乡东方国际物业管理推广策略提案.doc

IDEA新乡东方国际物业管理推广策略提案香港世纪港龙物业顾问有限公司 提案总纲市场分析项目分析客户分析分析服务定位概念提炼1、配合销售文本传播2、配合销售媒体广告传播3、配合销售活动传播4、圈子传播（已购房客户市场口碑）IDEA原点 / IDEA发想IDEA输出方式 / 渠道选择最佳位置市场分析l 居民对舒适人居环境和物业管理服务的需求越来越大；l 物管收费普遍偏低，利润空间相对较小；l 处于不规范逐步步入规范的市场转型期；l 物管服务过于模式化，缺乏服务新概念的延伸；l 服务意识不强，服务创新相对落后；l 专业人才匮乏，从业人员素质偏低。项目分析l 东方国际是集高层住宅、商业、酒店式公寓、写字楼一体化的多功能项目，物管模式必须根据项目特点保持多功能性；l 东方国际是新乡市重点项目，配套物管需定位高档；l 项目分期开发，开发周期较长，前期的倍受赞许，必将对后期销售起到良性刺激作用；l 项目周边人口密集、市政配套齐全，商业氛围浓厚；客户分析就目前已销售客户分析，以中心医院团购为主，少量附近企事业单位高级职员及政府官员，收入属中上等水平，客户群整体素质相对较高，客户群相互沟通较多，具备以下特征：l 对物管服务质量要求较高；l 维权意识强；l 有一定的经济实力；l 容易接受新鲜事务；l 具备串联的最佳条件；物业服务与客户需求的共性在哪？物业服务能给予的目标客户的需要充分享受生活的社区新乡市物管服务一流的社区专业性管理确保物业经济性使用新乡市重点项目知名物业顾问开展极具特色的社区文化价值认同感 身份的象征升值潜力楼盘的综合素质生活的品味物业服务定位纵观上述，世纪港龙顾问公司根据成熟的服务模式和新乡市物管现状，结合项目本身特点初步定位为：“港式物管服务”和“酒店式物管服务”模式相结合的个性化物管服务运作模式。该模式是一种新型管理服务模式，是对原有模式的延伸，其宗旨不仅在于针对业主的某些个性需求策划一些特别的服务，更重要的是改变管理服务与策划的观念与方法，开启一种新的管理模式。该模式建构的目的是要建立一种个性化服务项目的能动式孵化机制和信息输人或服务输出的动态循环系统。体现出与市场及周边项目物管服务的差异性。概念提炼服务理念：体贴入微的关怀彰显客户的尊贵 ；丰富享受的居所铸就满意的客户。服务目标：服务酒店化、管理透明化、生活科技化、社区人性化、家园环保化。服务标准：规范化、标准化、可量化、程序化、人性化、增值型。服务特色：全天候、全方位、全过程的一站式酒店物管特色服务。服务模块划分（菜单式选择）酒店式智能化贴心服务大堂礼宾式恭迎恭候一站式、菜单式服务内容方便、快捷的代办服务专业医疗、健康护理上门服务保姆式家政生活服务智能化安防服务24小时闭路电视监控系统24小时保安巡查/电子巡更系统智能一卡通系统火灾/燃气泄露自动报警系统可视对讲系统酒店式智能化设施无线高速上网环球电视频道前台呼叫服务大堂公共客厅高尚豪华会所秘书式商务办公服务商务信息咨询商务助理服务（代办机票、签证、酒店等）商务办公（打字、复印、传真、电邮、长话等）物业租售代理服务业务费用代收代付服务 物业服务能提供给客户什么利益？环境绿化配套安全智能化维修物业服务理性利益社区文化贴心服务尊重感修生养性休闲优越感感性利益人文关怀轻松享受乐趣物业服务优势？项目丰富的多功能形式/大师规划/生态园林/配套设施/休闲设施/会所/名牌物管/ 专业的物管人才/个性化服务享受便捷快捷、方便的酒店式服务享受文化独具特色的社区文化享受优越市场服务的差异性享受配套智能化配套 共享市政配套享受优雅环保家园外部优势内部优势Idea输出方式渠道？目的：通过配合售楼宣传，体现出市场的差异性，加强购房