数字电路组网建议书.doc

技术建议书XXXX数字电路组网建议书江苏省电信有限公司AA分公司2005年 中国电信集团公司大客户事业部 XXXX建议书目 录前 言1第一章客户需求分析21.1 网络需求分析2第二章网络设计分析321中国电信传输网络概述322 AA电信光纤资源523 SDH数字电路业务72.3.1 业务描述72.3.2 业务特性72.3.3 SDH数字电路技术特点724 DDN数据业务92.4.1 DDN业务功能1025 ATM及FR（帧中继）数据业务112.5.1 帧中继数据业务112.5.2 ATM数据业务1226 各类数字/数据业务比较1227 组网方式的选择13第三章网络方案建议153.1 AA电信SDH网络简介153.2 用户接入方案173.3 用户组网方案173.4 方案特点18第四章 网络安全解决方案204.1 网络安全204.2 用户网管方案214.2.1 对网络自身的管理214.2.2 网络应用管理22第五章 大客户服务解决方案235.1中国电信大客户服务231）一站通服务232）完善的服务保证和技术支持体系245.2 业务受理及开通255.3 项目实施与管理265.4 线路日常维护详细内容305.5 用户故障申告与解决详细程序31附件331中国电信集团公司简介332中国电信集团公司大客户事业部简介343AA电信分公司简介35中国电信集团公司 - 2 - 技术建议书前 言首先，非常感谢XXXX为江苏电信有限公司AA分公司提供制作此次方案的机会。能为XXXX网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 在了解技术要求以后, 我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信集团公司巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信集团公司完全有能力满足此次全网电路资源整合的要求，为xxxx提供满意的方案。 本方案推荐采用数字电路的方式实施对xxxx专线电路进行组网，满足xxxx日益增长的业务量对网络带宽的需求和企业信息化对网络的多业务需求。由于我们对XXXX的业务需求的理解还不够深刻，因此方案中可能会有不符合贵单位网络细节的情况。我们热忱欢迎您们对此方案提出宝贵意见，以便进一步完善我们的方案、提高我们集成的水平，为您们提供更好、更优的服务。第一章 客户需求分析1.1 网络需求分析近几年来，社会各界对xxxx服务的要求越来越高，对业务的品种、服务的质量、服务的能力不断提出新要求，xxxx希望通过使用先进的通信网络以提高企业的服务水平和综合效益，满足不断增长的业务量对网络带宽的需求以及提升网络对多业务处理的支撑能力。随着企业信息化的发展需求，xxxx要实现内部信息共享，满足企业多媒体通信的要求，支持多种业务的自动化、电子化、网络化，实现企业资源计划管理系统ERP，都需要数据专线为其组建专网，同时希望将来在不改动网络拓扑的情况下只需改变硬件接口就可将网络的带宽平滑升级2M以上。第二章 网络设计分析21中国电信传输网络概述211国际传输出口2004年是中国电信国际网络大发展的一年，中国电信及时抓住国际海缆容量销售处于低潮期的有利时机，积极与美国、日本、欧洲等多家公司接洽，通过多轮谈判，最终以低廉的价格收购了多条国际海缆容量，使完成收购后的容量总计达到25G，大大降低了建设成本，增强了国际传输网能力。据统计，中国电信目前已建成技术先进、通达全球的国际传输网络及各类业务承载平台，拥有海缆、路缆、卫星通信等立体传输网络，特别是在崇明、汕头两个海缆站登陆的3条主要海缆的投入使用，架起了中国连接五大洲的桥梁。中国电信在整个亚太区所拥有的国际海缆容量和通达美国方向的传输带宽，已分别比去年底增长了142和359，这些资源为向电信用户提供优质、快捷的服务提供了可靠保障。212 国内长途传输网中国电信依托丰富的长途光缆资源，目前已建立了以大容量DWDM干线为主的省际长途传输网。以途经江苏的干线系统为例，共有京津沪162.5G、沪宁162.5G、宁汉162.5G、沪宁410G、宁汉320G、宁苏320G、高速环网、沈大沪322.5G等多套大容量DWDM传输系统，如下图所示。再加上前期大规模省际SDH网络，中国电信的国内长途传输网形成了安全可靠、大容量的通信能力。213 江苏省内传输网江苏电信目前在网运行的省内长途SDH环网有沿江七市12.5G、苏北环52.5G、苏中环62.5G、苏南环122.5G等，能够为每一个地级城市提供大量的2M、155M出口。在SDH环保护的基础上，以南京、徐州、淮阴、AA、无锡为区域中心构建了先进的可自动路由保护的DXC高层网，使省内长途传输网络资源调度灵活、方便安全。为满足爆炸式增长的IP业务需求，构建了省内DWDM华为3210G和1600G两套系统，覆盖13个地市，如下图所示。每个地市的IP业务出口达到210G。22 AA电信光纤资源AA电信光纤网络采用分层结构组网。骨干层多采用72芯144芯光缆环状拓扑结构组网；汇聚层采用4896芯光缆树状拓扑结构或链状拓扑结构组网；接入层采用2芯24芯光缆星型覆盖。AA电信的光缆物理网主要由国家一级干线、二级干线、本地网中继以及用户接入等构成的多层状网络。目前，在AA市区已建成144芯带状光缆环十余个，光纤分配点（交接箱、ODF架）百余个，分配点间隔约300米，已基本实现光纤到大楼，能够为广大政府机关、企事业单位提供迅捷的光纤接入。AA本地通信骨干网已建成以AA为中心、涵盖所有县市的10G、2.5G的SDH环路通信网络。各县市也已建成以县城为中心，联接所有乡镇的县域本地网，传输方式上亦采用2.5G、622M SDH环。光缆光纤的布线标准严格按照电信网光纤数字传输系统工程施工及验收技术规范、市内电话线路工程施工及验收技术规范执行。光缆敷设采用架空、管道和直埋等多种方式，且互为备用，一旦光缆发生阻断，可实现零时隙自动倒换，对业务的影响几乎为零。光纤全部采用ITU（国际电信联盟）规定的G652的单模光纤，该型号的光纤具备传输双窗口，传输损耗低，传输距离长，性能稳定的特点。我公司所用光纤光缆均为国际国内著名光纤光缆制造商的产品，光纤为美国康宁公司、英国GPT公司及国内武汉长飞、侯马光缆等公司产品。光纤的结构在144芯以下多为层绞式，144芯光缆全部为带状光纤。光纤损耗 1550NM窗口0.18-0.21DB/公里，1310NM窗口0.34-0.36 DB/公里；该光纤不仅能承载10G以内的SDH传输系统，而且能承载高速率密集波分复用系统（该光缆在江苏电信网络运行的最高速率为320G）。AA电信光纤网络始建于90年代中后期，并且不断更新完善。随着建设的不断投入，光缆网络的规模不断扩大，架构在光纤网络上的交换网、传输网、智能网、时钟同步网、信令网、数据网（ATM/FR/DDN）和IP城域网等得到了充分的应用，并在国民经济发展的进程中发挥着重要的作用。23 SDH数字电路业务2.3.1 业务描述数字传送网是指采用准同步数字系列（PDH）或者同步数字系列（SDH）技术组建的基础传送网络。数字电路业务就是以电路的方式，将数字传送网的网络带宽以2Mbps或2Mbps以上速率为单位提供给用户使用的业务。2.3.2 业务特性l 数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图像多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。l 数字电路传输质量高，网络时延小。l 速率高，通信速率可根据需要在2Mbit/s、34Mbit/s、155Mbit/s、622Mbit/s、2.5Gbit/s等速率进行选择。l 数字电路技术成熟，网络运行管理简便，数字电路将检错等功能放到智能化程度较高的终端来完成，简化了网络运行管理和监控内容，为用户参与网络管理创造了条件。l 数字电路网为同步传输网，不具有交换功能，利用交叉连接技术，具有电路交换功能。l 数字电路带宽独享，安全性能好。2.3.3 SDH数字电路技术特点所谓SDH是由一些SDH网元组成的，在光纤(或无线)上进行同步信息传输、复用、分插和交叉连接的网络。它有全世界统一的网络节点接口和一套标准化的信息结构等级，具有丰富的开销比特专用于网络的维护管理，采用同步复用结构并具有横向兼容性，因而能够灵活动态地适应任何业务和网络的变化，是一种理想的新一代传输体制。SDH的主要特点如下：l SDH具有世界标准，使1.5Mbit/s和2Mbit/s两大数字体系在STM-1上得到统一。l 高度灵活性：SDH传输网具有信息透明性，可以传输各种净负荷及混合体。l 灵活的复用映射结构，使各种业务能灵活上下。l SDH设备使用指针调整技术，可以容忍各路信号频率和相位上的差异。l SDH设备能容纳各种新的业务信号，如宽带ISDN、FDDI(光纤分布式数据接口)、ATM(异步转移模式)、IP包等。l SDH帧结构中安排了丰富的开销比特，因而使网络的操作维护管理功能大大加强，便于集中统一管理，大大节约了维护费用的开支。l 由于SDH网络大都采用自愈环的网络结构，因此可靠性高、业务恢复时间短、经济性好，十分适应现代传输网的发展趋向。24 DDN数据业务数字数据网（简称DDN）是随着数据通信业务的发展而发展起来的一种新兴网络。它由数字传输电路和相应的数字交叉连接复用设备组成，其中数字传输主要以光缆传输电路为主，数字交叉连接复用设备对数字电路进行半固定交叉连接和子速率的复用。DDN将数字通信的规程和协议放在智能化程度较高的用户终端来完成，本身不受任何规程的约束，所以是全透明网。它利用数字信道提供永久或半永久性电路，是一种面向各类数据用户的公用通信网，可以将它看成是一个大型的中继开放系统。DDN是利用数字信道来连续传输数据信号，它不具备数据交换的功能，不同于通常的报文交换网和分组交换网。归纳起来DDN有以下几个特点：l 透明传输：DDN传输信道本身不提供任何协议和规程约束，由智能化的用户终端决定通信协议，所以是全透明网，面向各类数据客户开放。l 专线方式的同步数据网：DDN采用数字方式来传输数据，要求全网时钟同步。DDN以专线方式传输，完全占用所分配的数字信道，服务质量有保证。l 固定传输速率和低网络时延：用户根据实现约定的协议，在固定带宽和约定速率下可靠传输，时延小，性能稳定，可靠性高。l 灵活的连接方式：DDN支持数据、语音、图象传输等多种业务，支持多种接入速率，范围从2.4K到2M不等，可满足客户对不同通信速率的要求。2.4.1 DDN业务功能点对点通信：提供透明的数字传输通道，适用于信息量大，实时性强的数据通信适用于LAN/WAN的互联，不同类型网络的互联等点对多点通信：一对多点通信业务可分为广播多点通信业务和双向多点业务，该项业务的主要特点是数 据信息流可从一点同时传送到多点，使多点同时获得同一种信息，可以是数据信息、图像信息和语音信息。广播多点通信业务可应用于一点发、多点收的通信场合，如信息公布（股票、新闻）、传真等领域。例如，深圳、上海证券交易所利用DDN同时向全国证券公司公布股市行情，方便广大股民进行操作。 双向多点通信业务右应用于集中监视、信用卡验证、金融事务、销售点、数据库服务、预定系统、行政管理等领域。轮询通信：多个远程终端通过征用或轮询方式与主机通信，适用于各种会话式，查询式的远程终端与中心主机互联，如民航售票，银行储蓄的联网。语音传输：同时支持电话和传真，支持标准的语音压缩，另外，DDN也适用于用户交换机（PBX）的连接。帧中继业务： 帧中继是为客之间提供直到 ITUT G.922 链路层核心功能的永久性虚电路(PVC)连接，符合ITU-T 1.122建议。它利用 DDN低误码率的优点，支持客户高速数据传输，增加网络吞吐量，提高了传输线路的利用率。该业务具有传输速率高、时延小的特点，可满足局域网的突发性业务量要求，为局域网的互连提供理想的手段。25 ATM及FR（帧中继）数据业务2.5.1 帧中继数据业务帧中继技术是在分组技术充分发展，数字与光纤传输线路替代模拟线路，用户终端日益智能化的条件下发展起来的。帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成，大大简化节点机之间的协议；同时，帧中继采用虚电路技术，能充分利用网路资源。帧中继技术主要应用在广域网中，支持多种数据型业务。其主要特点有：l 高效性：帧中继使用统计时分复用技术，共享传输线路和网路端口，提高了网路资源的利用率；用户还可在有空余带宽时，超过预定值“偷占”更多的带宽，而只付预定带宽的费用，非常适合于出现突发性大数据量业务的用户。l 经济性：目前中国的帧中继网只提供PVC业务，每条帧中继PVC的月租要比同样速率的DDN费用低，而且用户还可在有空余带宽时突发业务，更加经济划算。l 可靠性和灵活性：帧中继虽然利用端到端机制实现错误恢复，但网路本身也是可靠的，有PVC管理和拥塞管理机制，以保证网路充分运行；帧中继网在组建和用户接入上方便灵活，对高层协议保持透明，无兼容性问题。2.5.2 ATM数据业务异步转移模式（ATM）是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图像在内的各种业务的传送。通过ATM网络向用户提供的信息传送业务称为ATM数据传送业务。用ATM技术组成的网络提供的数据传送业务类型包括：永久虚电路（PVC）业务和交换虚电路（SVC）的数据传送业务，并支持虚拟专用网等应用。26 各类数字/数据业务比较DDN提供固定速率、电路交换的数据服务，服务质量好，最大带宽提供2M的接入；帧中继网提供预定速率、分组交换的数据服务，可以突发业务，最大带宽提供2M的接入；ATM可提供固定速率、预定速率、分组交换等电路和数据交换业务，现从功能、性能、技术、质量以及适用性等方面对它们进行分析比较：比较项DDNFRATMSDH复用方式时分复用统计复用统计复用时分复用端口共享不可以可以可以不可以吞吐量较大较大大很大时延很小小小很小误码率10610-610-610-6时延变化无较小有/无无突发业务适合性不适合适合适合不适合用户接入速率9.6K2M64K2M512K155M2M155M622M2.5G适用业务点对点通信、语音传输、接入LAN互联、突发性业务语音、图象、数据综合传输点对点连接、高速接入27 组网方式的选择由于XXXX传送的业务为实时的数据业务，且数据量较大，对网络QOS服务质量、网络安全性等方面要求很高，因此比较适宜采用数字电路的组网方案，为保证网络服务质量、方便维护，建议使用中国电信SDH传输网。第三章 网络方案建议3.1 AA电信SDH网络简介AA本地传输网由2个10G华为SDH环、2个2.5G的NEC SDH环将市区东北楼、综合楼、各县局汇接点纳入到了本地网主环中，形成了本地传输网的双路由核心网络；市区1个NEC 2.5G环和1个华为 2.5G环，邗江、仪征、江都、高邮、宝应分别有1个2.5G环，共7个SDH环形成了会聚层传输网；市区、各县（市）大量的155M/622M SDH环、琏和PDH设备构成接入层传输网，提供模块局、接入点、大客户的中继传输电路，共计2M端口25000余个，业务提供能力覆盖AA全区。网络拓扑如下：长途出口二长楼东北楼核心层汇聚层东北楼宝应2宝应1高邮2高邮1二长楼江都2江都1仪征胥浦接入层从传输网络的现状可以看出，网络核心层是双环双路由保护、汇聚层具有SDH环保护，不但通信安全可靠，且能够提供高速率业务，如百兆、155M、千兆、2.5G等。接入层除覆盖面广，而且具有多接入手段，即MSTP。AA电信在接入网中，大量采用了华为公司的MSTP设备。MSTP是基于SDH系统，同时实现TDM、ATM、以太网等业务的接入、处理和传送，提供统一网管的多业务传送平台。MSTP除具有标准SDH传送节点所具有的功能外，还有以下主要功能特征：具有TDM业务、ATM业务或以太网业务的接入功能；具有TDM业务、ATM业务或以太网业务的传送功能，包括点到点的透明传送功能；具有ATM业务或以太网业务的带宽统计复用功能；具有ATM业务或以太网业务映射到SDH虚容器的指配功能。它很好地融合了SDH、ATM、Ethernet技术的优点，采用MSTP可以在城域汇聚接入层将各种业务网进行融合、管理。对目前网络而言，MSTP可以作为专线提供者及大客户专网平台。为保证高效、优质的售后服务，AA电信在大客户租用电路业务中引入了客户信息关联系统。目前AA电信分公司用于大客户接入的传输设备主要为格林威公司的产品，大多采用星形组网拓扑，局端为集中式设备C480 HE设备，远端为紧凑式设备，经格林威公司监控软件版本升级后，已经可以在SE版监控软件中实现大客户信息关联。可在第一时间根据客户电路告警信息转换成客户信息，大大提高了障碍处理的及时性、方便性。3.2 用户接入方案将小容量的光端机直接放置在用户机房内，用光纤连接中国电信传输骨干网络，接入的总带宽取决于传输节点设备的容量，接入示意图如下：3.3 用户组网方案N*E1N个分支机构SDH用户中心用户中心路由器配置E1卡板，通过光端机接入到电信SDH网络，分支机构路由器采用G.703接口或者V.35高速口通过独立式的光端机接入，该方式适合分支在48个左右，分支通信速率为2M，中心速率为N*2M。34 方案特点SDH以2M为速率单位来传输信号的数据传输网络。它可以为用户提供全数字、全透明、高质量、高速率、高可靠性的网络用于连接、传递各种数据业务；尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用，为实现数据、语音和图象多业务综合传输提供了带宽保证。SDH依靠其大容量、标准化、完善的网络管理功能、强大的组网能力、高性能网络自愈能力等优势向客户提供安全可靠的通信保障。 数字2M电路特 点网络安全使用光纤专线接入的数字通道与别的单位的系统是完全分离的，专线方式充分保证了企业网络的安全。由于数字电路业务提供的是基于物理层联接服务，所以在网络安全方面提供了可靠完善的保障。接入带宽提供端到端的2Mbit速率的数字透明连接，带宽有保证，2M固定速率接入线路的利用率高，超过90%。用户投资采用2M专线组网，用户除中心设备需重新投资外，营业网点组网设备无需更换，故投资较省。技术稳定性数字2M电路是使用成熟的网络技术，稳定性高，有成熟的视频、网络、语音方面的应用。接入方式灵活数字电路业务可支持数据、语音、图像传输等多种业务，光纤接入到用户端提供G.703、V.35接口网络传输特性由于数字电路网络将数字通信不受任何规程的约束，无协议限制，是一种面向各类数据用户的电信级透明通信网络，能够承载各种协议或规程数据信号或网络信息的传输。由于数字电路业务采用的是时分复用技术，并且采用的是全程光纤传输，保证了高质量的传输。用户在申请开通电路后，就可得到具有固定带宽保证的通信电路，减少了整个网络的延时。网络复杂性采用点对点的方式组建专网，内网不需要增加网络的防火墙设备，网络接入方式简单网络自愈性由于数字电路业务依托SDH高速传送网络，因此具有很强的自愈保护能力，不会因一侧的线路中断而导致电路中断。网络服务质量 用数字2M电路构建网络，除了传输线路由电信提供外，所有设备都处于用户可控状态，因此支持各种业务并能保证服务质量。中国电信2M数字电路传输系统经过多年的建设和运营，建立了一整套网络安全保障体系，AA电信拥有一支强大的网络建设和维护队伍，具有丰富的网络规划和维护经验，具备规范的服务体系和建设思路。以优质、稳定、可靠的网络通信质量受到广大用户好评。第四章 网络安全解决方案4.1 网络安全网络安全即指当用户网络发生严重拥塞或阻断时，在检查和修复故障之前，网络应在最短时间将用户数据切换到另一条路由上，以保证用户业务的不间断。网络安全的备份可以分成三块领域：设备冗余、线路冗余和安全管理。设备备份：XXXX可以在中心的系统设立备板，采取冷/热备份方式配备冗余的多业务交换机（或路由器）和防火墙；电信运营商的DDN节点机至少保证主控板、电源模块采用冗余配置；运营商的中继、用户端口板则采用N+1备份。线路备份：A、 接入备份：接入备份作为线路备份的主要部分，对用户业务质量起着举足轻重的作用。对于中心接入采用双路由，分别接入不同的端局 B、 中继备份：中国电信的SDH网本身从结构上形成许多自愈环，即所有节点都有两条以上的路由，从而保证业务在某一条电路故障时能及时、高效的迂回、疏通。而且客户如果选用不完全网状结构组网，就从用户平面上又增加了一层路由迂回，这样就可以更好的实现发生拥塞、阻断时客户业务的无缝迂回。4.2 用户网管方案用户对其网络的管理分为两部分内容：对网络自身的管理和对网络应用的管理。4.2.1 对网络自身的管理用户可以通过建立自己的分权网管来对用户网络自身进行管理，包括以下功能：A、 故障管理：功能包括l 采集故障事件l 产生报警信息l 提供故障数据l 为进行故障定位提供手段和数据B、 配置管理：功能包括l 配置、定义、鉴别网络设备l 定义、鉴别、管理网络中的可管理对象，对象可以是用户中继、用户设备、用户电路及其属性等l 改变管理对象的配置C、 性能管理：功能包括l 收集管理性能数据l 进行统计、分析和性能评价l 检测性能故障l 报告性能事件D、 安全管理l 集中管理用户及其权限口令l 监控下级中心关键资源的改动E、 计费管理：记录、统计通信业务量用户网管应该实现在一个网管平台上管理所有的网络设备，包括路由器、局域网交换机等网络管理建议采用基于TCP/IP协议的SNMP（简单网络管理）协议。由于不同厂家的路由器设备上MIB各不相同，因此为实现统一的网络管理，建议使用同一家厂商的产品。网络管理软件目前常用的包括HP公司的HP OPEN VIEW、IBM公司的NETVIEW、SUN公司的SUNNETMANAGER，目前网络管理软件最为流行的是HP公司的HP OPEN VIEW，该软件使用于大多数平台。网络管理系统应在XXXX中心设置一套，负责监控核心层的全部网络设备和电路。4.2.2 网络应用管理用户根据其网络内的应用分别进行管理第五章 大客户服务解决方案5.1中国电信大客户服务中国电信的服务宗旨：用户至上，用心服务1） 一站通服务l Focus one一站通服务是中国电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐，全面服务的高效方便快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。l Focus one一站通服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。u 一点业务咨询：中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。u 一点业务受理：中国电信各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。u 一点故障申告：中国电信为客户提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地1000客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，中国电信集团公司大客户事业部设立了服务热线 800-810-5518，针对当地电信部门未能解决的问题为客户提供服务。u 一点计费结算：根据客户需求，本着方便客户的原则，中国电信可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国电信任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。u 一点技术支持：中国电信建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。2） 完善的服务保证和技术支持体系l 中国电信已经建立了集团公司、省、地市三级面向大客户服务的专门机构，作为实施一站通服务的前台和界面，统一归口办理国际和国内的数字电路、DDN、ATM/FR、MPLS VPN等带宽型业务，以及网元出租、语音、图像等增值业务，为客户提供端到端的综合性解决方案，并实行客户经理负责制。l 客户经理负责根据客户的需求，组织各种资源为客户提供完整的解决方案，跟踪了解客户的意见、需求，解答客户的问题，协调解决客户进网使用中的各种问题，是客户的网络应用参谋和值得信赖的朋友。 l 中国电信在运行维护部门建立了集团公司、省、地市三级响应中心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案；落实大客户进网的电路调度、调测开通、故障处理及网络监控、诊断、优化等技术保证工作，为中国电信实施Focus One一站通服务提供了全面的后台保证。l 中国电信建立了北京、上海、广东三个电信技术研究发展中心，负责协助各级大客户服务机构为客户编制网络发展规划，组网方案设计，进行满足客户需求的个性化产品以及新产品研究和开发，为中国电信实施Focus One一站通服务提供了强有力的技术支持。5.2 业务受理及开通中国电信集团公司大客户事业部向用户提供一点受理、一点收费、一点咨询的“一站式服务”。一点受理用户电路需求，以业务通知单的形式下发到所辖各省、自治区、直辖市电信公司。各省、自治区、直辖市电信公司设有大客户服务中心，对口受理集团公司大客户事业部下发的业务通知单。用户可以根据自己的需要采用集中一点交费或多点交费。中国电信制定了严格的业务流程。在资源具备的条件下，从用户签约起， 30个工作日内为用户完成电路开通。如果个别地方资源不具备，则会在至多3个月内免费完成工程实施。电路开通以双方客户各地代表签字确认的日期为准。中国电信严格按照信息产业部颁布的电信服务标准（试行）的电路质量要求，保证用户租用电路畅通，并正在制定各项指标不低于电信服务标准（试行）的电信服务质量保证。5.3 项目实施与管理为确保项目的顺利进行，中国电信事先将作出周密的充分的准备。既注重整体计划及进度，同时也充分考虑相关细节问题。我们认为，整个项目的实施将分为如下几个阶段：l 系统方案的总体推介阶段l 协议签订阶段l 项目人员组织阶段l 项目实施整体设计阶段l 项目工程培训阶段l 业务申请、电路开通阶段l 现场环境准备阶段l 联合调试与现场验收阶段l 全网联调与项目验收阶段1、系统方案的总体推介阶段中国电信将根据客户的实际需求做出相应的系统整体方案，其中将凭借我们丰富的组网经验做出建议性的提议，包括对中国电信现在的人部网络的介绍，阐述它们各自的特点，进行全面的比较，并给出相应的交费标准，以便客户能更深入的了解中国电信的资源情况，选择出一个最符合自身实际需要的网络方案。整体网络方案的最终确定将通过我们和客户的多次讨论协商，一步步地细化，以确保最终的方案的可行性、可靠性，最大限度的接近最终的实施方案。2、协议签订阶段中国电信根据客户方要求，在客户确定与我们合作意向后，经双方协商确定协议中的各项商务和技术等条款，签定正式协议或合同。3、项目人员组织阶段为保障项目能够高质量、高效、顺利地实施，中国电信在同用户签定协议后三个工作日将成立针对本项目的项目小组，项目小组全盘负责对整个项目的预算、进度、质量等进行审核批准和监督，负责对内协调中国电信内部各级业务开放部门、网络维护管理部门、技术支持部门以便做好项目的保证工作。项目小组将采用矩阵式的管理，根据工作的分工，分为项目管理工程师，业务调度人员，网管维护工程师，技术支持工程师，后勤保障人员。概括来讲，项目小组要负责做好以下工作：l 项目需求分析和项目实施前期调研。l 项目整体技术方案、实施方案、联调方案、随工文档和初验方案的编写。l 项目工程协调会和工作分工。l 项目工程施工、调测和现场培训。l 项目竣工验收。l 项目的售后技术支持。4、项目实施整体设计阶段在项目组人员保证的情况下，项目小组将尽快进行工程前期的调研工作，为编制详细的技术方案、施工方案和割接方案等提供参考。调研工作主要包括对客户目前的网络现状（如网络结构、网络软硬件配置和网络业务等）、各安装节点现场条件以及项目组希望了解的其他情况进行调研。在工程前期调研结束后，项目组将进行详细技术方案的设计和编写工作。在设计和编制过程中，项目组将与客户方技术负责人及时沟通和交流，确保设计符合合同要求。详细方案设计结束后，将提交客户审核确认。本阶段将编制生成项目整体设计方案、项目实施方案、验收报告和客户手册等文档，为下一阶段客户电路的申请，联机调测提供完整的书面资料。5、项目工程培训阶段根据客户的需要，为保证工程的顺利进行，我们可以为客户方工程师进行集中培训。培训时间建议在工程施工前进行，针对不同的项目，中国电信会在系统方案的推介阶段提供培训课程的推荐，客户也可以自己根据需要定制。6、业务申请、电路开通阶段在完成项目的整体设计后，项目小组要根据整体设计方案和用户电路的通达地点，协调公司内部电路高度部门进行网络资源调查，并将调查结果尽快向用户通报，如没资源，则指导用户选取用其其它通信方式，或协调相关部门进行应急扩容，最后综合网络资源调查情况和用户意见，项目小组指导客户进行电信业务申请（对专线电路两端局都有必须申请），或根据客户的要求代客户进行业务申请。完成办理业务申请手续后，项目小组协调内部电路调度部门尽快调度电路，协调各级线路部门、机务部门尽快完成数据的配置，协调测试人员完成业务段的测试工作。长途电路的开通时限一是和用户有在鉴订协议时双方协商决定，或在有资源的正常情况下，通常的开通时限如下，项目小组尽量做好进度的安排。7、现场环境准备阶段项目小组要主动协调客户准备好安装设备的机房条件、预先购置好调制解调器、路由器等相应终端设备，以便于电路全程开通后的联合调测。8、联合调试与现场验收阶段在中国电信电路的全程开通与客户系统安装后，项目小组将安排测试人员到客户现场进行联合调试，工作过程和内容主要包括：到达施工现场，同客户方技术人员进行电路的端到端网络层全程测试系统安装和调测，进行业务层的测试、根据需要，提供现场培训移交客户手册给节点配合人员双方签署测试报告同客户的联合调试同现场验收相结合进行，在联合调试完成时，应签署现场验收的报告，在项目施工前，项目组将现场验收方案提交给客户，由双方共同确认。确认后的测试方案将作为现场验收的测试方案，在单点施工完毕后由客户方代表与中国电信工程师共同测试并在测试报告上签字确认，该报告将作为全网验收的参考必备文档。9、全网联调与项目验收阶段在客户的全部节点施工完毕后，项目组将组织对整个项目进行全网的联调和优化，监测网络的运行状况，考察网络工作的可靠性和稳定性，解决网络可能存在的问题。5.4 线路日常维护详细内容中国电信集团公司对用户租用的电路提供如下日常维护服务：1 协调全网，提供电路开通前的全程通道测试，为用户提供高质量的电路。2 根据电路的业务级别及用户要求，提供不同的电路保护方案。3通过网络管理系统，提供长期、不间断的电路质量性能监测，建立性能报表，为质量分析提供可靠的依据。4进行日常的电路巡视，出现故障时，及时调通障碍电路，压缩障碍历时，进行详细的故障统计。5制定全面的故障处理流程及完善的电路倒接方案，提高障碍处理时限。6定期进行电路质量分析，对出现质量劣化的电路及时提供优化方案，保证高指标的电路可用率。7建立详细、完备的电路资料档案，为用户提供及时、准确的优质服务。5.5 用户故障申告与解决详细程序为使客户获得更加及时的服务，中国电信集团公司大客户事业部以“就近申告、首问负责”为原则，向客户提供7*24的申告受理服务。“就近申告”指：向客户提供各省具体故障电话表，建议客户向当地中国电信公司提出申告，并由其负责协调处理，直至故障恢复。“首问负责制”指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。具体申告流程如下图：附件1中国电信集团公司简介中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。中国电信集团公司下设31个省级企业。集团公司与31个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，拥有我国网络规模最大、覆盖面最广、设施比较完善、高速发展的固定电话网和中国数据网，从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。2中国电信集团公司大客户事业部简介中国电信集团公司大客户事业部是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的