终工作总结与计划.doc

2010年终工作总结计划在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为郑州翔宇气模有限公司销售部的一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。我是今年4月份来到公司工作，在没有任何市场销售经验，缺乏气模行业知识，仅凭对工作的积极热情较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事。现就今年的8个月当中所做的重要工作情况总结如下：工作内容日常发货，接单，跟催单，要账，外出安装服务取得的成绩1， 免费开淘宝网店，并更新图片，在淘宝接单5项次，累计完成交易额23500元2， 动漫人偶服饰市场调查做出可行性分析方案3， 专利产品便携式充气影棚标准完善，并在河南省质监局申请备案通过4， 免费在58同城，赶集网，环球经贸网等分类信息网站上推广5， 免费建立郑州翔宇气模有限公司百度百科6， 客户资料整理并做出统计分析表经验和收获1， 气模行业方面的专业知识的掌握和运用2， 日常接单时如何更好的跟客户沟通3， 外出进行安装服务时，如何接线，独自立拱门时先固定两端底，还有四根绳子4， 客户上门购买时有效沟通5， 网络推广方面渠道的了解6，卡通人偶服饰制作方法及销售渠道存在不足点1， 与人沟通时，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论2， 不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题3， 固执，顽固不化4， 做事拖拖拉拉，没有很强的执行力5， 大部分时间做些与销售无关的内勤工作，没有实质的销售能力6， 以上的有些性格是以前我都没有的，现在好的性格心态基本被磨平掉了，这是不应该的2011年计划1， 网络推广方面，加强淘宝店铺推广2， 网络推广方面之新开发，阿里巴巴外贸网站合同已建立，做好后台维护3， 客户管理方面，新增短信群发软件，有效管理4， 客户资料整理统计方面，开发EXCEL其它功能为我所用5， 新产品之动漫人偶服开发方面，使用网络平台推广，生产应跟进6， 同行市场动向方面，时刻关注同行网站的有关动向，做好分析统计，跟进7， 客户上门来访，本人要心态放正，做好展示，有效销售8， 产品销售时，学会成本核算9， 建立周会制度，做好部门周会总结，加强执行力，使用PDCA10，收集同行业产品的性能，价格销售手段等信息，定期写市场调查报告销售部绩效考核考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。网络业务指标设计及量化序号考核大项考核细项1网络营销计划管理（1）根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划（2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络业务任务2网络推广（1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度（2）监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络业务过程中的问题，保证网络业务活动的顺利进行（3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考3客户管理（1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统（2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度4账款回收（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失（2）做好业务款项的回收、催收工作，保证业务款及时回笼5网络业务人员管理（1）配合人力资源部招聘符合公司网络业务岗位的网络业务人员（2）定期对网络业务人员进行网络操作、网络业务技巧等方面的培训，提高团队业务能力业务考核指标设计及量化序号考核大项考核细项1业务任务与人员管理（1）根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人（2）及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训（3）组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对业务价格、产品服务的意见2开展业务活动（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见（2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标（3）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行（4）配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大公司产品的市场份额3售后服务管理（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉（3）组织有效地进行运送、安装等业务服务工作4业务款项管理（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5客户信息管理（1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级（3）有效地组织对客户进行分级管理6市场定位与产品定位（1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析（2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究（3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会（4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持公司对业务部进行考核的内容包括业务任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面时间：每季度考核一次方式：1部门主管领导（1）审批考核制度制定与修订。（2）审定考核结果。2人力资源部公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。（2）对考核过程进行监督与检查。（3）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。（4）对季度考核工作情