项目九网上创业实践.ppt

项目九项目九 网上创业实践网上创业实践 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践 任务十八 上网行为分析 任务十九 电子商务盈利模式分析 任务驱动 任务二十 网上开店 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践 1 2007-2012年上网行为数据统计分析 2 掌握电子商务模式的类型、运作策略 任务目标 以淘宝网为例掌握网上开店步骤 3 任务十八 上网行为分析 1 2007-2011中国上网行为分析报告解读 2 2012-2016发展前景报告 知识节点 3 安徽工商学院上网行为分析报告 任务十八 上网行为分析 v 大家天天都在使用网络， 他们在网上做什么？花多少时 间做？我们能从上网行为中分 析出什么？有什么作用？ 任务十八 上网行为分析 v2007-2011中国上网行为分析报告解读 2007-2012年上网行为管理网关产量数据统计分析 2007-2012年上网行为管理网关进出口数据监测研究 2007-2012年上网行为管理网关数据监测分析 任务十八 上网行为分析 2012年全球上网行为管理网关市场运行形势调研 2012年上网行为管理网关市场发展环境分析 2012年上网行为管理网关运行现状深度剖析 任务十八 上网行为分析 v安徽工商职业学院学生上网行为分析报告 v上网者基本信息 v上网频率 v上网地点 v上网方式 v上网目的等 制作安徽工商职 业学院学生上网 行为调查表 任务十九 电子商务盈利模式分析 1 盈利模式的构成要素 2 盈利模式的分类 知识节点 3 团购网站盈利模式分析 任务十九 电子商务盈利模式分析 v盈利模式构成要素 v利润点 v利润对象 v利润源 v利润杠杆 v利润屏障 v (1)利润点：指企业获得利润的产品或服务。 产品或服务必须针对客户需求。各大综合型门户 网站的产品或服务基本上都包含网络广告、收费 邮箱、手机无线业务(短信、图铃、彩信等)、网 络游戏、网上商城等，但各大门户有所侧重。 v (2)利润对象：指客户。企业应着力分析并发 掘现有的以及潜在的客户需求，注重对客户的个 性化服务。综合型门户网站面向各个年龄层次、 各种职业的互联网用户，网站设置多种栏目、提 供多种服务来吸引不同类型的用户。相对而言， 网易、TOM在线对年轻用户更具吸引力，新浪、 搜狐则更受成熟、理性用户的青睐。 v (3)利润源：指获取收入的渠道方式。企业应 不断扩展其市场和营销渠道。从收入获取渠道来 看，网络运营商是门户网站主要的信息和服务的 宣传、发行和交流平台;支付可在电子中间商(电子 支付)、移动运营商(手机支付)完成，在线下也设 有充值网点。但与各大门户合作的网络运营商、 电子中间商、移动运营商分布广，种类多，不尽 相同，工作流程也有差别。 v (4)利润杠杆：是指为吸引客户、获取收入采 取的相关活动，对企业的关键活动起到了辅助作 用。综合型门户网站为吸引用户，树立网站形象 ，广泛开展了与网站价值创造相关的活动。如全 面、热门的新闻资讯、免费邮箱、搜索服务、网 上交互空间(论坛、交友、聊天室、社区等)、图 片等大量免费增值服务，但品牌各异，有新浪爱 问、网易泡泡、搜狐NBA中国官方网、TOM在线 宽频等，还通过线下举办活动或提供赞助，集聚 网站人气。 v (5)利润屏障：指企业为防止其他竞争者掠夺 其利润采取的措施。综合型门户网站提供多样化 的综合型服务，具有较强的规模经济效应;且由于 市场容量有限，许多成熟用户对网站已形成一定 的习惯与忠诚度，因此，对新进入者来说行业进 入门槛较高，风险较大。尽管如此，腾讯、猫扑 等网站仍然进入姿态强劲，门户网站的竞争愈趋 激烈。在综合型门户网站的盈利模式同质化现象 明显的背景下，门户网站必须着力实现差异化， 建立利润屏障。 v电子商务盈利模式分析 v会员制综合服务模式 以阿里巴巴为例 v网络广告服务模式 以慧聪网为例 v店铺、物品登陆和物品交易收费模式 以淘宝网 为例 v搜竞价模式 v团购网站盈利模式分析 v团购指团购网与商家谈判，根据薄利多销的商业 动作方式，团购借互联网的“聚齐团购的力量”来 汇聚团购人数，当达到预定消费规模人数时，商 家就以低于零售价的价格让利给团购消费者。 v团购网站的运作中主要牵涉到三方面的利益：团 购网、参与团购的商家、参与团购的消费者。 v团购网站盈利模式分析 v商品代理销售 v团购活动回扣 v商家展会入场费 v网站广告收入 v奋战加盟授权 任务二十 网上开店 1 开店前调研 2 店铺装修 知识节点 3 商品登陆 4 与买家沟通 5 营销推广 任务二十 网上开店 项目 开店前调研 开设淘宝店铺 进货并收集商品资料 上传商品 推销店铺及商品，完成一笔交易 实现盈利 任务二十 网上开店 开店流程 登陆淘宝网注册淘宝会员和支付宝会员，通过开店考试，利用淘宝助理软 件上传商品，装修店铺，通过阿里旺旺与买家交流，并完成一次交易。 训练方法与注意事项 1. 带本人身份证原件，到附近的银行开一张银行储蓄卡，并开通网上银行 服务； 2. 登录淘宝官网，注册新用户，按提示填写本人相关真实资料，注册完成 ； 3. 登录支付宝官网，注册新用户，并绑定支付宝，按提示填写本人相关 真实资料，注册完成； 4. 再次登录支付宝，在我的帐户页面申请实名认证，按提示填写本人相关 真实资料，认证申请提交成功，正常情况下等待1-2个工作日便会认证成功； 5. 在淘宝通过开店考试，上传商品，免费开店； 6. 利用阿里旺旺与买家交流，推销商品； 7. 通过站内外营销推广网店； 8. 若有顾客购买商品，则点击“发货”按钮，联系物流公司上门收件； 9. 若显示“交易完成”，则互给好评。 v注册成为淘宝会员 v要在淘宝网上开店，首先要注册为淘宝会员，然 后下载并安装一个与淘友交流的工具“阿里旺 旺”，申请一个“淘宝助理”，方便打理店铺事务。 v在注册淘宝会员之前要注册一个电子邮箱，或者 使用已有的电子邮箱，这个邮箱是淘宝网识别会 员身份的标志，并用来激活注册的会员名，也是 淘宝网工作人员进行交流的重要途径。 任务二十 网上开店 v支付宝认证 v支付宝认证分个人认证和商家认证两种。个人认 证可以通过手机号码注册和email注册。 v开店考试 v试卷共25题，每题4分，其中5题基础题，20题非 基础题，考试分数达到60分并且基础题正确率为 100%，则考试通过，若未通过，请继续学习并考 试，答题时间不限。考试范围在淘宝网帮助中 心我是卖家卖家考试中 任务二十 网上开店 v 填写店铺基本信息 v 店铺基本信息主要有以下内容： v 登录名/昵称：系统已经根据卖家的注册信息自动给出。 v 店铺名称：店铺名称要起得独特新颖、顺口好记。店名可以修改。 v 店铺类目：在下拉列表中选择店铺所属的类目，即店铺的主要经营 范围。 v 店铺介绍：输入与店铺相关的介绍信息。 v 淘宝为了帮助低心级卖家更好的成长，针对1钻（不含1钻）以下卖家 免费开通旺铺扶植版功能。 v 选择店铺风格：店铺风格主要通过店铺的背景颜色和元素基调表现， 决定了店铺给人的直观印象，所以选择一个合适的店铺风格很重要。 选择店铺风格步骤如下： v 进入“我的淘宝”页面并登陆，单击网页左侧“管理我的店铺链接”，进 入“店铺管理平台”，单击“店铺装修”链接，可见“风格设置”、“店铺公 告”、“掌柜推荐”、“店铺类目”、“友情链接”等 任务二十 网上开店 v 发布商品 v 商品可在淘宝网上直接发布，也可以使用“淘宝助理”发布 。发布商品有两种发布方式即一口价方式、拍卖方式。 v 使用淘宝助理发布商品 v 在淘宝网页面上发布商品的优点是步骤明确，操作便捷， 适合新手卖家发布商品，但是在多个页面之间跳转，降低 了工作效率。经常发布大量宝贝的卖家，应该尽可能使用 淘宝助理来发布商品。 v 登录下载淘宝助理，安装完成之后 就可以在开始菜单或桌面找到淘宝助理的快捷方式了。启 动程序，会提示输入用户名和密码，这个用户名和密码就 是你在淘宝网的用户名和密码。 任务二十 网上开店 任务二十 网上开店 v 使用阿里旺旺 v 阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为 商人度身定做的免费网上商务 沟通软件。它能帮您轻松找客 户，发布、管理商业信息；及 时把握商机，随时洽谈做生意 ！注册淘宝网会员后，就可以 用注册的会员名和密码登陆阿 里旺旺 。 v 使用E旺旺 v E客服是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统， 为了让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息， 从容应对繁忙的生意，目前对三心以上淘宝卖家或淘宝商 城用户提供免费服务。E客服最多可以设置30个子账号， 远程的兼职客服，可以使用子账号登陆旺旺E客服接单， 但不宜给主账号和密码进入“我的淘宝”主页，以确保网店 安全。兼职客服若要修改商品价格，应有其他客服帮忙。 任务二十 网上开店 v 修改交易价格 v 买家买下宝贝，通过支付宝付款后，卖家就可以发货了。 如出现一些特殊情况，比如买家拍下宝贝后，又对商品的 价格不是很满意，要求降价；或运输费用需要调整；买家 买多件商品，只想付一次款，要求卖家改成一个总价等， 这些情况都很常见，这就需要通过淘宝网“修改交易价格” 的功能来实现。修改交易价格只能在买家拍下宝贝后，未 支付货款之前进行。 任务二十 网上开店 v 修改交易价格 v 买家买下宝贝，通过支付宝付款后，卖家就可以发货了。 如果出现一些特殊情况，比如买家拍下宝贝后，又对商品 的价格不是很满意，要求降价；或者运输费用需要调整； 买家买多件商品，只想付一次款，要求卖家改成一个总价 等，这些情况都很常见，这就需要通过淘宝网“修改交易 价格”的功能来实现。修改交易价格只能在买家拍下宝贝 后，未支付货款之前进行。 任务二十 网上开店 v 营销推广 v 店内宣传 v （1）巧用店铺留言 v （2）交换你的友情链接 v （3）精心布置你的个人空间 v 在淘宝社区中宣传店铺。淘宝社区汇集了很多的淘友，他 们以发帖、跟帖的方式进行沟通交流，发表自己的见解， 寻找潜在的顾客。要宣传店铺，还可以借助淘宝社区的力 量，多逛社区、多发帖，努力使自己成为社区名人。当卖 家在社区里的知名度高了，其他淘友也就会喜欢读你的帖 子，并且会关注你的店铺，随着店铺知名度的提高，交易 量也会有所提高。当然与此同时也要积极参加淘宝网活动 和“组织”。 任务二十 网上开店 v 可以适当使用一些外部推广方式来增加店铺的曝光度， 例如：利用自身的人脉关系推广，也可以吸引陌生的淘客 来帮我们推广，还可以通过博文拉高人气或者到论坛拓展 出更多的推广资源。以上做法目的只有一个，就是把潜在 客户吸引到店铺中来，并努力把人流量转化成销售量。 任务二十 网上开店 v 修改交易价格 v 买家买下宝贝，通过支付宝付款后，卖家就可以发货了。 如果出现一些特殊情况，比如买家拍下宝贝后，又对商品 的价格不是很满意，要求降价；或者运输费用需要调整； 买家买多件商品，只想付一次款，要求卖家改成一个总价 等，这些情况都很常见，这就需要通过淘宝网“修改交易 价格”的功能来实现。修改交易价格只能在买家拍下宝贝 后，未支付货款之前进行。 任务二十 网上开店 v 修改交易价格 v 买家买下宝贝，通过支付宝付款后，卖家就可以发货了。 如果出现一些特殊情况，比如买家拍下宝贝后，又对商品 的价格不是很满意，要求降价；或者运输费用需要调整； 买家买多件商品，只想付一次款，要求卖家改成一个总价 等，这些情况都很常见，这就需要通过淘宝网“修改交易 价格”的功能来实现。修改交易价格只能在买家拍下宝贝 后，未支付货款之前进行。 任务二十 网上开店 v 为交易作出评价 v 买家收到货并将货款支付给卖家后，卖家应及时给买家作 出评价。只要交易顺利，不妨多作“好评”给买家。买卖双 方互给好评，好评日积月累，网店才能越做越大。卖家要 遵循“顾客就是上帝”的原则，细心周到地处理好每一笔交 易。此外，对“差评”的使用要格外谨慎。 任务二十 网上开店 v相关知识 v 淘宝网 v www.taobao.co