《就业实习报告》word版.doc

9职业生涯规划报告理工学院个性化教育报告学生姓名： 李漫 学 号： 09L0207220 专 业： 电子商务 题 目： 就业实习报告 指导教师： 高文海 2013 年 1 月 就业实习报告1 前言随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，很多企业要的不光是大学文凭，各种优秀证书，还有应聘者的实习工作经验。对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我们专业的同学，没有参加考研的各自开展了面试实习活动。此次实习，我是河北福海工贸有限公司的网络营销人员，也参加了文员的工作，从找工作到工作面试到进入公司的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。2 实习单位简介河北福海集团是一家集研发，生产和出口贸易为一体的集团公司，成立于1999年，通过ISO9001:2000认证，是一家管理正规，面向国际的专业化工公司。公司致力于服务农业，医药，食品，饲料，动物保健等产业，专业生产和经营农药，医药，食品配料，饲料，兽药，精细化学品等。为中国化工产品提供一个通向国际市场的通道. 注重差异化和低成本战略的同时，公司秉承多年来形成的核心竞争力 - 灵活可靠和快速的反应 - 加快公司的发展，不断增强公司的盈利能力，强化客户的竞争力。 公司拥有三个全资子公司，专业生产农药及其中间体产品. 主要产品有阿维菌素， 乙酰氨基阿维菌素，甲氨基阿维菌素苯甲酸盐， 除虫脲，氟铃脲， 杀铃脲，草甘膦.草胺膦， 烟嘧磺隆，百草枯，敌草快，高效氟吡甲禾灵，精吡氟禾草灵等产品，经过几年的发展，已经成为一家有影响力的生产商。河北福海集团公司起步于1995年，由河北福海工贸有限公司、沁阳福瑞生化科技有限公司、河北福海房地产开发有限公司、河北联立硅业有限公司所组成，是国内最大的甲维盐生产厂商，国内公司总注册资本5000万元，现有总资产1.5亿元。经过数年的发展，企业规模不断扩大，业务渠道逐渐拓宽，国内公司业务由起初的农药原药生产，出口，发展到目前的农药原药和制剂生产，医药产品的生产出口，国内房地产业开发等多元化经营，形成了一条龙式的经营链条。本公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。 企业文化： 诚信赢得客户 绿色创造价值。 坚持严格管理 铸就一流品质。 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。 文化箴言： 把握自己，善抓机遇；低调做人，高调做事。 微笑多一点，嘴巴甜一点，借口少一点，行动快一点，效率高一点。格言： 人人有事做，事事有人管。先做对的事，然后把事做对。 不简单，就是把简单的事天天做好。 像对待自己的亲人一样，善待公司的同仁。 像遵守自己的人生信条，遵守企业规章制度。 改变不了环境，改变自己；改变不了事实，改变态度。警句： 积极思考造就成功人生；消极思考造就失败人生。 以信为本，利益共享；以信服众，廉济天下。 不娇惯对企业有贡献的人；不轻视为企业默默工作的人。3 实习岗位基本情况在公司我所在的岗位是网络销售及协助人力资源部招聘，主要的工作情况是：对本公司的产品进行推广和销售，同时联系客户帮助客户完成代理、私购、团购的目的，对于一些客户的需求以及提出的要求做好记录，及时的反馈给公司，并及时对客户做回答。对于一些老客户要保持联系，以便于方便给予客户最体贴最及时的关心和服务，同时公司有新项目或者新的优惠政策能够第一时间反映给老客户。对于新客户需要自己去寻找，每一个浏览公司网页或留言的客户我们定义为新预备客户，对于需要我们公司产品的国内外企业我们定义为新开发客户。我还会配合人力资源进行招聘，在智联网上每天都会有招聘更新，对应聘者进行资料整理，打电话约定具体的日子来面试。4 实习内容4.1了解过程 起初，刚进入公司的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。公司里的工作环境和学校教室完全不一样，呈现在眼前的一幕是忙碌的人们，敲打着键盘，寻找着资料，电话与客户连线中，让人的心中不免有些茫然和喜悦，茫然的是，自己即将在这较陌生的环境中工作，周围并没有一个认识的人，而且员工都是三十多岁，担心自己能不能跟同事打好关系，喜悦的是，员工忙碌证明公司运营很好，自己以后会有发展的机会。第一天进入公司开始工作时，所在国际贸易部门的老职工带着我给我讲了很多的工作方面的知识，并且看了公司资料和国内外贸易不同的合同，不过在之后的渐渐了解和熟悉业务中我逐渐掌握了这个方面的知识，慢慢的对工作开始上路，在日复一日工作的同时慢慢熟悉公司的工作环境，闲暇之余和其他员工能快乐的交谈。大三期间自己爱好销售，所以在业余时间在商场一家服装店打工，从中学到了很多知识，也懂得了跟陌生客户打交道，因此跟公司员工认识起来就比较快。这回是到正规公司实习，一开始我对公司里的各项规章制度，服务章程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向部门里的同事请教了解工作的相关事项、相关技巧，通过他们的帮助，我对公司的情况有了一定的了解。公司的工作时间段为：早上8:3 0至晚上17：30，公司的所有员工都必须遵守该上、下班制度，而且上下班要诚实打卡。4.2摸索过程 对公司里的环境有所了解熟悉，与同事相处融洽后，起初有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到指定地点等待主管集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务，下达一天的目标任务，并对前一天的工作作出评价，之后员工可以对自己或者公司提出自己的问题，大家一起解决互相鼓励之后开始了一天的工作。当工作中出现情况时，要及时告知上层领导或者主管，让他们帮助解决出现的问题，自己在旁学习，不能逞强而耽误了公司业务。 在工作期间对于国外客户要进行英语交流，刚开始对于客户简单的询问都会不好意思回答，主要是因为自己英语不好，平时在学校死记硬背单词，对口语很少锻炼。工作需要自己只能加强口语训练。 4.3逐步熟练过程经过一段时间老员工的带领学习，我对公司产品的销售服务已有了一个较详细的了解与熟悉。上班期间，听从上层领导的安排，接受分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。工作上的问题经过旁学已经能够自己解决一些，大的问题难以解决时，还是向同事和相关领导寻求意见，记住他们解决问题的方法的步骤。这样让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的不同顾客类型判断的方法：1、有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求，并给与最想要的答案2、言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客 3、犹豫不决，认为还会有更好的公司，对于这类客户自己要坚定一个概念，自己公司的是最符合他的，能给对方提供最好的产品由于公司人手短缺，我还作为文员帮助各部门完成不同的事情，虽然只是帮助招聘，打印复印，接待客户，陪同签约书面合同，但是收获了很多。 5 实习成果5.1素质提高在实习过程中，我从工作、团队合作、专业素质等方面都有了极大的收获。从网络销售能力方面来说，这次实习给了一次我将所学知识进行运用来解决实际问题的机会，在实习过程中，许多原来并不熟练的知识逐渐被清晰的理解，许多原来没有重视的方面也得到了巩固。我在以下几个方面我有了比较深的体会： 1 、由于是部门同事合作，所以在实习程中团队精神就尤为重要，首先要拟订销售计划，明确工作职责，在工作过程中我们不但要做好自己的工作，还要考虑同事的工作，尽量要为别人带来便利。部门人员的合作很重要，部门中的同事的气氛很大程度上影响服务的质量。 2、团队合作的精神，在我们工作目标和任务上，其实都是一个团队，不分你我个体，只有团结互帮才能完成整个公司的售后服务宗旨。 例如，我们个人在对社会中对于客户的开发和售后服务中，每一个的客户的要求都要涉及到公司的每个部门负责，所以对于满足客户需求就是要我们每个部门每个人都要细心的去做好每件事情，从这个方面可以说明每一个产品到客户手中和对其服务，都凝聚着我们整个团队合作精神。3、为人处事方面，其实我认为毕业实习另一个目的是在实践中初识社会，了解社会，即将走出校门的我们，往往对社会缺乏足够的认识，甚至感到迷茫，需要时间去积累。在实习中，我体会到为人处事的重要，学会了与人真诚沟通，平时与同事和领导交流互换工作上的意见，来彼此产生同事间的信任，对我来说是一笔财富，让我在进入社会后就学到了重要的一课，也经历了社会的残酷。4、吃苦耐劳的精神，在没有去实习之前就充分地想象销售吃的苦到底是啥回事，概括性地在脑海中琢磨，而总是以一种轻率的心态去面对，公司生产任务都比较饱和，而且工作中规章制度要求严格。这些一下子打乱了我十几年的生活习惯和原有的期望值，感到适应不了而陷入不切实际的空想，心里失去平衡。每天下班后感觉，自己付出那么多，工资那么少，得到月终年终奖的并不是自己，这样的待遇并不是自己在学校所面临的，或许职场看的就是谁更有能力。但看到身边的同事，有的都已经当爷爷了，我又有另一番感悟，同样是在一种环境下工作，同样是受苦受累，并且刚进入公司和我的待遇也是一样的，为何他们就能坚持，他们就能通过自己的努力得到好的待遇，问题出在于自身态度，没有端正态度面对，只是空想空谈吃苦耐劳精神，是不实际的，容易在拿待遇来评价刚踏入社会的自己，所以让我学会不管做什么事，首先自己的态度要明确要端正，要先学习，学好了再去竞争，只要公司给自己机会，自己预期的目标假以时日定会达到。5.2知识的学习与扩展在实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要认真思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可以解决遇到的一般问题的。本次实习使我对销售服务业有一定的感性和理性认识，培养和锻炼我的实际操作能力，使我的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实践能力，能分析问题和解决问题的高素质人才，为以后的顺利就业作好准备。原来理论和实际之间的差距不是能够用几个字来衔接的，简单来说理论可以死记硬背下来，但它在实际操作中就是有许多要思考的地方，也需要自己正确的运营，有些东西也与自己的想象不一样，实习就是要我们通过理论完成实践，用实践来证明理论。5.3能力的提高与技能训练效果在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，在学校总以为自己考试及格就很优秀，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。尤其是商务英语，口语平时并没有好好学习，到了真正应用的时候还是不好意思开口。实习之后我最大的感想就是学校里面学的东西基本上是没什么实用性的，但是对个人素质，自己的领悟能力，学习能力还是有很大的帮助。实习的日子随短，但是在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要与人打交道的能力。团结同事，与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。 和同事相处是一件不容易的事，和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率，最好的办法莫过于“君子之交淡如水”。因此在公司，争取获得老总的赏识和同事的拥护，为以后的岗位提升做好充分准备。 总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。6 总结在公司里实习的这段时间里，我真的懂得了很多。刚得到公司通知说我面试通过，那时的很开心。在没进公司的时候，有很多的憧憬。凭借自己实体销售的能力，与人相处友善和谐的性格，希望自己可以大干一场，当时感觉自己有太多可发现的潜力可以挖掘，就等着公司给自己机会让自己发挥。进入公司之后才发现其实自己是那么的渺小，千万不要自以为是，比你好的多的多，你并不是大人物，你没有能力老板也不会看得起你，做人一定要塌实，诚实，与同事友好相处，没有同事们一起的努力，就单靠自己一个人的力量肯定是做不好事情。特别是在销售部这样一个部门，更加需要大家的一起努力。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识