《外交礼仪培训》PPT课件.ppt

外交礼仪 学礼 知 礼 守 礼 明 礼 讲 礼 外交礼仪 外交礼仪 “人无礼则不德，事无礼则不成 ，国无礼则不宁。” 荀子 第一讲 为什么学习外交礼仪 一、礼仪和外交礼仪。 二、外交礼仪的内容 三、外交礼仪的通则 四、外交礼仪的意义 一、礼仪和外交礼仪 礼与仪是互为因果、相得益彰的。 敬人也。 表现形式。 礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的 行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好 的习惯做法。 礼？ 仪？ 不 学 礼 无 以 立 礼，身之干也；敬 ，身之基也。 左传 尊重的原则 规范性原则 礼仪的核心 礼仪的核心 礼 仪 尊重为本的原则和理念 体现在礼仪规范的方方 面面。 尊重的原则 “三A”规则 o第一个A（accept）接受对方。 o第二个A（attiention）重视对方。 o第三个A(admire)赞美对方。 “尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点， 实际上就等于肯定自我。” 乔治枚奥 兔子钓鱼 第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？” “你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死 你兔崽子”。 规范性原则 o礼仪：是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。 电梯 引导客人行进内侧高于外侧，前方高于后方 介绍顺序 先主后宾尊者居后原则 握手地位高者先挂 所谓外交礼仪，就是人们在涉外交往中 必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中 用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与 友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。 遵守国际惯例 什么是外交礼仪? 二、外交礼仪的内容 外交仪式礼仪 外交标志礼仪 日常交际礼仪 衣着服饰礼仪 仪态举止礼仪 交谈的礼仪 礼品的礼仪 外交仪式礼仪 o 迎送仪式 o 庆典仪式 o 宴请、凭吊和慰问 o 授勋仪式 o 谒陵仪式 o 签字仪式 o 会谈仪式 外交标志礼仪 o国旗仪式 o国徽仪式 o国歌仪式 三外交礼仪通则 维护形象原则 入乡随俗原则 谦虚适当原则 尊重隐私原则 内外有别原则 仪式从简原则 求同存异原则 规格对等原则 女士优先原则 讲究次序原则以右为尊原则 热情有度原则 热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。 第一，关心有度 不影响对方的个人自由 不令对方感觉不便 不使对方勉为其难 第二，批评有度 批评的内容 批评的方式 批评的场合 热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。 第三，距离有度 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 第四，举止有度 不要随意采用某些过分热情的动作 不要采用不文明、不礼貌的动作 第五，交往有度 不妨碍对方的工作 不妨碍对方的休息 不妨碍对方的生活 谦虚适当原则 “伟大就是伟大，不凡就是不凡，没 有必要过分自我贬低。” 德国叔本华 要善于肯定自我，要展现自己的 实力，要突出自己的业绩。 尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避 与他人隐私相关的问题。主动保护隐私。 涉外隐私九不问： 其一，收入支出。 其二，年龄大小。 其三，恋爱婚姻。 其四，身体健康。 其五，家庭住址。 其六，个人经历。 其七，信仰政见。 其八，所忙何事。 其九，生活习惯。 尊重隐私原则 女士优先的原则 o尊重妇女 o照顾妇女 o体谅妇女 o保护妇女 o 中国一位青年妇女在美国 ，身上穿着一件漂亮的服装。 当别人对她说“你这件衣服真 雅致，颜色美极了”。这位中 国青年妇女很高兴，但有些不 好意思，就按中国习惯回答说 ：“这是件普通的衣服，我在 中国国内买的”。 o 一位中国学者刚到美国，到一所大 学去参加招待会。女主人是他的老 朋友。两个人正在谈话，女主人的 一个熟人走过来。她对那个人说：“ 罗恩，我来介绍一下，这位是陈先 生，他是杰出的物理学家，是一位 很了不起的人。”陈先生同刚走过来 的人握手，看看女主人，笑着说：“ 您说的话叫我脸红呢，还是跟他说 您只是开了个玩笑吧。” o 在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被 人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对 方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可 见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理 学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为 他的意思是：“你这么说，不过是表示客气， 不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差， 第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞 扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之 间有很大差距。 在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养 、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利 益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与 文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走 向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们 在国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位 、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和 推动作用。 四、外交礼仪的意义 一、讲好礼仪塑造领导者良好形象 脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯 目光：坚定又安详、谨慎又充满 信心 穿着：简单朴素，优美 举止：娴雅庄重 外驰内张、钢铁般的自制力 (一)讲好礼仪是展示领导者美 的风度,提升领导者威望的重要 途径之一。 （二）讲好礼仪是领导者 事业成功的条件之一。 加加林罗廖夫 亨利福特 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 （三）讲好礼仪可以进 一步展示领导者 所在组织的良好 形象。 领导形象具有两重性： 个人 组织 衣着服饰礼仪 2涉外人员应当使自己的衣着得法 （1）了解并遵守着装的正确方法。 （2）了解并遵守着装的搭配技巧。 三色原则 三一定律 三大禁忌 穿着套裙四大禁忌 衣扣 领带 衬衫 穿黑色皮裙，裙、鞋、袜不搭配， 光脚，三截腿 衣着服饰礼仪 1、涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合 ，选择与其相适应的服装。 公务场合：庄重保守 2涉外人员应当使自己的衣着得法 （1）了解并遵守着装的正确方法。 （2）了解并遵守着装的搭配技巧。 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然 仪表、仪态及 日常行为礼仪 交谈的礼仪 o交谈的内容“说什么” o交谈的形式“如何说” 关于言谈的礼仪 不泄露国家机密与行业机密 不对自己国家、民族或政府横加非议 不对交谈对象的内部事务随意干涉 不对他人说三道四 不宜涉及格调不高的话题 不宜议论交谈对象本人的弱点、短处 不宜触及有关交谈对象的个人隐私 外事活动七不谈 渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识 的老年妇女为“老奶奶”，对方是不予理睬的 。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨 对方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老 奶奶！”若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，说不 定还要挨数落：“我可没有像你这样的孙子。 ” 美国进步作家安娜路易斯斯特朗女士 在中国庆祝她的80寿辰 关于言谈的礼仪 交谈双方所正式拟议的内容 有助于对方进一步了解我方情况的内容 对对方的国家、民族及本人表达敬意的内容 对方本人确有所长的内容 举世公认的格调高雅的内容 人人欢迎的轻松愉快的内容 宜涉及的交谈内容 交谈的礼仪 “如何说”注意的问题 o第一要细语柔声。 o第二要善于跟交谈对象互动。 o第三要尊重对方：四个“不”。 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 礼品的礼仪 关于礼品馈赠的礼仪 礼品的定位 对外馈赠礼品的定位规则： 突出礼品的纪念性 明确礼品的对象性 体现礼品的民族性 牢记礼品的时效性 重视礼品的便携性 对外交往九不送 现金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物 药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品 国际通行的馈赠规则“六W规则” WHO明确受赠对象是谁 WHAT 馈赠的