中国电信OSS规范-OSS2.8服务开通系统分册.ppt

CTG-MBOSS OSS2.8规范 专家预审汇报 服务开通系统 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 2/50 主题修订 目录 专题研究 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 3/50 目录 主题修订 服务开通系统定位 其他 差异化、个性化服务支撑 融合业务、转型业务的支撑 服务开通的现状与目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 4/50 系统定位-总体分册修订内容 系统定位按OSS规划的功能蓝图进行修订 服务开通 从横向看，其功能分 布于服务开发与运营 、资源开发与运营层 从纵向看，其功能位 于开通功能域和运营 支撑与就绪功能域内 ，涵盖了服务开通、 资源开通、运营就绪 、运营管控四个功能 组 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 5/50 总体分册修订内容 系统架构更新 服务开通系 统 作为核心应用 类系统之一 ， 位于开通系统 域内 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 6/50 总体分册修订内容 系统边界修改 业务流程中考察服 务开通系统边界 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 7/50 总体分册修订内容 系统边界修改 集成架构中考察服务开通系统边界 删除与工程管理系统的关系，改成通过运营管理与生产指挥系统去衔接 删除与采购功能所属系统的关系，转由施工调度与其对接 删除与服务保障系统的关系，改成与服务质量管理对接 增加与测试管理系统的衔接关系 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 8/50 总体分册修订内容 新增与运营管理与生产指挥系统、服务质量管理系统、测试管理系统、 ODS-O的集成关系 系统集成关系修订 近期目标 远景目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 9/50 总体分册修订内容 q业务流程 修改业务流程全景图 q开通过程 修改“联调测试”为“服务测试” 功能架构修订 具体修订内容详见功能分册 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 10/50 系统定位-功能分册-业务流程全景图 服务的基本 开通过程可 以分为定单 接收、服务 设计、资源 配置、服务 配置、测试 、服务激活 等6个部分 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 11/50 系统定位-功能分册-服务测试 所有服务开通过程中涉 及的测试，统称为服务 测试。包括接入型测试 、带宽型测试、转型业 务测试三种 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 12/50 集成分册修订内容 系统集成边界及衔接原则修订 p集成分册“3.2系统衔接原则”目 录下增加 “省级系统衔接”和“集团 级系统与省级系统衔接”子目录。 p集成分册“3.1服务开通系统与相 关系统之间的功能边界 ”中增加与 服务质量、测试管理、运营管理及 生产指挥、集团服务开通的功能边 界界定。 p集成分册“3.2系统衔接原则”中 新增集团级系统与省级系统的系统 集成衔接原则。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 13/50 目录 主题修订 服务开通系统定位 其他 差异化、个性化服务支撑 融合业务、转型业务的支撑 服务开通的现状与目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 14/50 总体分册修订内容 驱动力分析增加内容 l需要对融合业务提供支持 l需要对运营优异的落实 业务 驱动力 l开通类相关服务开通、测试管理系统的衔接关系 需要明确 l需要考虑集团、省级系统的纵向贯通 技术 驱动力 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 15/50 系统现状 p集团服务开通，有部分 是在CRM系统开通模块 实现的 p部分省份实现了省集中 服务开通系统的建设。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 16/50 服务开通系统业务目标阶段划分 服务开 通系统 的最终 业务目 标 前后贯通 有效支撑 精细化管理 运营优异 v第一阶段：前后贯通、有效支撑 实现前端市场运营和后端网络运维 的有效衔接 业务融合，全省运营，有效支撑企 业品牌经营策略，支持电信全业务的 开通，支持融合业务转型业务的开通 聚焦客户，有效支撑客户的差异化 服务开通 加快新产品的就绪速度 降低IT运维成本 初步的SLA/QoS/KPI管理 v第二阶段：灵活高效、提升运营效率 完善全业务全网运营支撑能力，特别增 强融合业务、转型业务的支撑能力 支持灵活业务流程定制 集团和省的纵向联通，全网运营，支撑 全网的业务开通 有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服务质 量和客户满意度 v第三阶段：精细化管理、运营优异 业务流程优化，加快业务开通速度， 降低差错率 SLA/QoS/KPI管理的持续改进，帮助 实现企业运营的精细化管理 完善全程全网服务开通，加强异地业 务处理支撑能力，提升客户感知 开通过程的服务指标监控和异常自动 化解决能力 灵活高效提升 运营效率 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 17/50 集成分册修订内容 系统集成关系新增内容 l修订“服务开通近期目标系统集成关系图 ”与总册保持一致。 l修订集成关系列表，删除与MSS系统的集成关系说明。 l修订集成关系列表，新增测试管理、运营管理及生产指挥、 服务质量、ODS-O的集成关系说明。 近期目标 l修订“服务开通远景目标系统集成关系图 ”与总册保持一致。 l修订集成关系列表，删除与MSS系统的集成关系说明。 l修订集成关系列表，新增测试管理、运营管理及生产指挥、 服务质量、ODS-O的集成关系说明。 远期目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 18/50 目录 主题修订 服务开通系统定位 其他 差异化、个性化服务支撑 融合业务、转型业务的支撑 服务开通的现状与目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 19/50 差异化服务-功能分册 q支持差异化资源分配，根据客户等级、产品类别、个性 化资源方案等信息，人工使用网络资源管理系统中的配 置功能差异化分配具体的资源 q支持在资源不具备的情况下，转入到运营管理与生产指 挥系统统一调度 服务设计 资源配置 q对于移动类业务采用差异化即开即通短流程或者绿色 通道等流程模版，不强制使用流程实例。 q支持接入型业务、带宽型业务、转型业务的定单的个 性化服务设计 q支持政企客户售前方案的设计 q能够接收来自CRM的做为附件传递的售前设计方案， 按照售前方案的具体要求进一步进行资源和施工方案 的设计 服务配置 q支持定时开通的工单，在到达时间时，定时发送给综合 网络激活或者专业网管进行处理 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 20/50 差异化服务-数据模型分册-逻辑模型实体属性 属性(s) of “服务定单“Entity 属性名称 客户品牌 属性(s) of “工单“Entity 属性名称 定时派发时间 q根据业务功能分册定位客户品牌属服务定单的特殊属性，将客户品牌属性从定单属性移到服务定单属性。 属性(s) of “定单“Entity 属性名称 品牌信息 新增 迁移 q根据业务功能分册对定时开通工单的支持，工单属性新增定时派发时间。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 21/50 目录 主题修订 服务开通系统定位 其他 差异化、个性化服务支撑 融合业务、转型业务的支撑 服务开通的现状与目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 22/50 转型业务支撑-功能分册 政企和转型业务一般包含售前、售 中、售后三个阶段。 售前阶段：包含客户需求确认、技 术方案制定、资源确认、成本估算 、与合作方的关系确立、参与合同 谈判等环节。服务开通系统需要能 够支持政企客户售前方案的设计。 售中阶段：包含项目计划制定、客 户网络评估测试、实施方案制定、 第三方合作谈判（可选）、集成实 施、维护、验收交付等环节。在服 务开通系统中可以由服务设计、资 源配置、服务配置、服务激活等阶 段来实现。 售后阶段：包含售后维护等环节。 在该阶段本地网络运维部门负责对 售后维护支撑工作进行统一管理。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 23/50 转型业务支撑-功能分册 q增强流程的闭环监控，对于追（改）单在CRM最终没 有发送下来，那么需要提供监控被锁定单的功能，并且 提供解锁功能 异常流程配置 q增强异常流程回滚时对于关联定单的协同处理 q增加异常告警功能，对于各类异常，包括程序性异常， 提供报警功能。 异常流程调度 异常监控管理 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 24/50 目录 主题修订 服务开通系统定位 其他 差异化、个性化服务支撑 融合业务、转型业务的支撑 服务开通的现状与目标 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 25/50 集成分册修订内容 附录二：参考接口列表接口定义增补 p新增与服务质量、与运营管理与生产指挥、与测试管理接口定义。 p修订与CRM接口定义，删除产品目录查询接口，新增客户信息查询 接口。 p删除与MSS系统接口定义。 附录接口定义内容修订 p接口定义中新增接口频度属性描述。 为区分每个接口的执行方式和执行频率，本次规范修订中每个接口 定义均增加对接口频度属性的描述。接口频度定义为非周期、周期 （年、月、日、小时、分钟）。 p规整接口类型定义。 接口类型定义规整为同步实时小数据量、同步实时大数据量、异步 实时小数据量、异步实时大数据量。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 26/50 总体分册-附录修订 修订对3G业务的支撑，删除中国电信3G由WCDMA网络提 供的文字说明 增加对带宽型业务的支撑，重点讨论集团、省级系统的衔接 关系 增加典型开通度量指标，并给出参考指标值 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 27/50 目录 专题研究 预约开通专题 集团级和省级系统衔接专题 批量业务开通专题 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 28/50 批量业务开通支撑专题分析 n批量业务开通支撑主要包括 l 批量开户 l 批量业务激活，如批量赠送彩铃 l 批量停复机 n批量业务开通方案 l批量开户/批量赠送业务业务不启用开通流程，通过绿色通道直接生成批 量开户工单。 l批量停复机也不启用开通流程，通过绿色通道完成批量停复机业务 n批量业务开通特点 l对于批量业务开户和批量业务激活，特点是业务量大、时限要求低、由业 务部门主动发起、开通产品比较规则。因此，可以利用空闲时段通过绿色 通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。 l对于批量停复机而言，特点是业务量最大、且发生时间在账期后比较集中 、时限性要求很高，与固网停复机一起占据了绿色通道的大部分使用能力 。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 29/50 场景一：批量开户 CRM 服务开通资源管理自动激活 计费 批量开户 定单接收 资源分配 服务激活 定单报竣 客户资料送计费 1 2 3 4 5 6 受理 场景特点：业务量适中、受理时段可控、业务种类较有规则、产品占用的资源一般是整 段的、时效性要求低 建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 30/50 场景二：批量业务激活 CRM 服务开通自动激活 计费 批量赠送彩铃 定单接收 开通激活 定单报竣 客户资料送计费 1 2 3 4 6 受理 场景特点：业务量大、受理时段可控、业务种类很有规则、一般不涉及资源管理系统、 流程较为简单、时效性要求低 建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 31/50 场景三：批量停复 CRM 服务开通自动激活 计费 定单接收 开通激活 定单报竣 批量停复机 2 3 4 1 批量停机特点：业务量大、且发生时间在账期后 比较集中、时限要求较高。 建议方案：可以尽量利用空闲时段通过绿色通道 进行开通，也可以通过文件形式进行批量处 理。 批量复机特点：业务量大、实时性要求很高 建议方案：通过绿色通道实现即复即通，与固网 停复机一起占据了绿色通道的大部分处理能 力 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 32/50 目录 专题研究 预约开通专题 集团级和省级系统衔接专题 批量业务开通专题 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 33/50 预约开通方案讨论 q预约开通 按照客户要求的时间开通。例如客户月初办理的变更，但是要求从下月头开始生效。 支持预约开通，增加了月末开通处理量，需要开通，特别是激活的性能瓶颈。 支持预约开通，需要考虑在哪里管理延迟的订单/定单/工单。 分析开通环节，可能的解决方案包括：CRM、服务开通、综合激活、网络侧。 方案方案一：CRM方案二：服务开通方案三：综合激活方案四：网络侧 可行性大大中小 优势现有系统改动小服务开通的业务逻辑 和管控集 中 服务开通可以根据施工/激活的 状态精确确定何时触发被挂起 的定单/工单 劣势CRM可能存在性能 瓶颈 服务开通也需要性能优化现有系统改造大 激活系统省集中程度 相对CRM和服务开通 较差 现有网管/平台管 理系统改动大，涉 及设备厂商/平台 供应商较多，协 调难度大 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 34/50 目录 专题研究 预约开通专题 集团级和省级系统衔接专题 批量业务开通专题 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 35/50 存在的主要问题 q集团级和省级都有两个开通系统并存 q不同业务开通途径不同 集团客户服务开通现状 BSSOSS 省际长途 资源管理 集团长途 服务开通 省 CRM系统 集团 省 业务平台 1 1 2 2 3 3 省内长途 资源管理 省内长途 服务开通 3 省服务 开通 省本地 网资源 管理 省施工 调度 省综合 激活 1 长途 资源 系统 长途 资源 系统 集团CRM 服务开通子 系统 集团CRM 子系统 集团 CRM 第一类带宽型，例如 专线、IPVPN 等 第二类仅本地配置型业 务，例如ADSL 123 第三类平台型业务，涉及集团级 平台配置和本地配置。例如IVPN CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 36/50 集团客户服务开通现状 系统集团CRM的服务开通子系统集团长途资源的服务开通子系统 业务范 围 专线：DDNATMFRMSTPSDH VPN：IP虚拟专网 其它：语音业务；ADSL业务；4008业务；超级汇 线通 ；VIP通用记帐卡；e通VPN；会易通；ICT；网 管专家 ；全球眼；集成业务等 专线：DDNATMFRMSTPSDH VPN：IP虚拟专网 劣势作为CRM的子系统，服务开通和CRM耦合度高，前 后端的横向贯通性不足 集团服务开通和集团资源管理的耦合度高，服务开通 的业务范围受限于资源管理的范畴，缺乏对于非带宽型 业务支持。 集团服务开通的流程和流程管控功能较弱，不利于前后 端协同和监控管理 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 37/50 集团客户的开通集团和省的互联 方案方案一：CRM纵向贯通方案二：服务开通纵向贯通方案三：CRM、服务开通联合贯通 描述 集团客户开通通过CRM纵向贯通（2a, 2b,2c,2d） 集团和省服务开通不联通 集团客户开通通过服务开通纵向贯通 （1a, 2,3,4） 考虑计费 和分摊，相关信息也会通知 省CRM ( 1b) 集团客户开通通过CRM、服务开通联合 纵向贯通，根据场景具体确定方式 客户定单下发及开通通过CRM贯通 (2a,2b,2c,2d) ；开通过程内部交互通过服 务开通贯通 ( 3a,3b) ，如调度单 实现 方式 要求 集团CRM完成集团级服务定单拆分 省CRM完成省级服务定单拆分 集团CRM与省CRM交互客户定单 集团CRM进行集团、省级服务定单的 拆分，需要理解各省产品目录 集团、省服务开通交互服务定单、调 度单 集团CRM完成集团级服务定单拆分 省CRM完成省级服务定单拆分 集团CRM与省CRM交互客户定单 集团、省服务开通交互调单 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 38/50 方案一：CRM纵向贯通流程(场景一) 说明： 1.步骤2与步骤4一般并发进行； 2.步骤6与步骤10为省内开通调度的两个阶段，步骤6是根据CRM下发的定单信息就可开展的 ，步骤10是居于省际调度结果进行的。 3.步骤11，A、Z端分别向省级CRM报竣。 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 11省内开通报竣 12跨省开通报竣 5省内服务定单 13省内开通报竣 4客户定单 2跨省服务定单 1营业受理 3跨省开通调度 6省内开 通调度1 场景一【带宽型业务】：集 团客户办理A省到Z省的数据 电路，A、Z两省具备直通电 路路由资源 优点:有利于省内客户统一管 理 缺陷:(1) 集团CRM与省级 CRM系统的交互逻辑较复杂 ；(2)集团CRM要进行跨省开 通过程监控及协调工作，对 CRM要求较高 7跨省资源调度情况 8跨省调度情况 9跨省调度情况 10省内开 通调度2 定单下发阶段 跨省信息下发 定单报竣阶段 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 39/50 方案一：CRM纵向贯通流程(场景二) 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 15省内开通报竣 16跨省开通报竣 5省内服务定单 17省内开通报竣 4客户定单(AZ省) 2跨省服务定单1营业受理 3跨省开通调度 6省内开 通调度1 场景二【带宽型业务】：集 团客户办理A省到Z省的数据 电路，A、Z两省不具备直通 电路路由资源，需要从B省转 接 优点:有利于省内客户统一管 理 缺陷:(1)(2)同场景一 ；(3)集 团CRM系统需要具备客户定 单二次补充派发功能，处理 逻辑、流程较复杂 7第三省开通需求 8客户定单(B省) 9省内服务定单 10省内开 通调度1 11跨省调度情况 12跨省调度情况 13跨省调度情况 14省内开 通调度2 定单下发阶段 补充定单下发 跨省信息下发 定单报竣阶段 特点： 1.跨省调度过程中发现电路路 由要经过第3方省份，对其它 省份的开通要求都通过集团 CRM统一下发。 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 40/50 方案一：CRM纵向贯通流程(场景三) 1.集团CRM系统进行客户需求采集、业务受理后，形成客户定单； 2.集团CRM系统把客户定单送给省级CRM系统,由省级CRM系统进行服务定单拆分； 3.省级CRM把服务定单送给省服务开通系统； 4.省服务开通系统进行业务的开通调度； 5. 省服务开通系统施工完毕，向省CRM系统报竣； 6.省CRM系统向集团CRM系统报竣。 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 5省内开通报竣 3省内服务定单 6省内开通报竣 2客户定单 1营业受理 4省内开 通调度 场景三【本地配置业务】： 集团客户办理ADSL业务 优点:(1)有利于省内客户统一 管理； 缺陷:(1) 集团CRM与省级 CRM系统的交互逻辑较复杂 ； CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 41/50 方案一：CRM纵向贯通流程(场景四) 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 7省内开通报竣 8集团开通报竣 5省内服务定单 9省内开通报竣 4客户定单 2服务定单1营业受理 3集团iVPN 平台施工 6省iVPN 平台施工 场景四【平台配置业务】： 集团客户办理iVPN业务 优点:有利于省内客户统一管 理 缺陷:(1) 集团CRM与省级 CRM系统的交互逻辑较复杂 ；(2)集团CRM要进行开通过 程监控，对CRM要求较高 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 42/50 方案二：服务开通纵向贯通流程(场景一、二) 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 10全程开通报竣 5省内服务定单 11产品竣工通知 2服务定单1营业受理 3跨省开通调度 6省内开 通调度 场景二【带宽型业务】：集 团客户办理A省到Z省的数据 电路，A、Z两省不具备直通 电路路由资源，需要从B省转 接 优点:(1)集团服务开通系统可 以进行端到端全程开通过程 的管控；(2)对于不同场景的 资源情况，开通调度流程是 统一的；(3)减轻CRM系统协 调的负担。 缺陷:(1)集团服务开通系统要 增强，要与省级服务开通有 更多的交互。 (2)省级服务开通定单通过集 团服务开通下发，与省内业 务从省CRM下发的处理模式 不统一。 10省内开通报竣 场景一【带宽型业务】：集 团客户办理A省到Z省的数据 电路，A、Z两省具备直通电 路路由资源 特点： 1.跨省调度过程中，发现需经过第3省的情况，由集团服务开通直接派发调度 单完成，无需通过CRM下发，减少服务开通与CRM的交互。 2.省服务开通系统施工完毕，向集团服务开通系统报竣； 3.由集团服务开通统一向集团CRM报竣，减少服务开通与CRM的交互。 4客户定单、服务定单 8第三方省调度单 9省内开 通调度 场景二的情况 7省内开通报竣 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 43/50 方案二：服务开通纵向贯通流程(场景三) 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 7全程开通报竣 4省内服务定单 8产品竣工通知 2服务定单1营业受理 5省内开 通调度 优点:(1)减轻CRM系统协调的 负担。 缺陷:(1)集团服务开通系统要 增强，要与省级服务开通有 更多的交互。 (2)省级服务开 通定单通过集团服务开通下 发，与省内业务从省CRM下 发的处理模式不统一。 6省内开通报竣 场景三【本地配置业务】： 集团客户办理ADSL业务 特点： 1.集团CRM把客户定单、服务定单、产品竣工通知会同步给省级CRM。 3客户定单、服务定单 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 44/50 方案二：服务开通纵向贯通流程(场景四) 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 8开通报竣 5省内服务定单 9产品竣工通知 2服务定单1营业受理 3集团iVPN 平台施工 6省iVPN 平台施工 优点:(1)减轻CRM系统协调的 负担。 缺陷:(1)集团服务开通系统要 增强，要与省级服务开通有 更多的交互。 (2)业务开通过程要通过集团 CRM系统或者集团服务开通 系统才能跟踪，对于省公司 人员使用不方便 7省内开通报竣 1.集团CRM系统进行业务受理后，形成客户定单，并进行客户定单的拆分； 2.把定单开通要求送给集团服务开通； 3.集团服务开通进行集团iVPN平台； 4.集团服务开通系统把省级开通要求发到相应省级服务开通系统(根据场景不 同分发的省级系统数量可灵活)；(该步骤一般与步骤3同时进行) 5. 省级系统根据定单要求完成省内段的开通，并配合集团服务开通进行全程 测试； 6.省服务开通系统施工完毕，向集团服务开通系统报竣； 7.集团服务开通系统的跨省调度完毕后，并整合各省施工情况及，向集团 CRM系统报竣； 8.集团CRM系统向省级CRM系统下发产品竣工通知，考虑计费和分摊。 场景四【平台配置业务】： 集团客户办理iVPN业务 4客户定单、服务定单 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 45/50 方案三：CRM、服务开通联合纵向贯通流程(场景一、二) 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 11省内开通报竣 10跨省开通报竣 5省内服务定单 4客户定单(AZ省) 2跨省服务定单1营业受理 3跨省开通调度 6省内开 通调度 场景二【带宽型业务】：集 团客户办理A省到Z省的数据 电路，A、Z两省不具备直通 电路路由资源，需要从B省转 接 优点: (1)有利于省内客户统一 管理;(2)服务开通过程交互方 便，效率较高 缺陷:(1) 集团服务开通系统进 行调单的分配、协调，对其 要求较高。 7 B省调单 8省内开 通调度 11省内开通报竣 9省内开通报竣 开通过程与方案一的主要区别在于涉及B省的开通，不再通过CRM贯通，而是集团服务开通与省 级服务开通直接交互贯通，减少了系统间交互次数。 集团CRM与省级CRM衔接，集团服务与省级服务开通的衔接的共同依据可以是订购单编号或者 集团服务定单号传给省级。 场景二的情况 场景一【带宽型业务】：集 团客户办理A省到Z省的数据 电路，A、Z两省具备直通电 路路由资源 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 46/50 方案三：CRM、服务开通联合纵向贯通流程(场景三、四) 开通过程同方案一。 场景三【本地配置业务】：集团客户办理ADSL业务 场景四【平台配置业务】：集团客户办理iVPN业务 CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料 服务开通系统分册 47/50 集团级和省级系统衔接 端到端业务流程 集团、省级系统衔接原则：纵 向贯通跨域系统不互联，如集 团CRM不允许于省服务开通对 接