企业非计算机信息系统的管理.ppt

5-1 第2节 企业非计算机信息系统的管理 2.1 企业非计算机信息系统管理概述 2.2 企业竞争情报的管理 2.3 企业信息公开的管理 2.4 企业会议的管理 2.5 企业文献信息系统的管理 2.6 企业知识管理 5-2 2.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容 非计算机信息系统，又称非在线信息系统，指不需要使 用计算机或只有部分工作需要使用计算管理的信息系统。 非计算机信息系统管理的内容包括： 1企业非在线信息系统的运行与维护 2企业非在线信息系统的修补与审计 3企业文献信息系统的管理 4企业信息活动的管理 5企业非在线信息系统内人员的管理 management 2.1 企业非计算机信息系统管理概述 5-3 2.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容 management 2.1 企业非计算机信息系统管理概述 2.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路 所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于非在线 信息系统的工作。比如： 企业内各种会议的管理 企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作 企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作 企业信息非网上发布的管理 企业信息保护的管理 企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理等 1.强化正式信息系统的功能 这些工作是企业信息管理中不可 缺少的工作内容，计算机对它们无 能为力，它们还得依靠手工方式或 管理者直接参与的方式来完成 5-4 2.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容 management 2.1 企业非计算机信息系统管理概述 2.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路 1.强化正式信息系统的功能 2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务 （1）学会利用非正式信息系统为企业管理服务 尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同意见 的工作，在实施前通过非正式信息系统，与员工沟通思想， 了解员工真实想法，对统一员工思想认识会有很好的效果。 （2）学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象 管理者在这种场合下与员工的亲切交流往往会在个人形 象塑造、第一手信息获取等方面获得很好的收获。 5-5 第五章 思考题与案例分析4 案例 2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌一个人在喝闷 酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想， 公司投巨资建起来的ERP系统上线已经3个月了，原以为系统一上线，我也 可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场， 现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从系统建设初期 就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工“罢工”，不使用新系统。 下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电 脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用。可是生产部门是核心部门，他们 不用，系统怎么运转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是 抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖 着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现 在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决 定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了， 还要我尊重他们，说什么上ERP的资金是他们生产部门赚来的。真不知道 章总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了 不了解，不熟悉 抵触与懈怠 反对 信息部门和业务 部门不配合 从系统建设初期 就和我们对抗 再傻瓜的界面和功能也不会用 没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大 系统应用管理阻力的化解 （1）更新观念，强化宣传 （2）抓紧培训员工 （3）区别阻力性质，坚决堵住漏洞 （4）做好部门之间的协调工作 ：解决“抵触与懈怠”的阻力 ：解决“不了解、不熟悉”的阻力 ：解决“反对”的阻力 ：解决“不协调”的阻力 5-6 2.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容 management 2.1 企业非计算机信息系统管理概述 2.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路 1.强化正式信息系统的功能 2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务 3.抓紧企业软件信息系统的建设 （1）提高对软件信息系统作用的认识 软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的重大 突破。如：改革开放政策。 （2）做好软件系统与在线系统的协调 指对文件、备忘录、报表、操作程序、管理制度等软件 信息系统，要与在线信息系统的进行整体协调。 5-7 2.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容 management 2.1 企业非计算机信息系统管理概述 2.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路 1.强化正式信息系统的功能 2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务 3.抓紧企业软件信息系统的建设 4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平 虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，客体 系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的行为，有 效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信息的理解、接 受和使用，即决定于主体系统的努力和主体系统的水平。 5-8 2.2.1 企业竞争情报的概念 Information Management 2.2 企业竞争情报的管理 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2.2.3 企业竞争情报工作的步骤 2.2.4 企业竞争情报研究的产生和发展 5-9 知己知彼者，百战不殆；不 知彼而知己者，一胜一负；不知 彼，不知己，每战必殆。 孙子 5-10 明君贤将，所以动而胜人， 成功出于众者，先知也。先知者 ，不可取于鬼神，不可象于事， 不可验于度，必取于人知敌之情 者也。 孙子兵法用间篇 5-11 百战百胜，非善之善者也； 不战而屈人之兵，善之善者也。 孙子孙子兵法谋攻篇 5-12 夫以愚克智，逆也；以智克愚 ，顺也；以智克智，机也。 诸葛亮将苑机形 约公元200年 5-13 事机作而不能应，非智也。势 机动而不能制，非贤也。情机发而 不能行，非勇也。善将者，必因机 而立胜。 诸葛亮将苑 公元200年 5-14 军事学 （军事情报） 经济学 （竞争理论） 情报学 管理学 （工商管理） 竞争情报 5-15 2.2.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义 竞争性情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略 的系统化、及时性、可操作信息及其研究过程和产品， 是为了提高企业竞争力而进行的专门的情报活动。 “情报信息”是它的本质 “竞争性”是对它的限定 “竞争性情报” 的范畴 是对“情报信息” 的研究过程“竞争性情报”目的是研究的成果 5-16 2.2.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义 2企业竞争情报的类型 （1）竞争情报的功能类型 决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞 争情报、市场营销竞争情报和法律法规竞争情报 （2）竞争情报的内容范畴类型 环境竞争情报、竞争对手竞争情报和竞争战略策略 竞争情报 细分：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情 报、经济竞争情报、管理竞争情报和法律竞争情报 5-17 2.2.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义 2企业竞争情报的类型 3企业竞争情报的特征 （1）情报性 （2）实用性和预测性 面向竞争，面向问题 旨在解决实际问题 是对竞争态势、竞争力的预测 是企业对自身发展的战略思考 （3）综合性 竞争情报是对零散信息的 综合以求获得系统化的、概 括性的认识。 具备“情报信息”所有性质 是企业发展能力的综合性信息 是支持企业竞争取胜的工具 又称针对性 是企业在特定时期针对某一 明确的竞争对手或某一特定 问题，为使自己在竞争中取 胜所进行的情报活动 。 竞争性情报是一 种创造，是智力上 的革新，具有很强 的增值能力。 （4）创造性与高增值性 美国MCI公司主管谢拉 “马赛克理论” （“智力拼板理论”）： 竞争情报人员的工作，是为 高层管理人员提供信息马赛克拼 图，从一个个小块中获得一个完 整的全面的图像。 拼图是高智力的活动，需要 人们辅以不间断的判断和分析， 以系统和全面的原则支配整个拼 装过程。 5-18 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。 人口因素 经济因素 自然因素 技术因素 社会文化因素 政治法律、政策因素 人口数量 年龄分布 出生率 结婚离婚率 民族宗教结构 教育水平等 总购买力 居民收入水平 物价 储蓄等 环境污染程度 环保商品 绿色食品 半导体替代真空管 复印机替代复写纸 电视业损害电影业 VCD替代录像机等 特定地域的 基本信仰 价值观 道德规范 政治形势 国家法律、政策 政府机构 权威组织 （1）外部环境 国内外的政治、经济因素 行业特性 本行业的国民经济地位 行业的市场进退情况 产品的社会适应性 产品的市场需求情况 产业的前景/规模/收益 相关行业的带动和威胁 行业生产要素依赖状况 行业的竞争结构、特点 研究结果：寻找有利、关键因素 回避不利因素 重点跟踪，随时作出反应 5-19 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。 （1）外部环境 国内外的政治、经济因素 行业特性 企业的内部资源状况 人力、财力、设备、物 资、产品等有形资源和商 标、专利等无形资源 企业的内部能力状况 企业的计划、组织、管 理、认识和企业文化等， 管理者的价值观、进取 心、观察力、凝聚力和管 理能力等 员工的追随力、积极性 和创造力等 （2）内部环境 5-20 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2研究竞争对手 （1）识别和确认竞争对手 同行并非都是竞争对手 提升企业竞争力的前提 它是以下四大范围内势均力敌并相互争胜的双方 现实竞争对手（抢占同一市场的份额，饮用水） 潜在竞争对手（开发同类品或替代品，记忆棒） 产品销售竞争者（争取经销商的竞争） 生产要素购买竞争者（彩电业关于彩管的竞争） 从经济效益来看， 通过产品的市场份额 来判定。 竞争对手范围的确定 过大，会加大企业监 视环境的信息成本； 过小，会使企业无法 应对意外的威胁 。 5-21 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2研究竞争对手 （1）识别和确认竞争对手 （2）采集竞争对手的信息 竞争对手的策略 市场营销策略、生产策略 财务策略、人力资源策略 研究开发策略 竞争对手的战略目标 竞争对手的优劣势 销售额、市场占有率 投资收益率、利润率 现金流量、新投资的利用 竞争对手可能的反应 竞争对手行为对本企业 可能的影响 （3）评估竞争对手的能力 通过对竞争对手的分析，确定竞争对手在上述各方 面的现状和能力，做出基本估计。 对对手的行为会对本企业产生的影响做出估计 对行业中领袖企业与弱小企业的特点做出分析 5-22 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2研究竞争对手 3确立本企业的竞争地位 本企业的市场地位，包括： 本企业产品的市场占有情况，市场需求情况，产品 的差异性和独特性 与行业中的“领袖企业”作比较分析，找出差距 本企业的优势、弱点、机会、威胁 5-23 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2研究竞争对手 3确立本企业的竞争地位 竞争决策方案的提出，各个方案的前景预测与评 价，是竞争性情报工作的组成部分。 企业管理者自己进行的竞争情报研究，应进一步 完成方案的选择。 4制定本企业竞争战略 5-24 2.2.1 企业竞争情报的概念 1分析企业竞争环境 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2研究竞争对手 3确立本企业的竞争地位 4制定本企业竞争战略 5做好反情报工作 反情报工作是指在诉诸法律保护，防止不正当竞 争的同时，尽量不使竞争对手从公开场合获取本企业情 报信息的工作。 （1）建立一整套企业反情报工作的保密制度 （2）技术屏蔽，不使竞争对手通过解剖产品（所谓 反求工程）获得本企业产品的关键信息 （3）讲究信号发布技巧，注意信号扩散和过滤 5-25 3.1.1 企业竞争情报的概念 1选定目标 3.1.2 企业竞争情报的基本内容 3.1.3 企业竞争情报的工作步骤 明确本次竞争情报工作针对的对象。 在目前特定环境下提出本次任务的原由。 本次任务需要知道什么，具体包括哪些内容，迫 切性如何，在获得情报之后可以采取哪些决策等。 2情报收集 情报收集是竞争情报工作的关键环节。 收集方法 收集过程中要不断地进行鉴别、筛选和再收集。 3分析加工 这是信息的情报化过程。 包括：整理、分类、排序、存贮（建立情报库或数 据库）、解释和推断，并加工成为可利用的新情报。 4应用传播 按将分析加工的结果以一定的形式传播给决策者。 由于决策的针对性、实践性，竞争情报一定要以明 晰、容易理解的产品形式出现，而且要提供简洁、准确 的观点和结论 。 5-26 2.2.1 企业竞争情报的概念 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2.2.3 企业竞争情报的工作步骤 当前迫切需要解决的是 企业应该明确竞争性情报的必要 或者企业自己进行竞争性情报研究 或者委托专门咨询机构进行 5-27 2.2.1 企业竞争情报的概念 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2.2.3 企业竞争情报的工作步骤 1竞争情报的产生 2.2.4 企业竞争情报研究的产生和发展 将20世纪50年代，美国威斯康星大学的怀思汀博士 在通用汽车公司建立了一个从事竞争分析和战略决策的 “作战室”，开始了正规的竞争情报工作。 1969年，美国学者理查德平克顿提出“竞争情报” 的概念，竞争情报的研究也由此兴起。 5-28 2.2.1 企业竞争情报的概念 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2.2.3 企业竞争情报的工作步骤 1竞争情报的产生 2.2.4 企业竞争情报研究的产生和发展 1986年，美国竞争情报专业人员协会（SCIP）成立 2竞争情报研究的发展 SCIP是一个非盈利组织, 其任务主要是从事评价竞 争者及其竞争态势的工作，帮助会员提高竞争性情报 分析技能。出版会刊竞争情报评论（Competitive Intelligence Review） 1990年，欧洲竞争情报协会（SCIP EUROPE）成立 1992年，日本、澳大利亚的SCIP相继成立 1992年，中国科技情报学会情报研究暨竞争性情报 专业委员会成立。对外名义：SCIP China 5-29 2.2.1 企业竞争情报的概念 2.2.2 企业竞争情报的基本内容 2.2.3 企业竞争情报的工作步骤 1竞争情报的产生 2.2.4 企业竞争情报研究的产生和发展 2竞争情报研究的发展 3竞争情报研究是一门新兴的交叉学科 （1）竞争情报与我国的情报研究 （2）竞争情报研究与企业管理学、市场营销学 （3）竞争性情报是信息管理的延伸 5-30 企业竞争情报管理是信息管理的延伸 文献信息管理 信息资源管理，注意客观性和被动型 信息资源管理，强调目的性和主动性 信息资源管理，强调提升企业竞争力 信息技术管理 资料（data） 信息（Information） 情报（Intelligence） 竞争性情报（Competitive Intelligence ） 数据（data） 信息的特征： 客观性、共享性 扩散性、增值性 转换性、依附性 人们如何利用现 成的信息 情报是对用户有用 的信息 情报是人类主动创 造的新信息 情报的 内容类型： 政治情报 军事情报 管理情报 经济情报 科技情报 文化情报 竞争性情报不属于 这种分类体系的成员 它集技术情报、管 理情报和经济情报于 一体的系统化情报 情报的 加工层次 类型： 零次情报 一次情报 二次情报 三次情报 以口头、实物、私人通信等 非文献系统传递的情报 由原始文献传送的情报 以文献、索引等二次文献传 递的情报由综述、评述等形式传递的 情报 竞争性情报不属于这 种分类体系的成员 它既可能是某一次情 报，也可能是几次情报 的组合 情报的 载体类型： 书面情报 口头情报 实物情报 声象情报 电子情报 竞争性情报不属于这 种分类体系的成员 在竞争性情报中，通 常是几种载体的情报并 行出现的。 竞争性情报的 概念突破了传统情 报学对于情报的认 识，是现代信息社 会对日益剧烈的市 场竞争和日益激增 的情报信息的一种“ 新情报”。它的出现 ，完全是企业信息 管理实践提出的要 求，是信息管理学 的延伸。 5-31 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 （1）社会信息资源共享的需要 国家进行宏观调控，需要社会经济指标数据 国民生产总值、固定资产投资、人口就业率、 社会劳动生产率、资金利税率、人均消费额等 这些数据都是一个一个企业具体数值的总和 这些数据是各级政府决策部门制定方案的依据 这些数据是各类社会、经济、管理类的研究机构进行 科学研究的重要资料 5-32 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 （1）社会信息资源共享的需要 （2）企业生产经营管理的需要 企业为了推销产品，必须公开产品信息 企业为了了解市场需求，必须和消费者交流信息 5-33 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 （1）社会信息资源共享的需要 （2）企业生产经营管理的需要 （3）树立企业形象的需要 让消费者了解本企业 让投资者了解本企业 让合作者（供应商和销售商）了解本企业 5-34 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 2.企业信息公开的内容 （1）向上级主管部门公开信息 报告企业的有关技术创新、产品开发、市场营销、基本 建设、人员选聘和培训等方面的情况和计划。 国家宏观经济管理信息系统中信息的重要来源。 国家实现国民经济宏观调控的重要依据之一。 5-35 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 2.企业信息公开的内容 （1）向上级主管部门公开信息 （2）向社会监督部门公开信息 向国家统计、审计、银行等社会监督部门提供企业的总 产值、销售额、利润率、固定资产、流动资产、无形资产、 全员劳动生产率、上缴利税等数据信息。 这是有关部门对企业发展予以支持的需要 国家了解国民经济发展状况、进行宏观调控和宏 观决策的需要。 5-36 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 2.企业信息公开的内容 （1）向上级主管部门公开信息 （2）向社会监督部门公开信息 （3）向社会信息网络公开信息 向各类网络、网站、信息中心、咨询机构、图书馆、档 案馆、情报所组成的社会信息网络，方便用户和消费者，对 企业的发展十分有利。 5-37 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 2.企业信息公开的内容 （1）向上级主管部门公开信息 （2）向社会监督部门公开信息 （3）向社会信息网络公开信息 （4）向其他企业公开信息 向上游的有供应商企业公开信息 向下游的有经销商企业公开信息 向平行的有生产、技术方面合作的企业公开信息 以便在信息交流中获得企业间的最佳配合。 5-38 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 2.企业信息公开的内容 （1）向上级主管部门公开信息 （2）向社会监督部门公开信息 （3）向社会信息网络公开信息 （4）向其他企业公开信息 （5）向用户和消费者公布信息 让用户和消费者了解本企业的产品信息，吸引用户和 消费者购买自己企业的产品。 5-39 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 1.企业信息公开的必要性 2.企业信息公开的内容 （1）向上级主管部门公开信息 （2）向社会监督部门公开信息 （3）向社会信息网络公开信息 （4）向其他企业公开信息 （5）向用户和消费者公布信息 （6）向股东和股民公开信息 股票持有者了解上市企业的信息是他们的权利 。企业 应该及时地或定期地、如实地向他们公布有关信息。 5-40 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 信息发布会是一种发布企业信息的专门会议，由需要发 布信息的企业职能部门组织，参加会议的主要是新闻媒体的 记者，所以又称新闻发布会或记者招待会。 向社会各界公开发布各种生产、经营、服务和社会承诺 等信息。 功能：以期引起社会各界、用户和消费者的关注 周知本企业的相关事项 开辟新的市场 获得某些有效的支援与合作 企业管理者与社会公众对话的双向沟通方法 要开好信息发布会，必须事先进行精心的策划 5-41 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 这是指参展的企业把各自的产品拿到会上展示，供用户和 消费者参观的集会形式。 由于在产品展览会上总是要进行商品交易的，所以有时又 叫做商品交易会。 优点：用户和消费者在现场能见到产品的实物，直观， 明白，还可现场操作，检验产品的性能，所以最能够显示本 企业产品的优势。 缺点：展览的时间有限，不可能一只展览下去，且到场 参观的人数也有限，所以宣传效果受到一定限制。 5-42 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 企业参加产品展览会、商品交易会的注意点： 慎重选择对口的展会，不要将展会就上 精心布置展台，备有详细材料，以备索取 热情接待，百问不烦 注意获取竞争对手的情报（在竞争情报课程中再详细介绍） 注意做好反竞争情报工作 5-43 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 3.广告 广告是企业向用户和消费者公开信息的最主要渠道。 广告与企业的收入盈利息息相关。 管好企业的广告，是典型的企业信息管理工作。 广告设计可以找广告企业。 广告媒体的选择、推出的时间、广告诉求出发点的确立 以及推出前的审查是由企业管理者决策的。 如果我们企业管理者不懂，就会闹出一些笑话来。 5-44 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 3.广告 4.企业新闻报道 正式的新闻报道，具有对报道对象的肯定、褒扬、推 广的内涵，企业能够在电视、广播和报纸的新闻中得到报 道，比广告所获得的效果还要大。 5-45 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 3.广告 4.企业新闻报道 5.企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度 赞助、参与支持希望工程的活动 开展关爱残疾人的爱心活动 举办冠名学术活动、冠名的节目或报纸专栏 为用户提供免费学习使用本产品的培训 5-46 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 3.广告 4.企业新闻报道 5.企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度 6.企业网站 网站是企业信息公开的现代化手段。它具有突破时空限 制的极大优点，是全天候的、不关门的企业门市部，是不闭 幕的商品交易会，企业应该知道充分用这个宣传渠道。 5-47 2.3.1 企业信息公开概述 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.2 企业信息公开的方法 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2.产品展览会、商品交易会 3.广告 4.企业新闻报道 5.企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度 6.企业网站 7.企业出版物、书面报告、报表 8.电话、传真、电子邮件 5-48 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 关于企业信息的公开，仅仅知道方法还不够，还需要懂得 信息公开的策略。 什么是策略？ 因为媒体仅仅是信息公开的工具，如何选择工具，如何使 用工具，在什么时间、什么地点、使用什么工具，才能获得最 好的信息公开效果是有讲究的。 总结近几年来企业信息发布的实践可有五大策略。 5-49 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 企业争夺消费者，始终是信息公开的直接目的。 这里的“争夺”不是强制，因为企业不能强制消费者购买 自己的产品，但是任何人的行为都是由动机驱动的，企业可以 通过所公开的信息，促使消费者产生购买本企业产品的动机， 然后在这种动机的驱使下产生购买本企业产品的行为。 于是，“争夺”就表现为谁的信息能够抢先进入、并牢固 地占领消费者的大脑。 所以，第一个策略就是“攻心”：为您服务，满足需求 5-50 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 （1）动之以情，亲密接触 企业的各种生产经营行为从“情”切入，寻求产品对应人 的情感枢纽相应的部位与层次，赋予在包装、广告、促销、设 计上面，进行定向准确而又有分寸的“切入”。 使消费者受到感染或被冲击，产生对本企业的好感。 案例1：农夫山泉：“你购买一瓶农夫山泉饮用天然水，就 向贫困地区捐出一分钱”的广告语。 案例2：1997年，美国西北航空公司免费空运一位患重病的 中国小孩到美国做手术。 5-51 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 （1）动之以情，亲密接触 （2）热点热炒，投其所好 热点是在一段时期内整个社会关注的问题、舆论的焦点。 社会热点对所有企业都是存在的，某一热点对哪个企业会 产生作用，即哪个企业能在热点上有所作为，并不决定于热点 本身，而完全取决于企业对热点的精准把握和恰当发挥。 案例：神舟5号载人飞船成功发射之后，新天下电脑公司将 其电脑取名“神舟”，借神舟的东风，卖自己的电脑。 5-52 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 （1）动之以情，亲密接触 （2）热点热炒，投其所好 消费者对具有民族文化要素的产品情感上比较容易接近。 一个消费者选择一种商品，在一定意义上说，是他对这种 商品所含文化的认同，消费者个人在选择时可能不会意识到， 但它确确实实存在。 所以，企业要“为您服务”，自然就应该是企业的产品本 土化、民族化。 （3）文化渗透，深层接触 泰国饮料“红牛”在 进入中国市场时宣称是 华裔科学家研究成果。 加拿大多伦多的“张 飞牛肉”提篮叫卖卖不 出去。 海尔的冰箱在阿拉伯 国家卖不出去。 5-53 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 为您服务，煽情攻心，是从消费者身上找“刺激物”。 还可以从客观的社会环境中寻找可利用的“刺激物”。 企业的社会环境中有各种各样的人物、事件、组织、物品 等，都可以作为利用的对象。 5-54 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 明星：电影明星、戏剧明星、行业里出名的人物。 明星以他长时间的工作实绩，积累了很高的知名度、美誉 度、吸引力。社会公众对明星总有一种崇拜的心理。 喜欢模仿明星的行为是一个普遍现象。 要打开产品的路子，借助明星，聚集人气，是一条捷径。 （1）借力明星，引领潮流 2003年，搜狐公司出资 200 万取得攀登珠峰的国 家登山队的独家冠名权， 张朝阳的身影随着中国搜 狐登山队一起出现在珠穆 朗玛峰的峰顶，并且第一 次从8848米的海拔成功地 发出了彩信。 内生明星：张朝阳 外生明星：牛 群 借力明星的注意点： 明星知名度和美誉度 是两回事。 明星的基本特征与企 业产品特征不一致 明星的光芒盖过产品 企业明星形象代言人 不宜频繁更换 与明星“交情”要深 双星鞋厂总裁汪海与马 俊仁的关系。 5-55 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 专家，在社会中具有权威效应，即专家个人或群体的权威 性、可信性对消费者的安全心理的作用以及由此产生的对信息 公开效果的影响。 （1）借力明星，引领潮流 （2）借力专家，树立权威 金龙鱼的“111” 舒肤佳：中华医学会的鉴定 金龙鱼受到鲁花牌花 生油的巨大压力时，在 第二代调和油进入市场 时，在多种场合请专家 说明：人体饮食中饱和 脂肪酸、单不饱和脂肪 酸和多不饱和脂肪酸达 到 111的比例时， 最有益于健康。 舒肤佳利用“中 华医学会”的鉴定 证实自己的香皂产 品可以持续抑制细 菌生长 高路洁牙膏也利 用“中华口腔医学 会”的鉴定，也起 到相同的作用。 5-56 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 这是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将企 业的信息公开的业务，外包给企业外的专业广告公司。 （1）借力明星，引领潮流 （2）借力专家，树立权威 （3）借力组织，业务外包 5-57 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 为您服务，是从消费者出发 善假于物，是从他人出发 第三个策略就从自己出发：自我造势，强化效果 5-58 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 企业信息公开活动都是事先策划的。 因此，可通过渲染信息公开现场的气氛来提高现场效果 （1）渲染气氛，提高效果 富亚涂料公司老板喝涂料的策划 5-59 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 悬念是文学创作中那种使读者或观众对故事发展或人物命 运产生关切心情的情节安排手段。 这一手法也可以运用到企业信息公开中来。 （1）渲染气氛，提高效果 台湾三阳摩托车公司 在新产品上市前的做法 （2）制造悬念，吸引注意 第一天：今天不要买摩托 车，请您稍候6天，有一部 意想不到的好车就要来了。 连登四天，内容一样，只 是换一下天数。 第五天：让您久候的野狼 125摩托车就要来了。烦您 再稍候两天。 第六天 对不起，让您久 候的三阳野狼125摩托车， 明天就要来了。 第七天，野狼125摩托车 正式上市。 5-60 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 企业在经营过程中遇到突发事件时，可以通过信息公开， 力挽狂澜，转危为安。通常，这时的策略就是喊冤辟谣，唤起 消费者的同情和支持。 （1）渲染气氛，提高效果 （2）制造悬念，吸引注意 （3）喊冤辟谣，唤起同情 2002年，格兰仕在面对国 外竞争者关于微波炉有害人 体健康的诽谤时，立即果断 做出决策，派出得力人员进 京向媒体“喊冤”，在京召 开有政府领导和专家出席的 大规模“辟谣会”，从科学 上阐明微波炉的安全性，在 各大媒体包括自己的网站上 揭露国外竞争对手的险恶用 心，对诽谤进行反击等，终 于洗刷了自己的不白之冤。 5-61 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 4.策略四：挑战对手，获取优势 （1）创新形象，差异竞争 企业可采用差别化竞争的策略 这里的关键在于寻找“差别”信息。在抓准“差别”信息 之后，在不贬低对手的情况下，通过有特色的宣传活动、灵活 的推销手段、周到的售后服务，赢得消费者的芳心。 农夫果园果汁饮料在初入 市场时的广告词是“农夫果 园，喝前摇一摇”和“农夫 果园，三种水果的果汁”。 5-62 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 4.策略四：挑战对手，获取优势 （1）创新形象，差异竞争 北极绒公司明买养鸭场，暗做鹅绒服，就是这种策略。 （2）明修栈道，暗度陈仓 5-63 Information Management 2.3 企业信息公开的管理 2.3.3 企业信息公开的策略 1.策略一：为您服务，满足需求 2.策略二：善假于物，为我所用 3.策略三：自我造势，强化效果 4.策略四：挑战对手，获取优势 5.策略五：运用博弈，竞争取胜 运用博弈论的方法，分析判断别人可能会怎样做，再来判 断本企业究竟应该怎么做。 5-64 2.4.1 企业会议概述 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.企业会议的内涵 企业会议是企业管理者有组织有领导地商议事情的集会。 企业会议是典型的企业信息活动。 企业会议缺乏科学管理： 议而不决，不仅无助于问题的解决，反而使有待解决的 问题复杂化，只好再开会，形成恶性循环。 前不见头、后不见尾的会议和高层管理者们的随意决策 成为员工们新的梦魔。 企业管理者自己也感到太多的时间花费在无效率的会议 上，增加了企业运营成本，造成了工作效率的低下。 5-65 2.4.1 企业会议概述 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.企业会议的内涵 2.企业会议的类型 （1）企业会议的信息传播方向类型 传达型会议 汇报型会议 （2）企业会议的工作状态类型 例行型会议（例会） 紧急型会议 （3）企业会议的思维状态类型 创意型会议 执行型会议 报告型会议 座谈型会议 5-66 2.4.1 企业会议概述 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.企业会议的内涵 2.企业会议的类型 3.企业会议的功能 （1）管理者实施管理的重要手段。管理者的管理意图是通 过会议传播给被管理者的，又被管理者实施。 （2）企业实施管理创新的特定条件。会议上与会者集思广 益，通过信息交流，观念碰撞，可以产生创新的成果。 （3）发现人才的重要渠道。企业的会议上，是与会者表现 自己水平的极好平台，优秀人才极易发现。 （4）学习、宣传、教育的载体。 企业会议的负面效应有： 少数或个别人左右会议的 进程，使会议得出不符合企 业集体利益的结论。 会议组织者缺乏能力，议 而不决，决而不办，使会议 流于形式，浪费人力物力， 贻误管理时机。 会议组织者一言堂，与会 者不能或者不敢充分发表意 见，使会议变成了高层管理 者独断专行的合法渠道等。 5-67 2.4.1 企业会议概述 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.企业会议的内涵 2.企业会议的类型 3.企业会议的功能 4.企业会议管理的含义 企业会议管理是为了实现企业目标，充分发挥企业会议 的功能，力求降低或避免会议负面效应的发生，对企业会议 的计划、组织、指挥和控制的社会活动的全过程。 这里强调“全过程”，是指对会前准备，会中组织、指 挥和控制，会后总结的整个过程的管理。 不能把会议管理仅仅看成是对会议进程的管理 。 5-68 2.4.2 企业会议管理的内容 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.会前准备 （1）会议议题和目标的确定 常见的毛病有： 缺乏针对性，议题 抓得不准； 议题和目标不具体 ，达到什么要求不明 确，以致议不出明确 具体的办法。 “一会多题”，什么 问题都议，什么问题 都没有解决。 （2）会议议程的安排 会议应该按照议程进 行，遵循先紧后松、先 重后轻、先共同后个别 的原则。 （3）会议人员的确定 会议会议人员的确定要遵 循相关性原则。与会人员必 须与会议议题相关。无关人 员参加，会增大会议成本， 会对会议造成干扰 。 （4）会议资料和会务的准备 下列情况不宜开会： 会议所需材料不全 会上准备解决的问题 可以用电话、备忘录或 个别谈话等方式解决 会议议题属于不宜扩 大知情范围的事务 会议议题均属琐碎小 事，或者已经做出决定 与会人员之间的对立 情绪严重等 5-69 2.4.2 企业会议管理的内容 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.会前准备 （1）会议开始 2.会中组织、指挥和控制 会议开始前，应该由会议主持 人进行会议规则的讲解。最好的 办法是提前到达会议室，将会议 规则打在电脑投影屏幕上。 （2）会议的组织和指挥 常用的会议规则有 要守时，坚持到底 手机处于振动状态 积极发言，但请针对 主题，简短扼要 等别人把话说完，倾 听他人发言 讨论中对事不对人， 不做人身攻击，用积极 的话代替消极的话 不要开小会 按照事先确定的会议议 程组织和指挥会议开始 用明晰的语言说明会议 的议题；主持人要善于引 导，充分发扬民主，提倡 各抒己见 对各种意见进行综合 （3）会议的控制 会议安排不当的控制 会议主持者的自我控制 与会者不良倾向的控制 会议开始之后，到会议结束 之前，发生与会议事先安排不 一致的情况时必须立即处理， 及时调整，不能一成不变。 会议主持者要思维高度集中， 随时发现自己主持会议中存在的 问题，调整自己主持会议的语气 和行为，调动与会者的积极性。 常见的不良倾向： 迟到 个别人发言占用时间较多 发言内容偏离会议议题 大多数与会者不发言 5-70 2.4.2 企业会议管理的内容 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.会前准备 2.会中组织、指挥和控制 3.会后总结 一是清理和回收会议文件，以免发生泄密 二是从会议组织的角度进行总结，总结经验，汲取教训 5-71 2.4.3 企业会议管理的艺术 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.会议主持者的语言艺术 （1）明晰、简洁、清新 （2）注意引导、启迪 （3）讲究语言的感染力 会议主持者在会议所 有的场合都要如此： 开幕词或开场白时 回答与会者提问时 在会议发言偏离会 议中心议题时 会议主持者的语言： 不是在作裁判 不是一锤定音，搞 一言堂 让与会者明白从哪 个方向上进行讨论 语言的情感信息是自发产生的，不管会议主持者是否意识 到，只要他在会上说话，就同时传播出他的情感信息。 讲究语言运用艺术，就在于他要有意识地在自己的讲话中 讲究语言情感信息，要富有感染力。 感染力的表现： 语言中要充满热情 表现出对工作的高 度责任心 同全体与会者的平 等、融洽的态度 对与会者关怀、友 好的心情 5-72 2.4.3 企业会议管理的艺术 Information Management 2.4 企业会议的管理 1.会议主持者的语言艺术 （1）直接会议成本 （2）会议时间成本 （3）效率损失成本 2.讲究对会议成本进行经济核算 有形成本、显性成本 会议支付的各种费用总和 包括：会议的设施费、场地 费、差旅费、食宿费、招待 费、文件准备费和水、电、 暖、空调费等。 整个会议消耗的时间总量 T = R（T1T2T3T4T5） T-时间成本； R-参加会议人数； T1-与会者准备时间； T2-与会者在会时间； T3-