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实用思维方式培训 上海千和企业管理咨询有限公司 2010年4月 目 录 1、系统性思维 5、逆向思维 2、结构化思维 7、整体思维 8、结果导向思维 3、逻辑思维 4、辩证思维 6、批判性思维 1、系统性思维 1.1定义： 系统性思维是人们对事物的一种认识方式，系统是由 两个或两个以上的元素相结合的有机整体。 系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带 来整体观，系统论和系统学是深入研究系统学问的 科学。 1.2企业内部价值链 财务管理 行政、后勤 人事、企管 技术 研发 物料 采购 质量 管理 储运 物流 生产 制造 售后 服务 设备 管理 产品 销售 成 本 利 润 决策层 (旗帜性/方向性) 运营层 基本活动 （持续经营与发展） 管理层 支持性活动 （效率性/费用控制） 战略、计划、创新、品牌、企业文化 价值链分析就是系统思维运用于企业管理的一个典范，一个企业的运行要本着以最低的成本创造 最大利润的原则开展。这就要求每个部门在开展工作的时候要从整个价值链去思考，做出投入产 出比最大的决策。 企业的内部价值链分析还有一个重要的用途就是能一目了然的识别企业的“关键成功要素”（ KSF），千和认为保立佳的KSF应该是技术部、生产部和销售部。这三个部门是决定企业发展前景 的核心部门。 保立佳现阶 段的KSF 目标 1.3企业外部价值链分析 进入21世纪企业间的竞争已经不限于企业本身，而是供应链和供应链 之间的竞争 。哪一个供应链能够以最低的成本、最快的速度、生产出性价比最高的产品和服 务，哪个供应链生存和发展的机率就会变大。 所以企业在开展经营活动的时候与供应商、与客户，应该本着双赢和多赢原则开展 工作，以增强自身所在供应链的整体竞争实力。 保立佳 保立佳所属的外部大供应链 涂料公司 涂料经销商 原辅料 供应商 基建行业 保立佳所在供应链的健康发展是保立佳健康发展的保障 配套服务 供应商 既然是荣辱与共的命运共同体，保立佳全体员工在开展工作的时候在做好本公司 本职工作的前提下，要尽自己最大努力去帮助战略合作伙伴解决力所能及的问题， 帮着他们一起进步。 始于西方的供应商管理就是基于这种考虑。 1.4系统思维在决策中应用 除了前述价值链和供应链分析外系统思维还有以下几种主要用途。 系统思维有利于培养和提升企业核心竞争力 企业核心竞争力是企业一种独特的、潜在的、不易模仿的可以帮助建 立企业竞争优势的一种能力。系统思维非常有利于整合各种资源，这种 资源整合的能力本身就是一种隐性的能力，这种能力可以成为别人难以 模仿的核心能力。这种资源整合能力的提高，不仅不消耗资源，而且有 利于集约使用资源，提高资源的使用效率，对建立企业的竞争优势大有 裨益。 系统思维可以帮助寻找和抓住管理中的主要矛盾 第五项修炼的作者彼得圣吉认为，今天人们面对着多得让人无法 吸收的信息和资讯，复杂程度是空前的。不仅如此，企业管理者面临的 环境、要处理的问题的复杂程度也是空前的。 所以如何把有限的精力用于处理这些复杂的信息和资讯，做最要紧的 工作，需要勇气和智慧。系统思维可以帮助我们有所为，有所不为，去 除不需要的信息，放弃不必要的工作，透过复杂现象抓主要矛盾，使有 限的资源用于刀刃上，提高资源利用效率。 系统思维有助于提升战略思维能力，从而使企业做出最明智的决策。 我们在今天的企业经营中，太多地遇到诸如眼前利益和长远利益、经济 效益和社会效益、经营者利益和所有者利益、研发投入和生产投入等等 之间的矛盾和冲突，正确处理这些冲突，可以使企业冲破一个又一个发 展瓶颈，成为具有战略眼光和战略思维的长寿企业。系统思维是一种整 体性思维，它能帮助企业从战略的高度全面衡量企业发展中的矛盾和冲 突，从长远和大局的角度做正确的取舍，做最明智的决策。 系统思维可以帮助我们从单纯适应环境提升到影响环境、改变环境 。 系统思维不仅把企业内外部环境看成一个系统，而且并不把企业看成只 是环境的单纯适应者，它有可能影响环境，甚至是改变环境。以格兰仕 为例，通过把技术层面上的价格竞争手段提升为一个关键性的战略手段 ，通过持续降价使微波炉行业从无序竞争阶段一步跳到垄断竞争阶段， 格兰仕的行为就在很大程度上影响甚至改变了环境，使自己不通过残酷 竞争就很快确立了在行业内的领导地位。 1.4系统思维在决策中应用（续） 1.5系统思维在企业内部运营中的运用 如前所述系统思维追求系统整体效率和效益的最大化，如果系统 中的个体之间出现矛盾怎么办？（如部门本职工作和对其它部门 的协作和配合） 这样就要求企业中各部门在思考和解决问题的时候，不仅要从点 ，而且要从线、面全方位考虑问题。如果本部门的工作和其它部 门工作出现冲突的时候，要从公司这个大系统的层面考虑，采取 最节省时间、节约成本和增加效益的决定。 4月份部门考核将加入“部门协作和配合力度的考核”，采用部门经 理互评的方式打分？ 1.6高层是否具有系统观决定企业是否具有系统观 可以说一个企业的高层能否树立系统观是决定一个企业能否 在管理中注入系统思维的关键。高层没有系统观，企业就 不可能用系统思维去指引管理和运营。 因为企业的高层既是系统的设计师，又是系统运转、维护与 更新的总工程师，中层和基层时时刻刻都在关注和效仿他 们的思想和行为。 1.7积木游戏能锻炼人的系统思考能力 2、结构化思维 2.1定义 什么是结构化思维（structured thinking）？ 老子曰：一生二，二生三，三生万物。就是结构化思维的经典描 述。 结构化思维就是把问题涉及的信息收集全、进行结构化处理、分 清主次、分清条理、并得出最优结论的一种思维方式。主要体现 的能力是框架设计能力。 应用结构化思维的典型行业就是建筑设计行业。 2.2结构化思维的典型案例都江堰 谈到结构化思维，容易让我们联想到具有2000多年历史的“鬼斧神工” “都江堰”，可以说，“都江堰”之所以能够集分水、排沙、泄洪等多重功能 于一身，都源于它的“结构神功”。如果你亲眼看过“都江堰”，从表象上， 你实在看不出它有何神奇之处，可是，如果你如“庖丁解牛”一般，将“都 江堰”的结构解剖来看，你将叹为观止，肃然起敬，为中国先人的大智慧 惊呼！ 2.3结构化思维需要遵循的原则MECE 国内外咨询公司无论是在设计方案还是拟写稿件的时候有个必须遵守 的原则，即“MESE”原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive ）。 “MESE”的汉语意思是“无一遗漏、互不重叠”。 无论是解决问题还是拟写 稿件的时候都要把需要考虑 的因素全部考虑进去。 要体现思考内容的全面性 ，即无一遗漏； 做内容分析和安排的时候 不能你中有 我、我中有你 ，即要做到互不重叠。 发现结构性机会 只有看清结构变动的本质，才能发现真正的大机会。日本在精益制造上超越美国 的时候，美国却靠软件再展雄风了，大国崛起都是靠抓住结构性机会，才实现真 正崛起的。但是，结构是隐性的，不容易看清，IBM曾经错误地预测商用电脑才 是主流趋势，个人电脑的产出量不会超过2500万台，否则，也就没有微软的结构 性大机会了。 现代企业间的竞争已经上升为产业链、价值链之间的竞争，链与链之间的竞争， 带来的是更复杂的复合结构竞争，企业间横向联合、战略联盟、渠道共享等新的 边缘、杂交形成了更多的环路，驱动要素增多，相互间的关联随之增多，整体结 构更加复杂。 中国企业家急需结构性思维，因为唯有擅长结构性思维的人才能发现某个行业存 在的结构性机会，结构性机会才是真正的助推企业跨越式发展的天机，结构性解 决方案才是最有价值的系统解决方案。 全面精准的事实到位的分析严密的逻辑最有价值的系统解决方案 2.4结构化思维在企业决策中的应用（1） 2.4结构化思维在企业决策中的应用（2） 举个例子。“提高利润”是许多企业的目标，在做策划方案时首 先要做结构化思考，即通过哪些途径去提高利润。假如你考虑 到了以下几种方法：a、扩大销路，b、提高产品销售价格，c 、降低产品成本。这就是结构化思维的起点。 接下去要考虑的是选择其中哪一种方法，或其中某些种方法的 组合。选择从可行性和投入产出比较大的方法去提高利润。 结构化思 维的用途 结构化思维可以用于做决策、制订规章制度、做工作计划、 写报告等。 结构化思维 的应用方式 结构化思维 的应用效果 企业的各级人员在开展文字工作的时候都要用到结构化思 维。主要就是把内容结构化、层次化，分清主次、分类描 述。员工开展工作的时候事先要有一个结构化的构思，构 思质量的好坏对最终的工作质量起决定性作用。 通过结构化的思维方法，我们可以把纷乱繁杂的事情简单 化、条理化，通过语言、文字、模型、图表等形象地展现 出来。不但可以使得你短时间内系统地分析问题，也能帮 你迅速整理自己的观点，让你的表达更加清晰有力。 2.5结构化思维在企业文字工作方面的应用 3、逻辑思维 3.1定义： 逻辑思维是人们在认识过程中借助于概念、判断、推 理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程。 人的行为和言谈要符合一般逻辑，否则容易引起误解 或误导他人。 逻辑思维的特点是：具有一贯性、不自相矛盾、有条 理、有根据。 3.2逻辑思维的主要应用形式逻辑推理 定义 常用逻辑推理 思维的职业 企业中的应用 把不同排列顺序的 意识进行相关性推 导的过程就是逻辑 推理。 侦探 警察 律师等 企业里的哪些决策 、工作要用到逻辑 推理呢？ 研发 生产 市场规划 基建 3.3因果逻辑在企业运营中的应用 俗语说种瓜得瓜、种豆得豆，就是一句体现因果逻辑的谚语。 一因 一果 一因 结果一 结果二 结果三 企业的所有员工在工作期间，要培养敏锐的洞察力。发现有可 能给企业带来不利的负面因素，要把它扼杀在摇篮里。 发现正面因素时要利用起来，发挥其价值的最大化。 3.4通过现象看本质的逻辑推理故事 春秋战国时期，吴国有一位著名的贤人延陵季子。有一次他去晋国。一进入国 境，他就说：这是个暴虐的国家。到了都城，他又说：这是个民力耗尽的国家 。他去见了晋国的国君，回来后叹到：这真是个混乱的国家呀。 随行的人不解，问他：您刚到这个国家，时间很短，为什么做出这样三个判断 呢？ 延陵季子回答说：我刚进入晋国国境，就看到百姓的田垄荒芜而不整治，官家 的建筑却高大而华美，证明百姓的生活很苦而统治者作威作福，我就知道这是 个暴虐的国家。进了都城，我发现新建的房子简陋而老房子结实好看，新房墙 矮而老房墙高，我就判断出这个国家民力已经耗尽。至于我为何说这是个混乱 的国家，是因为我在朝廷上看到，晋国国君身体精力都不错却不理国事，大臣 们都不傻却没有一个对国君进行劝谏，你说这不是混乱又是什么呢？ 精准的逻辑 推理需要很 强的洞察力 3.5通过现象推理事物演变规律的谚语 日晕三更雨，月晕午时风 晕是由于日、月光线通过云层时，受到冰晶的折射或反射而形成的。而 这种冰晶结构的云常常是冷暖空气相遇而生成的云层，以后云层增厚， 发展成雨层云，所以晕是风雨将临的征兆。 朝霞不出门，晚霞行千里 早上太阳从东方升起，如果大气中水汽过多，则阳光中一些波长较短的 青光、蓝光、紫光被大气散射掉，只有红光、橙光、黄光穿透大气，天 空染上红橙色，开成朝霞。红霞出现表示西方的云雨将要移来，所以，“ 朝霞不出门”。到了晚上，看到晚霞，表明云雨已移到东方，天气将转晴 ，所以“晚霞行千里”。 福人居福地，有福之人不落无福之地。 正确的逻辑 推理需要反 复的验证 4、辩证思维 4.1定义 辩证思维，也称矛盾思维，是指按照辩证逻辑的 规律，即唯物辩证法的规律进行的思维活动。 辩证思维是以普遍联系、变化发展、对立统一的 视角认识事物的思维方式。 4.2辩证思维是决定决策质量的主要因素 医生常常开西药给病人治病，但人们都知道西药可以治病的同时也会产生毒副作 用。 家庭作坊的企业管理方式有利于团结一致，但不利于规范化、规模化的管理。 任何一个方案都不可能非常完美，都或多或少地存在一些缺陷。 辩证思维能让人们避免对立地看问题，防止孤立地看问题，克服表面上看问题， 具备 这种思维方式的人能够全方位、深入的思考问题。 全方面 多角度 看问题 以发展、变 化的眼光去 看问题 理清主次 因素 做最明智 的决策 辩 证 思 维 程 序 图 企业大到制订规划、计划、管理政策、选拔人才，小到 某个员工的日常工作都需要用到辩证思维，所以提升各 级员工的辩证思维能力是企业整个组织提升决策质量、 实现高效运营的有效途径。 4.3古人非常善于用辩证思维法 辩证思维起源于中国古代，比西方的辩证思维早了三千多年。与整体思维模型、 类比 思维模型共同构成中国古代三个经典思维模型。 易经曰：“盖天下之道非两不能立。是以立天之道曰阴与阳，立地之道曰柔 与刚，立人之道曰仁与义。”这是说世界上万事万物都是合二为一的，任何事情 都是由两个不同方面构成的。 从商书范洪记载的五行学说到中医学的发展，利用的是最基本的五行克生原 理，其中的“相克”与“相生”就是辩证思维。老子在道德经中也多次论证事物 的两面性，如美与恶、善与不善、有与无、难与易、长与短等，这也是具体的 辩证思维。辩证思维模型在我国古代的应用非常广泛，例子举也举不完。 考察我们体制的利弊如何，政策的得失如何，它是解放生产力的还是束缚生产力的 ，归根到底，都要到基层去看。在农村，要看人高兴不高兴，牛高兴不高兴；在工 厂，要看工人干活作劲不作劲。 政治协商是人民政协的首要职能，它的要旨是就国家的重大问题进行充分商量，既 听多数人的意见，也听少数人的意见；既听正确的意见，也听错误的意见；既听支 持的意见，也听反对的意见。 许多比赛之所以不能取胜，不是输给对手，而是输给自己，因为自己身上的包袱太 重。骄傲是包袱，急躁是包袱，气馁是包袱，想得太多、患得患失、不动脑筋、马 虎大意也是包袱。 高明的领导之所以高明，主要不在于他的脑袋比别人聪明，而在于他善于综合，善 于概括，善于汲取更多人的实践经验和聪明才智。 什么叫领导？简单地说，“领”就是带领，就是走在前边，干在前边，身先士卒，“导” 就是引导、教导。只有“领”好了，“导”才能起作用。自己满脸脏东西，怎么号召人家 讲卫生？你在台上讲人、人在台下讲你，你讲的还管什么用？ 一块木头是什么?就是一块木头，这个回答并没有错，但它还是什么?这就要看具体 情况。拿它来做家具就是原料，拿它来烧火就是燃料，拿它来挑水就是工具，拿它 来和坏人斗争就是武器，拿它来行凶打劫就是凶器，拿到法庭就是证据，但还是那 块木头。这就是质的多样性。 看人必须抓住主要方面，看主要方面是缺点还是优点，既要看缺点对工作有多大害 处，更要看优点对事业有多大用处。就一般讲，要先看长处后看短处，发挥长处避 其短处。 4.4李瑞环的辩证法随谈富有辩证意蕴的精彩段落 5、逆向思维 5.1定义 逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的似乎已成 定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。 敢于“反其道而思之”，让思维向对立面的方向发展， 从问题的相反面深入地进行探索，树立新思想，创立 新形象。当大家都朝着一个固定的思维方向思考问题 时，而你却独自朝相反的方向思索，这样的思维方式 就叫逆向思维。 5.2逆向思维的经典故事 司马光砸缸的故事 有人掉到水缸里，常规的思维模式是“救人离水”，而司马光面对紧急险情，运 用了逆 向思维，果断地用石头把缸砸破，“让水离人”，救了小伙伴性命。与常规思维 不同， 逆向思维是反过来思考问题，是用绝大多数人没有想到的思维方式去思考问题 。运 用逆向思维去思考和处理问题，实际上就是以“出奇”去达到“制胜”。 卖鞋的故事 还有一个很典型的故事，说某个推销鞋的人到某个不穿鞋的地方推销，认为没 有希 望，而另一个人却认为自己有大生意，最后事实证明第二个人是正确的。 “凤尾裙”和“无跟袜”的故事 某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用 织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的 周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙” 销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的 诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用 逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。 小八路送信的故事 在战争时期，有一个小八路，运用逆向思维成功地闯过了敌人的种种关卡，把 重要情报送到了目的地。 事情是这样的：在八年抗日战争时期，有一次，敌人把一个村庄包围了，不让 村里的任何人出去，派了一个伪军在村子通向外界的唯一通道一个小桥上 把守。正巧村里有一个重要的情报要报告给在村外的八路军领导人，在敌人看 守如此严密的情况下，怎样才能把情报顺利、又安全送出去呢？ 村里的一个小八路，勇敢地担当起这个任务，这个小八路在黄昏时趁着夜色的 掩护，悄悄的来到了小桥旁边的芦苇地，躲藏了起来，他认真地观察小桥上发 生的一切，他注意到守关卡的敌人打起了瞌睡，凡是由村外的人来，他总是头 也不抬就说，回去，回去，村里不让进，如此几次，小八路心里有了主意。 接着小八路钻出了芦苇地，悄悄接近并上了小桥，就在敌人抬头发话之前他突 然转身向村里的方向走来，并且故意把脚步声弄得挺大，敌人听到后，还是头 也不抬的说，回去，回去，村里不让进，结果小八路顺利过关把情报安全的送 了出去，为部队打胜仗立下了汗马功劳。 5.2逆向思维的经典故事（续） 5.3善于用逆向思维的企业家牛根生 如果用一句话来解释牛根生的成功和蒙牛的超速成长，那就是 ：思路决定出路。无论是牛根生个人在事业上的每一步突破， 还是蒙牛的诞生、发展和不断超越，这些成功故事的背后，我 们都看到牛根生的超常思维方式所发挥的巨大影响和作用力。 虽然牛根生的超常思维方式并不是只善于逆向思考，但是从他 自身的成长经历我们可以看出，他最显著的思维特点是逆向思 维。 牛根生的逆向思维是怎样炼成的 牛根生的逆向思维的形成，首先是从小受到了家庭的影响。牛根生曾经回忆说：“ 我母亲给我的两句话让我终生难忘，一句是要想知道，打个颠倒，另一句是吃 亏是福，占便宜是祸”这两句影响他终生的话都体现了与传统观念相反的一种逆向 思考。后来牛根生遇到难题解不开时，总会首先想到“要想知道，打个颠倒”这句 话，启发他的思路向着与常人相反的方向思考。他在伊利时，经常把奖金主动分 给部下，显然也是受到“吃亏是福”这句话的影响。 牛根生的逆向思维发展的第二个阶段，是在他的青少年时期，在性格上逐渐形成了 一种叛逆的特性。牛根生回忆：“我十几岁时，性格非常叛逆，也许你不知道，我 就是那种“小混混”很多人围在我边上，逆向思维、离经叛道、打破规则、不屈不 挠、敢于冒险等等，都与我的成长环境有关。” 成年之后，牛根生以逆向思考为显著特征的思维方式逐渐成熟，尤其是离开伊利之 后，牛根生重新审视了自己在以往的各种经验和教训，让原本在企业中形成的应 激反应模式转换成理性的思维模式，感性的冲动少了，理性的思考多了，性格逆 而不叛，思维方式“离经”而不“判道”。 现在的蒙牛总部办公大楼旁竖着这样一个企业文化牌：“超乎常人想象的关怀，是 明智；超乎常人想象的冒险，是安全；超乎常人想象的梦想，是务实；超乎常人 想象的期望，是可能。”体现了牛根生既善于打破常规，而又理性、务实的创新思 维特点。 牛根生创业中的逆向思维“过程颠倒”先建市场，再建工厂 按照一般创办企业的思路，首先要建厂房、进设备、生产产品， 然后打广告、做促销，产品才有了知名度，才能有市场。如果 按这样的思路运作，也许蒙牛今天仍然像一头牛在慢行，绝对 不会跑出“火箭”的速度。但牛根生反其道而行之，提出了“先建 市场，再建工厂”的思路，把有限的资金集中用于市场营销推广 之中，然后把全国的工厂变成自己的加工车间。 在没有一头奶牛的情况下，牛根生用三分之一的启动资金即300 多万元，在呼和浩特进行广告宣传，形成铺天盖地的广告效应 ，几乎在一夜之间，人们都知道了“蒙牛”。 管理中的逆向思维“目标倒推” 蒙牛超速成长的内在动力，来源于战略发展目标上的“目标倒推法”。一般企业的思 维是“有多少钱，办多大事”，按规律办事，量力而行。而蒙牛的思维是：心有多 大，舞台就有多大；不怕做不到，就怕想不到；不问我的一双手能干多少件事， 惟问移泰山需要多少双手；不问我一盏灯能照多少里路，惟问亮天下需要多少盏 灯。 蒙牛的“目标倒推法”是一种逆向思维方式：倒推资源配置，倒推时间分配，链接战 略战术，链接方法手段。具体做法是从目标出发，根据目标的要求，规划实现目 标的路径，明确实现目标的条件，并在实际工作中努力去发现、借助和创造实现 目标的条件，按照路径一步步推进，最终实现目标。 1999年成立的蒙牛，2000年的销售收入不到3亿元，2001年前三个季度做到5亿元 。在2000年中国乳业的总销售收入才200亿元的大背景下，牛根生在2001年制定 未来“五年计划“时，将2006年的销售目标定在了100亿元，很多人都认为牛根生是 在“放卫星“，太冒进。结果是，到2005年底，蒙牛乳业的营业收入已经突破100亿 ，到2006年的销售收入达到了162亿！ 如今蒙牛的成长性在世界乳业中排名第一，“一头牛跑出了火箭的速度”。如果当初 不是按照目标倒推法，根据目标进行资源的整合，而是眼睛只盯住自己篮子里的 菜，只想着在现有资源的情况下进行操作，蒙牛绝对不会创造出这样的成长速度 和奇迹。 营销中的逆向思维效果逆反 1999年蒙牛成立之初，牛根生在蒙牛品牌营销上的两个经典策略就体现了两 个逆向思考： （1）甘拜下风的“内蒙古乳业第二品牌”策略。当初蒙牛确立这样的品牌定位和 宣传创意，显然是牛根生运用“打个颠倒”的换位思考方式，充分权衡了对伊 利的复杂感情，以及今后伊利可能采取的种种打压和围攻的可能性，因此打 出“向伊利学习”的大旗作为掩护，暗度陈仓，蓄势待发。 （2）在伊利把“草原概念”扔掉，品牌定位为“心灵的天然牧场”的时候，牛根生也 是反其道而行之，“为人所不为”，突出蒙牛的“草原出身”，让蒙牛成为“草原 品牌”的代表，在消费者心里树立了一个新的品牌形象。 2003年“非典”时期，一般人认为，正常的消费受到“非典”的影响，广告投入成 了一种单纯的烧钱活动，很多商家因此纷纷撤下了正在播放的广告。而蒙牛 却反其道而行之。 企业文化中的逆向思维“向下经营人心” 在构建企业文化上，我们也同样看到，蒙牛确立和营造了很多与其他企业截然相反 的文化理念：向下经营人心。 与很多企业流行下级讨好上级、为上级送礼的风气不同，在蒙牛却是“上礼下”。牛 根生说：“如果说我们企业里有什么东西不均等，那就是官越大自由越小。你得给 员工送礼，但员工不能给你送礼。”无论是请吃饭、送礼物还是拜大年，蒙牛的规 矩是：挣钱多的请挣钱少的，职位高的送职位低的，当官的拜当兵的，反之就被 视为违规，有搞不正之风之嫌。逢年过节，领导送你礼物是正常的，你送领导礼 物就意味着你俩是一对“黑人”。有一位驻外干部到国外出差，购回一些化妆品， 回来后送给总部的几位平级或上级的同事，被发现后，收的人如数退款，送的人 受到严厉警告和处分。 蒙牛的高管团队年年拿自己的钱给员工送礼，几万、几十万、几百万、几千万地送 。牛根生自己所获年薪、红利、奖金其中80%都用在了员工和弱势群体身上。建 立“老牛专项基金”后，它的收益则完全用于各项社会公益事业。 6、批判性思维 6.1定义 批判性思维（critical thinking）在英语中指的是那种能 抓住要领，善于质疑辨析，基于严格推断，富于机智 灵气，清晰敏捷的日常思维。 能够运用批判性思维的人不固执己见，经常对自己的想法进 行反思，对事物有更深刻地认识，产生新的观点和方法。 在做自我批判的同时，更深入，更理性地思考客观事物。 6.2批判性思维的应用方法 （1）零起点思维 在凭经验做出初步决定后回到零起点； 重新审视决定是否最明智。 （2）考虑到多种可能 批判性思维要求我们在思考的时候尽可能缜密而线性； 穷尽各种可能性； 避免产生逻辑上的疏漏或者走入思维上的死角。 （3）拒绝惯性滑行，敢于逆向和挑战 批判性思维最核心的特征是拒绝沿着先入为主的概念惯性向前滑 行； 敢于逆向思维，敢于跳出盒子； 敢于挑战和诘问先知与主流； 敢于说皇帝没穿衣服。 6.3运用批判性思维需要勇气 通常情况下，人否定别人很 容易，但否定自己很难 但为了高质量的决策，管理 人 员必须有勇气做自我否定 通过自我怀疑、自我批判 在人格上实现质的提升 一个人是否能够进行批判性思维是 他思维是否具有柔软性的直接体现 7、整体思维 7.1定义 中国古代经典的思维模型有三个：整体思维模型、类比思维模型和 辩证思维模型。 整体思维模型是最经典的模型之一，该模型对人类思维活动具有重 要作用和意义。整体思维模型给人们提供了认识事物、认识问题的 方法，不论是宇宙还是世界，不论是国家组织、企业组织还是家庭 组织，或是个人问题，运用整体思维模型就能超越自我，打破思维 的局限性，具有很大的现实指导意义。 整体思维就是从整体、从全局去认识事物发展规律的一种思维方式 。 7.2古今整体思维的运用 整体思维模型在古代的人类活动中得到了广泛应用。例如，古代人认识宇宙 空间的变化规律就是一种整体思维，他们把宇宙看作成为一个整体，认为 构成世界的物种要素即水、木、金、火、土，并从事物之间的相互依存、 相互制约的关系来认识其规律及变化。 再如，我国的夏历也是整体思维的具体运用，据说这种历法在夏代就开始使 用，约为公元前17世纪以前。又如，中医学把人看成一个整体，通过对脏 腑之间的联系、作用及影响来认识疾病的变化及预防治疗，这也都是整体 观念的应用。 在现代社会实践中，人类还不够重视整体思维的应用。这已经造成了局限性 的思维，严重地影响社会和谐与社会的可持续发展，继续下去的话，还将 造成更严重的影响。例如，每个国家都非常重视工业的发展，却都忽视了 工业生产给人类环境带来的副作用，导致全球气候变暖、不少动植物灭绝 等问题。 整体思维局部思维 7.3企业更需要整体思维 从公司层面，从全局的角 度思考问题、分析问题、 解决问题； 做任何一个决定的时候都 要考虑到投入产出比，追 求成本最小化、效益最大 化； 局部利益和公司利益发生 冲突的时候，优先考虑公 司利益 思考问题、分析问题、解决 问题的时候只考虑本部门利 益； 做决定不从公司层面上考虑 利害得失； 局部利益和公司利益发生冲 突的时候，牺牲公司利益。 8、结果导向思维 8.1定义 结果导向思维就是根据要达到的结果设定最合 理行为方式的思维。 结果至上，直奔结果，树立结果思维是提升执 行力的根本。事实上，对结果负责已经倍受 关注，成为企业持续改进和团队绩效提升的 核心。 8.2结果导向的含义 近几年有不少用英文写出的“招聘广告”，出现了一个最常用到的字眼，它的中文意 思是“结果导向”，也就是说要求所应聘的人要是“结果导向”型。其实，不只是中国 人的报纸这样，其他国家的“招聘广告”也是如此，“结果导向”这个词汇就是从国外 引进的。 如何真正理解并做好“结果导向”，这在外企是十分重要的，许多跨国公司中素质还 算不错的“人才”，包括采购员、会计、科长等，都只是由于在“结果导向”这个问题 上做得不好而被裁掉。 具体说来，“结果导向”有以下几层含义： （1）以达成目标为原则，不被困难所阻挠； （2）以完成结果为标准，没有理由和借口； （3）在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个：是，或者非； （4）在具体的目标和结果面前，没有感情、情绪可言，只有成功，或者失败； （5）在工作和目标面前，没有“人性”可言，因为客观世界是没有“人性”可言的， 因此再大的困难也要“拼”； （6）你的事情没有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？你需要“同情”做什么？ 一个老板找不到订单怎么办？他可以去对谁哭呢？ （7）“管理不讲情”，对部下的体谅最后不过是迁就而已； （8）在客观的困难和异常那边，你可以有一千个理由、一万个理由无能为 力、 十万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的“结果”； （9）在结果导向面前，我们常常不得不“死马当活马医”，我们不会轻易放 弃， 因为放弃就意味着投降； （10）不要用你的判定挡住了你的去路。 8.2结果导向的含义（续） 我们且看巴顿的著名评述吧! “在战争中犯错误，将面临死亡的惩罚！ 问题是你犯错误可能导致上百士兵的死亡。 在战争中，敌人在射击之前是不发警告的！那不是战争的法则。 如果敌人先发现你，他就会先开枪！” 结果思维告诉我们的是“重过程、更重结果，重苦劳、更重功劳。” 8.