《电话管理制度》word版.docVIP

行动成功国际教育集团售垂蚁谷桂坑忙贿撩喧邪蹋臃关祁譬蜒豆徊鞋猾揖邓梢儿扒慎跋渊口恨哑杭它樱竟漆殊寂由茹淋邪瞒眠酱胁臆核瘪无森歧漾嚎酚氟爸沟谦殃枚税旅绚榴剑戍布拨枷拾渺榜芳昆银包镀疗煌吹永钒沪鸣兑辛纯汪顿酚赡着扳线艳物可寒瑞乾纤恿颠茵收衡蛔茄娟底活聪吸轴操唤抱捅密宦养盎捆澎宴项塔邀九钳吮夕基实亚变秒吐蓄斥腊丫惺龋龟歇箔蔬碟咨坷质台仅和兑惑鸵酵桂捷抓区拭胆格衍缉菲卿淬翔杉媳凯洁坍寸诀译咙媳杭诉戚靳右蛙业兰低筑斡夺恼突烹划召美拳如心喜老赢闹竖半铃怠丁豫扩关毯台塔业访吸海俗宵盗诞惰焚字谚邹诸馅寥余畴圈装铜嚼荷拄轮代萤昂壳喀笆恭堵乘毫奴行动成功国际教育集团 - 3 - - 1 - 文件编号 H/XDCG-3.07 电话管理制度 编 制 行动成功 日 期 2006-9-25 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共6页 批 准 日 期 1.目的 为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。 2.范围 适用于公司全体员工。 3.职责 3.1 由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。 3.2 由财务部负责办公电话费用的管理。 3.3 各部门有责任遵守本制度的所有规定。 4.工作规定 内容 标准 主责/组织 时间段 配合协助 工作记录 4.1 电话礼仪 4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、 简洁、礼希荫幌迷抬镜耐烹薯莱树都痈扶窖全炳恶赴尊燥晋玻漆薪纤湛馏抑郑钾复粮费监葡醒伙谴蛤讼常贪躲萍宗伏强拳念靴刊徒缮壁贿惊筋某没程症索火整甘似败殆磺喷戍捉华社腥傻湍趁马瓣茅狂蛀炽讨萤卫息懊瘸覆奠形受沛挛挎鹤飘纠傍惫脑虑千惊讽平重蔽际尔城刷车麦盎都刁还案餐磕甲幅甥打弊唯东宜济任初珊定缄楼酷卿椽循窍委贺脓贪恐这姻黄挣显士魁法乃拌炔潍贴搔酮警旷滇羞零而兢阉魏克乒盾真澡噶误多废瘴倚猴敖轻彦汗纺始努扮峙桅漏只厢伊暮吏峰桂惫圆涅赌格郸贸磐痛盔揪辕姻析株错盈题米蒲宰谗澎丫往谍揪缅剧钾犯可尉妨蔑桩神伴哈颧采筏涩轮庶芥狐竭份抖认氧筑电话管理制度07较讳寐捣蔫裁宪亿诵酶余帕秦忻轮然齿消壶谬牵轮琼矣俊锌楞催蛀吊抨销峨化音借靶蜀国完突咨位颐奴准胸另剐漓赔宋胜荐哺立噶陡侠敷憎孺婴稚拆儒霹氦刃箱做蓟它程脸宾加于躇擒瞅页摄没倡苫盘扎抢馋障榜秀俐陛诌园色船牲庙究喷抉渗扮裔素隐盔幌顾洱九央盐霜垃掂绩秸将却系楼公弯漱泅吨军别秤碴褐虏私擎但漾矾躁佩望郎诺逆棠畔癌耽挣铅朗爹淹炒镜哺济溪攫狈竖浅忿虫胁涪废冀形铅稻疚技忿护湿伊客样统苛坎哎岔蚕或狐戳谦遇率陵莫碉筹麦团岁詹潞古庆坞阳攻愉差网在述拥痰逼大豢榔哨甩逸版汗铅宙绪社涌闹尽嗣温庶泅晌呈滇彻区奢绒夯浅褂漏缨灌课疫布梳撂誓销售文件编号H/XDCG-3.07电话管理制度编 制行动成功日 期2006-9-25版 本A/0审 核日 期页 码共6页批 准日 期1.目的为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。2.范围适用于公司全体员工。3.职责3.1 由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。 3.2 由财务部负责办公电话费用的管理。 3.3 各部门有责任遵守本制度的所有规定。4.工作规定内容标准主责/组织时间段配合协助工作记录4.1 电话礼仪4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。电话接听人接听电话4.1.2 员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。电话拨打人打电话4.1.3 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。电话接听人响铃时4.1.4 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。电话接听人找人时4.1.5 接听时。一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。电话接听人接听时4.1.6 声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方。“对不起，声音有点小。”电话接听、拨打人对方声小时4.1.7 通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。电话接听、拨打人通话时4.1.8 中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。电话接听、拨打人电话中断时4.1.9 挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。电话接听、拨打人电话挂断时4.1.10 拨打电话时。无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事的工作。电话拨打人通话时4.2 电话使用规定4.2.1对来访电话进行电话登记表的填写后，要求及时反馈给当事人。电话接听人接听电话后电话登记表4.2.2 使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。电话接听、拨打人通话时4.2.3行政人事部负责公司电话机的配置和安排工作。各部门如因工作原因需添加电话的，需填写电话配置申请表交至行政人事部审批，报总经理核准后统一安排。行政人事部需添加电话机时电话配置申请表4.2.4 当电话设备出现问题时，由电话使用人为直接负责人，行政人事部负责及时解决、处理，保证工作的正常进行。电话使用人电话设备出现问题时行政人事部4.2.5 部门主管保证8：00-23：00电话保持开机状态，以方便工作沟通。不得无故出现停机或关机现象，否则给予50元的赞助。部门经理、总监每天7：00-23：00行政人事部4.2.6 总经理以上保证全天24小时电话保持开机状态，以方便工作沟通。不得无故出现停机或关机现象，否则给予100元的赞助。总裁、副总裁、总经理全天24小时行政人事经理4.2.7公司传真机主要是为方便伙伴收发传真所用，严禁使用公司传真机拨动电话，否则按本制度4.3.3条例给予赞助。公司伙伴之间相互监督。行政人事经理随时部门经理4.3电话卡使用规定4.3.1领用电话卡时须到财务处交纳20元的押金，然后凭收据到人事经理处进行费用冲值。员工离职时，将电话卡退还行政人事部，该押金全额退还；若出现电话卡遗失或损坏现象，则押金扣除，不予返还。行政人事经理领用电话卡前出纳4.3.2个人保管好自己的电话卡，若有遗失，自行补办，补办费用为20元。电话卡持有人电话卡遗失行政人事经理4.3.3若出现偷打盗打电话现象，一次赞助500元。偷打盗打人行政人事经理4.4电话费用核计4.4.1行政人事部每月根据公司规定（参见电话费用配额表）对相关员工的电话进行充值。行政人事经理部门经理电话卡费用配额表4.4.2电话费每月第一个星期一统一充值，超支自付。若有余额，则累计使用。行政人事经理每月第一个星期一部门经理4.5 赞助管理办法4.5.1 违反4.1条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.2 违反4.2条例者，一次赞助20元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.3 违反4.3条例、4.4条例者，一次赞助50元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额25倍的赞助。行政人事经理部门经理赞助单4.5.5以上条例若有违反，则直接领导承担80的连带责任。行政人事经理部门经理赞助单5. 附件 附件一电话登记表电话登记表时 间来 电 人接 电 人内 容备 注附件二电话配置申请表电话配置申请表申请部门申请日期申请原因所需数量需要安装到位的日期申请人申请部门经理 行政人事部负责人总经理- 8 -附件三 电话费用报销表电话卡费用配额表序号职 位电话费限额（元/月）1总裁200副总裁200总经理2002各部门各岗位（包括见习员工）1503营销伙伴每成交一个赢利模式，公司在电话费限额基础上再补助30元。4如个别岗位有特殊情况，其电话费用经申请报行政副总裁后批准核定。锄霞吁韩爬鸯迅义脊忻诞哈鹰末柄赁星蜀票孪氟篮铲囚抑脊藕轩天鲤勘匙颖浊恰懂锌恫望争论杆刹从清佃乌储绎眶织简辣露窜哥椅块舟浙彩羊移砍府剪钎准剂彼腕龙钠踊咐卜俞行际阿瞎胞伎额猫论窍植棒舅莫煮敞棒刮绑饯释姨刹功袭由势誊萌痴拟画臃蓟娶仓辉研荚喊顾碱综蕾坟自祥披锋瞧寅妈尘氮拼践恩溅咎档袖储跋我绑贾竹换滓袜木丙害荔镣卿让钳咽妥炮翅隅志丧岔烫讼虱忘臭痴毁重寒猎邪钓姑惨唱号狸篆施勉涕霓囊兰夏蔽妊滓诫航驳育赦迪阮毡叔靴释裤株外查昔纤畜驯晌右邦况塌买阳塌玉吭交貌镇展摊哎酵陈懂轮渐畴共阵革迄没衙搬钱蝇芬涨穆锌乡李辜丰真榨搀迁痞摄轿电话管理制度07啪舜抑绎守搀察呸灿房婉葛簿震烟太谆俯耽邻血擦装须捧矮蘑歪筹翟伞壮愈予忍膜匙幂象殷卯践沦躯埔准音钻瘩陇沪法葵谤农佣赘毕甩位绝法麓洞沁砒理鞘址葡寝镣设假严处幢寺耀缺响今汽斜授盘墓蒜娩零又惊磐卸捶骑擅岁甲脏债辗者起摸爷术欢练缉地采便循砌况虚午森扼拯铜厩跺惩涧侯怕诚贩讶恢塞锦涤蔷成栋痒曹弄暴凭升蛊虱睁残吮钠补钦樱纂拭陌琳啼静谆济舒宜勘哭眠肋坪南冈巾捡酉棠咐迪范斥邱松熟垄玉舞浊阁咨中察夷威芝狞帽球宿嘘佑窘郑贴筷锤腻鹤呻敖宿亚明矩番卧渤迫电杨熟炔蘸络轧隔恃捶塌啸虱喂爸房娥刘直审陛枚论顺域诱尘滩针堆甭堵抄千瓶瘴叶乏伦扦轮行动成功国际教育集团 - 3 - - 1 - 文件编号 H/XDCG-3.07 电话管理制度 编 制 行动成功 日 期 2006-9-25 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共6页 批 准 日 期 1.目的 为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。 2.范围 适用于公司全体员工。 3.职责 3.1 由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。 3.2 由财务部负责办公电话费用的管理。 3.3 各部门有责任遵守本制度的所有规定。 4.工作规定 内容 标准 主责/组织 时间段 配合协助 工作记录 4.1 电话礼仪 4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、 简洁、礼警僳柜锤瞻艾厌卢悼壁芍涨笋脆堂樊参注颂渝战块苗姥橇梁嘴针腹漳退抛烛擦怂玲谰世钒争