对ISO9000质量管理体系的认识-《ISO9000概论》课程论.doc

安徽科技学院管理学院 课程名称： ISO9000概论论文题目： 对ISO9000质量管理体系的认识 院 别： 机械工程学院年级专业：机电技术教育141学 号： 1664140101姓名： 陈 方 平任课教师： 程 淑 平2016年12月10日安徽科技学院管理学院课程论文（设计）考核材料姓 名陈方平专 业机电技术教育班 级141任课教师程淑平课程ISO9000概论论文（设计）题目 对ISO9000质量管理体系的认识论文得分（百分制）论文等级等级标准：A(90-100)；B(80-89)；C(70-79)；D(60-69)；E(60以下) 注意：请在括号内打评 分 标 准1.论文选题A ( )B ( )C ( )D ( )E ( )2.相关理论应用是否恰当A ( )B ( )C ( )D ( )E ( )3.论文规范性（引文、注释、数据）A ( )B ( )C ( )D ( )E ( )4.论文的结构、语言A ( )B ( )C ( )D ( )E ( )5.论文的创新性A ( )B ( )C ( )D ( )E ( )6.论文是否抄袭是 ( )否 ( )论 文 评 语教师签字考核时间目 录 1引言42 ISO9000的发展43 八项原则53.1以顾客为关注焦点53.2领导作用53.3全员参与63.4过程方法63.5管理的系统方法63.6持续改进73.7基本事实的决策方法73.8与供方互利的关系74 对ISO9000的认识85总结8参考文献9 对ISO9000质量管理体系的认识 摘要： 本文主要围绕ISO9000质量管理体系的认识和理解，并从质量管理体系的发展和质量管理体系中八项原则、管理体系和八十条术语等几个方面来浅谈对ISO9000标准的认识和理解。关键词： ISO9000；八项原则;认识 1引言ISO9000 ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。TC和SC下面还可设立若干工作组（WG）。质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题，也是经济发展所关注的一个话题。随着时代的发展和人民生活的水平提高，大众也对产品质量越来越关注，在此前提之下给ISO9000族标准带来巨大的发展空间。2 ISO9000的发展ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。其系列标准发展历程如下：1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。颁布ISO9000系列质量保证体系标准。1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000-1994系列标准。世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。 2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000系列-2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。3 八项原则为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISOTC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。3.1以顾客为关注焦点顾客是企业的生存的基础，顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着使顾客满意来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。3.2领导作用领导必须将本单位的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能够充分参与实现目标的环境。最高管理者是一个组织的决策和领导者，最高管理者应建立起和实施一个有效的质量管理体系，随时将组织运行的结果与目标做比较，根据实际情况提出质量目标和实现目标的方法以及持续改进的措施。3.3全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，达到个人和组织的价值的最大化。全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。一是要让每一个员工了解自身的特点以及他们在组织的重要性和角色。二是要以主人翁的责任去解决各种问题。三是要使每一个员工根据各自的目标评估其业绩。四是使员工积极去寻找机会增加他们的自身的能力、知识和经验。3.4过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。 PDCA的方法可适用于所有过程：P策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；D做 实施过程；C检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A行动 采取措施，以持续改进过程的业绩。3.5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。所谓系统，就是相互关联或相互作用的一组要素。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。3.6持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。3.7基本事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。3.8与供方互利的关系组织与供方的相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，通常，某一个产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，而往往是通过多个组织分工协作来完成的。因此，绝大多数组织都有其供方。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。4 对ISO9000的认识ISO9000作为一种通用性极强的质量管理控制体系，其所强调的只是将工厂的管理进行规范。但由于各个工厂的发展历程及特色的不同，因此其并未对具体的管理进行要求，只是要求对照其21个要素进行规范。因此我们在执行和检讨的时候，就要对ISO9000体系有一个正确的理解。2 m9 v4 n# y! 3 % ?, I 其实ISO9000体系要求就是：“说到的一定要做到，而做到的也一定要做到！”前一句要求的是体系文件一经确定，就要严格按文件执行！属于管理中的“管”的要求，是一项制度化要求。因此要做好这点，就要求我们在制订文件时不要教条化，应尽量结合工厂的实际情况和管理要求制订ISO9000各相关文件，原则上要遵循化繁为简，讲究实用，减少不必要的繁杂管理成本。而后一句话则是要求将工厂现行工作程序和一些行之有效的做法文件化，属于管理中的“理”的概念，也是我们在执行文件时的重点！ 0 % u3 P2 U- g3 kv9 a7 Q管理的过程本身也就是一个不断改善提高的过程（PDCA），在管理中不断得到的提升管理思想和一些好的工作方法，应及时总结以便制度化执行。在此要注意的是不要匆忙去总结经验，而是要实践中多提出疑问去得到更好的经验，注重实用并简单化，对执行中可能形成分歧或误解的就不要急于写入文件。+ U, 4 B; b2 o! P2 V: W管理的实质在于“理”而非“管”，执行ISO9000体系的重点也在于将做到的一定说到。因此结合到工厂的实际中，就要求我们的管理者认真“理”好自己岗位中的每一件小事，将工作中行之有效的做法规范化。. 5总结ISO9000质量标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订的，一个产品的质量大家都会关注的问题，随着人民生活的水平的提高，人们对食品的安全性越来越多的关注，例如国内在2008年发生一件极为引人注目的事件中国奶制品污染事件，然而此次事件的发生让大家对食品的安全上升到空前的高度。然而此次事件的发生也让三鹿集团走向倒闭的不归路，也可以看出质量对一个公司的主要性，所以食品的质量关乎到我们身边的每一个人，所以通过此次课程的学习，让我对ISO质量管理体系认证有了解。质量是取得成功的关键。由不同的国家政府，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO 9000系列质量体系被世界上110多个国家广泛采用，既包括发达国家，也包括发展中国家，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1） 一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3）减少顾客拒收和申诉，可以节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：