社会实践报告心得.doc

社会实践报告心得寒假一转眼就过去了，光阴对我们这些年轻人而言是充裕的，可却又是缺乏的，因此我们要珍惜每一天，让它不会虚度。也许我们人生中的最重要的那一天就在我们眼前。我是一名大学生，有幸恰逢盛世。有着重大的历史使命和责任，而要承担起这一切，跟上时代的步伐，必须让我们的每一天都无怨无悔。我不想虚度我的人生。在这短短的一个月里，我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。寻找工作的曲折在此也就不必多说了，只能说自己很幸运，找到了一份小小的工作，在超市里做临时工，工资以天计算的。因为出来找工作不是很早，所以没能进大型超市，只找到了一个小型超市。不过这里的生意还真的挺好。因为刚来，对商品的价格不熟悉，所以要接受两天的培训。两天后，对商品的价格已有所了解了，大多数能记下了。但是通过几天的实践，我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺。同样是买东西，老板娘就高明得多。通过实践我总结出几点：第一，服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝。良好的服务态度是必须的。要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。有时候，顾客的普通话极不标准，乡音浓重，都听不清楚顾客想要什么，这又需要我们的耐心。第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。经过观察，我发现超市里的种类不够多，很多新出商品都没有。我向老板提议，老板说这里老顾客多，有时只认那一种商品。但老板也还是采纳了我的意见，并带我去进货商挑选合适的货物，结果还是卖得不错的。其实每年的情况都会有所不同，每年都有它所流行的东西。现在生活水平提高了，不能停留在过去了。思想也要跟得上时代。第三，诚信是成功的根本。今年超市的对联是（因为这不是大型的超市，这地方又有贴对联的习惯）上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。诚信，对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的事。诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。十几天相处下来，我发现老板和老板娘就是这样的人，为人稳重，待人真诚，办事周到，人缘也挺好。第四，严格遵守超市的规矩。俗话说，国有国法，家有家规，自然任何地方都有自己的规矩。虽然这不是大型超市，规矩没那么多，但还是有规矩的。比如，不能闲谈，不可以玩手机（可以带在身上），不能擅自离岗等等。上班就要有上班的样子，如果你上班总是与别人闲谈，发短信，打电话，那么老板雇佣你干嘛！养你一个闲人吗？自然没有这样的道理。不能擅自离岗，是因为顾客的素质不是很高，有些顾客偷东西，尤其是一些小孩子乱拿。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就会少掉！当然还有其他规定，比如上班不可以抽烟（一般女生不会），不能经常坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守。我认为，这些都是最基本的，当然要遵守了。第五，如果没有顾客来，要找事做。货架上的货物被顾客买走了，就要补货。得从仓库把同样的产品拿来不到原来的位子上去。有时既没顾客来，又不用补货，我们也不能站在那或来回闲逛，就要找其他事情做，比如抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品的时间长了，旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客留下了坏印象，产品也卖不出去。谁也不希望我们的产品卖不出去的。第六，将商品清好，做到一品一位。根据进货单，用打价机打好价，然后将其贴在商品上。商品数量多，所以这个很耗时间。涉及价格，我们只是协同作用。我们不能私 自更改价格，同时将货补到货架上，剩余的收回仓库。访问调查内容：我主要访问的是老板和老板娘，因为他们在这里已经做了五六年的生意了，对这边情况也比较了解。像风俗习惯，顾客的偏好，脾性都有一定的了解，当然这只是对老顾客而言，而这里流动顾客也不少。当然还访问了一些顾客。在货物的价格方面，普遍有所提高（相对去年而言）。尤其是鸡蛋的价格，经常有所波动，时涨时跌，到目前，还是几乎恢复原价。在副食品方面，自今年来，某些商品也上涨了一点。物价一上涨，东西就们没那么好卖了，尤其是小件商品。顾客也不免有点唠叨，嫌贵，我们还得耐心解释。关于烟酒方面还好，毕竟不是必需品，用少点就是了，这个倒也容易出售一点。但某些烟，烟草公司涨的幅度过大，导致商品卖不起价，出现亏损现象（那些烟民可能改吸其他烟了吧），比如红河涨了9元，在卖场上，根本涨不了那么多。酒涨的幅度大约也就8%，消费者基本上还是可以接受的。在各种饮料方面，哇哈哈水、旺仔牛奶及其系列饮料、百事可乐、鲜橙多等等，都有不同程度的上涨，而这些，在近几年中，又是日常生活中经常喝到的。去年，粮食价格上涨4.7%，油脂价格上涨6.2%，青菜猪肉更是疯涨，至今年年初，价格还是相对稳定的，没有很大的波动。除超市内有的商品外，同时我也了解到能源也是大幅度上涨。当然，市场上各类物品都有所上涨，工资怎能不涨？可是，相比而言，工资涨得实在是少，更是到了难以生活下去的困境。就好比是我们这自行车怎么赛得过物价这高速的赛车啊！物价的飞涨，工资的小涨，是百姓生活中的一对矛盾啊，百姓的生活如何保证？关于物价上涨的原因，分析如下：供求规律的长期表现形式为供不应求；人民币升值，导致出口减少，进口增加。但是目前的情况是一年之内人民币对美元的汇率上涨了5%，就是增值5%。当然，原因众多，这里只是片面而已。物价上涨必会导致通货膨胀，货币贬值，经济混乱，失业率上升，破坏社会的稳定与安宁；会影响人民的生活水平的提高；会造成市场上商品供求的失衡；影响卖主的利润；更是不利于社会的稳步健康的发展。问题总是存在的，即使每个人都发现了问题，也都知道该如何去面对，采取什么措施，这些对于老百姓来说，不过就是纸上谈兵而已。老百姓面对的是生活，要好好的生活，所以他们只会在生活中精打细算，在工作中任劳任怨。在经商道上，利润总是最重要的，是唯一的目标。虽然不能跌倒在道德上，但盈利是必须的，因为他们也要生活。这一个月里，也学到了一点经商知识，价格是不能随便乱写的。别人有眼有心，也会比较，也会计算。要怎么做，整个超市才盈利，才不至于倒闭。房租、电费、税费、生活费等等都要计算进去。经商，真的很高深，很难学。永远都需要一个灵活精明的大脑。说话也很重要，正所谓语言是一门艺术，只有身在社会，才能真正体会，不管曾经读过多少书，能写出多优美的文字，如果不能运用于生活，那一切都是一场空。现在身在社会，真的感觉自己就是一个文盲，什么都不懂，到处都碰壁。校园里灵活自如，校园外，却显得笨拙，有点不入格。方知，在学校学习的只是甚少，而且难运用于社会。我们的实践能力太差，也许这就是实践目的吧。让我们知道自己到底几斤几两重，让曾经锋芒毕露的我们学会暗淡下去，然后在一点一点的发光！通过一个月的实践，我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚的认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学习自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。一个月过去了，而我人生的实践经历却才刚刚开始。这段时间里，我更加清楚的了解自己，对自己的能力有了进一步的认识，我的身上还有很多不足和缺点，我要不断的完善自己，这样才能适应时代的要求，成为一名高素质的人才。能战胜自己的人才是真正的英雄。这次经历将会激励我更加努力的学习和从各方面去充实自己，使自己成为全面的发展的