组织行为学(团队建设).ppt

LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 第六章 群体行为概述 第七章 冲突管理与群体决策 第八章 有效沟通 第九章 团队建设 第十章 领导与权力 第二部分第二部分 群体行为群体行为 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining n 什么是团队？ n 团队的类型 n 团队管理 n 团队目标的确定 n 团队角色的定位 n 如何打造高绩效团队 第九章第九章 团队建设团队建设 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 某上市公司员工语录 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀 的团队一定能塑造出优秀的个人的团队一定能塑造出优秀的个人” “ “单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的 团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配 合，相互支持才能成功。合，相互支持才能成功。” “ “没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够 成就完美的事业成就完美的事业” Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 什么是团队？ 团队是由一群不同背景、不同技 能、不同知识的人所组成的一种特殊类 型的群体，这种群体能合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决问题 ，达到共同的目标。 什么是团队？ Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 组织为什么要组建团队？组织为什么要组建团队？ 团队建设给组织带来的益处团队建设给组织带来的益处： n 提升组织的运行效率； n 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的 过程，使决策更科学、更准确； n 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面 的挑战； n 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活 ，反应更迅速。 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队的构成要素团队的构成要素 目标 (Purpose) 人 (People) 团队的定位 (Place) 权限 (Power) 计划 (Plan) Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 信息共享信息共享 中性（有时消极）中性（有时消极） 个体化个体化 随机的或不同的随机的或不同的 集体绩效集体绩效 积极积极 个体的或共同的个体的或共同的 相互补充的相互补充的 目标目标 技能技能 责任责任 协同配合协同配合 团队与群体的比较团队与群体的比较 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队的形成与发展团队的形成与发展 团队发展四阶段团队发展四阶段 不确定性不确定性 团队成员之团队成员之 间相互竞争间相互竞争 团队成员之团队成员之 间和谐融洽间和谐融洽 团队成员协团队成员协 作进取作进取 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队发展各阶段的效率和特征团队发展各阶段的效率和特征 阶 段效率工作关系 1.初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的 2.初见成效期低-中好争辩的、定位的 （功能失调）无-低群体在这一阶段陷入困境 3.持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的 4.成熟期1高协作的、整体化的、高标准的 成熟期2（呆滞）中常规的、不接受外部观点的 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队行为曲线团队行为曲线 团队绩效团队绩效 工作群体工作群体 潜在的团队潜在的团队 真正的团队真正的团队 表现出色的团队表现出色的团队 伪团队伪团队 工作表现工作表现 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 由来自同一等级、不同工作由来自同一等级、不同工作 领域、具有不同工作技能的领域、具有不同工作技能的 员工组成，目的是通过识别员工组成，目的是通过识别 和解决跨部门、跨领域和多和解决跨部门、跨领域和多 功能的问题来完成特定任务功能的问题来完成特定任务 。 主要关注责任范围内的特主要关注责任范围内的特 殊问题，提出解决问题的殊问题，提出解决问题的 方案。方案。 问题解决型问题解决型 团队团队 自我管理型自我管理型 团队团队 虚拟虚拟 团队团队 多功能型多功能型 团队团队 一种真正独立自主的团队，一种真正独立自主的团队， 不仅探讨解决问题的方法，不仅探讨解决问题的方法， 而且亲自执行解决方案，并而且亲自执行解决方案，并 对工作承担全部责任。对工作承担全部责任。 在不同地域空间的个人通在不同地域空间的个人通 过信息技术进行合作的团过信息技术进行合作的团 队组织形式。队组织形式。 团队的类型团队的类型 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队的类型团队的类型 u 问题解决型团队 ？ Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining u 自我管理型团队 团队的类型团队的类型 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining u 多功能型团队 团队的类型团队的类型 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining u 虚拟团队 团队的类型团队的类型 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 课堂思考课堂思考 下面几种类型，哪些是群体?哪些是团队 ? n龙舟队 n旅行团 n火车站购买车票的长队 n足球队 n候机旅客 n马路上围观的群众 n西游记中的唐僧师徒 n水浒传中的梁山108将 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队管理团队管理 1 建立团队就是建立团队就是 要确保团队成要确保团队成 员拥有共同的员拥有共同的 目标，并确保目标，并确保 他们能够共同他们能够共同 工作以实现这工作以实现这 个目标。个目标。 2 形成一种强烈形成一种强烈 的、积极的的、积极的“ 归属感归属感”是团是团 队建设的最重队建设的最重 要的、主要的要的、主要的 先决条件。先决条件。 3 团队管理中一团队管理中一 个很重要的方个很重要的方 面，也是往往面，也是往往 被忽视的方面被忽视的方面 ，就是团队能，就是团队能 够运作的大环够运作的大环 境。境。 1.1.团队管理的原则团队管理的原则 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队管理团队管理 2.2.团队管理的途径团队管理的途径 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队目标的确定团队目标的确定 确定团队目标的SMART原则 l（Specific）明确性 l（Measurable）衡量性 l（Acceptable）可接受性 l（Realistic）实际性 l（Timed）时限性 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 确定团队目标应注意的问题 n要使用精确的描述性语言； n要使用积极的动词，不要使用被动词； n要具体、明确； n要使用简单有意义的衡量标准； 团队目标的确定团队目标的确定 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 团队角色的定位团队角色的定位 西游记中唐僧团队的角色定位： n唐僧意志坚定，是团队的精神领袖，没 有除妖本领，但有权力； n孙悟空本领高强，但意气用事，意志需 要磨练； n猪八戒本领一般，意志不定，但善于团 队关系协调，活跃气氛； n沙僧团队的忠实成员； n白龙马团队的忠实成员； Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 技术专术专 家 完美者 凝聚者 监监督者 信息者创创新者推进进者 协调协调 者实实干者 团队角色的定位团队角色的定位 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 影响团队绩效的因素： 规模 能力 角色互补 对目标的认同 管理者协调 责任心 公平的绩效评估 相互信任 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 高绩效团队的特征：高绩效团队的特征： 清晰的目标 相关的技能 相互信任的氛围 良好的沟通 不断地探索和调整 适当的领导 内部支持和外部支持 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 Date LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEININGLAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 2010 Fu Weining 高绩效团队的创建：高绩效团队的创建： 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 创建高创建高 效团队效团队 确立具体确立具体 目标目标 确立适当的团确立适当的团 队规模队规模 选择适合团队要选择适合团队要 求的合适成员求的合适成员 选择合适的领选择合适的领 导和团队结构导和团队结构 建立合理的激建立合理的激 励机制励机制 提供足够的培训提供足够的培训 让员工体会团队让员工体会团队 带来的满足感带来的满足感 将团队文化建设将团队文化建设 贯穿到团队管理贯