医院微信应用解决方案.pptx

医院微信应用解决方案 宁远科技 微信这么火 它倒底能干啥 医院微信主要特点 1、以病人为中心的诊前、诊中、诊后微信服务平台 2、线上线下结合（O2O）医疗服务闭环，挂号支付闭环服务 导诊导诊 分诊诊 微信支付健康教育 检验检查报检验检查报 告 消息推送 温馨提示 咨询问询问答 康复指导导 预约预约挂号 导导航 诊前诊中 诊后 挂号支付线上线下 慢病管理 医院微信主要特点 首创微信矩阵医疗服务体系 1个医院服务账 号+多个医院科 室订阅号的统一 管理（1+N） 以科室为单位 的精准健康教 育及专题信息 推送 围绕专科为病 人提供精准咨 询 患者微信端 医院介绍 线上支付挂号费 科室 - 医生 - 线上支 付挂号 费 预约完 成之后 立即付 费（微 信支付 ） 导诊 信息查询 智能分诊预约挂号 科室介绍 地理位置、交通路线 名医推荐 咨询问答 分诊、报到、排 队 健康健康讲堂讲堂 药品及服务价格 检验报告查询 体验报告查询 出诊信息查询 停诊信息查询 用药提醒 复诊信息提醒 饮食提醒 病友会 康复自评 一、医院微网站 微信医院微信医院 微信 官网 健康 微刊 微信 咨询询 预约预约 挂号 信息 查询查询 微信 调查调查 微信医院应用模块 为医院提供的集科 室展示、医院资 讯、导航等展示服 务 为医院提供集健康 宣教、活动互动等 消息推送服务 为医院提供导诊咨 询、医生智能问诊 等线上咨询服务 向患者提供预约查询 ，挂号下单等服务 提供检验、体验信 息、排班信息等 向患者提供医生评 价，科室满意度调 查服务 医院微网站医院介绍 微网站科室子网站 微网站-医生子站 1+N矩阵模式的统一后台管理 重要数据总览 包含高级定制功能 在内的管理目录 二、满意度调查 有针对性的进行满意度调查 微信端用户 4.根据患者信息 发送精准问卷 调查 2. 通过信息系统接 口关联用户信息 院内信息系统 1.通过微信关联 门诊号或住院号 3.获取详细的 用户信息 微信医院用户信息 针对医院级的满意度调查 以最简简便、最直接为为原 则则，吸引患者评评价是关 键键，然后再细细化、深入 分析 针对医院级的满意度调查 扫一扫医院二维码 扫一扫科室二维码 针对科室级的满意度调查 针对医生级的满意度调查 扫一扫医生二维码 任意搜索医生的界面 点医生名字即可进进入 微信满意度调查统计分析-月度 微信满意度调查统计分析-月度 微信满意度调查统计分析-月度 各种满意度调查方法比较 短信调查，成本高，回 复率低 电话调查需要人 工参与，成本高 ，样本量小 触摸屏调查，参与意 愿不高，样本量小， 不方便 邮寄调查信，回 信率低，成本高 ，需人工参与 窗口评价器，不 客观、不准确， 参与度也不高 人工现场调查 ，成本高，样 本量小，评价 得分偏高 扫码评价，随时 随地，成本低， 客观程度高； 如果扫码还有增 值服务，参与度 会大幅提升 三、微信挂号 微信挂号加强服务，提升满意度 扫一扫 亲，请使用二维 码去医院报到 微信预约挂号 人民 哇，这样这样 看病再也 不用去门诊门诊 大厅厅排 队队了！ 扫一扫 12 支付后发二维码到手机 3 5 4 分诊台扫手机二维码报到 微信挂号并支付，可省一步 我已 就诊 1 医生开医嘱 2 微信支付开单金额 3 直接检查治疗 4 微信门诊并支付，一步到位 给支付凭证 四、微信导航 微信导航-医院就诊不再迷路 五、消息推送与健康宣教 健康宣教原来可以这么做 随访健康宣教 免费温馨提示+可定制专科服务 关注即可加入 病友会！ 扫一扫医生二维码 健康宣教原来可以这么做 随访健康宣教 精准收众的 健康宣教 与用户手机端实时交互消息 免费温馨提示+可定制专科服务 用 药 提 醒 饮 食 提 醒 复 诊 提 醒 病友会 六、信息查询 查询信息 排队号 分分诊诊叫号情况叫号情况查询查询 检查检查 排排队查询队查询 等候等候时间时间 提示提示 排排队队号号查询查询 查询信息 报告 自己自己输输入条形入条形码查码查 询询，代替去医院，代替去医院现现 场场自助自助终终端机或人端机或人 工窗口工窗口查询查询打印打印 检验报检验报 告告查查 询询 根据体根据体检检流水号及流水号及 查询编查询编 号号进进行行查查 询询 体体检报检报 告告查查 询询 七、患者咨询与自我评估 利用手机的随身性可随时随地进行 八、系统架构图 宁 远 微 信 服 务 总 线 医院服务微信 挂号支付 微信支付定位导航预约挂号 智能咨询医患关系调查反馈 信息查询 知识库 微信医院 运营后台 运营分析 账号管理 病友管理 医 院 数 据 总 线 医院院 内系统 HISLISCISPACS 业务 模块 科室公共微信 医生公共微信 自我评估 院内导航 随访跟踪 检查报告 其他 就诊签到 用药提醒 健康微刊 科室病友 诊疗支付 分诊导诊 叫号提醒 复诊管理 专病方案 医生名片 名医问答 停诊通知 其他 患者随访 患者管理 消息管理 微站管理 其他 宁远微信医院应用系统架构 腾讯微信 应用服务端 二维码应用 LBS应用 交互应用 粉丝群应用 门户应用 内容聚合 满意度调查 客服咨询 在线查询 客户户端 宁远微信医院应用技术架构 宁远微信服务总线 腾讯微信应用服务端 医院公共微信端科室公共微信端 医生公共微信端 服 务务 端 CIS/LIS/PACS