《工作分析与评价》PPT课件.ppt

工作分析与评价工作分析与评价-Amanda-Amanda 工作分析概述 工作分析的历史与发展 工作分析的内容与组织 工作分析的方法 工作评价概述 工作评价方法 工作评价流程 第一章第一章- -工作分析概述工作分析概述 工作分析的概念 工作分析的性质与作用 工作分析的结果与表现形式 工作分析的概念工作分析的概念 工作分析的基本含义 工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况 的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或过程，是分析者采用科学的手段与技术 ，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求 等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及 其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 分析活动中，包括分解、比较与综合。其中，分解是基础，比较是关键，综合是结果 。所谓分解，是对一定事物的分割，把它的组成部分拆开，研究它们是如何组合成这 个事物的。 任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。 工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作， 包括战略目标、组织结构、部门职能、岗（职）位的工作内容、工作责任、工作技能 、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间及其在组织中 的动作关系。 工作分析的类型与流程工作分析的类型与流程 工作分析的类型 客体分布范围划分，广义（对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析）与狭义（对于 某一企事业组织内部各岗位工作的分析 目的上划分，单一目的型与多重目的型，区别在于细节和记录的内容，其获取与分析资 料的手段及过程是相同的 从分析切入点划分，岗位导向型、人员导向型、过程导向型 岗位导向型指从岗位工作任务调查人手进行的工作分析活动； 人员导向型指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动； 过程导向型指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动； 组织进行工作分析，主要是在以下情况下发生，新组织建立、新工作出现、新技术、 新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期等。 工作分析的类型与流程工作分析的类型与流程 工作分析的流程 包括计划、设计(基础）、信息分析、结果表述（关键）、运用指导（目的） 计划：确定工作分析的目的和结果使用的范围；选择分析样本 设计：选择分析方法；选择分析人员； 信息分析：收集、分析、综合所获得的信息资料（五方面分析：工作名称分析、工作内 容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析） 结果表述：工作描述（是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与 说明）、工作说明书（对岗位或职位工作职责任务的说明）、资格说明书（又叫工作规 范，是对任职资格与相关素质要求的说明）、职务说明书（是对相关岗位概况、工作职 责及其任职资格的完整说明，是对有关工作职责、任职条件、工作流程、工作环境以及 工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述，涵盖工作标识、工 作概述、工作关系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职条件） 运用指导：和要包括对运用范围、原则与方法的规定 要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位 任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合 职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合） 职位：指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合 职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称，与职位不同，职务与职员并 不是一一对应的，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。 职业：指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合 职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合和总称 职系：又称职种，指职责繁简难晚、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有 职位集合，如人事行政、社会行政 职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合 职门：指若干工作性质大致相近的所有职组的集合 职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合 职等：指不同职系之间，职责的繁简难晚、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合 职级的分在于对同一性质工作之间程度差异进行区分，形成职级系列；而职等的划分则在于对不 同性质工作之间程度差异进行比较或寻求比较的共同点 工作分析的性质与作用工作分析的性质与作用 工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础（人力资源规划的重要基础和依据; 为人员招聘与甄选提供基础参照标准；使人员培训和开发更具有针对性；为建立客观、 公正的绩效考评体系提供依据；是岗位评价（内容：职责范围大小、工作复杂难易程度 、工作强度、工作条件等要素）、薪酬体系设计的基础；为个人职业发展规划提供了帮 助；完整的工作分析对支持雇佣实践中的合法性及建立员工劳动关系具有重要意义。 工作分析是提高现代社会生产力的需要 工作分析是组织现代化管理的客观需要（传统的管理模式弊端：凭经验管理；重视物力 、财力因素而忽视人力因素的作用；重视人的现有能力而忽视对人的潜能的发掘） 工作分析有助于实行量化管理 工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、 薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化 工作分析对于人力资源研究者也是不可缺少的 薪资报酬取决于任职者所具备的素质和资格条件、工作的强度和难度、职责大小及环境 优劣等因素，人员招聘取决于空缺岗位所需要的资格要求，人员培训取决于人员素质和 岗位要求的差异 工作分析的结果与表现形式工作分析的结果与表现形式 工作分析的结果一般为工作描述，是工作分析的直接结果形式，表现形式有工作说明书、 资格说明书、职务说明书 工作描述中的项目：工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为 两类项目之间存在一些差异，一类是工作识别项目和工作概要，分别以各自特殊的方式提及工 作的内容与形式。工作名称（包括在工作识别项目内）主要表明工作在组织中的角色地位，而 工作概要主要表明工作在组织中的角色地位，而工作概要主要表明工作的任务或对任职人员预 期的特殊产品和服务。另一类是关于项目间的条理和顺序各自不同。 工作描述的内容：第一种意见，即大部分权威人士所持的观点认为，一个名副其实的工作描述 必须包括有助于使该项工作区别于其他工作的公共属性信息。工作描述的内容主要包括工作名 称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。显著特征在于，它 以一种概括而简明的形式向人们直接描述了工作是什么，为什么做，怎样做，在哪里做。 第二种意见是从另一个角度进行讨论的，规定了工作描述中不应该包括的内容，该意见认为有 些项目不应包括在工作描述中。 任职资格方面的信息、关于个人具体的工作内容的信息不应该放在工作描述中 工作描述的作用工作描述的作用 工作描述的作用大致分三类：作为开发其他工作分析结果形式的基础；作为可直接利用 的原始资料；作为工作研究的依据； 基础作用-是工作分析初始的和主要的产物，获得以下工作分析结果形式起了奠基作用：工作 人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类和评价以及其他HR管理所需的信息报告 直接作用-可以作为原始资料，直接服务于组织内部的目标管理，服务于组织的整个人力资源 管理过程；企业工程师和工作设计师可以使用工作描述来核对工作设计流程，确认各种角色 ；在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途；是纯净评估的重要工具；在薪资管理 领域的主要用途在于工作评价；对于培训、发展和职业指导，也是一种很有价值的工具；在 有些组织中还可以作为劳资纠纷处理与工作协议文件的依据。 研究用途-大型企业、政府机构、军队以及其他员工数量庞大的组织，就需要关注其员工队伍 的组成。人力资源和社会保障部及一些与劳动力市场的管理相联系的政府机构，也要求掌握 有关工作内容和结构的知识。客观的标准化的工作描述可以协助有关组织及时掌握有关人员 的需求状况、行业需求水平和其他一些基本关系的变动情况。 工作识别和工作概要工作识别和工作概要 工作识别目的在于获得企事业组织的工作识别标志。大致包括四类型的材料：工作名称 （即岗位名称或职称）、其他识别标志、工作地和隶属关系（确定工作在组织体系中的地位）。 工作概要是工作分析中保留的传统项目 为避免重复并保持工作概要的独特性和唯一性，特提出以下建议： 工作概要应简洁，最好是用一句话叙述 工作概要应明确工作的基本上的及其存在的基础，即要说明工作目的是什么和为什么要做 如果工作描述是根据某种理论框架构建的，或者是某个分析系统的一部分，则应该使用适合 这个系统的语言。 避免将预期成效，任务、时间和其他超出工作目的和存在基础范围的细节包括进来 有关问题和建议-确定工作描述在整个人力资源管理体系中的位置 把工作描述作为工作信息的唯一来源 把工作描述作为概括性陈述，而把有关的细节涵盖在附件和指南等小册子中。 工作说明书工作说明书 四方面用法： 作为工作描述的同义词，是美国人力资源管理办公室和其他公共机构的特点 指对一个工作族中各种工作的划分。属于一个工作族的各种工作在有关工作执行和组织中的 位置方面应有相似性，但不能没有区别。工作说明书的描述涵盖了对各组工作区分的信息。 指对一个类或子类中个人的工作的描述。 指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。职位描述相当于在目标计划管理下直接主管 和下属间达成的协议。 资格说明书资格说明书 又称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条 件及相关素质，才能胜任某一岗位的工作，这里的资格条件及相关素质要求是最低的限制。 表现形式有计分图示式与表格式 计分法 文字表达法 表格法 职务说明书职务说明书 可以看做工作描述再生形式中最为完整的一种，包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多 的内容，包括以下项目：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；工作权限；考 评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明 四种工作分析结果的关系四种工作分析结果的关系 工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，其他三种都是在工作描述的基础上再生和开发出 来的。 工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以事为中心，对岗位 进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总 目标落实到每个具体的岗位和人员。因此，它是目标管理的基础。 资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。以人为中心，主要说明什么 样的人能胜任某项工作的问题。可以为人员招聘、培训、考评、甄选与作用提供依据 职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，而职务说明书既 包括对事的说明，又包括对做事的人的说明，相对而言比较复杂。 第二章第二章- -工作分析的历史与发展工作分析的历史与发展 工作分析思想探源 西方国家工作分析的实践活动与贡献 中国古代的工作分析与应用 工作分析的发展趋势 个人能力与不同工作之间的要求之间的差异，具体表现 个人的工作才能具有差异性 不同工作岗位的具体要求存在差异性 让每个人根据自己的天生才能，在适当的时间内不做别的工作而只做一 件事，将能做得更多、更出色与更容易； 让每个人从事其最适合的工作，以取得最高的工作效率，是我们最为重 要的管理工作目标 工作分析思想探源工作分析思想探源 社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力 实现全面发展式的人力资源配置的关键做到两点：1）管理工作者在了解每个员工能力与素质的同时 ，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工从事他最适合的工作，取得最佳的工作效果；2）工作 者进行适当的流动，在流动中获得能力的全面发展，在流动中找到最适合自己的工作 自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源- 社会分工水平的低下、行业种类的缺乏、工业经济的落后，大大限制了中国工作分析思想与活动的 发展，社会制度是制约中国工作分析发展的重要因素。 现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展-现代人力资源管理工作的目标是以开发 为导向，以让每个员工在组织内充分、自由与全面的发展为宗旨。 分工的好处论机器和制造业的经济 新工人接受培训的时间大为减少，因为只需要学习两种技术 减少了原材料的耗费 通过合理安排工人的工作节约开支，也产生了以技能为基础划分的工资等级 节约了时间，使工人对特殊的工具更加熟悉 西方国家工作分析的实践活动与贡献西方国家工作分析的实践活动与贡献 百科全书编纂中的工作分析研究 第一次世界大战前的工作分析研究 美国政府机构改革、泰勒、芒斯特伯格、吉尔布雷思夫妇 两交世界大战时期的工作分析研究 宾汉、斯科特（制定军衔资格标准-编制军官任职技能说明书-实现了面谈考评的科学化-创立了斯科特 公司）、巴鲁什的、社会科学研究会、国家研究会、职位研究会的工作分析研究与贡献 第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用 在工作评价中的应用、对工作分析工具的开发、对职能工作分析方法的探索、对工作要素分析的开发 研究、对关键事件分析方法的研究、对任务清单标准化的开发研究、在劳动纠纷处理法律中的应用 、在人员录用生理条件分析中的应用、在纯净考评中的应用 西方国家工作分析研究历史的启示-目标清晰、语言清晰、效度、连接行为和结果、说明工作分析的 结果如何应用 研究重点已转向提高观测和记录人们的工作行为方面，进而注意到：任职者完成工作的要素、细节；任 职者的工作行为、工作职责，如何达到工作目标和高出工作目标 西方国家工作分析的实践活动与贡献西方国家工作分析的实践活动与贡献 百科全书编纂中的工作分析研究 第一次世界大战前的工作分析研究 美国政府机构改革、泰勒、芒斯特伯格、吉尔布雷思夫妇 两交世界大战时期的工作分析研究 宾汉、斯科特（制定军衔资格标准-编制军官任职技能说明书-实现了面谈考评的科学化-创立了斯科特 公司）、巴鲁什的、社会科学研究会、国家研究会、职位研究会的工作分析研究与贡献 第二次世