韵达）、宅急送为代 表的大中型民营企业； 数量众多的小型、区域性民营企业 公司简介 1993年成立，总部设在深圳，是一家主 要经营国内、国际快递及相关业务的服务性 企业。 全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心 、近100个中转场、2500多个基层营业网点， 覆盖了除西藏、青海以外的31个省、近250个 大中城市以及1300多个县级市或城镇。 此外在香港、澳门、台湾以及韩国、新 加坡、马来西亚都设立网点或开通派送业务 。 2010年，顺丰实现销售额120亿人 民币，拥有员工8万名，年平均增长率 50%，利润率30% 其经营规模、网点覆盖和市场份额 仅次于EMS，在中国快递企业中排名第 二，在中国民营快递企业中排名第一 顺丰疯长 基于疯长的优势分析 一、非常明确的市场细分和产品定位 顺丰不做与四大国际快递重叠的高 端，不做同城之间的低端，同时放弃重 货的运输和派送，主做中端的文件和小 件业务，尤其以商业信函为主； 二、简单的服务设计 送货上门，全国联网，36小时送达 。从客户预约下单到上门取件，1小时 内完成。快件到达营业网点到上门配送 ，2小时内完成； 三、专线包机和航空配空权 作为国内唯一一家使用全货运专机 并在其他航空公司货代服务中享受优先 配货权的民营速递企业，极大保证了顺 丰的速度优势； 四、自营网络 从03年起，变革组织模式。放弃民 营快递中的传统加盟制，自建网点，实 行直营，使企业经营更加灵活，客户服 务反应更加迅速。同时保证了速递业务 的速度与安全。 自营模式下的呼叫中心系统自营模式下的呼叫中心系统 GPS/GIS下的物流可视化 顺丰快递系统总体功能图 基于CRM的系统优化 通过客户关系管理流程的优化提升 服务质量，优化团队职能分工与合作。 结合CRM的管理理念，其核心就是将公 司客户(包括最终客户，分销商，和合 作伙伴)作为最重要的企业资源，利用 CRM系统，通过完善的客户服务和深入 的客户分析来满足客户的需求，从而提 高客户满意度，进而提高客户忠诚度， 最终实现客户的终生价值最大化和企业 价值的最大化。 优化方案 话务员 客户 供应商 供应商考核，采购信息反馈 根据业务量预测需求 绩效考核，员工分层 绩效考核 信息录入，信息反馈 收件员、发件员、快件分拣中心 相关信息登记，意见反馈 CRM数据库 客户评价，等级分类 顺丰悬念 电商物流！ 电子商务迅猛发展的今天，单淘宝一家 电商的日订单量近顺丰和EMS日订单量的2倍 ，顺丰无法忽视巨大的物流电商市场。 顺丰E商圈目前只占顺丰整体业务的8% 。 以快、标准化服务著称的顺丰无法满足 电子商务包裹个性化服务要求；同时顺丰又 不愿放弃自身优势，像“四通一达”一样，逐 步沦为电商的附属。电商物流市场越来越大 ，顺分离这个市场越来越远； 正如顺丰老板王卫所说：顺丰现在做电 商物流是个死，顺丰现在不做电商物流，将 来可能也是个死。 顺丰之变 试水便利店，打通“最后一公里” 顺丰与深圳7-11便利店合作，授权 7-11代办快递业务。12月5日，又有消 息称，顺丰速运与广州8字连锁结盟， 在其48家门店开展快递业务。 最根本的意义在于试水收发站模式 ，即收发该区域内客人的快递物件，加 速终端渗透，通过其社区战略把客户牢 牢拴住。 从快递到综合物流：发展“路运通” 当所有人都以为成立了航空公司的 顺丰将彻底走向航空快件的高端市场时 ，顺丰却杀了个回马枪，开始大力发展 物流界最为传统的陆运，且把武汉作为 转运中心基地。 大力发展陆运，并非仅仅为了增加 运送快件的手段和灵活性，很有可能正 在向综合物流商转变 从国际上看，最具竞争力的物流企 业还是具备供应链管理能力的综合物流 商，而非单一的快递公司。在2010年， UPS以500亿美元收入，获得35亿美元 的净利润，在相近规模的前提下，净利 润是老对手FedEx的两倍，超出原因就 在于其供应链业务的贡献。“你供应链 越完整，你获取净利润的能力越强。” 显然，