贵阳惠琳娜服饰有限公司管理制度.doc

贵阳惠琳娜服饰有限公司管理制度直营店管理制度事业理念与战略目标身为 人，一定要矢志不忘我们的使命及愿景，并时刻以核心价值观来指导我们的生活及工作。我们深信，你专业的工作态度、用心地付出不但能令个人得以不断成长更可令我们的品牌成为行业的骄傲、顾客的首选！让我们共同创造并引领时尚的生活文化！使命：创造时尚的生活文化愿景：中国领先并具有世界影响力的时尚品牌运营机构核心价值观：诚实正直、激情创新、卓越服务员工行为规范细则制定此细则是为了让员工清楚并执行自身日常、工作中应遵循的行为规范准则。修养1、 关心社会：具有为社会、为时尚行业做出卓越贡献的强烈责任感。2、 遵纪守法：具有强烈公德心，谦虚有礼、尊老爱幼、文明守序。3、 热爱销售：忠诚公司理念，应用营销思想和方法解决问题，把 营销作为终身事业，视个人职业声誉高于生命。4、 团队合作：成为一个模范的团队成员，注重集体声誉，甘作幕后英雄。5、 保守秘密：维护顾客和公司的声誉，严守顾客和公司秘密。6、 不可诽谤或贬抑竞争对手：销售是靠产品的品质、服务态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。专业7、 关注结果：质量是我们的自尊心，第一次就把事情做好，永无止境的追求卓越的业绩。8、 一专多能：在擅长领域内精益求精，不断拓展相关领域与最佳营销实践，保持一致性。9、 严谨创新：工作一丝不苟、勤奋、踏实，苛求已有成就，持续不断进行有价值的创新和提升。10、系统思考：科学的回答问题，针对顾客的实际情况，寻找问题支点，解决顾客的真正需求。11、追求卓越：对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品或服务都要力求保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都将受到影响。形象12、注重仪表：展示专业形象，职业化着装、化装，尊重顾客与自己。13、谦和自信：谦虚谨慎，具有亲和力，自信郑重地建议合理的产品，用行动证明价值。14、永远第一：永远第一次与顾客接触；永远第一标准与顾客沟通；永远第一效率解决问题。15、尊长育人：尊重师长，培育新人，授之以渔，共同成长。服务：优异的服务是能让顾客再来惠顾或乐意为我们转介绍才算成功。16、快速响应：对客户的需求和问题迅速反映，以超过客户期望的效率解决问题。17、客观中立：在销售服务中贯彻正确的产品知识和理念，实事求是为顾客提供产品和服务。18、信守承诺：遵守规则和承诺，在共同认可范围内提供超过承诺的服务。19、服从指挥：服从团队和公司的指挥，配合各级人员赋予有效的管理节奏。沟通20、注重倾听；耐心倾听，多角度地逐步了解顾客，不发表毫无根据和无建设性的言论。21、简洁明了：时间是最重要的资源之一，争取顾客，介绍产品要抓住重点，切入主题。22、求同存异：讨论而不争论，在原则问题上达成共识。23、真诚赞美：赞美顾客，赞美产品，赞美同事。24、学会微笑：微笑体现出一个人的修养和魅力，在面对顾客、同事哪怕身边的陌生人时，都应养成真诚微笑的好习惯。一、 考勤及假期制度制定此制度是为了清楚界定员工所应遵守的考勤规章及所享有的假期类型，以及相关奖惩、申请假期的程序和要求。一、 考勤制度1、 自觉遵守公司考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退，不得无故旷工。2、 专柜工作人员分为早、晚两班，每班工作时间为7小时（含用餐时间半个钟）具体上、下班时间由各专柜店长根据商场相关规定制定执行。*如无特殊情况，店长应上中班。3、 专柜工作人员每月休息四天，具体休息时间由店长月尾统一安排。*员工的休息必须安排在周一至周五、周六、日及公众假期（元旦、春节、五一、十一）不能安排休息；情况特殊需经主管同意。*同一天不能安排两人休息，同一人不得连休（情况特殊需经主管同意）。*调休必须经得店长及当事人同意，未经店长同意者作旷工处理。4、 员工不得无故迟到、早退：*每迟到、早退5分钟以内扣2分；*5分钟以上半小时以内，扣5分；*半小时以上一小时以内按旷工半天处理；*一小时以上按旷工一天处理；*每月迟到/早退3次以上者，作旷工一天处理；*每月迟到/早退6次以上者，作旷工三天处理；*当月迟到10次以上者，作自动离职处理。5、 旷工扣除旷工时段内底薪+提成并作相应扣分处理：*每旷工一天，扣10分；旷工半天扣4分；*旷工三天以上者从第三天起每天扣20分；*连续旷工5天以上者，作除名处理；*全年累计旷工10天以上者，作自动离职处理。6、 员工不得以任何方式涂改考勤卡/表，上/下班如遇特殊情况未能打卡/签到或签错者，需由当值店长签名确认。7、 工作人手不足、重大节日等原因需加班，具体加班由店长协调安排，并在考勤卡上注明。加班薪金补助：每小时*元。二、假期制度1、 国家规定的法定节日为有薪假日法定有薪假日：元旦：1天 劳动节：3天 国庆节：3天 春节：3天*上述公众假期内因需要加班的员工，由公司安排调休或额外给予加班期基本工资（不含提成）2倍的补贴。2、 无薪事假事假需扣除请假人假期内底薪及销售提成。*销售顾问请事假1-2天（含2天）需经得专柜店长同意；*销售顾问无薪事假超过2天以上7天（含7天）以下，需经部门主管同意；*销售顾问事假超过7天需经部门经理同意；*店长请假需经得部门经理同意；*所有人员假期超过一个月需经总经理同意。3、 病假员工每月享有有薪病假1天，但必须出具城市级以上医院所开具的病假单。病假每超过一天，则每天扣除当日基本工资+提成。*员工生病超过半天以上（不含半天）请假时需凭城市区级以上医院所开具的病假单，填具假期申请表经批准后，方视为有效，否则按旷工处理。病假单不符者，以事假论处。*员工因病需住院治疗，住院期间可享有底薪住院假（发放底薪的80%），全年休底薪住院假不得超过一个月。*员工因公致伤，按劳动法相关法规执行。4、 年假员工在公司服务满二年，享有底薪年假3天，每任职多一年，即底薪年假每年增加两天，以此类推。5、 婚假员工在公司工作满一年以上结婚者可享有5天底薪婚假。婚假申请时间必须为结婚注册后6个月内。员工结婚双方不在一起工作的，可根据路程远近最多申请给予路程底薪假1天，婚假交通费自理。6、 产假工作满一年以上的女性员工生产，可申请底薪产假，一般最多为60个日历天（产前15天，产后45天）。情况特殊者（如：晚育者、服务年限长等）可向公司申请底薪产假3个月。7、 丧假员工每次最多可申请3天底薪丧假（含路程假）。丧假仅限于直系亲属（配偶、父母、子女、配偶之父母）死亡时使用。需要别处得料理丧事的，可根据路程远近最多申请给予路程底薪假1天。丧假交通费由员工自理。8、 假期申请流程：*员工申请以上16项假期，必须填具表格1假期申请表，经批准后，方视为有效，否则一律视为旷工。*员工因特殊情况需延长或缩短假期时，专柜店长必须知会部门主管经理并重新填具假期申请表，向相关负责人申请并注明其原因。假期申请表（表格1）申请部门： 申请日期：姓名：假期类别： 病假 事假 年假 婚假 产假 丧假申请时段：由 年 月 日 时至 年 月 日 时请假事由：店长审批：主管审批：部门经理审批：总经理审批：商场经理审批：注：本表一式两份，交人事部、商场负责人各留存一份。假期申请表（表格1）申请部门： 申请日期：姓名：假期类别： 病假 事假 年假 婚假 产假 丧假申请时段：由 年 月 日 时至 年 月 日 时请假事由：店长审批：主管审批：部门经理审批：总经理审批：商场经理审批：注：本表一式两份，交人事部、商场负责人各留存一份。二、人员聘用制度制定此制度是为了使公司人员聘用工作规范化、合理化。使公司能够聘用到正直诚实、责任感强、身心健康、具聪明才智，愿一展所长之应聘者，以满足公司不断发展的需要。一、 招聘原则1、 招聘总的原则是面向社会公开招聘、双向选择、公平考核、则优录取。在具体实施中，以先内部调整后外部招聘为原则进行。2、 所有聘用必须由人事部按公司的聘用程序组织实施，任何人任何部门无权以公司名义擅自录用人员。二、 解聘原则及程序1、 解聘的总原则以国家劳动法及本公司与员工签订的劳动合同为依据，根据公司和个人当时的具体情况，公司和个人均可提出解聘要求，经双方平等友好协商后办理。2、 当公司人员冗余，员工达到退休年龄或劳动合同中终止劳动合同条款中规定的情况出现时，公司将会有酌情解除与有关人员的合同。3、 员工有下列情形之一者，应予解聘：1） 试用期考核不合格或年度评估考核（5月）本店最后一名者；2） 重大过失或不当行为致公司声誉或财务受损，经查证属实者；3） 违反考勤制度相关条例者；4） 触犯有关法纪或涉案经判决服刑确定者；5） 盗窃公司财务、滥用公款或违抗公司指派之职务或工作者；6） 员工对所担任这职务无法胜任之情形严重者；7） 员工因服务绩效未达经理或公司要求，或屡犯同一原因之过失，经纠正无效者。4、员工自动离职，销售顾问离职应提前15天向店长递交书面申请；专柜店长级最少提前30天向部门主管递交书面申请。由相关人员商议报部门经理 总经理批准出具离职证明后，再与商场办理相关手续。5、申请离职要以书面形式申请，并填具表二-1员工离职审批/交接表，经批准并交接清楚后，方可离职。6、员工提出辞呈后，不得借故请假，该员工应休而未休之假期（如：调休、年假），以薪金补给的形式结算。三、 外部招聘渠道媒体广告、人才市场、政府人事和劳动部门设置的职业介绍服务机构、个人推荐。四、 招聘形式1、 内部招聘1） 销售顾问/店长的升任：部门主管 经理 总经理可根据店长推荐考核或实际工作需求，结合人员具体情况采取工作调动、工作提升、工作内容重组或内部调动等方式来满足用人需求。（注：原则上销售顾问的人事协调由店长与主管协调，协调未果时与部门经理商定；副店长级以上人员由部门经理与主管、当事人协调，协调未果时报总经理商定）。2、 外部招聘在内部调动不能满足要求时，人事部将运用外部招聘渠道来募集符合要求的侯选人资料。3、 聘用规定1） 聘用者必须是年满18岁以上的合法健康公民；2） 女性身高158CM以上、男性身高168CM以上，体形匀称；3） 仪表端庄，装扮大方、时尚；4） 诚实正直、开朗向上、大方灵活、亲和力较强；5） 应聘人必须填写表二-2职位申请登记表；6） 应聘人必须通过人事部面试、主管面试、经理面试合格后方可录用，并参加统一培训；*因临时急需或其它特殊原因而不能经公司统一培训而则优录取的员工，也需经以上人员面试合格后方可报到上岗。7） 员工报到需提供以下个人资料：身份证、学历证明、体检合格证、计划生育证。商场要查验，如有不实之处，将不予聘用。4、 报到手续1） 面试合格，录用人员到人事部办理入职手续时，需提供以下材料：*身份证复印件1份（并提供原件以供查验）；*最高学历证明复印件1份（并提供原件以供查验）；2）员工入职时需向公司交纳 元的工衣费，财务出具收款收据；员工服务满一年，凭该收款收据报销工衣费。3）公司出具新员工入职通知函交商场管理处，由专柜店长协助新入职员工办理商场相关入职手续，向商场交纳押金并购买工衣（注：指必须穿戴商场工衣之商场）。商场培训费的报销：员工通过试用期，可向公司申请报销商场“培训费”；未能过试用期，培训费由本人负担。商场工衣费的报销：员工入职满一年后，可凭商场开具的工衣收款收据向公司报销购置工衣的费用；服务未满一年或因个人过失被公司开除者，不予退还工衣，工衣费用由本人承担。注：情况特殊者，可申请在工资中扣除以上费用。五、 新入职员工培训政策1、 凡通过面试的人员，公司将提供至少半个月的带薪培训期，培训期月薪2、 培训期间因个人原因自动离职者将不予发放培训期工资；培训期经考核不合格未获正式录用者，公司将按实际出勤天数发放培训期月薪。3、 员工在公司服务未年满半年（含试用期），公司有权扣除培训期培训费等相关费用六、 试用期政策1、 所有新员工在成为本公司正式员工前，均需经过三个月试用期；表现特别优异者，可由店长推荐经部门主管 经理批准后适当缩短其试用期。2、 试用期内，新员工的工作由其所属店长分配，其表现由所属店长跟踪和考核，并在试用期内或结束时对其表现填具表二-3员工试用期表现评估表进行评估。在满意评分的情况下（2分及以上评分）员工获得正式录用。3、 员工在试用期内获得“销售精英奖”，可直接晋升为C级；其余员工原则上过试用期后均为D级。终端员工离职审批/交接表（表二-1）填表日期： 年 月 日姓名所在店职位入职日期 年 月 日离职日期 年 月 日离职原因 本人签名： 店长意见 店长签字： 直营主管意见 直营主管签字： 销售部经理意见 销售部经理签字： 人事部经理意见人事部经理签字： 总经理意见（任职店长一年以上之店长级离职需总经理审批）总经理签字： 离职交接清单（以上环节审批完成后方可办理离职交接手续）直营部交接1、工作服、钥匙、资料、借贷产品、专柜物品、VIP资料、奖扣分单等归还； 是 否2、扣商场罚款 元；扣商场入场费（工牌/工卡费、培训费、工服费） 元（工作满一年公司承担）。3、本月出勤天数 天，平时加班 小时，节假日加班 小时，迟到/早退/旷工等罚款 元。4、本月所在店总目标 ，实际 ，完成目标 %，其他奖励 元。离职人签名： 店长签名： 主管签名： 经理签名： 行政人事部交接1、宿舍设施/钥匙 完好 损坏，需扣款 元；宿舍水费： 元，宿舍电费： 元。2、本月社保扣款 元。宿舍管理员：财务部工资结算（以上环节交接审批后方可办理工资结算）本月底薪 元，业绩提成 元，加班费 元，补偿假期工资 元，退工服押金 元。其他奖励 元；扣商场罚款 元，扣商场入场费 元，迟到/早退/旷工等罚款 元，社保扣款 元，宿舍设施/钥匙及水电扣款 元，其他罚款 元，合计应结算工资 元。财务签字： 领款人签字：注：财务部办理完工资结算后请将此单交转行政人事部存档。职位申请登记表（表二-2）部门： 职位： 填表日期： 年 月 日姓名（中文）英文性别出生日期照片籍贯户籍民族身高学历专业政治面貌婚否职称英语水平第二语言计算机水平联系电话紧急联络人姓名联系电话身份证号码地址合同签定时间自 年 月 日至 年 月 日止教 育、培训经历学习起止时间学校名称/培训机构专业所获学位或学历工作简历工作起止时间工作单位/职位离职原因证明人及联系人家庭情况关系姓名 年龄工作单位/职务联系电话自我评价本人郑重承诺以上内容属实并同意公司对以上情况进行调查，如有任何虚假，本人愿无条件接受解聘处理。签名： 行政人事部意见用人部门入职日期： 试用期：（ 个月）员工签名： 日期：总经理签名： 日期：员工试用期表现评估表（表二-3）姓名部门职务入职时间1、 简单列举并叙述工作的主要范围和责任：2、 列出试用人员的技能和长处：3、 表现总结平分等级：O - 不符合要求 1 - 符合部分但不是所有要求 2 - 基本符合所有要求 3 - 符合所有要求 4 - 超过多数要求 5 - 超越所有要求*在每一个类别圈画出更适合的评分等级1）专业/工作知识： 0 1 2 3 4 52）销售技能： 0 1 2 3 4 53）工作态度： 0 1 2 3 4 54）学习的态度及能力： 0 1 2 3 4 55）与他人合作： 0 1 2 3 4 56）诚实正直、遵时守约：0 1 2 3 4 57）个人形象： 0 1 2 3 4 5*综合评分等级： 0 1 2 3 4 5若试用人员评分等级低于2，则不予录用；若评分等级是2（含2）以上，请继续第4个问题。4、 简单叙述试用人员与店长对以上项目经过商讨评级后得出的结论：D级 C级试用人员签名：店长签名：主管建议：签名：部门经理批准：日期：本表格一式一份，交财务部登记薪金后交人事部存档。三、员工培训制度制定本制度的目的是为了提升员工整体素质，提高工作效率及生产，规范培训流程，使员工接受培训后在知识技能、工作态度及管理水平等方面得到及时、有效的提升，以激发员工的工作积极性、主动性和创造性。一、 培训类型1、 新员工入职培训：新员工加入公司后，市场部培训讲师及其它相关人员将向其介绍公司各项规章制度、企业文化等，同时进行必要的岗前培训。各专柜管理人员有责任对新员工需掌握的相关信息进行在职培训。2、 通用培训：有关工作的基本技能及专业方面的培训由市场营销部根据实际需求进行培训；必要时其它部门或管理人员要对员工进行相关培训或聘请外部讲师进行培训。3、 店长培训：必要时由市场营销部或聘请外部讲师对终端管理人员进行相关培训。4、 非工作地培训：确有必要，公司将派员工到非工作地培训。所有培训费由公司根据培训机构/学校开具的发票按预算报销。交通费用由公司及培训本人各自承担一半；或员工本人出具1/2的学费，公司报销交通费。特殊情况需经得总经理批准。5、 个人发展和教育培训支持：公司有计划、有组织地安排培训的同时，鼓励员工利用业余时间加强自身的教育培训，公司根据具体情况给与相应的资助。范围如下：*与工作技能相关或可以帮助员工提高整体工作表现的教育培训。如：专业销售技巧课程.*开发未来工作潜能的培训课程。如：市场主管报考的营销学位课程.*经查实属正规有效的其它相关课程。二、 培训支持的申请1、 申请条件：试用期满后，员工可申请在本公司任职后的有关个人发展和教育培训支持。2、 申请程序：在员工有个人发展和教育培训支持需求时，填具表三-1培训申请表，然后附同该课程的背景资料、入学证明交店长，店长审核如确有必要经签字确认后交主管 经理，经总经理批准后方示为有效。3、 公司支持费用标准：与本职工作有关的商业、管理、技术的培训，通常公司资助总额的30%-60%，其它费用自理。4、 费用报销时间：员工在课程圆满结束、成绩全部合格后，将毕业证书原件、成绩单原件及培训学校开具的学费、杂费和教材费收据交部门经理，经部门经理核准，总经理批准后到财务按已确认标准报销。*报销前培训费用由员工先行垫付。若成绩不合格则不予报销。员工培训申请表（表三-1）姓名： 部门： 职务： 日期： 1、 课程名称：2、 课程内容“3、 主办学校：4、课程期限：由 年 月 日至 年 月 日5、报读该课程的理由：备注：申请人签名及日期：专柜店长意见：建议赞助额度比： 30% 40% 50% 60% 主管确认： 签名及日期：经理意见：建议赞助额度比： 30% 40% 50% 60% 签名及日期：总经理批准： 签名及日期：注：本表格一式两份，交人事部、财务部各一份。四、员工薪酬及福利制度为了规范公司内的薪酬、福利制度，调动全体员工的工作积极性，根据国家有关法律法规，结合本公司的具体情况，制定本制度。薪酬制度一、 基本底薪1、 试用期员工B级，无行业工作经验：450元/月，无提成。试用期员工B级，具相当行业工作经验或条件出众：550元/月，无提成。试用期薪金由部门经理与人事经理共同商议决定。2、 试用期满员工：根据试用期满评估级别发放月薪及相应提成。3、 工作满一年员工：工作每满一年，底薪按年度递增人民币100元。注：员工工作每满一年，于每年员工年度评估后6月份始获得自然加底薪100元。（于该年度评估晋升为店长级别者或有重大过失者不在额外获得加年度底薪100元）二、 级别薪金及销售提成1、 新店开业的第一个月不设目标销售额，只设保本销售额。当月薪金以本人级别实现目标额发放。2、 第二个月开始，由店长（含外派店长）填具表四-1月度销售目标分析制定表制定出月度销售目标报主管 部门经理 总经理批准后以此为该店当月目标额。3、 薪金发放：财务根据全店目标销售额、实际达成销售额及不同级别薪金发放月薪，超目标部分按不同级别发放目标超额提成。月销售目标分析提交时间：每月最后一周店长级会议时提交下月分析。级别底薪实现目标级别薪金超目标部分提成%岗位补助D级顾问级450元，逐年增100*元0.5注：*未达成目标则不予发放提成.*市场督导目标额以跟进加盟店最后报批目标标准；超额提成以月跟进所有加盟店实现超额跟进店数之平均额3%提成.C级顾问级500元，同上*元1B级顾问级550元，同上*元1.5A级顾问级600元，同上*元2品牌副店长级700元，同上*元2.5品牌店长级800元，同上*元3综合店长级（2个品牌目标）900元，同上*元1.5外驻综合店长级，同上1000元，同上*元1.5通讯费：元市场督导（跟进店平均目标）1500元，同上*元3通讯费：元*不能整月核算业绩目标的（如月中开业/外驻），发放现级别之实现目标级别薪金及相关补助。注：外驻综合店长级，除必要交通费（不含驻加盟商当地上、下班交通费）、住宿费（指加盟商、公司不能提供的情况下）外，不再报销其它费用。市场督导级，除必要交通费（含市场视察交通费）及住宿费（不含加盟商已提供住宿）外，不再报销其它费用。*交通费、住宿费具体报销额度按公司财务规定的出差标准执行*级别未达外驻综合店长级以上的员工，因工作需要外派，除报销必要的交通费、住宿费外，可获上一级别之通讯费补助。4、 为体现公平公正的原则，各专柜的“超目标提成百分比”公司将根据其所处区域及市场变化每年进行调整制定。年度新提成标准执行时间为：每年三月一号始。5、 员工年终享有年终奖，具体发放公司将每年根据市场实际运营状况并对该员工进行综合全面评估后发放相应年终奖金。三、 公司按照国家税法的规定为员工代扣代缴个人所得税。四、 月薪发放时间；每月15号（如遇公众假期，将予以顺延）；发放上月底薪及提成。五、 守密要求：因为薪酬涉及到每位员工的切身利益且属员工个人私有，所以，要求全体员工对自己的工资要做好公司内、外的保密工作。员工只可以与自己的上级经理讨论自己的工资。福利制度一、 社会统筹保险1、 员工工作满9个月，（不含试用期）可于每月10号前向公司人事部递交身份证复印件一份、一寸彩照一张，由人事部统一向政府劳动保险机构办理各类保险。2、 因缴纳比例会有所变动或调整，故以国家规定之保险规定办理。规定中个人支付的部分则由公司负责从员工每月的工资中扣除后代为缴纳。3、 相应的缴纳比例如下：保险项目公司缴纳比例个人缴纳比例备注养老保险8%5%地方补充养老保险费1%-生育保险5%-医疗保险6.5%2%1.7%-工伤保险5%-失业保险7%- 注：交费统一基数1597元。二、 旅游1、 公司每年组织员工进行12次省内/外游，旅游具体地点由全体员工商议决定。2、 为保障工作的正常开展，员工每次出游均分两批出发，工作时间及人员由专柜店长负责协调安排。3、 旅游总体费用开支由公司承担2/3，员工承担1/3（省内游除外）。4、 非 境内员工出游由专柜店长根据本专柜人员建议及相关实际情况，公司市场营销部经理提出申请，经总经理批准后出行。5、 商场组织的相关需缴纳费用活动：由店长向主管提出申请，经批准后由公司及个人各自承担50%的活动费用。三、 其它1、 公司鼓励员工佩戴自己品牌的首饰。员工内部购买首饰享有零售价2.8折优惠；眼镜、手表和丝巾2.2折优惠。（限正价货品）注：员工试用期满后，每年可享有自购3次，每次不超过4件的福利。2、 员工生日：员工生日享有有薪假期一天（含底薪及提成），店长需在考勤表上注明“有薪生日假”。生日假遇节假日顺延。月度销售目标分析制定表（表四-1）店名： 品牌： 店长： 日期：上月业绩： 万； 万；总 万；去年同期： 万； 万；总 万； 月计划目标业绩总：总 万； 万； 万；具体原因分析： 店长签名：部门主管意见：部门经理核准：总经理批准：备注：1、目标额必须超过公司核定之保底额。2、该表经总经理最后批准实际目标额后交财务，以此为薪金、提成发放之标准。五、员工表现级别评估制度此制度的目的主要是提供一个正式的级别评估标准来评价员工的工作表现，提升员工和上司对工作表现的沟通、商讨，依此对工作加以改进提升。一、 目的1、 衡量员工工作表现；2、 激发和协助员工改善他们的表现；3、 辩识有高潜能、优异表现并能晋升的员工；4、 提供目标信息以便协助加薪、晋升和调动的决定。二、 程序1、 在每年5月份的第二个星期，发放表五-1员工表现级别评估表给D级顾问级别（含D级）以上员工。由员工与其直属上司共同进行公平公正的级别评估。*表现特别优异的员工可在评估级别满四个月后，由店长向公司提出或本人自动提出提前晋级申请。提前晋级评估时间：每年9月、1月2、 直属上司将会用这份评估表来评价上司和下属之间关于下属的工作表现要求。若上司和下属的要求不一致，那么上司和下属就必须在表现评估期间再进行讨论有关的差异。3、 当上司和下属完成讨论并将讨论的事宜填写在表现级别评估表格后，评估表必须由员工、直属上司签名后交主管进行全店统一评估后交部门经理报总经理批准。4、 评估后之评估表，被评估人以及人事部必须留存。5、 下列人员不参加年度评估：1） 试用期人员或试用期后未满三个月人员。（注：试用期合格人员如表现特别优异并获得“销售精英奖”但未满三个月，店长可推荐其参加年度评估）；2） 留职停薪或复职未满三个月者；3） 在评估年度内迟到/早退共达20次以上这，旷工达3日以上者；4） 特准延长病假和休产假者；5） 评估年度内曾受降级处分者。6、 新级别月薪的发放：6月起发放评估后的底薪及提成。7、 获提前晋级评估人员月薪起始发放月：10月、2月员工表现级别评估表（销售顾问）表五-1姓名： 部门： 职务： 入职日期： 上次评估时间： 上次评估级别： 上次评估员： 1、 简单总结工作的主要范围和责任：2、 叙述对工作表现有正面影响的个人技术和能力：3、 自上次评估后，总结未能达成的重要目标（或工作中未能完全胜任之工作技能和项目）：4、 简述自己工作中的长处及对未来一年内的职业/工作计划：注：14项由被评估人自行填写，第5项由被评估人与上司共同完成。5、 表现总结：A评分等级：0 不符合要求，一位一直没办法完成任务的差执行者1 符合部分但不是所有要求，没有完全达到工作表现要求的程度，需要指正2 基本符合所有要求，能完全达成工作要求的所有程度，但某些方面不够完善3 符合所有要求，一位很踏实、表现稳定一致，能够将工作完全达成的执行者4 超过多数要求，做出多于正常情况下所期待的。在很多方面表现很出色。5 超越所有要求，超越工作所有要求，一位优秀的执行者*在每一个类别圈画出适合的评分等级1）专业/商品知识： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 52）工作流程掌握： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 53）工作效率： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 54）负责任的态度： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 55）工作完成质量： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 6）销售技能： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 57）学习的态度及能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 58）与他人合作的能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 59）遵时守信： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 510）个人形象： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 511）持续稳定的工作表现： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 512）创造能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 513）美的感知及能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 514）品牌的认知、传播： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 515）诚实正直、乐观进取的品性：0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5B、综合评分等级（115平均数）C、建议该次表现评估级别为： D级顾问 C级顾问 B级顾问 A级顾问简述理由及原因：店长签名： 日期： 员工签名： 日期：注：A、B项由上司和下属共同完成，C项由上司填写；若员工评估分数低于2，则不考虑加薪或晋级。6、 主管建议：签名： 日期：部门经理审核：签名： 日期：7、 总经理批准： 签名： 日期：本表格一式两份，财务核实登记后，交人事部、员工本人各留存一份。员工表现级别评估表（副品牌店长级别以上）表五-2姓名： 部门： 职务： 入职日期： 上次评估时间： 上次评估级别： 上次评估员： 1、 简单总结工作的主要范围和责任：2、 叙述对工作表现有正面影响的个人技术和能力：6） 3、自上次评估后，总结未能达成的重要目标（或工作中未能完全胜任之工作技能和项目）：7） 4、简述自己工作中的长处及对未来一年内的职业/工作计划：注：14项由被评估人自行填写，第5项由被评估人与上司共同完成。5、表现总结：A评分等级：0不符合要求，一位一直没办法完成任务的差执行者1符合部分但不是所有要求，没有完全达到工作表现要求的程度，需要指正2基本符合所有要求，能完全达成工作要求的所有程度，但某些方面不够完善3符合所有要求，一位很踏实、表现稳定一致，能够将工作完全达成的执行者4超过多数要求，做出多于正常情况下所期待的。在很多方面表现很出色。5超越所有要求，超越工作所有要求，一位优秀的执行者*在每一个类别圈画出适合的评分等级1）专业知识： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 52）商品调控管理能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 53）部署了解度： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 54）店务综合统筹管理能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 55）工作效率： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 6）负责任的态度： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 57）沟通能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 58）销售技能： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 59）学习的态度及能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 510）与他人合作的能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 511）遵时守信： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 512）个人形象： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 513）店务形象管理： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 514）以身作则的榜样作用： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 515）持续稳定的工作表现： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 516）培训、会议召开能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 517）行业敏感度及创造能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 518）部署教导、培养能力： 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 519）团队士气的营造、保持能力：0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5B、综合评分等级（119平均数）C、建议该次表现评估级别为： 品牌副店长级 品牌店长级 综合店长级 外驻综合店长级 市场督导级简述理由及原因：店长/主管签名： 日期： 员工签名： 日期：注：A、B项由上司和下属共同完成，C项由上司填写；若员工评估分数低于2，则不考虑加薪或晋级。8） 主管建议：签名： 日期：部门经理审核：签名： 日期：9） 总经理批准： 签名： 日期：本表格一式两份，财务核实登记后，交人事部、员工本人各留存一份。六、员工奖惩制度该制度的目的是要建立有套维持公司正常业务活动的秩序和确保在实施本制度时能够有一致、公平的对待；同时对表现优异的员工予以嘉奖。一、 纪律处分1、 纪律处分应该用于：1） 向员工解释事件的正确处理