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1,电子商务,2,第一章 电子商务概述,1.1 电子商务的兴起和发展 1.1.1 电子商务的发展历史 1) 专用网上的电子交易阶段 2) 基于互联网的电子商务阶段 1.1.2 电子商务的发展现状,3,1.2 电子商务的概念 1.2.1 电子商务的定义 电子商业（ecommerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等,4,电子商业 ( e-commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,电子商务 ( e-business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理,电子商业与电子商务的涵盖范围,5,电子商务（ebusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。,6,1.2.2 电子商务的业务流程,1) 交易前的准备 2) 交易谈判和签定合同 3) 办理交易进行前的手续 4) 交易合同的履行 5) 交易后的售后服务,7,1.2.3 电子商务信息流、资金流和物流的 相互关系,1) 信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,8,2) 信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,9,仓库 银行,配送中心 银行,仓库 银行,制 造 商,经 销 商,顾 客,供 应 商,制 造 商,银 行,经 销 商,银 行,顾 客,供应商,银 行,制 造 商,仓 库,经 销 商,配送中心,顾 客,供 应 商,仓 库,物流,资金流,信息流,图1.1.2 信息流、资金流和物流的流通渠道,10,1.2.4 电子商务与注意力经济,最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的hot wired杂志发表的一篇题为注意力购买者（attention shopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。,11,1.3 电子商务的特点与优势,1.3.1 电子商务的特点 1) 交易电子化 2) 贸易全球化 3) 运作高效化 4) 交易透明化 5) 操作方便化 6) 部门协作化 7) 服务个性化,12,1.3.2 电子商务的优势,1) 树立企业形象 2) 改变企业竞争方式 3) 提高企业的运营效率，缩短生产周期 4) 提供个性化服务 5) 提供更有效的售后服务 6) 降低成本,13,1.3.3 电子商务的效益,1）扩大销售 2）广告收入 3）降低经营成本 4）提高经营效率 5）减少库存和产品的积压 6）降低交易成本 7）减少中间环节 8）减少职工人数及采购人员的出差费用,14,1.4 电子商务所带来的变革,1.4.1 商务活动电子化的意义 1）构建了一个虚拟的全球性市场 2）创建了新型商务模式 3）改变了经营思想 4）提高企业运作效率 5）推动信息产业发展和部门的信息化 6）电子商务有利于重塑市场主体,15,1.4.2 电子商务给社会经济带来的变革,1）电子商务促进了经济一体化 2）带动相关产业的发展 3）生产经营方式的改变 4）企业组织形式的变化 5）增加新的就业机会 6）给金融机构带来变革 7）给政府管理机构带来变革 8）改变人们生活、学习与工作方式,16,第二章 网络技术基础,2.1计算机网络概述 2.1.1 计算机网络的定义和功能 1）计算机网络的定义 计算机网络是将分布在不同地理位置上 的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。,17,2）计算机网络的功能 （1）实现资源共享 （2）进行数据信息的集中和综合处理 （3）能够提高计算机的可靠性及可用性 （4）能够进行分布处理 （5）节省软、硬设备的开销,18,2.1.2计算机网络系统的组成 1）网络硬件系统 （1）网络服务器 （2）网络工作站,19,（3）网络交换互联设备 网络适配器：俗称“网卡” 调制解调器（modem）：俗称“猫” 网络传输介质 中继器（repeater） 集线器（hub） 交换机（switch） 网桥（bridge） 路由器（router） 网关（gateway）,20,图2.1.1由路由器连接的异形网,d,a,b,e,c,网络b,路由器,21,（4）防火墙（firewall） （5）外部设备,22,2）网络软件系统 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。,23,2.1.3网络的分类与拓扑结构 1）网络的分类 （1）局域网（local area network，lan） （2）区域网（metropolitan area network，man） （3）广域网 （wide area network，wan）,24,2）局域网的分类 （1）按访问传输介质的方法分类 可以把局域网分为以太网（ethernet）、令牌环网（token ring）、atm网等。 （2）按拓扑结构分类 可以把局域网分为星形、环形、树形、总线形和混合形等类型，是最常用的分类方法。 （3）按传输介质分类 可以将局域网分为同轴电缆局域网、双绞线局域网和光纤局域网。若采用无线电波、微波，则可以称为无线局域网。 （4）按网络操作系统分类 可以分为novell公司的netware网，3com公司的3+open网，microsoft公司的windows网，ibm公司的lan manager网，banyan公司的vines网等。,25,3）计算机网络的拓扑结构 计算机网络拓扑是通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。,26,常见网络的拓扑结构,（a）星形,（b）树形,（d）总线形,（c）环形,（e）网状形,27,2.1.4 开放系统互联参考模型 1）网络协议的概念 计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规则来进行，这些约定和规则成为协议（protocol）。 2）开放系统互联（open system interconnection ，osi）参考模型简介 国际标准化组织iso发布的最著名的标准是isoiec 7498，通常又称为x200建议。该体系结构标准定义了网络互联的7层框架，即osi开放系统互联参考模型。,28,3）网络结构的层次化 这种层次化的方法具有以下几个优点： （1）通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能。 （2）对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。 （3）由于各层之间相互独立，某一层的变更不会波及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能。,29,4）osi参考模型 osi参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作，详见图所示。,30,图2.1.3 osi参考模型及协议,应用层协议 表示层协议 会话层协议 传输层协议 网络层协议 数据链路层协议 物理层协议,31,2.1.5互联网协议 1）tcp/ip协议简介 tcp/ip协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。,32,图2.1.4 tcp/ip协议的结构,osi模型,应用层,表示层,会话层,传输层,网络层,链路层,物理层,tcp/ip协议栈,icmp,33,2）tcp/ip协议的工作过程 以下简单介绍一下tcp/ip中的协议具备什么功能，是如何工作的。 （1）ip协议 网际协议（internet protocol）是tcp/ip的心脏，也是网络层中最重要的协议。 （2）tcp 是传输控制协议（transportation control protocol）的简称。 （3）udp 是用户数据报文协议（user datagram protocol）的简称。 （4）icmp 是互联网控制报文协议（internet control message protocol）的简称。 （5）tcp和udp的端口结构,34,2.2 互联网简介 2.2.1互联网的产生与发展 1）互联网的产生与发展 互联网（internet）又叫国际互联网。它是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由成千上万个网络及上百万台计算机相互联接而成的全球计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路”的雏形。,35,2）互联网的特点 （1）全球信息传播 （2）检索方便快捷 （3）多媒体信息通讯 （4）使用费用低廉 （5）丰富的信息资源,36,2.2.2 互联网的接入方式 1）普通电话拨号上网 2）adsl上网 adsl（asymmetric digital subscriber line）是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。,37,3）isdn上网 isdn（integrated services digital network）是综合业务数字网的简称，又称一线通。 4）ddn上网 ddn（digital data network）就是数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的数字数据网。,38,5）局域网共享上网 局域网连入互联网的方式非常普遍。 6）有线电视电缆上网,39,7）光纤上网 8）无线接入 无线接入技术分为两种：一种是固定接入方式，如微波、卫星和短波等。另一种是移动接入方式。,40,2.2.3 ip地址和域名系统 互联网中的地址方案分为两套：ip地址系统和域名地址系统。这两套地址系统其实是一一对应的关系。 1）ip地址 2）域名系统（domain name）,41,web服务器 三级域名 二级域名 一级域名,,图2.2.1 域名的组成,42,表示国家或行政区的一级域名,43,表示机构类别的一级域名,44,我国二级域名按类别分类,45,我国二级域名按行政区分类,46,2.2.4互联网的应用层协议 1）http http（hypertext transfer protocol）是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。 2）smtp、pop和imap 3）ftp 文件传输协议（file transfer protocol）,47,2.2.5网络标记语言 1）超文本标记语言 超文本标记语言（hypertext markup language，html） 是从标准通用标记语言（standard generalized markup language，sgml）发展而来。 html语言基于两个概念： 超文本： 标记语言：,48,但是随着web应用的越来越广泛，html过于简单的弱点也越来越明显了： （1）链路丢失后不能自动纠正 （2）动态内容需要下载的部件太多 （3）搜索时间长 （4）缺乏对双字节或多国文字的支持或者支持不够 （5）可扩展性差,49,2）可扩展标记语言 可扩展标记语言（extensible markup language，xml）包括叠式页面（cascading style sheets，css）以及动态超文本标记语言（dhtml）。 xml中还包括可扩展格式语言xsl（extensible style language）和可扩展链接语言xll（extensible linking language）。,50,2.3 互联网提供的服务 2.3.1 文件传输ftp 1）ftp原理 ftp是一种客户机/服务器结构。,51,2）ftp的使用方法,命令执行状态信息,远程服务器端文件,本地客户机文件,文件传输排程显示,52,ftp有以下特点： （1）无论用户及服务器在何位置，使用何种操作系统，采用何种方式连接，都可以进行传输。 （2）互联网上有众多正在运行的匿名ftp服务器可供使用，它们对用户几乎没有什么特定的限制，所以每个人都可以匿名访问这些ftp服务器，上面有无数的文件可以被免费复制。 （3）ftp服务器是软件获得的重要方式，许多程序是通过匿名ftp服务器发布的，因此用户随时可获得新的软件。通常在远程计算机目录中有一些readme文件，可以帮助用户了解目录中的文件内容。,53,2.3.2 远程登录telnet 1）telnet原理 2）telnet的使用方法 login（登录）：输入“username”和“password” logout（注销）,54,2.3.3 电子邮件服务 1）电子邮件的原理 电子邮件系统是一个采用smtp（simple mail transfer protocol）邮件服务器发送邮件，并采用pop（post office protocol）服务器接收邮件的系统。,55,2）电子邮件地址 互联网电子邮件地址的基本组成格式如下： 用户名主机名.域名 3）电子邮件工具,56,2.3.4万维网（www）服务 www（world wide web）被称为万维网或环球信息网。它是一种基于超文本传输协议（http）、利用超文本标记语言（html）把各种类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。 在万维网上用户使用称为统一资源定位器（uniform resource locator，url）的命名约定。格式是： 通信协议（protocol）：/主机名或ip地址/路径/文件名 通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接服务器，常用的有http、ftp、telnet、news、file等。 /njuc/dep/index.htm /,57,2.3.5 电子公告牌bbs简介 bbs（bulletin board system）即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。 讨论区是bbs的最主要功能之一，包括各类学术专题讨论区，疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论主题。,58,2.3.6 信息查询及其他服务 信息查询的方式有两种：一种是gopher，另一种是http浏览器。 gopher是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询服务。 目前用得最多的查询方式是通过浏览器登录一些搜索引擎，比如google（）、雅虎（）、搜狐（）、网易（）及新浪（）等。,59,2.4 网络互联技术 2.4.1 内联网 1）内联网简介 内联网（intranet）也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。,60,2）内联网的优势 （1）组建简单 （2）管理容易 （3）内联网可用于公司内部信息的迅速发布。 （4）不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。 （5）安全性高，这也是内联网成功的关键所在。 （6）与平台无关，容易使用。,61,3）内联网的逻辑结构 内联网的基本结构由服务器、客户机、物理网和防火墙4部分组成。其中常用的服务器有www服务器、数据库服务器、电子邮件服务器3种。,62,2.4.2外联网 1）外联网简介 如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网（extranet）。外联网是内联网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示： 外联网 = 内联网 + 企业外部扩展,63,2） 互联网、内联网、外联网三者的区别 （1）在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。 （2）在内容上 互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。 （3）在服务对象方面 互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。 （4）在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。,64,3）外联网的几种实现方式 （1）公共网络 （2）专用网络 （3）虚拟专用网络（vpn）,65,2.5电子数据交换系统 电子数据交换（electronic data interchange） edi通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。,66,2.5.1 电子数据交换的定义 国际标准化组织（iso）将edi定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。 联合国国际贸易法委员会edi工作组（uncitral/ wg.4）对edi的法律定义为：edi是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。,67,以上定义均表明edi应用有它自己特定的含义和条件，即： （1）edi是交易双方之间的文件传递。 （2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用 的是报文标准。 （3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。 （4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。 （5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。,68,2.5.2 edi的技术标准 edi标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。 在edi的发展过程中曾经制订过以下标准。 1）贸易数据交换导则（gtdi） 2）美国的ansi/asc/x.12标准 3）联合国un/edifact标准 联合国对un/edifact标准所给出的定义：edifact是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。,69,2.5.3电子数据交换系统的组成 1）edi软件 edi软件具有将用户数据库系统中的信息译成edi的标准格式以供传输交换的能力。edi相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。 （1）转换软件（mapper） 可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（flat file），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。 （2）翻译软件（translator） 将平面文件翻译成edi标准格式，或将接收到的edi标准格式翻译成平面文件。 （3）通信软件 具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。,70,2）硬件系统 有4种基本类型的计算机平台可以用来进行edi，它们是： （1）只使用一台主机或中型机 （2）只使用一台pc机 （3）把pc机作为主机的前端处理器 （4）专用的edi操作系统 3）通讯网络,71,2.5.4 电子数据交换系统的实现过程 edi实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程（见表）。,72,图2.5.1 edi的实现过程,b 公 司 格 式 单 证,a 公 司 格 式 单 证,平 面 文 件,edi 标 准 报 文,edi 标 准 报 文,平 面 文 件,网 络,格式转换 翻译 通信 通信 翻译 格式转换,73,第三章 电子商务的应用框架与交易模式 3.1 电子商务的应用框架,公 共 政 策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技 术 标 准,网 络 安 全,图3.1.1电子商务的应用框架,74,3.2 电子商务环境 3.2.1 网络基础环境,1）计算机网络硬件系统 （1）网络服务器 （2）工作站及终端机 （3）网络交换互联设备 （4）网络外部设备 （5）不间断电源（ups） （6）防火墙 （7）布线系统,75,2）计算机网络的软件系统,（1） 网络操作系统 （2） 网络管理系统,76,（3）网络应用软件, 企业资源计划（enterprise resources planning，erp） 办公自动化系统（office automation，oa） 管理信息系统（management information systems，mis） 数据库管理系统（dbms） 财务管理系统（fm） 供应链管理系统（supply chain management，scm） 客户关系管理系统（customer relationship management，crm） 电子邮件系统,77,3.2.2 电子商务发展的外部环境 1） 计算机普及率及上网人数,表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据,78,3.2.2 电子商务发展的外部环境,1）金融电子化水平 2）网络安全保障 3）电子商务的法律规范 4）电子商务的标准化体系建设 5）保证电子商务发展的物流配送系统,79,3.2.3 电子商务发展的内部环境,1）企业领导的重视程度 2）企业信息化水平 3）人员素质,80,3.3 电子商务的功能,3.3.1 广告宣传 3.3.2 咨询洽谈 3.3.3 商品订购 3.3.4 电子交易 3.3.5 电子支付 3.3.6 电子账户 3.3.7 供应链管理 3.3.8 情报搜集与意见征询 3.3.9 客户关系管理 3.3.10 企业内部信息化管理,81,3.4 电子商务的经营模式, 新兴企业虚拟柜台模式 传统企业虚实结合模式 新兴企业无形产品模式,82,电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商务模式（business to consumer，b to c），商业企业对商业企业的电子商务模式（business to business，b to b），商业企业对政府的电子商务模式（business to government，b to g）及消费者对消费者的电子商务模式（consumer to consumer，c to c）。,83,3.4.1 b to c模式,商业企业对消费者的电子商务（b to c）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 1）网上商场 2 ) 物流配送 3）支付结算,84,b to c电子商务的种类,1）综合类的b to c电子商务 2）专门类的b to c电子商务,85,b to c模式电子商务的企业类型,1）经营着离线商店的零售商 2）没有离线商店的虚拟零售企业 3）商品制造商,86,网上顾客的类型,网络参与型 隐私规避型 价格折扣型 购物厌恶型 商品游览型 贪图方便型 自动监控型,87,网上购物行为的类型,功利型 快乐型,88,购物的类型,专门计划性购物 一般计划性购物 提醒购物 完全无计划购物,89,3.4.2 b to b 模式,商业企业对商业企业的电子商务（b to b）是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（edi），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。,90,基础条件： 信息标准化 用户身份认证 电子商务集成化,91,1）综合式的b to b,综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。b to b综合式网站的两个代表分别是verticaln和tradeo。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的b to b模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。,92,2）垂直型的b to b,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如it、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型b to b模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,93,3.4.3 b to g 模式,商业机构对政府的电子商务（b to g）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。,94,3.4.4 c to c 模式,消费者对消费者的电子商务（c to c）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣个人物品竞标网（）是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。,95,4.1.1 电子支付的概念 电子支付（electronic payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。,第四章 电子商务支付系统 4.1 电子商务支付系统概述,96,4.1.2 网上电子支付系统,1）电子货币系统 2）支付清算系统 3）银行卡支付系统,97,4.1.3 在线电子支付方式,1）银行卡 2）电子现金 3）电子支票 4）智能卡,98,99,4.2电子货币和电子钱包,4.2.1电子货币的概念 所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。,100,4.2.2 电子钱包的概念,电子钱包（electronic purse）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。,101,4.2.3 电子钱包的作用,电子钱包非常实用，因为消费者在网站选好货物后，就要到收款台来进行付款，这时会出现一页或两页要求输入姓名、地址、信用卡号和其他个人信息的表。消费者必须填完所有信息才能完成结账，而填写这些表格很繁琐，很多人因不愿填写表格而在收款台前丢下电子购物车扬长而去。要人们不断填写过长的表格会使电子商务行业损失数百万美元。 电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率，用户选好商品后，只要点击自己的钱包就能完成付款过程，电子钱包帮助用户将所需信息（如送货和信用卡）自动输入到收款表里时，从而大大加速了购物的过程。,102,4.2.4 电子钱包的使用,1）申请一张中国银行的长城电子借记卡 2）获得中银电子钱包 3）安装中银电子钱包 4）申请证书 5）订购商品 6）付款,103,图4.2.1 中国银行电子钱包设置 /product/ebanking/ a9_1_6.shtml,104,4.2.5 国外几种常用的电子钱包,1）agile wallet agile wallet技术由cybercash公司开发，可处理消费者结算和购物信息，提供快速和安全的交易。用户第一次用 agile wallet购物时需要输入姓名、地址和信用卡数据。这些信息会被安全地存储在 agile wallet服务器上。以后访问支持 agile wallet的商家网站时，在商家的结算页面上会弹出有顾客购物信息的 agile wallet框。用户验证了框内信息的正确性后，用鼠标点击一次就可完成购物交易。用户还可将新的信用卡和借记卡信息加入到受保护的个人信息中。,105,国外几种常用的电子钱包,2）ewallet launchpad技术公司的ewallet是一个免费的钱包软件，消费者可下载并安装到自己的计算机上，而不像其他钱包那样存在中心服务器上。和其他钱包一样，ewallet将顾客个人信息和结算信息存在钱包里。ewallet甚至还专门为用户留出放照片的地方（就像真正的钱包一样）。购物完成时，只需点击图标并输入密码，然后从ewallet中选定信用卡并拖到结账表中，ewallet就能把你在安装软件时所提供的个人信息填写到表中。为保护你的个人信息，ewallet还有加密和密码保护措施。,106,国外几种常用的电子钱包,3）microsoft wallet microsoft wallet预装在internet explorer4. 0及以上版本（英文版）里，但不会预装在网景公司的navigator中。其功能与大多数电子钱包一样，在用户需要时可自动填写订单表。microsoft wallet是微软公司为钱包的标准化而推出的。你输入到microsoft wallet里的所有个人信息都经过加密并用密码进行保护。它的新版本还能同电子现金系统、网络银行账户及其他结算模式交互。目前它支持运通卡（american express）、万事达卡（master）和维萨卡（visa）。,107,4.3电子现金支付方式,电子现金（e-cash）又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。 4.3.1电子现金的属性 1）货币价值 2）可交换性 3）可存储性 4）重复性,108,4.3.2 电子现金支付方式的特点,1) 协议性 2) 对软件的依赖性 3) 灵活性 4) 可鉴别性,109,4.3.3 电子现金的优点和存在问题,1）电子现金的优点 (1) 匿名性 (2) 不可跟踪性 (3) 减少实物现金的使用量 (4) 支付灵活方便,110,2）电子现金的存在问题,(1)目前的使用量小 (2)成本较高 (3)存在货币兑换问题 (4)可丢失性 (5)不排除出现电子伪钞的可能性,111,4.3.4 电子现金的应用过程,5 定单及加密的数字现金,6 加密的数字现金,9 确认信息,8 确认,1 请求开设e-cash帐户,2 帐号,3 购买数字现金请求,4 银行数字现金签名的随机数,7 核对,买方,卖方,银行,数字现金库,图4.3.1 电子现金的应用过程,112,4.3.5 电子现金应用系统提供商,(1) digicash (2) cybercash (3) clickshare (4) ecoin www.ec,113,4.4 银行卡支付方式,4.4.1银行卡的使用过程 1）网上支付申请 2）专户转账 3）选购商品 4）网上支付 5）交易确认,114,图4.4.1 招商银行“网上支付”页面 ,115,4.4.2通过第三方代理的银行卡支付,通过第三方代理的银行卡支付过程是：用户在第三方代理人处开账号；第三方代理人持有用户账号和信用卡号；用户用账号从商家订货；商家将用户账号提供给第三方代理人；第三方代理人验证商家身份，给用户发送电子邮件，要求用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。,116,图4.4.2 第三方代理的信用卡支付流程图,发卡银行,消费者,商家服务器,第三方代理,商家银行,信用卡认证,交 易,加密代码,加密信息,认证信息,解密信息,认证信息,117,4.4.3 安全电子交易的银行卡支付,1）安全电子交易（set）的概念 set（secure electronic transaction） 是安全电子交易的简称，它是 visa、master两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。set主要是为了用户商家和银行通过信用卡交易而设计的。用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性,118,2）set的安全技术,（1） 消息摘要 是一个唯一对应一个消息的值，它由哈希（hash）加密算法对一个消息摘要成一串密文，由此验证消息在传输过程中没有被修改。消息摘要方法解决了信息的完整性问题。 （2） 数字信封 在set中使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为消息的“数字信封”，将其和数据一起送给接收者。接收者先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开数据。 （3） 双重签名 set要求将订单信息和个人信用卡账号信息分别用商家和银行的公钥进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息，并且银行只能看账户信息，而看不到订货信息。,119,3）使用set进行银行卡支付交易的工作流程,购物者,商 家,结算卡 处理中心,银 行,发卡行,认证中心,1定单及 信用卡号,6 确认,认证,认证,认证,5 确认,2 审核,3 审核,4 批准,图4.4.3 set支付过程示意图,120,4）set与ssl的比较,安全套接层（ssl）协议是由网景（netscape）公司提出的一种安全通信协议，它能对信用卡和个人信息提供较强的保护。 set协议比ssl协议复杂，在理论上安全性也更高，因为前者不仅加密两个端点间的单人会话，还可以加密和认定三方的多个信息，而这是ssl协议所未能解决的问题。set标准的安全程度很高，它结合了数据加密标准（des）、rsa算法和安全超文本传输协议（s-http），为每一项交易都提供了多层加密。 set也有自己的缺陷，例如目前大多数基于set的交易都要通过信用卡进行处理。此外set过于复杂，所以对商户、用户和银行的要求都比较高，推行起来遇到的阻力也比较大。,121,4.5 电子支票支付方式,4.5.1电子支票的概念 电子支票（electronic check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。,使用者姓名及地址；支票号；传送路由号（9位数）；帐号,图4.5.1 电子支票的式样,122,4.5.2 电子支票支付方式的特点和优势,1）电子支票支付方式的特点 （1） 电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。 （2） 加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。 （3） 电子支票适于各种市场，可以很容易地与edi应用结合，推动edi基础上的电子订货和支付。 （4） 电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络。,123,2）电子支票支付方式的优势,（1）处理速度高 （2）安全性能好 （3）处理成本低 （4）给金融机构带来了效益,124,4.5.3 电子支票的使用过程,1）申请电子支票 2）电子支票付款 （1） 用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。 （2） 用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档。 （3）用户通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。 （4） 商家收到电子支票后进行解密，验证付款方的数字签名，背书电子支票，填写进帐单，并对进帐单进行数字签名。 （5） 商家将经过背书的电子支票及签名过的进帐单通过网络发给收款方开户银行。 （6） 收款方开户银行验证付款方和收款方的数字签名后，通过金融网络发给付款方开户银行。 （7） 付款方开户银行验证收款方开户银行和付款方的数字签名后，从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。,125,4.6 智能卡,4.6.1 智能卡的概念 智能卡（smart card）或称集成电路卡（integrated circuit card）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片 4.6.2 中国ic卡系列标准与规范,126,4.6.3 智能卡的优点,1） 智能卡使得电子商务中的交易变得简便易行 2） 智能卡具有很好的安全性和保密性,127,4.6.4 运用智能卡进行网上购物的过程,1）申请智能卡 用户向智能卡发行银行申请智能卡，申请时需要在银行开设账号，提供输入智能卡的个人信息。 2）下载电子现金 用户登陆到发行智能卡银行的web站点，按照提示将智能卡插入智能卡读写设备，智能卡会自动告知银行有关用户的账号、密码及其他加密信息。用户通过个人账户购买电子现金，下载电子现金存入智能卡中。 3）智能卡支付 在网上交易中，用户可选择采用智能卡支付，将智能卡插入智能卡读写设备，通过计算机输入密码和网上商店的账号、支付金额，从而完成支付过程。,128,第五章 物流管理 5.1 物流概述 5.1.1 物流的概念 我国国家质量技术监督局的定义： 物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,129,5.1.2 物流的功能 1）运输 2）储存 3）包装 4）装卸 5）流通加工 6）配送 7）信息,130,增值性的物流服务包括以下几种： （1）增加便利性的服务； （2）加快反应速度的服务； （3）降低成本的服务； （4）延伸服务。,131,5.1.3 物流的经济效益 1）现代物流运用现代化通讯技术，优化市场需求与商品库存之间的信息，为供应商、制造商、零售商实现了“零库存”的理想，最终降低了社会物流的费用。 2）选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，避免因缺货发生的机会损失，增加了商品销售。 3）采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压，降低了生产成本。还可以根据顾客的要求提供个性化服务，有助于企业吸引顾客，提高市场占有率。,132,5.2 物流系统的组成 供应系统 运营系统 配送系统 图5.2.1 物流系统示意图,顾 客,配送/运输,搬运/运输,原料a,原料c,原料b,企业甲,企业乙,仓库甲,配送中心,仓库乙,批发 / 零售,批发 / 零售,133,物流配送与配送系统 配送是根据用户要求，以最有效的方式在物流基地进行理货工作，并将货物送交用户的一种物流方式。 图5.2.2配送工作流程,进货,交货(用户),储存,分拣,理货,配货,送货,配装,134,配送系统主要由环境、输入、输出、处理和反馈等方面构成。 （1）环境 配送系统环境主要包括系统的外部环境和内部环境。 （2）输入 是指原材料、设备和人员等一系列要素对配送系统所发生的作用。 （3）处理 是指配送的转化过程或配送业务活动的总称，包括运输、储存、包装、搬运和送货等，此外，还包括信息的处理及管理工作。 （4）输出 输入经过处理后的结果，即提供的配送服务，具体包括货物的转移、各种劳务、质量和效益等。 （5）反馈,135,2）电子商务配送系统的构成 （1）管理系统 是由配送系统的计划、控制、协调和指挥等组成的系统，它是整个配送系统的支柱。 （2）作业系统 是配送实物作业过程构成的系统，它包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装、送货和交货等。 （3）网络系统 是由接受、处理信息以及订货等组成的系统。,136,5.3 供应链管理 5.3.1 供应链的概念 供应链（supply chain）是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。,137,供应链的运作方式有两种： 1) 推动式 2) 牵引式,图5.3.2两种不同性质的供应链 （