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文档简介

项目一 欢迎词和欢送词 实训目的 通过本次实训，让学生了解欢迎词和 欢送词的重要性，学会如何撰写和表达欢 迎词和欢送词，掌握在不同场合下表达欢 迎词和欢送词的技巧。 每个小组 选出代表 进行示范 讲解 由同学和 老师进行 点评进行 阶段考核 通过小组 讨论确定 讲解思路 实训步骤 根据设 定场景撰写 导游词 欢迎词是导游树立良好第一印象的 关键所在，也是导游能否在一开始就能拉 进与游客的距离，消除其陌生感，从而在 未来驾驭团队的重要武器。 欢迎词的作用 欢迎词的创作要点 v表示欢迎 v介绍服务团队 v表达服务意愿 v提出注意问题 v预祝成功 个性表达 个性表达是导游拉进与游客距 离的有效手段，在常规表达的基础 上掺入个性关怀并且体现在不同类 型的游客身上，是导游丰富工作经 验的运用和努力服务团队的体现。 不同场合下的欢迎词表达 场景一：被我院录取的新生 前来报到，面对即将在校园生 活三年的新同学，作为学姐的 你将如何表达你对他们的欢迎 。 场景二 我院的协作单位苏州经贸学院的 领导和老师一行来我院参观，作为东 道主的你将如何表达你对他们的欢迎 。 场景三 财贸88届毕业生在我校举行毕 业20周年聚会，作为学妹学弟的你 如何向他们介绍你们的母校，表 达对他们的欢迎。 欢送词的作用 欢送词对导游来说非常重要，她 关系着一次旅游活动能否善始善终。 欢送词的表达会起到锦上添花和雪中 送炭的作用，如果能够运用好欢送词 ，将会避免很多的投诉和缺乏沟通引 起的误解。 欢送词创作的要点 v表达感谢 v总结行程 v征求意见 v表达惜别之 情 v激发重游之 情 个性表达 优秀的导游将会充分的利用 欢送词的表达机会，让游客加 深对山西的印象和对导游的印 象，从而记住导游，回去后能 够广泛宣传，起到活广告的作 用。 不同场合下的欢送词表达 场景一： 新生参观结束了，面对不 是特别满意的新同学，你将如 何通过表达欢送词提高他们的 信心，使其安心在学校上课。 场景二 我院的协作单位苏州经 贸学院的领导和老师参观结 束了，你将如何表达欢送词 ，让他们带着快乐的心情回 去。 场景三 财贸88届毕
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