电信计费系统可行性分析报告.doc

电信计费系统-可行性分析报告 践行者团队电信计费系统可行性分析报告(Feasibility Study Report)文件状态： 草稿待审核 正式发布 正在修改文件标识：Doer_KXXFXBG_20130518_002_WK_WKX_WXL_WKS文件密级： 公开 内部 机密 绝密当前版本：0.2作 者：王凯旋 王凯 吴星磊 王宽社完成日期：2013-05-18郑州大学2010级软件二班Doer团队第一开发部第 1 页 共 22 页版本历史版本状态作者参与者起止日期描述0.1王凯王凯旋吴星磊王宽社2013-05-162013-05-16根据可行性调查撰写可行性分析报告，给团队提供依据0.2王凯王凯旋吴星磊王宽社2013-05-182013-05-18修改文档中的一些明显缪错误目录1. 引言41.1. 编写目的41.2. 项目背景41.3. 定义51.4. 参考资料：52. 可行性研究的前提52.1. 要求52.2. 目标：62.3. 条件，假定和限制62.4. 可行性研究方法62.5. 决定可行性的主要因素63. 技术可行性分析73.1. 系统简要描述73.2. 处理流程和数据流程74. 经济可行性分析84.1. 投资84.2. 效益84.3. 收益/投资比94.4. 投资回收周期94.5. 敏感性分析95. 社会因素可行性分析95.1. 法律因素95.2. 用户使用可行性96. 其他可供选择的方案106.1. 客户端与服务器端联系在一起107. 结论意见101. 引言随着国家信息化建设的快速发展，以及“三网融合”目标的提出，作为三网之一的电信网建设事业在取得巨大成就的同时也面临着巨大的挑战。电信计费系统作为电信业务网络的支撑系统，不可否认地已成为电信运营商的核心竞争力之一，它已越来越被电信运营商重视，并逐渐从简单发展到复杂，在技术上也日臻完善。当前，随着3G甚至4G概念的提出，以及微信等一些重度依赖网络流量的APP的出现，带动大量用户从语音通话，短信收发转向数据通信，导致电信运营商的计费系统必须对新的形势作出新的资费决策，这也必将促使电信计费系统发生重大的改变。1.1. 编写目的可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代价在最短的时间内确定问题是否可解。经过对此项目进行详细调查研究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排。明确开发风险及其所带来的经济效益。本报告经审核后，交软件经理审查。1.2. 项目背景 通信计费实名制，是中国通信制度将来的靠拢的方向。为配合工信部实施该重要决策，我们开发团队通过调研发现新一代通信计费系统很有必要产生。 开发软件名称：新一代电信计费系统 项目任务提出者：Doer开发团队 项目开发者：Doer开发团队 用户：中国移动 项目与其他软件，系统的关系：该系统需要在原始用户信息数据库中直接复制数据，所以在定义数据时要与已有系统相兼容。此处我们所开发的系统初步定为中国移动使用。1.3. 定义专门术语：客户信息包含： 个人信息：姓名，身份证号，住址。 业务信息：账号（即手机号），使用套餐名称，客服密码，已开业务。 1.4. 参考资料： 中国移动资费制度 相关通信法律法规 个人隐私保护法2. 可行性研究的前提2.1. 要求 该系统采用基于B/S结构的操作界面。 系统特点：具有友好的用户界面,为保护网络供应商的利益，同时也能够避免用户欠费时停双向的情况。 主要功能：增加新客户，删除过期用户，修改用户资料，提交客户办理业务。其中用户资料包含了，用户的个人信息，如姓名，省份证号，住址等；业务信息，如：使用套餐类型，已开业务，套餐使用的收费标准。 性能要求：业务员能够高效的办理业务，降低客户的不满意程度。对于新增用户，业务员必须快速且无差错地存储至中心服务器，且对浏览器端的数据应该及时进行更新。应该达到2.5亿人同时访问而不出现服务器瘫痪的情况。 输出要求：数据完整，详实。 输入要求：方便，简捷，快速。 安全与保密要求：通信用户只能查询与自己有关的信息和公布的公共信息，不能对任何数据进行更改，可以递交业务办理申请，提交信息反馈。业务员只有在输入密码后，才有权限可以增加新的用户，上传客户资料到数据库，对客户的信息进行查询和修改。 完成期限：预计16个月，即2014年9月之前。2.2. 目标：为广大通信用户提供一个方便、快捷的个人信息查询及办理平台；实现高效业务办理，减少人力资源的支出；吸收更多用户。2.3. 条件，假定和限制 建议软件寿命：9年。 经费来源：中国移动 硬件条件：服务器Microsoft Server 2003工作站，终端为pc机。 运行环境：windows xp/vista、windows 7、Linux 数据库：Microsoft SQL Server 2005 投入运行最迟时间：2014/10/012.4. 可行性研究方法可行性研究的方法是通过对用户，移动业务员，中国移动管理人员这三类人群进行调查问卷及访问谈话而得到用户对此系统的信任度关注度及依赖度的。通过建模分析，得出了取代旧系统的新系统的功能需求，成本分析，可行性分析。 2.5. 决定可行性的主要因素 成本/效益分析结果，效益 成本。 技术可行，现有技术可完全承担开发任务。 操作可行，有好的界面，可让系统能被原有工作人员快速接受。3. 技术可行性分析3.1. 系统简要描述在业务员的终端是安装了Windows环境的PC机，用户也非常容易接触到Windows环境的PC机。主要目的是向中国移动的服务器传递数据。当用户在查询自己个人信息、业务信息，业务员查询客户信息时，终端向服务器发出查询请求，服务器根据库户信息库的实时数据，向终端发送数据，显示在终端的屏幕上。当增加新用户时，业务员需向终端向服务器提交正确的信息单（必填项必填），服务器核对后，存入客户信息库，并建立相应的客户信息。当用户需要查询信息时，输入账号及客服密码后，终端向服务器发出查询请求，服务器接收后，查询用户信息库，核对后传送给用户，终端显示所需信息。如果是业务员可以输入管理员密码，对用户信息进行相关修改，修改后向数据库提交并保存修改后数据。3.2. 处理流程和数据流程客户 业务总监系统管理员业务员 发送信息远程数据库数据处理 信息反馈业务总监系统管理员业务员客户 图3.1 数据处理流程4. 经济可行性分析4.1. 投资 一次性投资： 数据库构建：1.5亿 系统构建、测试：0.8亿 操作员培训费：200万（0.02亿） 共计：2.32亿 经常性支出： 人工费用:16(月)*30(人)*8000(元)=384万 其他不可知额外支出：216万 共计： 600万（0.06亿） 支出共计:2.38亿4.2. 效益 一次性收益：0元 经常性收益（按银行利率：1%）： 河南有17个市，平均每个市约1000个，每个营业厅拥有营业员12人；每个市大约有2000个10086客服带便，了解到关于自费不明的问题有30%多。猜想系统完成后可以减少（17*1000*12+2000）*30%=61800人，平均每人月工资按3000员计算。 减少员工人(2000圆/人)五年收益：3000*（1.1+（1.1）2+（1.1）3+（1.1）4+（1.1）5）*61800*12*5=7649598万元 不可定量收益：因服务质量提高增加用户量2%：（移动手机通信用户按3亿）30000万*2%*(90%+(90%)2+(90%)3+(90%)4+(90%)5)=2176万元 收益共计:765.18亿4.3. 收益/投资比 765.18/2.38 = 321.54.4. 投资回收周期 不到一年4.5. 敏感性分析 设计系统周期为9年, 估计最长可达15年 处理速度:一般查询速度5秒 关键数据查询速度: 3秒5. 社会因素可行性分析5.1. 法律因素 所有软件都选用正版。 所有技术资料都由提出方保管。 合同制定确定违约责任。5.2. 用户使用可行性使用本软件人员要求有一定计算机基础的人员,系统管理员要求由计算机的专业知识系统管理员需要经过本公司培训。学生、教师用户只需熟练操作计算机即可使用。经过培训人员将会熟练使用本软件。两名系统管理员,一名审计员将进行专业培训,他们将熟练管理本系统。6. 其他可供选择的方案6.1. 客户端与服务器端联系在一起在个移动营业厅处中只设立终端，在设立远程服务器，数据输入由终端输入只在终端上显示数据结果。此设计简化了数据处理，但加重了服务器的数据处理。而使用客户端/服务器机理，简化数据流量，加快数据处理。7. 结论意见目前中国各个电信运营商普遍处于一种面对未来竞争前的转型时期，均面临压缩投资、提高效益等问题，而计费系