体育服务公司员工手册.doc

广州月亮湖体育服务有限公司目录第一章 总经理致辞第二章 公司简介一、 公司简介二、 公司组织架构第三章 企业文化一、 经营宗旨二、 经营理念三、 管理理念四、 服务理念五、 用人理念第四章 劳动管理条例一、 招聘与录用二、 健康检查三、 个人档案四、 试用期五、 劳动合同六、 人事变动(一) 转正(二) 晋升/降职(三) 调职(四) 调薪七、 辞职/解除合同/自动离职/辞退或开除八、 离职手续九、 工作时间十、 考勤管理（迟到/早退/旷工处理）十一、 超时工作补偿（参照工资方案和临时工管理办法）第五章 工资与福利一、 发薪方式二、 奖金三、 员工餐厅四、 员工宿舍五、 假期福利(一) 法定假(二) 公休日(三) 年假(四) 婚/丧/产/看护假(五) 病/事假(六) 工伤假六、 员工关系第六章 规章制度一、 入职培训二、 物品管理三、 员工公告栏四、 个人仪容仪表五、 行为举止六、 服从七、 拾获物品规定八、 汇报请示（主要针对投诉处理）九、 处理客人投诉规定十、 员工申诉十一、 保密制度十二、 物品出入公司规定十三、 亲友探访及电话使用规定第七章 奖惩条例一、 目的二、 奖励条例三、 处罚条例第八章 安全管理一、 消防安全守则二、 紧急事故处理指引第九章 修订第一章 总经理致辞总经理致词：您好！欢迎您成为月亮湖体育会的一名成员。因为有了您的加入，月亮湖的服务会更加出色；由于您的竭诚工作，月亮湖将更加熠熠生辉。为此，我感到由衷的自豪和欣慰！月亮湖的宗旨是：“以用户为中心、以服务为保证、以文化点亮全城”。用户体验是我们工作的第一理念，全心全意地为用户奉献最出色的服务是我们工作根本，因为是用户维系了我们的工作，保障了我们的福利。为了使您顺利而又愉快的在月亮湖工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记在心，以便在日后的工作中严格执行公司制定的各项管理条例和规章制度，减少失误，使您享受成功的喜悦；同时明确您的权利和职责以及应该享受的各项福利待遇。您的事业发展路线将孕育在月亮湖的成功之中，让我们携手共创月亮湖体育会的辉煌！第二章 公司简介及组织架构一、 公司简介月亮湖体育会是获得政府支持的综合性体育文化项目，开展的业务主要涉及商务会议承办、体育赛事组织、体育场地服务、活动策划、旅游、文化建设等，以文化点亮全城为理念，致力打造一个绿色健康的体育文化平台。体育会坐落于天河区新景路私立华联大学内，毗邻科学城、天河软件园。项目占地面积160亩，拥有200多个停车位。除了自然景观湖，100条高尔夫打位、羽毛球场、乒乓球馆、瑜伽馆、钓鱼场等多项体育运动设施之外，同时配套渔家海鲜坊、火锅厅、宴会厅、会议室、品牌专卖店等一系列设施，满足不同层面的企业文化建设、休闲娱乐、商务会议、婚宴、旅行及培训需求。二、 公司组织架构第三章 企业文化一、 经营宗旨月亮湖体育会的远景是五年内成为国内知名的体育文化平台，成为广州文化创意产业新发展模式。二、 经营理念以用户体验为中心，以服务为保证，以文化点亮全城为经营理念，整合各方资源，形成独具特色的会员体系、服务体系、销售体系、质量体系和金融体系，满足各层次用户对健康生活方式的需求。三、 管理理念以人为本的管理中心，以用户需求为中心，追求创新，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队协作精神的良好气氛。四、 服务理念以用户体验为核心，注重我们的服务和产品的每项细节，以对用户的关怀贯穿于每项服务细节。五、 用人理念用人、识人、育人，以内部提拔为主的用人核心制度，为每位员工创造公平、公正、公开的职业晋升平台，努力帮助每位员工成长、成功，共建月亮湖大家庭。第四章 劳动管理条例一、 招聘与录用所有员工在面试时必须出示有效身份证，经核实后如实填写入职申请表，按照面试流程逐级进行，面试合格后由行政人事部通知入职。员工凭通知单准备好身份证、学历证书、技术等证书复印件及小一寸彩照两张如期报到（餐饮人员须出示健康证），再由行政人事部进行入职培训后通知部门将员工领至部门进行岗位培训。所有员工必须经培训考核合格后方能正式上岗。二、 健康检查每年员工（特别是餐饮部员工）必须接受体检。凡发现员工患有传染性疾病，公司将会视情况而调动患病员工工作，或予以停职直至解除劳动合同，以确保公司员工和客人的卫生安全。三、 个人档案公司建立员工个人档案，对员工的个人资料及任职后的工作表现、假期明细、奖励与处分、薪金调整、考核晋升等情况，均记录在案。部分员工（如收银员）因工作上的需要，公司将要求员工出示有关担保。员工如有住址、婚姻状况、婴儿出生、家庭成员、学历、地址、电话号码等私人情况变化，应及时通知行政人事部，如因不及时通知所造成的一切后果将由员工个人承担。四、 试用期新入职的员工试用期一般为12个月，如有特殊情况可提前或适当顺延。试用期内，员工违纪或工作表现均不能达到岗位要求的，公司将提前3天与其解除劳动关系，并不作任何经济补偿。如员工在试用期内要求调职，须在公司现任职位满一个月后才可向部门经理申请调职往其它部门，并且须经公司领导批准，而调职后工资将随岗位工种的变化而改变。五、 劳动合同 凡被正式录用者，全部实行合同制管理，公司将在员工入职一个月内通过签定劳动合同的方式确定劳动关系，合同期员工应遵循合同条款和公司规定。六、 人事变动(一) 转正员工在试用期内由部门直接负责人对其工作表现、工作能力和业务水平进行考核评估并给出是否转正的合理建议，再经公司领导审批后给予转正。(二) 晋升/降职 升职主要根据员工之工作表现、业务水平、能力、品德及学历等，参照公司提拔制度执行，晋升后前2个月为试用期。试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作。降职是对在工作中出现重大失误，经部门申请，行政人事部考核，副总经理审核，总经理批准后，给予降薪一级直至开除处分。(三) 调职公司在需要时，且根据员工的工作表现有权变动员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作。薪酬随岗位的变动而变动。(四) 调薪公司根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级，部门员工如有突出贡献或表现的，可由部门负责人以业绩报告形式进行推荐进行考核评估后，按照员工工资方案给予调薪，具体按工资方案相关规定执行。七、 辞职/解除合同/自动离职/辞退或开除(一) 辞职1. 试用期员工：须提前3天以书面形式递交辞职申请书，并获批准后方可办理离职。2. 正式员工：如因本人原因辞职，必须提前30天以书面形式递交辞职申请书，经公司相关领导同意或以三十天实得工资代替书面通知，方可办理离职手续。如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手续，并按劳动合同上的相关规定执行。(二) 解除合同员工在合同期内，有下列情况之一者，公司可予以解除合同，而不需做任何赔偿：1. 入职填报材料有不真实内容，虚报个人有关情况者；2. 试用期内不符合岗位任职条件者；3. 经过培训不合格而又不宜改调其它岗位者；4. 患病或非因工伤（不包括自伤、打架斗殴、参与违法犯罪活动而致伤的）， 医疗期满后，不能从事原工作者；5. 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度或触犯国家刑法者。6. 服务态度恶劣，责任心不强，徇私舞弊，给公司信誉带来严重影响者。(三) 自动离职 员工旷工3天视为自动离职，自动离职公司只退回相关保证金，不发给当月工资。(四) 辞退/开除 员工因违规违纪原因等受到公司处罚的，公司将视其行为的严重程度给予作开除或辞退处理，并且不作任何经济补偿，员工在接到行政人事部的通知后按时办理离职手续。八、 离职手续员工须按辞职申请书批准的最后工作日，或在接到公司行政人事部的通知后，在规定期限内按办妥工作交接和其它手续，交还公司已发给员工的全部财物；未能交还物品者，须按公司规定赔偿；否则，公司有权拒绝发薪及不发给任何离职证明。被解雇或开除的员工一律不再雇用，辞职员工也必须在离店满一年后方可根据其原有表现考虑是否可再录用。九、 工作时间公司员工工作时间实行综合计算工时制（特殊岗位实行不定时工作制）。员工的工作班次、工作时间由部门根据工作需要具体安排，以部门的具体班次时间为准。工作时间为平均每周不超过48小时，须除开半小时的用餐时间。十、 考勤管理(一) 员工上、下班必须实行指纹打卡，营业部门员工除了指纹打卡还必须到部门 二次签到，并由部门主管或考勤员逐日对本部门员工进行考勤管理，在每月末截止考勤时，主管应将本部门员工的各类请假单、签到记录、平日考勤簿对照，然后经部门经理审批后报备行政人事部进行审核。凡出现矛盾而不能说明员工出勤情况者，属个人原因责任的一律按缺勤或旷工处理。考勤由主管、部门经理逐级负责，若发现在打卡或考勤中弄虚作假、出现错误、解释不清、以及丢失毁坏记录、考勤簿等现象，将依据公司考勤管理制度有关规定给予处理。(二) 员工休假（包括事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、探亲假等）均应按考勤管理制度休假规定事先填写“假期申请单”，向本部门及行政人事部申请，并根据休假的性质及期限办理相应的审批手续，经批准后方可休假，否则，手续不齐备或未经批准者，按旷工处理。十一、 超时工作补偿（具体参照工资方案和临时工管理办法）要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿。第五章 工资与福利一、 发薪方式(一) 除特殊聘请的员工外，员工的薪资以月薪计算和发放,以人民币支付。公司根据员工的职级、技术水平、学历等情况确定工资级别。工资的发放采用下发薪制，员工月工资于次月1020日（遇节假日顺延或提前）由公司财务部以银行转账或现金形式发放。(二) 公司有权根据经营情况和政府的政策对员工工资进行相应调整。(三) 员工之间不得相互透露工资数额，也不得相互打听，否则，按相关规定进行处 理。二、 奖金 公司将根据当年的经营业绩状况，适当对员工做出奖励，以激励全体员工努力工作。具体应以公司相关制度和方案执行。三、 员工餐厅(一) 员工应按企业之安排，凭饭卡在指定的时间和员工餐厅用餐，并自觉遵守员工食堂管理规定；(二) 员工在工作时间内享有每日两餐免费的正餐膳食供应。(三) 员工就餐必须注意节约，避免浪费，注重环境卫生，减少相互嘈杂，同时尽量避免在食堂以外的地方用餐。(四) 丢失饭卡须及时到行政人事部报失补办，补办饭卡每张10元。四、 员工宿舍(一) 员工住宿必须根据行政人事部的安排在指定的宿舍内住宿，不得私下换房，调床及更换门锁；(二) 员工须遵守公司员工宿舍管理规定的各项规定，不得影响他人休息，爱护房间设施，好宿舍卫生，保持室内外环境清洁卫生。并爱护宿舍内一切设施。如有损坏，照价赔偿；不能确定损坏者，罚款由同室共同分摊；(三) 禁止男女员工在规定时间之外互串宿舍，禁止男女混住同一宿舍；禁止中国公民德规范外的一切言行。(四) 宿舍内员工所存放钱财及贵重物品，个人需妥善保管。如有丢失，应及时上报行政人事部和保安部；(五) 禁止在宿舍内赌博、酗酒、打架、闹事、大声喧哗，影响他人休息或进行其它违规行为；(六) 宿舍内不得留宿外人。如违反以上规定者，将视情节轻重按公司有关规定处罚。五、 假期福利(一) 法定假员工享有国家规定的法定节假日和每月四天的公休日。如工作需要加班或法定节假日值班，工资按公司相关规定执行。1. 元旦，放假1天(1月1日)；2. 春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；3. 清明节，放假1天(农历清明当日)；4. 劳动节，放假1天(5月1日)；5. 端午节，放假1天(农历端午当日)；6. 中秋节，放假1天(农历中秋当日)；7. 国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。(二) 公休日 员工每天工作8小时，一线部门员工依据部门实际排班休息，二线部门员工逢周周日休息。如工作需要，须安排值班人员。(三) 年假1. 员工在合同期内连续服务满1年后，无旷工行为，全年事假不超过十天，病假 不超过一个月，无严重违纪行为，可获5天的有薪年假；满3年以上，获7天的有薪年假；员工须在休假前十天申请，经批准后方可有效。2. 休假期间若家居地址有变，请知照所属部门主管，以便联络。3. 年假不能累积，只能一次性提取，跨年作废。休年假一般安排在营业淡季。(四) 婚/慰唁/产/看护假1. 婚假：男女员工符合国家规定年龄、属合法结婚、证件齐全的，可享有有薪婚假3天，且须在当年1次性使用，逾期无效。2. 慰唁假：员工的直系亲属（包括父母、配偶父母、配偶、子女等）去世，公司将给予3天丧假，并且休假后须出示相关证明。3. 产假：女员工符合国家政策规定的，持准生证、结婚证件等，可享有90天带薪假期。4. 看护假：男员工符合国家政策规定的，持结婚证、准生证和出生证等，可享有10天的看护假，前提是女方正在产假期间，并且女方是符合生育年龄的。(五) 病/事假1. 员工因病请假须持有县级以上医院的证明，并填写请假申请表。如在工作期间发现有传染病者，在确定不符合服务行业工作后，首先做停薪留职或视情况而调动患病员工的工作直至解除合同处理。2. 员工有特殊原因需请事假者，应按程序提前报批。事假按公司员工考勤制度办理。部门经理有权批准2天事假，3天以上（含3天）事假由部门经理审批后，报行政人事部审核，并报总经理批准。经理级及以上管理人员请事假者，无论时间长短，一律须经总经理批准。3. 事假一律按无薪处理，并且请休事假37天的，需扣当月例休1天，以此类推。正式员工病假最长或累计15天（含）以内的，其病假期间工资只享受日基本工资的60%，超过的以无薪计算。(六) 工伤假员工在工作时因工作原因受伤应立即报告部门负责人，并由部门电话告知行政人事部，由行政人事部告知公司领导后，视情况与部门负责人陪同工伤员工前往工伤认定医院进行治疗。事后须由部门出示书面报告、相关证明和工伤报批需要的资料，其工伤治疗期间工资计发标准及医药费按公司工伤管理制度执行。六、 员工关系(一) 公司在员工餐厅为员工设立意见箱，员工可通过意见箱向公司反映存在的各种问题和建议。(二) 公司每月为寿星员工举办活动或发放生日礼金。(三) 公司根据营业情况，为员工举办各种有益身心健康的康乐活动和文体活动。原则上上述各种活动不能与公司的日常工作和发生冲突或影响公司的运营。第六章 规章制度一、 入职培训所有员工均需接受公司的入职培训和部门的岗位业务培训。二、 物品管理(一) 公共物品管理1. 员工必须爱护公司各类财物和设施设备，不得擅自拿走、故意损坏、私用或偷拿。2. 员工应该按照各部门、各岗位的规定，仔细地使用和爱护公司的所有设备、物资和公司所提供的工作服等。3. 不得使用公司提供给客人的任何物品。4. 员工对所在岗位的设备应做到“三知三会”，按照各部门的操作程序，每天或定时对本岗位所用设备和物品进行保养；凡因保养不善，维修不及时而造成的损失，由责任者承担赔偿。(二) 私人物品管理员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。三、 员工公告栏(一) 公司各类文件、通告及指示将张贴于员工餐厅的“员工天地”内。(二) 员工未经授权不得在企业内张贴任何告示。(三) 员工未经授权不得擅自更改任何通告。四、 个人仪容仪表(一) 员工应在工作中保持衣着整洁，上班穿工作服，佩戴工号牌（左胸前），如有遗失或损坏，应及时报告行政人事部，并办理补领手续，费用为人民币二十元。(二) 男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工应保持发型庄重整齐，着工作服时长发必须束起短发整齐，刘海不遮眉，并且不得烫染夸张颜色的发型。(三) 所有指甲应短而干净，且不可涂染有色指甲油。(四) 女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。五、 行为举止(一) 对客人要保持热情友好的微笑，保持精神饱满；(二) 讲话口齿要清楚，音量适中，声调温和；(三) 对客人称呼时，不应直呼其名，应冠以“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”等；(四) 对客凡事要以“请”字当头，“谢”字结尾；(五) 不要在公共区域大声喧华、聊天或跑动；(六) 不要背后议论客人和同事的举止；(七) 客气礼貌地对待所有的同事和上级；(八) 时刻保持个人仪容整洁，注意个人涵养及态度，不应随地吐痰、人前挖鼻孔、污言秽语等。(九) 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；(十) 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；(十一) 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；六、 服从员工必须切实执行和服从直接上级的工作安排，必须按时上班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离职守。如有任何调换更值者，必须事先征得部门经理同意，否则视为当日旷工。七、 拾获物品规定(一) 员工在工作场所范围内拾到任何财物，不论属于客人或其他员工，不论贵贱大小，必须立即送交上级，由上级上交前台服务中心（或行政人事部）统一做好登记和管理，不得私匿。(二) 员工在公司范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。(三) 物品无人领取时，相关部门要予以登记和保存。八、 汇报请示 所有员工如工作中遇到不能解决的问题或工作，应第一时间向直接上级领导汇报或请示。九、 处理客人投诉规定当遇有客人投诉时，处理方法如下：(一) 细心聆听宾客之意见并加以记录，且由部门汇总后，上交公司客服中心；(二) 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向上级主管报告；(三) 如超越本职权范围时或遇无法解决的情况，应立即报告上级主管或经理，马上予以解决。十、 员工申诉(一) 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；(二) 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；(三) 员工如选择书面申诉形式或对公司提出的建议，应注明姓名及部门，直接将其投 到员工餐厅的员工意见箱，以示诚意；(四) 企业应为所有员工的申诉和意见，做到绝对保密。十一、 保密制度(一) 为保障公司的合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。(二) 公司对制定的规章制度、员工手册、工作流程、标准操作、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。(三) 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于公司的商业秘密。(四) 员工违反保密规定则被视为严重过失，一旦发现确认的，将立即解除当事人与公司的劳动合同，交视情况对公司的损失做赔偿处理。十二、 员工出入规定(一) 员工上下班必须从指定之进出通道出入。(二) 公司授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查。(三) 员工携带私人物品或非私人物品离开公司时，应出具由部门签署的出店证明，并交保安人员验证。十三、 亲友探访及电话使用规定(一) 员工在工作期间不得接待亲友。如有特殊原因，须经部门经理以上领导批准，在指定地点接待，如员工亲友住宿或就餐需向部门书面申请说明，并经由行政人事部批准备案，不得利用工作职务之便谋取私利。(二) 公司电话为营业场所需用财产，员工在公司内部未经许可不得因私事使用电话，不得用电话与店内同事闲聊，严禁利用工作之便打私人电话。第七章 奖罚条例一、 目的为了增强公司的经营活力，维护员工的利益和鼓励员工的积极向上，严肃法纪，维护公司正常的工作秩序，保持高度的工作效率和优质的服务水准。特制定如下奖罚条例。二、 奖励(一) 奖励条件凡符合下列条件者，由部门上报个人事迹，行政人事部审核后呈报公司管理层审批，由行政人事部奖励金额20元500元不等，通过工资发给，视其程度大小执行，并作为加分、评优、转正、升职、外派培训的重要依据条件。1对提高公司经营管理和服务质量提出合理化建议或制定有效制度等，经实施有 重大成效者或对提高经济效益有重大贡献者。2在公司服务工作中自觉奉献，不计加班和个人得失，成绩显著者。3为宾客提供最佳服务，工作积极热情，多次赢得客人表扬者。4为保护公司财产和客人生命财产安全，见义勇为者。5严格控制开支，对节约费用有显著成绩者。6拾金（物）不昧者。7在旅游体育行业各类表演竞赛中获大奖者。8发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生，使公司避免重大损失者。9在其它方面有重大贡献者。(二) 奖励分类：分为部门级和公司级。(三) 奖励形式1. 表彰：分为口头表扬（记5分）和书面表扬（记10分）2. 奖金：针对拾金（物）不昧，视物品的贵重程度给予20元100元的奖金（记5分）3. 晋级(四) 奖励程序1. 部门级：由部门主管提名，部门经理（总经理）审核，报行政人事部复核。2. 公司级：由部门经理（总经理）提名，行政人事部审核，报请总经理批准。三、 处罚(一) 处罚分类：A类过失（分为口头警告、书面警告）、B类过失（严重警告）、C类过失（降职或开除）。1. A类过失行为：1) 仪容仪表表不整齐者（不按规定佩戴工牌、头发不整、手插口袋、依靠墙壁、浓妆艳抹、衣冠不整）；2) 上班时未按规定着装；3) 上班时不佩戴工牌或借用他人工牌者；4) 上、下班不打卡；5) 上、下班有迟到、早退行为；6) 未经许可或非工作需要使用客用物品；7) 非工作需要或未经部门经理、主管许可穿着或携带工服离开公司；8) 开例会、班前班后等会议时迟到、喧哗、嬉戏及上培训课违反课堂纪律等；9) 在客人面前有不礼貌的举止，如：梳头、打哈欠、伸懒腰、扶肩搭背、唱歌、吹口哨、剪指甲等；10) 上班时间非工作需要打私人电话或私自会客；11) 未经许可带领亲友进入公司工作区域；12) 上班时间在营业场所吃零食、嚼香口胶、看报纸、杂志、聊天等；13) 工作态度不认真，纪律散漫，工作时收听收音机、录音机、mp3等音、视频设备或看电视等；14) 随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头、杂物；在禁烟区吸烟及其他各种不卫生、不文明行为；15) 在办公区域、公共场所内高声喧哗、争吵、嬉闹、唱歌等；16) 对客服务时，未用敬语，礼貌用语或用忌语；17) 对客人过于亲昵（鼓励与客人进行有礼貌交往，但应避免谈及私人话题）；18) 未经批准，在公司内散发任何宣传材料或印刷品，推销商品；19) 在公司营业场所、正门或办公区域内无事逗留；20) 不遵守员工餐厅规定，浪费饭菜等；21) 不遵守员工宿舍管理规定，未经许可私自更换宿舍和床位等；22) 未遵守安全制度、部门规定，违章操作但未造成重大影响者；23) 未按公司相关规定提交请假条私自休假；24) 交接班时，未能将发生的问题或不正常情况进行交接，或未向上级报告；25) 不接受上级或有关部门的检查；26) 上班时间在营业场所吸烟；27) 拒不接受安全警卫人员的出入检查；28) 擅自动用专供客人使用的物品和器具；29) 擅自翻动客人物品者；30) 擅自动用公司设备、工具移做私人之用；31) 擅自动用公司灶具，私自烹饪制作食品者；32) 轻度违反公司或部门规章制度或其他轻度违纪行为。2. B类行为过失行为：1) 重复违反A类过失；2) 1个月内累计迟到、早退超过5次（根据考勤管理规定）；3) 旷工12天或1个月内旷工累计3次者；（同上）4) 上班期间擅自脱岗、串岗、扎堆、聊天超过10分钟；5) 当班时打瞌睡、打扑克、下棋等；6) 对上级不礼貌或有不尊重上级的言行；7) 拒不接受上级领导分配的工作任务；8) 损坏酒店或客人物品者；9) 在酒店墙壁上涂写字迹、乱画者；10) 丢失酒店钥匙、印章、单据，未造成重大影响和损失者；11) 未经领导批准擅自复印、复制公司文件资料等；12) 员工之间相互打听、透露彼此的工资数额；或背后议论公司的决策和制度；13) 非因工作需要在工作时间内饮酒；14) 在酒店内售卖私人物品；15) 与客人争辩或对宾客不礼貌；16) 因责任问题受到宾客的投诉；17) 对客人态度粗鲁、侮辱、谩骂客人者；18) 向客人索取报酬；19) 拒不上交自己拾获宾客丢失的物品者；20) 不接受批评，顶撞上司领导；21) 偷吃客人或客用食品；22) 对不属于本职工作范围内的事务擅作主张或有意影响阻碍其他部门行使职权；23) 违反岗位职责、操作规程和服务程序等有关规定，而给公司造成一般损失的；24) 其它违纪行为，所犯错误与上述条款性质相类似，按B过失处罚。3. C类行为过失行为：1) 一个月内受到两次书面警告者；2) 连续旷工3天；3) 盗窃公司客人或同事财物；4) 拉帮结派，故意怠工、罢工妨碍公司正常营业；5) 不按公司规定的安全操作或违规操作，给公司或个人造成严重影响和损失的；6) 参与赌博、斗殴、打架、滋事、酗酒、吸毒、服用麻醉药物等；7) 上班期间喝酒或酒后当值（除了有特殊工作需要的重要岗位）；8) 私自配置公司钥匙，造成重大影响和损失者；9) 恐吓、威胁、谩骂、殴打同事和管理人员者；10) 制造传播谣言、恶意中伤员工及损害宾客声誉者；11) 利用职权谋取私利，侵吞公司财物，或在公司内进行私人交易，对公司造成严重损害；12) 因过失引起仓库积压、滞销，造成经济损失者；13) 因管理不善、指挥不当，造成经济损失者；14) 因玩忽职守，造成危及他人生命安全或损坏设备者；15) 蓄意破坏公司设备物品者；16) 泄漏公司及客人机密者；17) 私自交换外币，涂改伪造单据、发票、证明等；18) 不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险品；19) 在公司外做有损公司声誉的行为；20) 提供假资料或报告；21) 触犯“治安管理条例”及国家法律、被公安机关处分者；22) 擅自动用公司的重要消防器材及安全设施者；4 管理人员的处罚 同类过失管理人员如有触犯的加倍处罚。(二) 处罚形式1. A类过失行为的处罚形式：A类过失行为视情节严重程度给予口头警告或书面警告处分：口头警告1次扣5分，并处以10元处罚；书面警告1次扣10分，并处以30元处罚；一个月内口头警告2次，则第2次警告按书面警告处罚。2. B类过失行为的处罚形式：B类过失行为给予书面警告或严重警告处分：书面警告1次扣10分；严重警告1次扣30分；一个月内书面警告2次，则第2次书面警告按严重警告处罚。3. C类过失行为的处罚形式：C类过失行为给予降职